1、環境部工作流程環境部是通過對保潔與綠化工作的有效管理，達到控制轄區內保潔、綠化質量，從而給業主提供一個清新、舒適的環境，其目的是提高業主滿意度，提升公司整體形象.崗位職責環境主管1、負責監督執行公司的各項規章制度，根據情況制作部門規定。2、負責管理保潔、綠化部的全面工作，嚴格貫徹執行上級的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。2、按照公司管理方針目標，制定工作計劃及物品使用計劃，并根據園區的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作計劃，嚴格依據計劃實施保潔、綠化工作，組織安排保潔員各項清潔服務.3、安排工作班次，分配工作，檢查各班組工作實施及完成情況，掌握

2、各班組工作狀態和工作質量.4、對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔、綠化工作水準.對員工進行安全培訓，并監督和檢查員工工作中的安全操作，及時發現問題及時整改，消除事故隱患。5、培養員工節約意識。監督、檢查員工使用清潔工具、清潔耗品的情況，杜絕浪費。分配及控制所有清潔、保潔用品，做好領發和借用放登記。6、每天巡視檢查各清潔區域，督查清潔衛生標準的完成情況，發現問題及時解決。7、與員工及業主建立有效的交流和溝通，取得業主與員工之間的滿意和信任。8、加強與公司其它部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。9、認真完成領導交辦的其他業務。樓內保潔員1、

3、在環境主管的直接領導下進行衛生清潔工作。2、負責住宅樓內部區域的公用走廊、樓梯、樓梯內墻、大棚、公用門窗、電梯轎廂、電梯廳的清潔衛生工作。3、按照規范的操作程序，在規定的時間內按區域路線范圍進行衛生清潔工作，并達到規定的衛生標準。4、負責清理責任區內的垃圾，并及時清運至垃圾站5、負責區域內設施損壞或異常情況的報修。6、負責定期對轄區內的鼠蟲進行消殺工作。7、勸阻轄區內違反清潔管理規定的行為。8、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。9、樹立服務至上的工作原則，熱情對待業主。10、及時上報業主反應的問題或投訴。11、服從分配，完成上級安排的其它工作。外圍保潔員1、在環境主管的直接領導下進行衛

4、生清潔工作.2、負責住宅樓外部區域的公用道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。3、負責園區內周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑小品娛樂休閑場所和排風口的清潔工作.4、負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作.5、負責園區內的沙井、雨污水井及管道等的清潔工作。6、負責園區的室外果皮箱、垃圾站的清潔、清運和消殺工作.7、按照規范的操作程序，在規定的時間內按區域路線范圍進行衛生清潔工作，并達到規定的衛生標準。8、負責區域內設施損壞或異常情況的報修。9、勸阻轄區內違反清潔管理規定的行為。10、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。11、樹主服務至上的工作原則，熱情對待業主。12、及時上報業

5、主反應的問題或投訴。13、服從分配，完成上級安排的其他工作。綠化工1、在環境主管的直接領導下進行衛生清潔工作。2、熟悉園區的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量3、熟悉并掌握區域內的花、草、樹木的名稱、特性和培植方法。4、負責園區內花圃的養護，保證植物在其生長季節長勢良好；制定養護計劃，定期對花、草、樹木進行施水、肥、藥，培土、除雜草、修枝剪葉、補苗。5、負責園區內的花圃整潔、無臟亂物、雜物，維護好綠地的環境衛生6、負責維護園區內的花圃，建立標識，嚴禁并制止踐踏、攀折等不良行為。7、負責園區內花圃的修整、配置，確保其形態美觀，造型合理，附合園區的主體風格，并與之協調統一。8、負責維護好剪草設備

6、、噴淋設備及其他器材和工具，確保其隨用隨清潔，處于良好的工作狀態。9、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作.10、樹立服務至上的工作原則，熱情對待業主.11、及時上報業主反應的問題或投訴。12、服從分配，完成上級安排的其他工作.保潔員行為準則1、自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。2、不遲到、不早退、遇風、雨、雪天氣，提前半小時到崗.3、到任何工作現場入室清潔不得私自傳帶文件。4、愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5、服從安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6、上班不準吸煙、酗酒、會客、與業主聊天.7、對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8、工服整齊、不吃異

