1、高11崗位職位規范性文件的特點：內容全面（從業人員基本情況，工作職責，個人努力，工作條件等,從崗位工作角度人的要求和崗位的界定包括在內），描述細致準確操作性強，定性描述與定量分析相結合。2崗位職務描述方案的審核實際是對崗位職務描述工作的把關指導，包括以下幾個方面：-要看所設計的崗位描述方案是否符合實用性原則，即方案的內容能否應用于實際，能否符合當前單位發展實際情況，具有操作性。-是否符合個性化原則，內容是否能客觀反映不同崗位不同層次間差異。-設計方案是否符合專家行為原則，信息是否符合崗位工作實際和工作規律-是否具備科學性-動態管理原則（崗位發展動態和發展趨勢）-文件結構是否合理。3審核報告的撰

2、寫方法：報告文稿要客觀事實求是，對崗位職位描述方案內容等評價表述圍繞崗位職務描述的基本原則，給出客觀定位。-對整個設計方案給出整體的評價意見。4崗位再設置：客觀條件下對于現行的工作組織結構工作流程和方法技術要求等方面重新調整及革新。兩個原因：企業組織的發展需要，現代社會管理對人的重視程度不斷提高帶來的需求。5從企業組織發展角度考慮崗位再設置基于-原有崗位設置和工作規范已不適應組織目標任務和體制發展的需求。-現有職位在一定時期內不能滿足工作規范的要求-員工精神需求與按組織效率原則擬定的工作規范發生沖突，影響員工情緒和工作積極性。6崗位再設置：基本因素（崗位基本因素）。環境因素。組織內部重組。非正

3、式組織因素。7崗位再設的基本思路：崗位輪換制（在工作流程不受重大影響前提下將員工由一個崗位調到另一個工作崗位。再設置形式不對崗位設置的內容本身改動調整，為緩解員工對于過分專業化的單一崗位操作所產生的厭惡情緒）工作內容擴大化（通過增加某一崗位的工作內容實現崗位的再設置，增加工作內容變化性）工作內容豐富化（使員工明確工作意義，取得工作自主權后運用多種工作技能完整完成工作任務并得到反饋，從而提供員工工作積極性的方法）8企業再造工程（企業或組織中的管理人員應該一切從頭開始，對于目前用來進行價值創造和運作的程序方法從新考慮和設計，丟棄那些落后于時代的東西）關鍵要素：企業或組織的獨特優勢，對企業或組織核心

4、生產過程進行評估，進行橫向的組織設計。9職業生涯設計特點：對企業各相關方面，如企業發展現狀潛力員工素質等全面分析，作為開展職業生涯設計的基礎；采取科學的態度和方法進行職業生涯設計工作，職業生涯設計涉及各個層面全方位進行。10把握好開展職業生涯規劃工作的要點:a明確開展職業生涯規劃工作的根本目的，通過對企業職工現狀發展的綜合分析，形成發展規劃，通過提升素質，最終促進企業全面發展。B做好分析工作，通過分析找出存在的問題，有針對性的設計發展藍圖。C開展職業生涯設計要三結合：職工個人發展與崗位相結合，與職工工作團隊素質提升相結合，個人職業發展與企業總體發展結合。D在開展職業生涯規劃過程中，注重客觀性科

5、學性。11撰寫職業生涯規劃書：個人信息部分，個人情況分析部分（基礎和依據部分：個人能力和性格方面的綜合分析，興趣能力特征），改進措施部分，職業生涯規劃建議部分。12職業生涯規劃的意義：指企業用人單位運用心理學測量學人力資源開發與管理的相關科學手段，對員工的能力興趣性格等進行科學分析，并對崗位工作發展的要求及單位發展的需要依據對員工科學分析的結果對員工職業生涯發展進行科學的設計與指導工作，通過這增強敬業愛崗精神最大限度激發員工積極性主動性提高工作效率促進企業發展。13職業生涯規劃與職業培訓的關系：職業生涯規劃是對員工職業發展的科學設計，描繪崗位發展的基本方向。在這個過程中，既要通過科學分析確定方

