1、運(yùn)營中心嘉山悠樂谷滑雪場管理手冊第一章嘉山悠樂谷滑雪場人員編制結(jié)構(gòu)1悠樂谷滑雪場概述2. 悠樂谷滑雪場人員編制結(jié)構(gòu)圖3. 悠樂谷滑雪場各崗位編制人數(shù)第二章悠樂谷滑雪場各崗位職責(zé)1、悠樂谷滑雪場經(jīng)理崗位職責(zé)2、悠樂谷滑雪場副經(jīng)理崗位職責(zé)3、悠樂谷滑雪場主管崗位職責(zé)4、悠樂谷滑雪場各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)5、悠樂谷滑雪場基層員工崗位職責(zé)第三章悠樂谷滑雪場入園流程圖及服務(wù)員流程1. 悠樂谷滑雪場入園流程圖2. 悠樂谷滑雪場驗票員服務(wù)流程3. 悠樂谷滑雪場更衣室服務(wù)流程4. 悠樂谷滑雪商場服務(wù)流程5. 悠樂谷滑雪場服務(wù)流程第四章悠樂谷滑雪場各項制度1、悠樂谷滑雪場獎懲條例2、悠樂谷滑雪場辦公室管理制度3、悠

2、樂谷滑雪場保密制度4、悠樂谷滑雪場工作間管理制度5、悠樂谷滑雪場會議制度6、悠樂谷滑雪場請假制度7、悠樂谷滑雪場對臨工的管理規(guī)定8、悠樂谷滑雪場顧客遺留物品處理制度9、悠樂谷滑雪場交接班制度10、悠樂谷滑雪場鑰匙牌管理制度11、悠樂谷滑雪場倉庫管理制度第五章悠樂谷滑雪場各項標(biāo)準(zhǔn)1悠樂谷滑雪場員工儀容儀表第六章悠樂谷滑雪場安全預(yù)案1悠樂谷水上樂園預(yù)案第七章游客乘坐設(shè)備須知1乘坐雪地飛碟須知2. 乘坐魔毯須知3壓雪車司機(jī)安全責(zé)任狀第一章嘉山悠樂谷滑雪場人員編制結(jié)構(gòu)悠樂谷滑雪場概述河北嘉山悠樂谷水上樂園滑雪場項目是由“河北嘉山悠樂谷旅游開發(fā)有限公司”興建投資。悠樂谷滑雪場與一期項目水上樂園配套為一體

3、的新型滑雪場里面包括，戲雪區(qū)分別有游客互動打雪仗、成人兒童堆雪人、景觀冰瀑、雪地摩托車、滑雪區(qū)初級賽道、雪地飛碟、等多種滑雪娛樂項目。這里景色秀麗，氣候宜人，自然雪量充足，是度假和旅游滑雪的理想境地，讓游客盡情享受冰雪帶來的樂趣。悠樂谷坐落于河北保定京昆高速曲陽出口北行2公里處，距順平、唐縣、定州、新樂約25公里，距安國約40公里，距保定、石家莊約70公里,交通便利，優(yōu)勢明顯，路網(wǎng)通達(dá)。悠樂谷滑雪場人員組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營經(jīng)理1人主管2人3. 悠樂谷滑雪場各崗位編制人數(shù)1、運(yùn)營中心經(jīng)理1、運(yùn)營中心經(jīng)理1名;戲雪區(qū)領(lǐng)班1人滑雪場領(lǐng)班2、運(yùn)營中心主管2名:3、運(yùn)營中心文員、庫管:1前廳接待組5更衣室5人

4、商售19人4、運(yùn)營中心領(lǐng)班2名:5、運(yùn)營中心基層員工閘28接6、運(yùn)營中丿心人員共計計待40名醫(yī)生1廣名、保潔醫(yī)5名衣雪物大雪。播務(wù)柜具品廳地115出售服飛人第二章悠樂谷滑雪場各崗対位職責(zé)租賣務(wù)碟名:1、崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理2、直接上級：副總經(jīng)理3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)部門全面工作部署。2. 組織與外部及時溝通。1. 熟悉行業(yè)發(fā)展以及長期規(guī)劃策略。2. 有組織統(tǒng)籌部門各項能力。3. 有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護(hù)公司利益。5、運(yùn)營經(jīng)理工作流程或崗位職責(zé)1、滑雪場運(yùn)營副總對部門運(yùn)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下落實公司的各項決定，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、制定各部門、各崗位人員的工

5、作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。3、制定改良部門內(nèi)各班組及各崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。4、巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)溝通本部門同公司其它部門之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。6、參加每周例會，組織召開領(lǐng)班級以上會議，傳達(dá)會議精神，聽取各部門的工作匯報及有待解決的問題，做出答復(fù)并對次日工作做具體安排。7、主持滑雪場日常工作，處理滑雪場經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由滑雪場運(yùn)營經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理；8、對違反公司勞動紀(jì)律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推

6、薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案；9、監(jiān)管滑雪場固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、等）；10、為悠樂谷滑雪場全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。1、崗位名稱：滑雪場主管2、直接上級：運(yùn)營經(jīng)理3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)園區(qū)班組工作的落實及時執(zhí)行。2. 落實部門各類文件。3. 組織班組做好園區(qū)各項接待工作。1. 熟悉悠樂谷滑雪場各班組管理有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。2. 對所有設(shè)備操作具備培訓(xùn)能力。3. 同行業(yè)任職1年以上5、園區(qū)主管工作流程或崗位職責(zé)1、直接對本部門運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃；2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員

7、工作；3、負(fù)責(zé)組織召開每天領(lǐng)班晨會，安排領(lǐng)班當(dāng)天需做工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門與部門、領(lǐng)班與領(lǐng)班、員工與領(lǐng)班的矛盾5、負(fù)責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；6、負(fù)責(zé)對各個設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；7、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理；8、負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；9、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作；10、參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；11、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運(yùn)正常；12、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。1、崗位名稱：滑

