1、 1自己或者身邊的人有沒有在公共場合或面試考試時，說話語無倫次、顛三倒四，甚至出現無法發聲的狀況？ 2 新學期開始時，通過什么樣的方式認識了解身邊的同學和老師？ 收集信息的兩個重要方法：提問和傾聽提問了解自己不熟悉的情況 引導對方的思路 打破冷場，避免僵局 注意提問內容，提問的內容需要因人而異 注意提問方式封閉式詢問 開放式詢問*從以上的例子可以看出，大多數的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。小組討論自身有什么自身有什么不良的傾聽不良的傾聽習慣？習慣？每組討論出每組討論出3 3個不良傾聽個不良傾聽習慣習慣第二節第二節 溝通技巧溝通技巧溝通中的身體語言恰當的提問傾聽的技巧交談溝通溝通技

2、巧技巧恰當的贊美一一 恰當的提問恰當的提問 如何提問？ 問什么話？ 注意事項二二 傾聽的技巧傾聽的技巧 傾聽應該注意的問題1多聽少說2換位思考3投其所好4抓住重點5突出主體6簡單易懂7態度真誠8對準焦點9放松心情10避免猜測11謹慎判斷12善于記錄13適時表達二二 傾聽的技巧傾聽的技巧l 8種提高傾聽技巧的行為訣竅1目光接觸2點頭贊許，面帶表情3不要做出分心的舉動和手勢4分析問題，提出問題5有效地重復、復述、引導6不要打斷說話者7少說多聽8順利轉換聽著和說者的角色三三 、贊美贊美，受人歡迎的最佳方式受人歡迎的最佳方式LOREM IPSUM DOLOR微笑微笑微笑微笑打動人心打動人心激發自信激發

3、自信緩和氣氛緩和氣氛發自內心敢于微笑放松心情 保持微笑保持微笑 找贊美點找贊美點 請教他人請教他人 間接贊美間接贊美 贊美對方的缺點贊美對方的缺點 用心贊美用心贊美間接間接贊美贊美目錄服裝、發型、飾物、膚色 舉止、動作、表情、言談 家人、性格、年齡、愛好身材、健康、能力、成就對小孩 小朋友你很會說話（唱歌、幫父母.），肯定已有*歲了。 小朋友長得這么高了，看不出只有*歲。 只有*歲！比其他小孩聰明靈巧多了！ 我的兄妹也有一個像你這么大的小孩，不像你那么會說話、董事又可愛、活潑。 （男孩）：好可愛，小帥哥，眉清目秀，成大器。 （女孩）：長得好漂亮，睫毛好長，眼睛又大又圓，笑容甜，美人胚子。 對男

4、性朋友對男性朋友p 先生您結婚了嗎？看您年紀輕輕，想必新婚不久？p 實行計劃生育，很不錯！年輕夫妻為奠定事業基礎和未來孩子有良好的教育、生活而計劃，可您們夫妻很注重規劃自己的人生。p 您已有歲的小孩啦？真的看不出來，有子（女）萬事足，為人父母一定很辛苦，也很興奮、快樂，看您那份喜悅，您肯定是一位好父親。p 看您的衣著很有品位，是嫂夫人幫您挑選的還是自己？p 先生，這是您的全家福（子女）照片吧！嫂夫人真漂亮！兒子眉清目秀，長得很像您（女兒眼睛又大又圓，真漂亮，將來一定是個萬人迷），您真是好福氣！p 您的小孩很乖巧，可見您很會教小孩。p 先生，您結婚了嗎？幾個小孩？您一定是個好父親，很愛您的家庭和

5、小孩，相信在您小孩的成長過程中，您都會像一棵大樹一樣的任他依靠，也會陪他走人生的路，是嗎？p 真是恭喜您的小孩，她是多么的幸福，有您這樣地關愛他。 對女性朋友您家裝潢、擺設很典雅（有情調），您一定是經過一番精心設計，費了不少功夫。您是位職業女性，要上班又要照顧公婆、小孩、整理家務，家里這么井然有序，真是不簡單，您是如何安排做到的，我要跟您多學習、請教。，大家都夸您愛人是一位有事業心又顧家的人，您真是有福氣。，你愛人事業那么成功，必定是您的支持，使他無后顧之憂的關系。看您家，夫妻恩愛，一片和睦，現在很少像您們這樣的夫妻，真是難得。 對長輩對長輩與您接觸、談話，感到溫馨，受益良多您看來很健康，有慈

6、祥和藹的臉龐，您的晚輩很有福氣啊您的子女事業有成，真是讓人羨慕“家有一老如有一寶”，您的晚輩真是命好，有您時時指點他們，今天才能成功老來三寶“老伴、老本、老友”，您夫妻正是此話絕佳的寫照您現在一切家務都還能自己料理，絲毫不輸年輕人，養生有道，是有什么秘訣嗎？ 對企業主l 老板！您領導有方，經營得法，真是佩服，是我學習的楷模l 楊老板！您年紀輕輕，事業做得這么大而且成功，有空一定要指導一下我們l 吳總！事業經營是一大學問，請問有什么經營訣竅，讓我學習？l 貴公司上下一心，朝氣蓬勃，全是您卓越領導的功勞l 您好！真佩服您企業經營得如此成功，想必您一定是一位有著卓越經營哲學的領導者，能在競爭如此激烈