6、向也要對員工進行必要的指導，幫助其克服實現目標的種種障礙，從而實現為其設計的目標，而指導員工克服障礙的最有效辦法就是開展職業培訓。因此職業培訓幫助員工實現職業生涯規劃目標的重要手段，員工職業生涯規劃目標從某種意義上講也是職業培訓的目標。高21人員素質測評總體方案的制定：測評工作方案不是孤立存在的，為實現培訓工作總體目標服務的。必須圍繞服務于培訓總體目標這根本原則。（人員結構要合理，前期調研工作，起草工作方案，方案落實）2撰寫測評工作總體方案：方案主要構成要素要全面（一個測評工作總體方案包括：基本情況，測評對象，測評內容與形式，測評工作的管理，時間安排，對命題工作的有關說明-幾個主要環節：測評內

7、容形式與對象吻合，組織管理工作和時間安排具有可操作性）3測評工作總體方案的含義：是指實現人力資源管理或職工培訓工作總體目標而設計針對多個測評對象，在一定時間區域內實施一系列測驗的總體工作計劃或工作安排.包括：測評對象的廣泛性，測評時間的持續性，測評內容的多元性，測評形式的多樣性。4制定測評工作總體方案的基本原則：服務性原則，針對性原則，可行性原則5面試環境色調對人的情緒，意識及情緒產生影響。評委人數以奇數，評定等級5級適中。6面試的含義：是指在特定的時間地點進行的，有著預先精心設計的明確目的和程序的談話，通過面對面的溝通了解應試人特征能力狀況求職動機的人員選拔和測評的技術手段，有如下特點：談話

8、和觀察為主要手段，雙向溝通的原則，具有明確目的性有嚴密的計劃和程序。基本類型：非結構化面試，結構化面試，半結構化面試。7測驗開發工作的基本步驟：明確需要開發測驗的目的和形式，根據開發目的進行前期的資料搜集調研，對相關資料進行整理。確定要測查的核心點，借鑒已有測驗。進入測驗命題工作環節。8審定命題方案的基本方法：看方案所涉及的總體內容有無漏項。看題目內容設計及題量配分是否合理。看測驗總體及各部分的時間安排是否合理。9總結分析檢驗法：是在實際測評工作結束后根據實際數據計算出有關指標并進行分析檢驗，內容包括對測驗信度效度難度區分度平均值等指標的分析。10審定命題的含義：指審定人根據測驗的基本目的對于

9、所設計的命題方案或命題的制的試題從結構比例試題內容安排知識點和能力點的覆蓋面，試題本身的難易程度以及可能產生的考核效果等方面進行的綜合審查，并根據審查提出相應的修改意見的工作過程。高3-培訓項目開發1培訓需求預測案例:培訓需求的主要依據（公司的戰略規劃-人力資源規劃需求計劃，普通員工需求計劃-市場競爭需要與核心競爭能力培養的需求，公司年度經營目標，業績和行為表現考核，工作流程部門職位運行狀況和人員任職能力狀況）期待的需求的-實際的現狀的=培訓需求2以上培訓預測工作成功在于-培訓目的明確，分析依據可靠-使用方法切實得當3培訓需求分析預測的基本方法：a組織整體分析法（針對組織的目標設置，確定符合組

10、織的整體目標與戰略要求的培訓需求，反映了企業在整體上所需要的培訓層次與種類）b工作任務分析法，依據崗位的工作描述工作說明書等，確定員工必須達到崗位要求的知識技能和態度水準。c員工個體培訓需求分析法。d績效分析法通過績效考核對照實際績效與標準績效差距，重點分析產生差距原因所在。e多重因素分析法f客戶調查法g面談分析法h問卷調查法I前瞻性培訓需求預測模型J邏輯推理模式。4培訓需求的含義-數學運算來描述培訓需求即-奧求具備的全部-現在已有的=還需要的（培訓需求），培訓需求應包括現實補差需求和未來發展提升補差需求兩部分。5培訓需求的成因（環境變化，人員變化，工作變化，現狀與愿望的差距，與同行間的績效差