8、雪場領(lǐng)班2、直接上級：滑雪場主管3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)滑雪場班組工作的落實及時執(zhí)行。2. 落實部門各類文件。3. 組織對設(shè)備的安全檢查工作。4. 關(guān)注各區(qū)域客人需求4、任職條件1. 熟悉園區(qū)各設(shè)備的操作。2. 有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3. 要求有嚴(yán)格的執(zhí)行力。5、園區(qū)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1、領(lǐng)班晨會前十分鐘達(dá)到部門，對部門進(jìn)行巡視，佩戴好對講機(jī)；2、準(zhǔn)時參加領(lǐng)班晨會，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并及時對需要請示或匯報的工作進(jìn)行請示或匯報；3、準(zhǔn)時為本部門員工召開晨會，嚴(yán)格落實本部門晨會流程；4、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表，學(xué)習(xí)綜合知識、實操技能等相關(guān)業(yè)務(wù)知識；5、負(fù)責(zé)每日物品盤點

9、、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作；6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作以及員工宿舍衛(wèi)生的安排與檢查；7、負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營；8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色；9、負(fù)責(zé)檢測各個部門及滑雪場內(nèi)所用公共衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；10、對員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員工的積極性；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；12、參加每日例會工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會內(nèi)容，并檢查落實進(jìn)度；13、開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；

10、14、嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度；15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工的服務(wù)工作、安全工作、工作質(zhì)量及工作紀(jì)律；16、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；17、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議；18、對突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報；19、對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理，及時上交辦公室；20、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項；21、匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；22、在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；23、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失；24、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；25、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融

11、洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；26、做好各項二次消費(fèi)的推銷；27、響應(yīng)滑雪場及公司的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本；28、完成上級安排的其他任務(wù)。1、崗位名稱：PA領(lǐng)班2、直接上級：園區(qū)主管3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)園區(qū)全面清潔管理工作。2. 嚴(yán)格落實物品清潔標(biāo)準(zhǔn)。3. 對PA員清潔后工作及時檢查。4、任職條件熟悉設(shè)備、物品清潔流程。3. 工作責(zé)任心強(qiáng)5、PA領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)協(xié)助部門主管全面開展園區(qū)清潔管理工作，制定和實施各項管理制度。1. 檢查員工出勤、儀容儀表，做好員工每日考勤及月底考評工作。1. 培訓(xùn)員工愛

12、護(hù)并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報告，不得延誤。2. 有必要時協(xié)助露天服務(wù)員做好工作，熱情解答客人的咨詢。3. 負(fù)責(zé)滑雪場區(qū)域內(nèi)所有洗手間、玻璃、地面、水面、池邊的清潔整理工作。4. 做到定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品，清點工具。6. 下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。7. 做好公司共公營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生清理和維護(hù)好。8. 發(fā)現(xiàn)問題及時上報。9. 完成上級交辦的其它工作。1、崗位名稱：驗票員2、直接上級：滑雪場領(lǐng)班3、工作摘要

13、（主要工作內(nèi)容）：1. 工作做到及時準(zhǔn)確。2. 做好每一批客人引導(dǎo)。3. 負(fù)責(zé)做好対客解釋工作。4、任職條件能夠吃苦耐勞。5、驗票員工作流程或崗位職責(zé)1、熟悉滑雪場內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；2、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會；3、班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)；4、將驗票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)日

14、的客源的統(tǒng)計及旅行社團(tuán)體數(shù)量的統(tǒng)計；9、負(fù)責(zé)對賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)；10、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀講解；11、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入滑雪場內(nèi)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；匯報當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)；13、參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，及時請示及匯報；14、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項活動；15、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作；16、及時做好本崗位現(xiàn)場衛(wèi)生的清理；17、完成上級安排的其他任務(wù)。1、崗位名稱：男女賓更衣室服務(wù)員2、直接上級：滑雪場領(lǐng)班3、

15、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)男女賓客人分流。2. 對現(xiàn)場做好各項接待工作3. 現(xiàn)場做好対客解釋工作4、任職條件1. 服從公司各項安排。2. 能吃苦耐勞。5、男女賓更衣室服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會；2、班前例會前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)；3、熟悉滑雪場內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢；4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前，有條件情況下幫客人打開更衣柜，做好手牌提醒及財產(chǎn)保管等方面提醒工作。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)；6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；7、參加部門班前會班后會

16、，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項；8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報；9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；10、完成領(lǐng)班安排的其他事項。1、崗位名稱：服務(wù)員2、直接上級：滑雪場領(lǐng)班3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 負(fù)責(zé)園區(qū)客人接待工作。2. 対客做好引導(dǎo)及解釋工作。4、任職條件1. 服從部門各項安排。2. 能吃苦耐勞。5、服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會；2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工號牌，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時刻保持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時

17、參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及現(xiàn)場衛(wèi)生等；5、上崗時需配帶好口哨，使其處于待用狀態(tài)；6、工作時精神要集中，不得私自離崗、串崗聊天或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同崗值班服務(wù)員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回；7、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等；8、適時向客人介紹其它部門消費(fèi)項目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，以增加部門二次消費(fèi)的收入；9、做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅

18、行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導(dǎo)或勸阻；10、對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo)；11、加強(qiáng)對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故；12、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣、游客暈倒或溺水等；13、在工作中做好自身防護(hù)，保障自身安全；14、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合悠樂谷滑雪場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；15、換崗用餐時或者因故需要離崗時需將本崗位各項事務(wù)與接替本崗的人員交接清楚；16、收市時對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查，對責(zé)任范圍內(nèi)的地面、草坪、設(shè)施等所有物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔；17、負(fù)責(zé)