7、味食品、不用有怪味的化妝品。9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10、對園區內部地形、管理方式、客服電話熟悉。11、遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12、精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢.13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。14、在園區內與業主相遇，要主動問好，并靠道路兩邊而行；不得從二人中間穿行；在樓內與業主相遇，要主動問好，要垂直站立或靠墻一側而行；不可倚靠在扶手、欄桿或墻上。不論在園區還是在樓內，如果正在工作進行中有業主通過，都要將手中的工作暫停下來，等業主通過以后再繼續工作。與業主同時進出門（如電梯門），應讓業主先行.請人讓路要

8、講“對不起”，不得橫沖直撞，粗谷無禮。要做到工作中“上崗與下崗一樣”“平時與假日一樣”“檢查與不檢查一樣”“領導在與不在一樣”15、要注意稱呼業主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”，"那位女士"、"那位先生”。任何時候不準講“喂”或“不知道”。儀表儀容1、頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。2、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3、不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲4、女員工上班不可化濃妝，化淡妝。5、不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）6、不準留怪發式、染黑色以外的頭發。7、不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1、清潔員上崗必須按規定

9、著工裝上崗，保持整齊2、上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4、外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝.5、在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語1、“您好"、"請”、“對不起”、“謝謝"、"先生"、“女士”、“小姐”、“沒關系”、“不客氣”、”打2、與人交談先說“您好”3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”4、給對方添麻煩時說“對不起”5、對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過

10、去后，再干自己的工作.安全操作規程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作.2、在超過2米高處操作時，必須系好安全帶必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。并有二人以上在場3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重.8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。保潔工作管理流程完善和改進保潔工作中出現的問題完善自身工作/環境部主管根據保潔I工作情況

11、、業主意見進一步完善保潔管理、監督制定保潔管理制度流程環境部主管根據保潔工作實際情況制訂檢查計劃，并交總經理審批環境部主管組織實施檢查計劃，分配下級部門工作任務并協同其他部門聯合檢查環境部經理每周抽查兩次保潔工作作業情況和環境衛生清潔情況是否合格檢查人員對發現的問題現場糾正，當時改正。如遇不能當時改正的問題則限時整改并按時復查1、保潔員崗位培訓流程每周五下午一部門主管上報一周工作情況一由部門經理準備培訓材料進行員工培訓2、保潔工作異常報修流程保潔員一班長一物業客服前臺一前臺派單給維修部門3、保潔工作投訴流程物業客服前臺一陰長或主管一班長或主管及時帶領保潔員處理一處理完成情況并報給部門經理4、保

12、潔員在規定的時間內按區域路線范圍進行衛生清潔工作，需要其他部門配合的，保潔員需報給部門班長、部門班長報給部門主管、部門主管報給部門經理，由經理協調其他部門。5、內外圍發現野廣告保潔員發現應及時制止并上報部門主管或經理，并以處罰，如想在園區做廣告報到客服部。6、建筑垃圾清運流程環境部經理或主管>通知垃圾車一檢查是否空車>進行清理>檢查是否滿車環境部經理或主管驗收并簽字清理完畢如有二次裝修垃圾并聯系客服部，了解情況后再清理。7、商鋪往園區倒垃圾處理流程客服部先發一份通知給商鋪業主，不履行將予以處罰.規定時間內沒有裝上車，業主自行處理，不允許往園區倒。8、生活垃圾車清運流程早8:3

13、0入園一清理園區生活垃圾一900清理商鋪垃圾（由商鋪業主自行放在車上）9、保潔申請購買物品及耗材流程1）每月物品采購由部門班長報給部門主管，部門主管報給部門經理，部門經理填報申請單，批回后由綜合部采購員采購，采購的物品再由綜合部轉交給環境部，并簽收物品領用單。10、物業衛生清理流程總經理辦公室一副總辦公室一衛生間一大廳地面及窗臺一樓梯扶手及樓梯一清理外圍分擔區11、外圍工作清理流程1）早7:00-8:00清理自己分擔區，并用掃帚排道，8:00-9:30拽桶裝車及垃圾桶歸位。2）9:30-11:00清理自己分擔區。3）12:45-16:30清理自己分擔區及用掃帚排道。4）5棟垃圾點保潔員裝車完畢