11、距）6 培訓需求預測的原則-客觀性原則，適時性原則，廣泛性原則，經濟性原則7培訓需求分析預測的層次-個體層次，組織層次，戰略層次。8如何做培訓項目策劃-進行素質摸底-圍繞培訓目的目標策劃培訓項目的基本內容框架-培訓資源分析，撰寫策劃書，提供決策。9此案例成功的表示-組織領導得力，策劃程序合理，策劃方法得當，內容全面細致，策劃成果明顯。10 策劃培訓項目的步驟：圍繞既定目標，根據對實際情況的分析，制定培訓項目的策略，分幾個步驟-研究項目明確目標，找準需求確定對象內容及方式，分析資源環境做好安排。擬定計劃草案保障運行有序，撰寫計劃書提供決策。11培訓項目策劃方法（頭腦風暴法，德爾菲法，創意法，灰色

12、系統法，智能放大法）頭腦風暴法：采用會議的形式，如召集專家座談征詢他們的意見。把他們對歷史資料的解釋和對未來分析有條理組織起來，最后由策劃者統一結論，在此基礎上找出問題癥結，提出有針對的策劃創意。又稱集體思考法或智力激勵法，39年奧斯本提出53年理論化。德爾菲法:采用函詢或電話，網絡的方式反復咨詢專家們的建議，然后策劃者做出統計，如結果不一致再次咨詢專家，直至得出統一結論。創意法：策劃者搜集有關產品市場消費群體的信息，進而對材料進行綜合分析思考，通過想象形成意境.灰色系統法：利用已知行為結果推斷行為的原因或未來不確定性模糊的行為。智能放大法：對事物有全面科學的認識，然后在在這種認識的基礎上對事

13、物的發展做夸張的設想，運用這設想對具體的項目進行策劃。12 項目策劃的含義（策劃就是籌劃或謀劃）策劃是一項立足現實，面向未來的活動，根據各種現實的情況與信息，判斷事物變化的趨勢，圍繞某活動的特定目標來全面構思設計選擇合理可行的行動方式，形成正確的決策開著高效工作，包含：-在現實所提供條件基礎上進行謀劃，盡可能多掌握各種現實情況，了解客觀現實，找出主要矛盾進行策劃。-具有明確的目的性，圍繞既定的目標或方針，把無序化工作變成有序，正確把握趨勢和帶來的結果，從而確定工作目標和依次解決的問題。-可以比較與選擇方案，可提出多個策劃方案，可權衡比較，選擇合理科學的一種，不是一成不變的。-按特定程序運作的系

14、統工程，不可避免的趨向程序化。按照策劃工作在社會上不同應用領域，分為企業策劃社會策劃政治軍事策劃其他策劃。13項目的組織策劃-是指由某一特定個人或群體按照一定的工作規則組織相關人員為實現某一目標而進行的，體現一定功利性社會性創造性時效性的活動，基本特點：項目的組織策劃工作是一個組織行為，是由多個人共同完成的一項工作行為。項目組織策劃必須確定項目負責人，項目組織策劃是圍繞某項工作任務的某目標，按一定規則進行。項目組織策劃工作是一種創造性工作，具有一定策劃效益同時有一定時效性。14項目策劃與開發的關系：培訓項目開發實質上就是一個尋找發現選擇確定培訓項目的過程，兩者有區別又有聯系。-區別：項目策劃前

15、提是培訓需求預測的基本目標，項目開發的前提是項目策劃的基本框架體系，是將項目策劃的結果進一步具體化的過程。策劃方案的線條較為粗略，項目開發方案線條要細致些。項目策劃的基本結果是勾畫項目的基本體系和框架，而項目開發則是產生項目實施方案的過程。聯系：項目策劃為項目開發提供目標定位，是項目開發方向上的把握。項目開發以項目策劃為前提和基礎，為項目最終實施提供具體行動方案，相輔相成缺一不可。15 預測策劃開發的關系-先進行需求分析，預測確定基本方向，再據此進行策劃勾畫項目進行框架，依據框架具體落實培訓目標內容方式等進入項目開發環節。16審定項目開發方案的步驟：審定是由審和定兩部分組成，即審查和評定（決定