19、跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作；18、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；19、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。1、崗位名稱：PA員2、直接上級：滑雪場領(lǐng)班3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生。2. 不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。3. 對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查。4、任職條件熟知清潔流程2.要有嚴(yán)格的執(zhí)行力。3. 能夠吃苦耐勞、有責(zé)任心。5、PA員工作流程或崗位職責(zé)1、工作區(qū)域：PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個悠樂谷滑雪場園區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間、路燈、草坪音箱、垃圾桶以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；2、清潔次

20、序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生以及垃圾桶、草坪音箱、路燈等設(shè)施的衛(wèi)生，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整；30分鐘3、巡崗要求：對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；4、物品保管：對本崗的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗；5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當(dāng)班的工作中出項的特殊情況和其他事項應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報，必要時告知其他PA員；6、業(yè)務(wù)知識：需了解溫滑雪場營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向

21、客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等；7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報；8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作并積極參加公司組織的各項活動。1、崗位名稱：值班醫(yī)生2、直接上級：園區(qū)主管3、工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1.根據(jù)病情合理的醫(yī)病。2.出現(xiàn)客人受傷第一時間給以處理。3. 配合部門處理突發(fā)狀況。4、任職條件1.值班醫(yī)生需獲得從醫(yī)資格證。2.服從部門各項管理。3. 有良好的醫(yī)德。5、值班醫(yī)生工作流程或崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，具有高度的責(zé)任心，最大限度的

22、為客人解除病痛，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，患者至上。2 、嚴(yán)格崗位職責(zé)，對病人一視同仁。科學(xué)操作、合理用藥、主動為病人服務(wù)，如遇病重者，及時上報并轉(zhuǎn)送醫(yī)院，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。3 、對每一個就診病人、做好病例、用藥登記、保存好病人病例。4 、定期與疾控中心聯(lián)系，組組織員工進(jìn)行體檢，協(xié)助后勤主管做好健康把關(guān)，消除傳染源。做好健康卡的存放工作，確保相關(guān)部門檢查時準(zhǔn)確無誤。5 、配合度假村相關(guān)部門做好消毒工作，防止各種傳染病的發(fā)生。6 、做好藥品的發(fā)放和管理工作，對購入藥品嚴(yán)格執(zhí)行驗收、入庫、等記、盤點工作，盡可能節(jié)約成本，建立個人用藥記錄并認(rèn)真做好就診及用藥等記，根據(jù)需要保證藥品正常供應(yīng)，并統(tǒng)計月消耗量。第三

23、章悠樂谷滑雪場入園流程圖及服務(wù)員流程嘉山悠樂谷滑雪場流程圖工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎收要求驗票員精神面貌要飽滿，微笑要甜美、體現(xiàn)溫滑雪場的客銀當(dāng)客人抵達(dá)售票窗口時所有收真誠，敬語要洪亮，整齊、親切，服務(wù)，讓客人感問銀員應(yīng)向客人統(tǒng)一問好。問候語：先生/小姐，您好，歡迎光臨悠樂覺到我們的服務(wù)候員谷滑雪場。熱情。收1、詳細(xì)介紹悠樂谷滑雪場門介紹時注意語氣與態(tài)度，口齒伶俐，將注意咨銀票價格。事項及消費(fèi)項目講解清楚，方便客人消費(fèi)。讓客人做到消費(fèi)詢2、門票所包含游玩項目對于特別客人做好特別提醒，必要時要進(jìn)行明確，游玩明確員3、詢問并確認(rèn)客人人數(shù)。阻止。比如（酗酒客人、老年人）辦收1、確認(rèn)人數(shù)1

24、、售票時認(rèn)真仔細(xì)的核對人數(shù)，對于兒童售票時要仔細(xì)認(rèn)理銀2、收取現(xiàn)金或刷卡和成人票需確認(rèn)仔細(xì)真、確保售票和售票員3、打印門票2、出票效率要高。人數(shù)一致。4、找零、當(dāng)面讓客人確認(rèn)，售票服務(wù)流程刷卡客人讓客人在回執(zhí)單上簽字。指引收銀員指引客人到安檢口安檢。要明確告訴客人安檢口具體位置，避免客人迷路。使第一次來我們這里的客人不會感覺到盲目。檢票員服務(wù)流程。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎要求驗票員精神面貌要飽滿，微笑要甜美、真誠，敬語要洪亮，整齊、親切，鞠躬要到體現(xiàn)滑雪場的服驗票當(dāng)客人抵達(dá)前廳時所有驗票員客35度，水平保持一致務(wù)，讓客人感覺應(yīng)向客人統(tǒng)一“三項禮儀”問問員好。到我們的服務(wù)熱候問候語

25、：先生/小姐，您好，歡迎光臨悠樂情。谷滑雪場。1、介紹園內(nèi)游樂設(shè)施須知。介紹時注意語氣與態(tài)度，口齒伶俐，將注意介驗2、介紹園內(nèi)游樂設(shè)施注意事事項及消費(fèi)項目講解清楚，方便客人消費(fèi)。讓客人做到消費(fèi)票項。紹員3、介紹更衣柜租用方法及收對于特別客人做好特別提醒，必要時要進(jìn)行阻止。比如（酗酒客人、老年人）明確，游玩明確銀臺分布。1、在閘機(jī)處驗票1、驗票時認(rèn)真仔細(xì)的核對檢驗，對于兒童驗驗2、在門票上打孔和成人票需確認(rèn)仔細(xì)。驗票要仔細(xì)認(rèn)票真、確保票票員3、將門票遞給客人做留念。2、收市時將需回收的門票交給收銀，將票客。數(shù)與閘機(jī)的贈票核對正確后并做記錄。4、如有需回收的門票，則不更衣室服務(wù)流程。給客人帶走。3

