1、業(yè)務(wù)整理表作成的推進(jìn)方法業(yè)務(wù)整理表的概念從自己的職場(chǎng)出發(fā)，為了持續(xù)提供給顧客具有能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的附加價(jià)值高的商品（物品、服務(wù)），我們應(yīng)該做什么？ 業(yè)務(wù)整理表是能夠做到對(duì)以上事項(xiàng)具體重新確認(rèn)的工具。業(yè)務(wù)整理表作成的目的 通過全員參加的方式制作，讓職場(chǎng)每一個(gè)成員的“智慧”全員共享 起到鞏固職場(chǎng)發(fā)揮綜合實(shí)力的基礎(chǔ)的作用 每個(gè)人選擇適當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)題目業(yè)務(wù)整理表作成的推進(jìn)方法每個(gè)人記入物服務(wù)顧客及其需要社內(nèi)外相關(guān)組織個(gè)項(xiàng)目在課（組）內(nèi)針對(duì)以上項(xiàng)交流認(rèn)可每個(gè)人記入應(yīng)該做的事情在課（組）內(nèi)針對(duì)以上內(nèi)容交流認(rèn)可 每個(gè)人記入尺度優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)在課（組）內(nèi)針對(duì)以上項(xiàng)交流認(rèn)可和部長(zhǎng)（室長(zhǎng)）的交流 活用業(yè)務(wù)整理表，和部長(zhǎng)（室

2、長(zhǎng)）交流有一下幾個(gè)益處。 上司和部下之間共有業(yè)務(wù)的本質(zhì)目的 可以具體確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的想法（業(yè)務(wù)將來的方向性），力圖共有化 通過業(yè)務(wù)改善的推進(jìn)方法，可以學(xué)到上司的想法著眼點(diǎn)等，也是OJT的好機(jī)會(huì)物服務(wù)的概念物是有形的 產(chǎn)品 圖紙 各種工具 教科書 文件等服務(wù)是無形的 準(zhǔn)備 教育 信息提供 主意 體系維持 創(chuàng)建場(chǎng)合等把各自的職場(chǎng)（室課）當(dāng)作是公司的話，為顧客提供什么樣的物服務(wù)呢？顧客（后工程）及其需要顧客（后工程）是指、 顧客是指購買我們職場(chǎng)制造出來的物及服務(wù)的人 或者是利用這些的人例）次顧客、次顧客、最終顧客顧客的需求 要求（品質(zhì)、納期等）希望。 期待期待。不明白的情況，直接問詢顧客吧。社內(nèi)外相關(guān)組織

3、（前工程）社內(nèi)相關(guān)組織 生產(chǎn)管理部物流課 車體部沖壓沖壓課 總務(wù)人事部人事課 總經(jīng)理室企畫課等社外相關(guān)組織 豐田物流（株） （株）愛信精機(jī) 印刷（株）等應(yīng)該做的事為顧客提供超出期待的服務(wù)，并且為了職場(chǎng)（擔(dān)當(dāng)者）在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，應(yīng)該從以下4點(diǎn)著眼。視點(diǎn)：顧客滿足的獲得視點(diǎn)：業(yè)務(wù)效率性的追求視點(diǎn)：人組織的能力向上視點(diǎn)：信息基盤的整備不知道應(yīng)該做什么事的人，和上司前輩相商是非常重要的。視點(diǎn)：顧客滿足的獲得 為了提供讓顧客滿足的物服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么呢？ 構(gòu)建現(xiàn)地現(xiàn)物，能夠持續(xù)把握顧客心聲的體系 向顧客提供的價(jià)值的明確化及和業(yè)務(wù)的深入結(jié)合 通過顧客滿足不滿足的把握及其要因分析、從而進(jìn)行業(yè)務(wù)改善視點(diǎn)

4、：業(yè)務(wù)效率性的追求為有效率的獲得顧客滿足，應(yīng)該做什么呢？ 縮短業(yè)務(wù)過程的循環(huán)時(shí)間 徹底的標(biāo)準(zhǔn)化 導(dǎo)入更高效率的設(shè)備 為提高社內(nèi)外相關(guān)組織水平的重點(diǎn)事項(xiàng)視點(diǎn)：人、組織的能力向上為了構(gòu)建能夠提供優(yōu)質(zhì)的物、服務(wù)的人、組織，我們應(yīng)該做什么？ 本職場(chǎng)自己必要的固有技術(shù)知識(shí)技能 人材育成的重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目（特別是OJT） 把一個(gè)一個(gè)的知識(shí)點(diǎn)組合起來活用的體系 開發(fā)新的物服務(wù)的準(zhǔn)備視點(diǎn)：信息基盤的整備 為了將必要的信息迅速落實(shí)的共有，更有效活用于業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該做些什么呢？ 能夠及時(shí)獲得必要信息的體系構(gòu)建 更方便使用的標(biāo)準(zhǔn)類手冊(cè)（時(shí)常更新） 為定型的業(yè)務(wù)提供必要信息的DB化在線化 對(duì)標(biāo)活動(dòng)及信息的儲(chǔ)備衡量尺度及對(duì)

5、標(biāo)對(duì)象尺度是指明確物服務(wù)的優(yōu)良的尺子，用于判斷業(yè)務(wù)是否成功的最重要的基準(zhǔn) 視點(diǎn)：顧客滿足 視點(diǎn)：效率性 視點(diǎn)：能力向上 視點(diǎn)：信息基盤對(duì)標(biāo)是， 為了更好的改善成果、 從世界各地的組織中， 找出優(yōu)秀的工作實(shí)踐方法， 理解其內(nèi)含， 換化為適合自己組織的持續(xù)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀及支撐其優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀是用尺度評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)度，包含體現(xiàn)自己職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)及力量的數(shù)據(jù)。優(yōu)勢(shì)是保住現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)度的優(yōu)勢(shì)、就是說，整理為什么是優(yōu)勢(shì)？（支撐優(yōu)勢(shì)的要因）。優(yōu)勢(shì)范疇的要點(diǎn)人組織的能力專門性高的知識(shí)技能徹底的組織型的人才育成的體制構(gòu)建等和對(duì)外關(guān)系相協(xié)力的優(yōu)勢(shì)和社內(nèi)外相關(guān)組織的強(qiáng)力的信賴關(guān)系來源于我們職場(chǎng)顧客的信賴等積蓄的資產(chǎn)凝結(jié)創(chuàng)意功夫的設(shè)備積蓄的信息數(shù)據(jù)源物流網(wǎng)及其和顧客間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等評(píng)價(jià)的要點(diǎn) 把職場(chǎng)應(yīng)該做的事分出層次，活用于考慮優(yōu)先順序時(shí)（