7、的環境下有這般成就，正是許多企業所望塵莫及的，請教.l 您真是一位好領導，從您部屬的口中常聽到他們對您的贊美，想必您的領導有獨到之處，才會獲得屬下的一致認同，這是多么不容易，也是多少像您這樣成功的人所希望的，可以請教您一些問題嗎？ 三句贊美語 您真不簡單 我最欣賞你這種人 我最佩服你這種人1 1、每個小組確定一位被贊美的對象；、每個小組確定一位被贊美的對象；2 2、簡要溝通后確定贊美對象的贊美點；、簡要溝通后確定贊美對象的贊美點；3 3、其他人依次運用贊美的方法贊美對方；、其他人依次運用贊美的方法贊美對方；4 4、贊美完畢之后要談自己運用的贊美方法；、贊美完畢之后要談自己運用的贊美方法；5 5

8、、被贊美者要向每一個人致謝并談自己被贊美時的感受。、被贊美者要向每一個人致謝并談自己被贊美時的感受。 四 交談LOREM IPSUM DOLOR LOREM 交談及其分類交談及面對面的溝通。u社會談話u感性談話u知性談話言之有物、言之有序、言之有禮1. 正確了解人和人生正確了解人和人生人們首先關注到的是自己而不是別人。2.巧妙的與人交談巧妙的與人交談最佳的話題是交談對象，談論對方，巧妙地引導對方談論他們自己，是建立良好人際關系的開端。3.令別人覺得他很重要令別人覺得他很重要每個人都渴望被承認、被理解。4.巧妙的贊同別人巧妙的贊同別人 贊同別人時一定要表達出來，而不是暗示。 不贊同別人時，保留意

9、見。 犯錯時，勇于承認。 避免與人爭論 正確處理沖突5.巧妙地聆聽巧妙地聆聽 聆聽時，注視說話人 靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽 不要打斷說話者 適當的提問6.巧妙地影響他人7.說服別人不要直接闡述，引用他人的話，可以大大消除別人的懷疑。8.使別人做決定9.調動別人的情緒微笑10.贊美別人 11 批評的藝術批評的藝術對事不對人，友好的方式和語氣 12 感謝別人感謝別人真誠、自然、尊重、盡力 13 良好的印象良好的印象 14 溝通的原則溝通的原則 15 語言表達技巧語言表達技巧陳述問題誠懇、簡單、有重點五五 溝通中的溝通中的 身體語言身體語言各種肢體語言的含義各種肢體語言的含義1.表示不感興

10、趣的肢體語言2.表示不安、急躁的肢體語言3.反向傳遞信息的肢體語言4.表示撒謊的肢體語言一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起點。優美的站是發展人的不同動態美的基礎和起點。優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。并給他人留下美好的印象。（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿

11、并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側面看，頭部肩部、上）從側面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。體與下肢應在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側。）雙手置于身體兩側。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側雙手置于身體兩側 右手搭在左手上疊

12、放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。良好的肢體語言良好的肢體語言1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分

13、開呈腳尖分開呈“V”V”字型。字型。（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以兩腳間距離不超過肩寬，一般以2020厘米厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以不超過肩寬，一般以2020厘米為宜

14、，雙手在身后厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”V”字型。字型。（2 2）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳右

15、腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈腳弓處，兩腳尖呈“V”V”字型，字型，雙手自然并攏，右手搭在左手雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。并通過重心的移動減輕疲勞。u站立注意事項站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支）不要將

16、身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時要輕穩。）入座時要輕穩。（ 2 2 ） 入 座 后 上 體 自 然 挺 直 ，

17、挺 胸 ， 雙 膝 自 然 并 攏 ， 雙 腿 自 然 彎） 入 座 后 上 體 自 然 挺 直 ， 挺 胸 ， 雙 膝 自 然 并 攏 ， 雙 腿 自 然 彎 曲 ， 雙 肩 平 整 放 松 ， 雙 臂 自 然 彎 曲 ， 雙 手 自 然 放 在 雙 腿 上曲 ， 雙 肩 平 整 放 松 ， 雙 臂 自 然 彎 曲 ， 雙 手 自 然 放 在 雙 腿 上 或椅子、沙發扶手上，掌心向下。或椅子、沙發扶手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應座滿椅子的）坐在椅子上，應座滿椅子的2/32

18、/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。（5 5）離座時，要自然穩當。）離座時，要自然穩當。（二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一：坐時，雙手可采取下列手位之一：（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。（2 2）雙手疊放，放在一條腿的中）雙手疊放，放在一條腿的中前部。前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側身一側放在腿上或雙手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下。的扶手上，掌心向下。（三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1 1）標準式）標準式 （2 2）側腿式（一）

19、側腿式（一）（3 3）側腿式（二）側腿式（二）（4 4）重疊式）重疊式（5 5）前交叉式）前交叉式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標準式（）標準式（2 2）側點式（）側點式（3 3）前交叉式（）前交叉式（4 4）后點式（）后點式（5 5）曲直式（）曲直式（6 6）側掛式（）側掛式（7 7）重疊）重疊式式標準式標準式 側點式側點式前交叉式前交叉式 后點式后點式曲直式曲直式 側掛式側掛式重疊式重疊式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）前伸式（）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點式（

20、）交叉后點式（5 5）曲直式（）曲直式（6 6）重疊式）重疊式標準式 前伸式前交叉式 交叉后點式曲直式 重疊式（五）坐的注意事項（五）坐的注意事項（1 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（7 7）不要猛坐猛起

21、。）不要猛坐猛起。（8 8） 與人談話時不要用手支著下巴。與人談話時不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖）不要腳跟落地、腳尖離地。離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。沙發扶手上，或架在茶幾上。三、走姿三、走姿 走姿是人體所呈現出的一種動態，是站走姿是人體所呈現出的一種動態，是站姿的延續。走姿是展現人的動態美的重要形姿的延續。走姿是展現人的動態美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（二）變向時的行走規范（二）變向時的行走規范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應先向后退兩三步，再向他人告辭