26、、檢票效率要高。請客入場驗票員指引客人到男女賓服務(wù)臺領(lǐng)取一卡通?？腿松贂r驗票員需帶客人到男女賓收銀臺，客人多時要用手指引，再次提醒手牌租用須知。使第一次來我們這里的客人不會感覺到盲目。送客驗票員退手牌，退押金。岀場?？腿顺鰣鰰r要提醒客人退手牌押金，隨身物品帶好。歡迎客人再次光臨。體現(xiàn)我們服務(wù)的周到性工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客更衣服務(wù)員1、見到客人后要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的三項禮儀服務(wù)，引客入更衣室。2、特殊客人做好特別的提示必要時禁止入園。1、聲音適中，婉轉(zhuǎn)動聽，若客人有行李主動攜提2、禮儀服務(wù)：a見到客人后以三項禮儀迎接客人（面帶微笑一自然大方；一句敬語一先生/小姐您好，歡迎光臨，里邊請；

27、一個敬禮一標(biāo)準(zhǔn)的35度鞠躬）b客人在前方1米左右迎客、帶客，步伐與客人一致，主行道讓給客人3、在帶客到更衣柜的途中可向客人簡要介紹區(qū)域的地理位置，使客人盡快熟悉地形，方便游玩。1、通過語言服務(wù)的表達(dá)，展現(xiàn)員工對客人的尊重和員工隊伍的素質(zhì)，服務(wù)不脫節(jié)。2、讓客人感到倍受尊重。3、讓客人對陌生的有所了解，無形中增加安全感。更衣服務(wù)更衣服務(wù)員弓1領(lǐng)客人至相對應(yīng)的更衣柜前，打開更衣柜。1結(jié)合實際客情，在客人更衣時，為客介紹游玩常識，可根據(jù)客人情況適時推薦游樂項目。2、提醒客人將物品鎖到更衣柜內(nèi)，保管好自己的手牌，若丟失及時到收銀臺掛失，并需要賠償相應(yīng)的費(fèi)用。讓客人感覺到我們在為客人的安全游玩著想商場服

28、務(wù)流程。推銷更衣室服務(wù)員適時推銷二次消費(fèi)項目在提醒客人做好防曬工作的同時，將我們的一部分售賣品推銷出去。讓客人感覺到我們是在為客人著想，并不僅僅只是為了推銷。安全更1在更衣區(qū)內(nèi)不時的1、查看是否有更衣柜未關(guān)及柜門損壞的現(xiàn)安全第一的意識要巡查衣巡崗，做好安全巡查工象，以及是否有可疑人物，發(fā)現(xiàn)后及時上灌輸?shù)矫恳晃粏T工作。報。身上。服2、發(fā)現(xiàn)異常，及時報2、巡崗時要仔細(xì)觀察，勤巡視。務(wù)告。3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。員退場更衣1當(dāng)見到有客人到更三項禮儀要標(biāo)準(zhǔn)，微笑要甜美，聲音洪亮，每一次迎接客人時更衣服務(wù)衣室時，立即主動做三面帶微笑的將客人引領(lǐng)到與鑰匙號相應(yīng)的更面部表情及服務(wù)用員項禮儀迎接客人。衣柜處

29、，幫客人打開更衣柜。語一定要熱情，主2、引領(lǐng)客人至相應(yīng)更觀察客人身體是是否有不適。動。衣柜前。3、詢問客人游玩后的感受及建議。可將賓客意見本遞給客人征詢游玩建議。在提醒客人帶全隨身物品的同時，服務(wù)員應(yīng)檢查更衣柜及周邊是否還有遺留物品，確保在條件允許的情況下與客人進(jìn)行聊天式服務(wù)，多多征詢客人對我們提出的4、提醒客人帶全隨身物品帶全。寶貴意見。物品。送客更衣1在客人前方送客人1、客人不多的情況下可為客人提供吹發(fā)服態(tài)度要誠懇，真至梳服務(wù)到梳妝臺，為客人提供務(wù)，動作要輕柔，時刻詢問客人溫度是否適摯。妝臺員吹發(fā)服務(wù)。宜。2、提醒客人岀園做好2送客時，音量適中，聲音婉轉(zhuǎn)動聽，誠摯的防曬工作。歡迎客人下次再

30、來。3、送客工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客商場售賣員當(dāng)客人進(jìn)入自己視線時，走岀吧臺。三項禮儀迎接客人的到來。1、商場服務(wù)員必須要保持優(yōu)美的站姿，甜美的微笑。體現(xiàn)滑雪場的服務(wù)，讓客人感覺到我們的服務(wù)熱情、第四章悠樂谷滑雪場管理制度2、主動向客人打招呼，語言要熱情，面部表情要自然。主動、自然。介紹推銷商場售賣員介紹商品的種類、特點、價格，并適時的進(jìn)行推銷。介紹時注意語氣與態(tài)度，口齒伶俐，將所介紹的產(chǎn)品的特性及價格準(zhǔn)確的介紹給客人，方便客人消費(fèi)。能夠確認(rèn)客人要購買的品種及數(shù)量。提醒客人要確認(rèn)好雪具和雪服的質(zhì)量，不設(shè)退還服務(wù)。讓客人感到我們的商品價格適宜，質(zhì)量可靠，服務(wù)周到。開單商場服務(wù)員1

31、、詢問客人所需購買的品種及數(shù)量。2、商場服務(wù)員與客人確認(rèn)好商品后，開單。3、確認(rèn)客人購買的品種、數(shù)量及最后的總金額。開單時字跡要公整、清晰、準(zhǔn)確。開單速度要快，不可讓客人等候。結(jié)賬收銀員收銀員根據(jù)所開單據(jù)結(jié)賬。結(jié)賬后將底聯(lián)遞給客人結(jié)賬時唱收唱付，確認(rèn)無誤。領(lǐng)取商品商場服務(wù)員根據(jù)客人所給的單據(jù)將商品送給客人，將單據(jù)收回。如果商品較多，是否需為客人提供袋子。多為客人著想。送客驗票員售賣手續(xù)辦理完畢后，走出吧臺，將客人送岀，預(yù)?？腿擞瓮嬗淇欤√嵝芽腿藢㈦S身物品都帶好，到園區(qū)游玩時要注意安全。體現(xiàn)我們服務(wù)的周到性、悠樂谷滑雪場獎懲條例（參照員工手冊獎懲條例或人力資源下發(fā)文件）、悠樂谷滑雪場辦公室管理制