16、）。一般步驟為：-明確審定標準-把握擬審方案的全貌-組織集體審定工作-撰寫審定項目報告-做出審定結論-撰寫項目方案審定報告，提供決策依據。17審定項目開發方案采用的方法：做好審定人員的遴選工作，堅持培訓需求分析預測者與培訓對象極其有關人員相結合，堅持主體材料與相關信息相結合，堅持集中審定與分散調研相結合。18培訓項目審定的作用：把關作用-溝通作用-促進作用19培訓審定原則：集體審定原則-客觀性原則-程序性原則-系統性原則-規范性原則20度培訓總體計劃主要特點：指定程序合理方法恰當依據可靠，內容全面具體，有培訓管理辦法措施，文字表格相結合，表達方式科學合理。不足：培訓組織人考評方式培訓費預算等總

17、體計劃的基本要素不明確。21定培訓總體計劃的步驟：組織培訓需求分析，明確培訓目的目標，確定培訓方案，制定培訓總體計劃草案，計劃的溝通與確認。22定培訓總體計劃采用的方法：培訓計劃會議，部門經理溝通，領導決策。23撰寫培訓總體計劃書的基本要求：依據可靠強調針對性，方法得當強調程序性，要素全面強調系統性，內容翔實強調操作性，措施得力強調激勵性，表述準確強調規范性。24訓總體計劃的含義及特點：計劃的內容具有綜合性的特點，計劃的周期具有長期性的特點，計劃中的各種要素具有原則性概括性特點。25培訓總體計劃的要素：目的（總目標）目標原則培訓需求培訓對象及培訓內容，培訓時間，培訓方式方法，培訓組織人和培訓教

18、師，考評方式，培訓費預算。26制定培訓總體計劃的原則：以培訓需求預測為依據，以行業企業培訓規劃為依據，一企業發展目標為依據，以各部門工作計劃為依據，以能夠掌握的培訓資源為依據。27培訓總體計劃的主要客觀因素：組織目標與組織氣候（組織目標作為一定時期內組織及成員行為動力和前進方向。對組織發現和培訓計劃和執行起決定性作用）組織氣候（組織氣候指內部存在的能影響培訓效果諸多因素的總稱）組織營運效率（體現在勞動生產率，投入產出比，產品質量利潤率等多方面）技術水平及開發,人力資源狀況，組織優先權，教育培訓資源可利用情況，培訓的價值及成本分析。28培訓規劃包括：依據可靠，內容較全面，目的目標明確，措施有力，

19、表述較好，主要不足-分解規劃目標，階段性推進。五年的培訓任務欠缺具體和量化，培訓規劃結尾應提出規劃實施意見，更有利于規劃的落實。32制定培訓規劃必須建立科學分析的基礎上，要對培訓需求進行客觀分析包括：組織分析，任務分析，人員分析。33培訓工作有廣義和狹義之分-廣義培訓工作不僅包括培訓的執行實施，還包括培訓實施前進行的規劃計劃。狹義培訓工作僅指培訓的實施。34培訓規劃的含義：培訓規劃實施包含戰略和規劃兩層意義，戰略指導全局工作的策略規劃指比較全面長遠的發展計劃，企業培訓規劃就是指導企業未來3-5年培訓發展全局的計劃和策略。具有三個作用-明確培訓戰略與企業發展戰略的關系，確定教育培訓體系在企業中的

