1、禮人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。項目四項目四 接待禮儀接待禮儀任務3 會議接待社社 交交 儀儀一、 能力目標1. 能根據不同的會議內容，做好會議前的準備工作。2. 能熟悉會議中和會議后的接待服務工作。3. 能根據不同的會議內容，正確安排座次。二、 任務情境 某市教育局準備召開該市中、小學關于實行教育改革的工作會議，由沙北中學出面承辦此次會議。沙北中學將如何做好此次教育工作會議的接待工作？ 學習要求： 先請全班同學分組進行討論，擬定接待方案，請12組同學進行模擬表演。 三、 相關案例【案例1】 年末，某企業召開總結大會，企業近百名員工全體參加。會上有一項議程是表彰企業10名作出突出貢獻的優

2、秀員工，由企業高層領導、董事會的成員親自為其頒發獎狀，以此來鼓勵員工。到了頒獎時刻，10名代表整齊上臺，獎狀卻沒有人遞送到領導手中，一時冷場，待到獎狀送上臺后，慌亂中發的獎狀已全然不能對號入座，10位優秀員工只能重新確認寫著自己名字和榮譽的獎狀，臺下一片嘩然。討論： 請針對以上案例談談此次會議接待所出現的問題，并說說正確的做法。三、 相關案例【案例2】 國內某飲料企業開發了一種新型的果汁飲料，準備舉行一場新品發布會。為了大力宣傳新品，該企業邀請了國內著名飲料專家和電視、廣播、報紙、雜志等多家新聞媒體參加，并將發布會時間定為周五上午九點開始，考慮到來賓眾多，還選定了一個離城較遠的環境幽雅的有較大

3、會議廳的賓館。結果來賓因堵車大多都未能準時到達，來的客人也不多，發布會因此延后一小時，會后的宣傳報道也較雜亂，影響較小。討論： 請找出此次發布會中接待安排工作方面的失誤，應該如何做？四、 知識鏈接(一)會議前的籌備工作確定接待規格，擬定詳細的接待方案2. 確定邀請對象，發放會議通知和日程3. 會議會場的選擇4. 會場的布置5. 會議資料的準備(二)會議的座次安排大型會議2. 小型會議四、 知識鏈接(三)會議前的接待工作 1. 會前檢查 2. 簽到服務 3. 引導服務 4. 接待服務(四)會議中的接待禮儀 (五)會議后的服務(六)會議接待中的注意事項(一)會議前的籌備工作1. 確定接待規格，擬定

4、詳細的接待方案 接待規格由會議的規模，會議的種類、主題以及參加會議的主要來賓的身份等內容來確定。 會議接待方案主要包括：接待對象和目的，接待方針，接待規格，接待內容，接待日程，接待地點，接待任務的具體分工情況，接待經費等。(一)會議前的籌備工作2. 確定邀請對象，發放會議通知和日程根據會議的內容和要求來確定邀請對象。重要的會議，通知后應附回執。 (一)會議前的籌備工作3. 會議會場的選擇1) 會場大小適中2) 會場地點合理3) 會場設施設備齊全 (一)會議前的籌備工作4. 會場的布置場內懸掛關于會議主題的橫幅 。較正式的會議都需擺放茶杯、飲料，并且擺放整齊、美觀。 (一)會議前的籌備工作5.

5、會議資料的準備 準備齊全 印制足量 裝訂整齊 配上筆和筆記本 (二)會議的座次安排 1. 大型會議 國際慣例，要遵循“以右為尊的原則”。 政務禮儀，主席臺座次則講究前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。(二)會議的座次安排2. 小型會議 1）匯報會 2）座談、交流會(三)會議前的接待工作會前檢查 會議正式開始前一兩個小時，應準備一次全面、細致的檢查 。(三)會議前的接待工作2. 簽到服務 設置簽到臺 備好簽到簿、簽字筆 禮貌服務(三)會議前的接待工作3. 引導服務 (1) 使用正確的規范手勢 (2) 保持良好的身體姿態 (3) 配合恰當的面部表情 (三)會議前的接待工作4. 接待服務 引導

6、入座 及時奉茶(四)會議中的接待禮儀1、茶水服務要及時2、相關工作人員要隨時“嚴陣以待” 3、使用禮貌的方式通知他人4、做好統計工作5、遇事要鎮靜，及時補救6、安排布置好會后事宜(五)會議后的服務1、做好善后服務工作2、禮貌送別 3、及時清理會議文件和編發簡報及新聞 (六)會議接待中的注意事項1、注重個人的儀容、儀表 2、接待舉止規范禮貌 3、接待分工明確4、耐心、細致處理問題五、模擬任務訓練 1. 金口縣統計局的領導將帶隊到所轄洪方區的統計部門去視察工作，聽取匯報，洪方區統計部門對此次匯報會應做何準備？ 2. 威遠市檔案工作會正在進行當中，坐在主席臺上的張副局長因為口渴不斷喝水，負責主席臺接待服務的接待員小劉見到張副局長的茶杯一會兒茶水就過半了，馬上前