32、度1、服務(wù)規(guī)范：儀表：辦公室人員進(jìn)入辦公室著裝要求整潔，儀態(tài)端莊、大方；微笑服務(wù)：在辦公室接待客人及領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)微笑對待，切不可表情生硬；用語：在辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，接聽時用語規(guī)范，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用電話時間太長。2、辦公秩序：工作時間內(nèi)辦公室人員不可無故離崗、串崗；辦公室內(nèi)應(yīng)規(guī)范用語，言行文明，禁止講方言、閑聊、說笑打鬧、大聲喧嘩；辦公室內(nèi)物品分類明確，擺放整齊，不可存在與工作無關(guān)的物品；保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，營造良好的工作環(huán)境；愛護(hù)辦公室內(nèi)的各項設(shè)備設(shè)施，做到專物專用，不可隨意將設(shè)施挪作他用，更

33、不可公物私用；不可在辦公室內(nèi)接待私人親友、組織非工作聚會，或做其他與工作無關(guān)的活動；在工作中，辦公室成員應(yīng)保持個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈、物品整齊、桌面清潔，不可亂放物品、制造垃圾等。3、物資管理：物資分類：辦公室物資分為低值易耗品、工具類、貴重物品、固定資產(chǎn)；低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水、表單等；工具類：訂書機(jī)、打孔機(jī)、剪刀、壁紙刀、計算器等；貴重物品：如電腦、數(shù)碼相機(jī)等；固定資產(chǎn)：如辦公桌、文件柜、電話機(jī)等；使用各類物資時應(yīng)注意愛護(hù)、節(jié)儉；物品保管由文員負(fù)責(zé)，分類明確，擺放整齊，便于取用物品擺放整齊：辦公室內(nèi)只可擺放文件柜、辦公桌、辦公椅、飲水機(jī)等設(shè)備，辦公桌上只可擺放電腦、文件筐、

34、文件夾、對講機(jī)、水杯、紙巾、電話以及其他辦公用品，不可出現(xiàn)其他不符合擺放位置的物品或與工作無關(guān)的物品。4、文件管理：文件分類：公司下發(fā)文件、悠樂谷滑雪場上報文件、悠樂谷滑雪場下發(fā)文件、各班組上交文件、悠樂谷滑雪場內(nèi)部文件、其他文件；文件管理工作有辦公室文員負(fù)責(zé)；辦公室所有文件應(yīng)妥善保管，不得造成丟失或算壞；辦公室內(nèi)文件不得隨意外借、復(fù)制；所有文件應(yīng)分類存放，并按檔號順序保管；應(yīng)做好文件的保密工作，不得泄露文件中的內(nèi)容。三、悠樂谷滑雪場保密制度。1、總則為保守部門秘密，維護(hù)部門權(quán)益，特制定本制度。本中心每一個員工都必須遵守此制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。各分管主管負(fù)責(zé)對領(lǐng)班進(jìn)行保密培訓(xùn)，領(lǐng)班負(fù)責(zé)培訓(xùn)給員工。

35、對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。2、保密事項本中心的經(jīng)營分析報表；本中心內(nèi)部的專業(yè)性文件；本中心員工的個人檔案；本中心建立的VIP檔案；本中心技術(shù)操作細(xì)則；本中心營業(yè)產(chǎn)品；其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。3、重要性。景區(qū)或部門的秘密如果被不應(yīng)知悉者獲知，將會對公司利益造成下列后果：損害景區(qū)及中心形象；損害景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益；損害景區(qū)及中心對外關(guān)系；危害景區(qū)及中心業(yè)務(wù)的開展；危險部門秘密業(yè)務(wù)情報來源地安全；妨害部門有關(guān)制度，規(guī)定，計劃的實施。4、保密措施。經(jīng)營報表：前廳報表由前廳領(lǐng)班專人負(fù)責(zé)，并設(shè)定密碼，只有辦公室文員及主管級以上方可查看與復(fù)制。內(nèi)部的專業(yè)性

36、文件：文件的管理由各部門領(lǐng)班建立專門的文件夾，每月辦公室定期檢查文件的整理程度。領(lǐng)班級管理人員可以參考學(xué)習(xí)，但不可借出、拷貝給其他人員。員工個人檔案：對于本中心員工的個人檔案一定要嚴(yán)格保管，非本中心管理人員不可私自翻看員工檔案記錄員工個人信息。本中心VIP檔案：首先對每次的貴賓接待要謹(jǐn)慎小心，不可告知接待以外的不相關(guān)的人員，更不可告知客人。其次，各部門對貴賓檔案的管理要專人負(fù)責(zé)，專柜管理，不可私自傳閱、復(fù)制及借出。本中心的技術(shù)細(xì)則：比如說是雪質(zhì)衛(wèi)生的處理，處理的一些細(xì)則，無關(guān)人員一律不可告知。本中心的營業(yè)產(chǎn)品：關(guān)于營業(yè)產(chǎn)品的價格、材質(zhì)要適當(dāng)?shù)谋Ｃ埽糠植荒芎涂腿私榻B的需要婉轉(zhuǎn)的講解。公司規(guī)定需