14、后用水沖刷。5）雨達、緩臺每半個月定期清理一次。6）垃圾桶、果皮箱在定期清理及消毒。7）園區鐘表及雕像小品定期清理。8）外圍及園區野廣告隨見隨清。9）水系定期清理。10）負責定期對轄區內的鼠蟲進行消殺工作。11）在冬季跟蹤煙道滴水結冰清理。備注：外圍分擔區包括路面、綠籬、方磚、草坪、水系。12、內圍工作清理流程1）早7:30-8:00清理自己分擔區（包括各單元大廳、電梯內、單元門口）2） 8:00-9:30清理外圍分擔區。3） 9:30-11:00清理兩個單元公共部位衛生。4） 11:0011:30清理外圍分擔區。5） 12:30-15:00清理兩個單元部位衛生.6） 15:00-16:30清

15、理外圍草坪及綠化帶垃圾（每個保潔員一塊綠化帶）.7）樓梯扶手、消防報警盒、通風口、消防門、消防紅管、窗臺、水泥樓道每周三、周四進行徹底擦試一次。8）每年對公共處玻璃擦拭一遍（樓道及地下車庫）。9）定期對電梯轎廂內白鋼護板養護（用不銹鋼油）.10）管道井、電表箱垃圾隨看隨清。11）樓道內野廣告及蜘蛛網隨看隨清。備注：內圍衛生包括門、報警盒、窗臺、電梯轎廂、通風口及消防紅管、水泥樓道、扶手、消防門。消殺管理規定流程一、需要消殺的地方及時間間隔1、每月要由保潔員對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺，主要是防鼠消殺。2、每年5月至10月期間，每周由區域保潔員對垃圾桶、垃圾中轉站、自行車棚、排水渠等進行一次

16、消殺，主要是對蚊、蠅的消殺。二、進行消殺活動時要注意的問題1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用專門的噴霧器適度噴灑在消殺地點。2、噴殺時要注意做好預防措施：穿長衣、長褲，配戴口罩、膠手套。3、完工后，要將制服清洗干凈，并用肥皂反復洗手。4、盡量在順風處對外圍進行噴灑，以減少對行人的直接接觸。5、根據實際需要，可以增加噴殺次數，并注意將被殺死的害蟲及時清除。6、每次消殺后由主管帶領班長進行檢查，并記錄在消殺記錄表上存檔。保潔車使用管理規定流程1、保潔車由專人使用保養，其它人員未經允許不準私自使用。2、保潔車每天按規定的時間將園區的主干線垃圾清凈.3、上午10點前基本上把園區里的垃圾清凈，其

17、它時間都在園區里巡查，隨時清理，下班前無積存垃圾。4、每天下班前要對保潔車進行刷洗，保證車體表面無污跡，箱內干凈.5、每天使用前后檢查車輛，定期保養，保證車輛的正常使用.6、下班前將保潔車停放在指定位置，不可隨意停放在園區內.注：以上事項如違反者先給予口頭警告，重則罰款。污水井養護流程1、 由部門指定負責人每周對園區污水井進行排查一次，并填寫記錄表.2、 出現堵塞現象，由負責人上報部門經理與污水井清掏養護方進行清掏處理。3、 業主投訴情況下，需及時到現場觀察是否與污水井有關，需工程配合，于污水井無關由業主自行處理。綠化養護流程1）定期修剪綠籬及草坪，每年68次。2）4-9月份進行灌澆、施肥、打藥，修剪。3） 10月份對所有樹木進行刷白防蟲.綠化養護細節按綠化養護標準驗收14、保潔庫房管理流程1）由部門主管每月對庫房盤點，上報部門經理，由部門經理形成文字材料上交綜合部部門經理定期抽查庫房。2）綜合部采購完保潔物料轉交給該部門經理，部門經理轉交給部門主管入庫，并填寫入庫單。15、保潔員領用