37、要保密的一些景區(qū)機(jī)密，所有員工要無條件服從并遵守。個人行為方面：在個人私交方面不可泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。5、責(zé)任與處罰。組領(lǐng)班為本部門第一負(fù)責(zé)人，保密責(zé)任人有權(quán)執(zhí)行保密制度。密事件情節(jié)的輕重對泄密人員進(jìn)行處理，主要依據(jù)如下：口頭警告，并罰款50-200元已經(jīng)泄密，但各方面都未造成損失的。無意之間泄密，并立即采取補(bǔ)救措施的。嚴(yán)重警告，罰款200500元工作不認(rèn)真，責(zé)任心不夠而導(dǎo)致秘密泄露者，經(jīng)過公司補(bǔ)救，未造成嚴(yán)重后果。辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失故意或過失造成公司泄密者，造成重大損失或嚴(yán)重后果的。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公

38、司秘密的；利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。四、悠樂谷滑雪場工作間管理制度。1、人員方面。所有人員不得在上班期間私自離崗到工作間休息、停留或做其他與工作無關(guān)的事；所有人員上班期間因工作到工作間，不得在工作間停留；除班前會之前或工作需要，任何人不得坐在工作間，更不可在工作間聊天；領(lǐng)班若需在工作間內(nèi)工作，需提前安排好現(xiàn)場工作并知會當(dāng)值主管；員工在工作間內(nèi)除簽考勤外，不得隨意翻看任何文件以及記錄本。2、衛(wèi)生方面。工作間內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域由領(lǐng)班劃分到指定人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；工作間內(nèi)應(yīng)時刻保持衛(wèi)生清潔，達(dá)到本部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；任何人不得在工作間內(nèi)亂丟垃圾、亂扔雜物或做其他破壞衛(wèi)生環(huán)境的事；工作間衛(wèi)生負(fù)責(zé)人有權(quán)

39、監(jiān)督所有進(jìn)入工作間的人員，若發(fā)現(xiàn)破壞衛(wèi)生環(huán)境者可告知領(lǐng)班進(jìn)行處罰3、物品方面。工作間內(nèi)物品應(yīng)分類擺放，且擺放整齊；員工可將不可帶到崗位上的物品放于工作間內(nèi)；員工的個人物品（衣服、鞋子等）要按照指定的位置存放，不得在工作間貨架上亂放；所有人員進(jìn)入工作間內(nèi)拿取或存放物品，必須將物品放于指定位置，不得破壞其他物品的擺放；物品分類放置，將易耗品、崗位物品（救生器材）、清掃工具、售賣品、固定資產(chǎn)（日常用的或非日常用的）進(jìn)行分類擺放；擺放要求整齊劃一，地面干凈無塵，玻璃門窗空調(diào)保持無水跡、無污漬、無污點無灰塵，各類物品擺放要合理整齊；辦公桌上不可以放非工作常用的物品，物品擺放要整齊美觀，各類物品也要進(jìn)行分

40、類，培訓(xùn)資料與文件是一類，各種記錄本為一類，考勤及日常用品等為一類，不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象。五、悠樂谷滑雪場會議制度。1、悠樂谷滑雪場會議分類。悠樂谷滑雪場管理人員每周例會；悠樂谷滑雪場管理人員每日協(xié)調(diào)會；悠樂谷滑雪場各班組員工每周例會；悠樂谷滑雪場管理人員晨會；悠樂谷滑雪場各部門班前會、班后會；悠樂谷滑雪場重大接待前動員會；悠樂谷滑雪場其他緊急會議。2、會議目的。為了充分發(fā)揮辦公室的職能作用，加強(qiáng)管理團(tuán)隊自身建設(shè)，提升管理團(tuán)隊工作效率，確保各項工作有條不紊的進(jìn)行；實現(xiàn)有效管理，促進(jìn)悠樂谷滑雪場上下的溝通與配合；為悠樂谷滑雪場整體工作指明方向，明確指導(dǎo)思想；及時發(fā)現(xiàn)問題，并集思廣益，提出改進(jìn)性及開展

41、性的工作方案；協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配；動員大會為鼓舞人心、增強(qiáng)員工隊伍士氣。3、會議要求。悠樂谷滑雪場管理人員每周例會：時間：每周一14:00；地點：辦公室參會人員：悠樂谷滑雪場經(jīng)理、主管、文員、各班組全體領(lǐng)班；主持人：悠樂谷滑雪場各班組領(lǐng)班輪流主持；程序：第一步，主持人宣布會議開始；第二部，各班組領(lǐng)班發(fā)言（順序：前廳、男賓、女賓、園區(qū)、）；第三部，主管發(fā)言（前廳主管、男女賓、園區(qū)主管、）；第四步，經(jīng)理發(fā)言；第五步，討論；第六步，主持人宣布例會結(jié)束，全員退場。會議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言：對本班組上周工作全面總結(jié)、已完成事項及效果、未完成事項的進(jìn)度及困難、工作中存在的問題并提出

42、建議、對本周工作做計劃；主管發(fā)言：匯報上周工作、對各班組上周工作進(jìn)行總結(jié)、部署本周工作；經(jīng)理發(fā)言：傳達(dá)經(jīng)理例會內(nèi)容、總結(jié)上周整個中心的工作、安排本周工作并提岀指導(dǎo)思想；討論內(nèi)容：就工作中岀現(xiàn)的問題、相關(guān)會議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會議相關(guān)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)時到場，無遲到、無早退、無缺席現(xiàn)象；、手機(jī)全部調(diào)為震動模式，無緊急情況不得接聽手機(jī)；2 、參會人員儀容儀表全部合格；、使用規(guī)范會議記錄本，不可使用其他筆記本代替會議記錄本；3 、參會人員坐姿端正，儀態(tài)端莊；悠樂谷滑雪場管理人員每日協(xié)調(diào)會：時間：每日17:00；地點：辦公室參會人員：悠樂谷滑雪場經(jīng)理、主管、文員、每各班組一名領(lǐng)班；主持人：悠樂谷滑雪場各班

43、組領(lǐng)班輪流主持；程序：第一步，主持人宣布會議開始；第二部，各班組領(lǐng)班發(fā)言（順序：前廳、男賓、女賓、園區(qū)、）；第三部，主管發(fā)言（前廳主管、男女賓、園區(qū)主管、；第四步，經(jīng)理發(fā)言；第五步，討論；第六步，主持人宣布例會結(jié)束，全員退場。會議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言：對本班組當(dāng)日工作全面總結(jié)、已完成事項及效果、未完成事項的進(jìn)度及困難、工作中存在的問題并提出建議、對明日工作做計劃；主管發(fā)言：匯報當(dāng)日工作、對各班組當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)、部署明日工作；經(jīng)理發(fā)言：傳達(dá)會議內(nèi)容、總結(jié)當(dāng)日整個中心的工作、安排下一步工作并提岀指導(dǎo)思想；討論內(nèi)容：就工作中岀現(xiàn)的問題、相關(guān)會議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會議相關(guān)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)時到場，無遲到、無早

44、退、無缺席現(xiàn)象；、手機(jī)全部調(diào)為震動模式，無緊急情況不得接聽手機(jī)；2 、參會人員儀容儀表全部合格；、使用規(guī)范會議記錄本，不可使用其他筆記本代替會議記錄本；3 、參會人員坐姿端正，儀態(tài)端莊；悠樂谷滑雪場各班組員工每周例會：時間：每周二08:30；地點：由各班組領(lǐng)班根據(jù)實際情況安排；參會人員：班組領(lǐng)班、全體全體員工，分管主管不定期參加；主持人：由領(lǐng)班安排；程序：第一步，主持人宣布會議開始，合唱部門之歌；第二部，員工輪流發(fā)言；第三部，領(lǐng)班發(fā)言；第四步，主管發(fā)言（若主管不參加則無此項）；第五步，討論；第六步，主持人宣布例會結(jié)束，全員退場。會議內(nèi)容：員工發(fā)言：對個人及本崗位上周工作全面總結(jié)、已完成事項及效

45、果、未完成事項的進(jìn)度及困難、工作中存在的問題并提出建議、對本周工作做計劃；領(lǐng)班發(fā)言：傳到管理人員每周例會內(nèi)容，總結(jié)上周本班組的工作、安排本周工作并提岀指導(dǎo)思想；討論內(nèi)容：就工作中岀現(xiàn)的問題、相關(guān)會議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會議相關(guān)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)時到場，無遲到、無早退、無缺席現(xiàn)象；2、手機(jī)全部調(diào)為震動模式，無緊急情況不得接聽手機(jī)；3、參會人員儀容儀表全部合格；4、使用規(guī)范會議記錄本，不可使用其他筆記本代替會議記錄本；5、參會人員坐姿端正，儀態(tài)端莊；悠樂谷滑雪場管理人員晨會：時間：周一至周四每日09:10，周五至周日每日08:40；地點：辦公室前；參會人員：當(dāng)值主管，各部門當(dāng)值領(lǐng)班，若領(lǐng)班休假應(yīng)安排帶班

46、人員參加；程序：第一步，參會人員列隊集合；第二部，合唱部門之歌；第三部，主管發(fā)言；第四步，領(lǐng)班發(fā)言；第五步，討論；第六步，解散。會議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言：傳達(dá)晨會內(nèi)容，對當(dāng)天工作作岀安排；員工發(fā)言：提岀工作中無法解決的困難，匯報需要協(xié)調(diào)的工作；討論內(nèi)容：就工作中岀現(xiàn)的問題、相關(guān)會議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會議相關(guān)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)時到場，無遲到、無早退、無缺席現(xiàn)象；2、手機(jī)全部調(diào)為震動模式，無緊急情況不得接聽手機(jī)；3、參會人員儀容儀表全部合格；4、參會人員站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀態(tài)端莊；5、嚴(yán)格遵守會議流程，操作程序正確規(guī)范。悠樂谷滑雪場各部門班前會、班后會：時間：周一至周四每日08:50，周五至周日每日08:30召開班

47、前會，班后會在下班時召開；地點：各部門工作間；參會人員：當(dāng)值領(lǐng)班，所有當(dāng)值員工；程序：第一步，參會人員列隊集合；第二部，合唱部門之歌；第三部，檢查儀容儀表；第四步，領(lǐng)班發(fā)言；第五步，員工發(fā)言；第六步，解散。會議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言：傳達(dá)晨會內(nèi)容，對當(dāng)天工作作岀安排；員工發(fā)言：提岀工作中無法解決的困難，匯報需要協(xié)調(diào)的工作會議相關(guān)規(guī)定：1、全員準(zhǔn)時到場，無遲到、無早退、無缺席現(xiàn)象；2、手機(jī)全部調(diào)為震動模式，無緊急情況不得接聽手機(jī)；3、參會人員儀容儀表全部合格；4、參會人員站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀態(tài)端莊；5、嚴(yán)格遵守會議流程，操作程序正確規(guī)范。悠樂谷滑雪場重大接待動員會：時間：重大接待之前；地點：各部門工作間；參會人

48、員：各部門分管主管、全體領(lǐng)班和員工；主持人：領(lǐng)班安排；程序：第一步，主持人宣布會議開始，合唱部門之歌；第二部，領(lǐng)班發(fā)言；第三部，主管發(fā)言；第四步，員工發(fā)言；第五步，討論；第六步，主持人宣布例會結(jié)束，全員退場。會議內(nèi)容：領(lǐng)班發(fā)言：預(yù)測接待情況，提岀接待注意事項及要求，通過語言鼓舞人心并調(diào)動員工工作積極性；主管發(fā)言：對領(lǐng)班發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)一步鼓舞人心，凝聚士氣；員工發(fā)言：對此次接待的認(rèn)識，對自身工作提岀目標(biāo)與要求，提岀需要協(xié)調(diào)的問題；討論內(nèi)容：就此次接待可預(yù)見的問題、相關(guān)會議內(nèi)容等進(jìn)行討論。其他緊急會議：包括各項專題會、協(xié)調(diào)會、調(diào)度會等緊急會議，具體安排根據(jù)詳細(xì)情況安排。4、參會人員請假程序。主管

49、、領(lǐng)班因事或因病不能參加例會者，需提前一天以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)提岀申請，由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)后方可不參加例會；員工正常休假連休兩天者（必須是例會召開當(dāng)天與前一天），可以不參加部門例會；員工因事或因病不能參加例會者，除重病或緊急情況外，必須提前一天以書面申請的形式向當(dāng)值領(lǐng)班提岀申請，任何電話請假或他人轉(zhuǎn)告一律視為無效，均視為缺席，重病或緊急情況需在事后岀具有效證明；5、會議記錄。由主持人負(fù)責(zé)記錄會議內(nèi)容；記錄會議內(nèi)容需使用悠樂谷滑雪場例會記錄本或各部門例會記錄本記錄；會議內(nèi)容記錄格式正確，書寫規(guī)范，字跡清晰；會議內(nèi)容記錄準(zhǔn)確，條理清楚，簡潔易懂。六、悠樂谷滑雪場請假制度1、員工請假需填寫休假

50、申請單，由領(lǐng)班批準(zhǔn)并簽字后再向主管申請，主管批準(zhǔn)并簽字后將請假單交于領(lǐng)班，方可按照填寫時間離崗。2、請假單填寫清楚，不得涂改，字跡潦草或涂改后按無效處理。3、員工請事假需要提前申請，由本人當(dāng)面提出，禁止電話請假，如未提前申請或電話請假領(lǐng)班可不予批準(zhǔn)。4、員工除因重病不能自行請假者，可由同事或親屬代為請假，除此之外應(yīng)親自辦理請假手續(xù)，未辦妥請假手續(xù)者不得先行離崗，否則以曠工論處。5、病假兩天以內(nèi)（含兩天），需要出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開具的病例證明，兩天以上需要出具縣級以上醫(yī)院開具的病例及休假證明，七天以上（含七天）或間接性請假較頻繁者領(lǐng)班有權(quán)要求其出具省、市級醫(yī)院開具的病例及休假證明，證明需醫(yī)院蓋章

51、有效。6、員工請假假期已滿未續(xù)假者，或雖已提出續(xù)假申請但未經(jīng)批準(zhǔn)便不到職者，除確實因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論處。7、請假理由不充分或有妨礙工作時，可不予批準(zhǔn)，或縮短假期或令延期請假。8、請假者必須在休假前將經(jīng)辦事務(wù)交接清楚，不得因交接不清而影響日后工作。9、員工請休假不得虛造理由，否則除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。七、悠樂谷滑雪場對臨工的管理規(guī)定1、外來施工人員進(jìn)入悠樂谷滑雪場施工必須持悠樂谷滑雪場所發(fā)的“工作證”，否則禁止入內(nèi)。2、施工人員進(jìn)入悠樂谷滑雪場施工，需持“工作證”從驗票口進(jìn)入，若需從其他通道通行，需經(jīng)過領(lǐng)班級以上工作人員批準(zhǔn)。3、施工人員進(jìn)入悠樂谷滑雪

52、場施工，不得到施工范圍以外的區(qū)域活動。4、施工人員如需去廁所需選擇就近廁所，并走捷徑路線，途中不可隨意停留。5、施工人員在悠樂谷滑雪場內(nèi)不得參觀營業(yè)場所，行走中不得隨意停留，不得觀看游客游玩。6、施工人員行走時必須沿路行走，不可踩草坪、翻欄桿或其他違規(guī)通行行為。7、施工人員在悠樂谷滑雪場營業(yè)場所內(nèi)不得抽煙、脫掉上衣，或做其它不雅動作。8、施工人員飲水需要自帶水杯，不得使用客用一次性紙杯。9、在使用與游客共用的設(shè)施時（如洗手間、飲水機(jī)等），應(yīng)禮讓游客，行路中應(yīng)與游客讓路。10、施工人員施工所需物品需要自備，不得隨意使用悠樂谷滑雪場物資。11、施工工具不得隨處亂放，應(yīng)放到指定地點12、施工過程中，

53、不得對悠樂谷滑雪場內(nèi)部建筑、物品、設(shè)備設(shè)施等造成損壞，如造成任何損壞需照價賠償并對所造成的全部損失負(fù)責(zé)。13、施工過程中，不得對悠樂谷滑雪場衛(wèi)生造成影響，不得隨地扔垃圾、隨地吐痰、或做其他破壞衛(wèi)生環(huán)境的事情。14、施工人員離開時，不得在包內(nèi)夾帶悠樂谷滑雪場物資，工作人員有權(quán)對其隨身攜帶的物品、工具包進(jìn)行檢查。15、施工人員還應(yīng)遵守營業(yè)場所的其他相關(guān)規(guī)定并聽從內(nèi)部工作人員的安排。16、以上規(guī)定每項違反一次將給予50元150元罰款，從其工程款中扣除，特殊情況另處。八、悠樂谷滑雪場顧客遺留物品處理制度=服務(wù)人員拾獲客人遺失物品后，第一時間上交本部門領(lǐng)班級以上人員，并在遺留物品登表做好詳細(xì)記載（如時間、地點、名稱、數(shù)量等）。=管理人員收到客人遺失物品后，移交至前廳服務(wù)臺統(tǒng)一保管處理。=客人如果回到原地尋找物品，應(yīng)引領(lǐng)至前廳服務(wù)臺辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。=客人到前廳服務(wù)臺辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時，應(yīng)認(rèn)真核對資料，確認(rèn)后由客人簽名認(rèn)領(lǐng)。=記表上的資料與失主所說的不一致，應(yīng)向客人說明情況，留下客人聯(lián)系資料以便跟蹤。=拾到