20、地位職責以及其他部門的關系-確定企業培訓體系的總體框架和培訓活動的基本范圍-確定培訓目標對象和類型規模費用方式方法等。35培訓規劃的特點：系統性，普遍性，有效性36培訓規劃的表現形式：文字敘述性，圖表性，綜合性37 培訓規劃要素：目的目標需求原則培訓項目培訓費用保障措施，培訓規劃實施意見措施。高4課程開發1 審定培訓課程方案的步驟6：成立審定小組-制定審定標準-收集有關資料-實施審定-形成結論性意見-擬寫可行性報告2課程方案審定的主要方法3：聽取受審單位代表或方案起草人匯報-召開座談會搜集意見-對培訓過程進行跟蹤調查3培訓課程方案審定的作用:直接的作用是保證課程方案的質量和可行性，進而促進培訓

21、實施計劃的落實和培訓質量的提高.具體分能夠優化培訓課程方案-能完善培訓項目實施計劃-能為制定培訓課程教學大綱，選擇或編寫培訓教材打下堅實的基礎-能夠增長課程方案開發者的實踐經驗和研發能力。4 培訓課程方案審定原則：公開公平公正科學性可行性相結合理論實際相統一科學性是指指定審查標準和審查方案要科學，要準確客觀，實事求是的反映課程開發方案的實際水平，審查標準要力求全面，不宜過分突出某項目，要不分主次，審查時所搜集信息資料要完整真實可信，盡量減少主觀臆斷和估計猜測的因素。可行性指審查標準可以測量，審查方法可以操作簡單易行，科學性要求審定標準細致全面，但標準過細過多不便掌握和操作，過簡單無法達到審定的

22、目的。所以務必統一起來。5培訓課程方案審定的內容：對于課程開發指導思想的審定-實施步驟的審定-對于培訓課程開發方案具體內容的審定。6怎樣把握示范性培訓課程開發的關鍵環節-示范性培訓課程開發的關鍵環節在于通過培訓需求的分析預測，開發出新技能培訓項目。作為新技能培訓項目開發所進行的培訓需求分析預測重點是發現員工現有差距，并找出對策和措施。誰有培訓需要-為什么會產生培訓需求-誰參與培訓需求分析-從何處著手7示范性培訓課程開發方案的典型方法:擬定新培訓課程開發方案的基本環節（課程定位，確定目標，注重策略，選擇模式，進行評價）擬定示范性培訓課程開發方案的具體操作過程（前期準備工作，培訓擬定方案前相關負責

23、人首先進行準備工作，由誰進行方案設計-搜集盡可能多的信息-小組職責分工-擬定方案設計工作計劃）設定課程目標-信息和資料的搜集-課程模塊設計（課程內容，教材，模式，活動，實施，評估設計等方面）-課程演習和實驗-信息反饋與課程修訂。8示范性培訓課程的顯著特點:a高新技術的應用為基礎特征(綜合科學研究的基礎上產生，不是靠經驗積累的，當代科學技術前沿的成果，高于傳統技術的水平，是至少密集度很高的創新性技術，對發展生產力促進社會文明增強綜合國力起著先導性的重大推動作用)b培訓難度較大，要求高（由于新培訓課程的教學內容科技含量高，培訓難度大，對多方面工作要求高）對教師水平要求高-對教材質量要求高-對培訓對

24、象的素質要求高-對培訓技術和方法要求高 c 培訓投入較大 d培訓見效較快9示范性培訓課程開發的原則：滿足企業發展急需原則-體現新高原則-符合培訓課程開發的一般原則10示范性培訓課程開發所涉及的內容：新培訓課程開發所涉及到的內容和基本要素，與一般培訓課程基本要素基本相同，要素的基本內涵上賦予了新的內容和高標準主要有-課程目標，培訓對象，課程內容，教材，課程模式，課程策略，課程評價，組織形式，培訓時間，培訓空間，執行者。11職業需求-職業技術課程目標確定的主要依據.職業分析-職業技術課程內容主要選擇的主要方法.職業活動順序，職業技術課程目標-職業技術課程組織主要依據.職業目標是否實現-職業技術課程

25、評價的主要標準高51教材審核的基本方法：專家評審法科學論證法（特別適合審核那些技術，技術含量較高的教材）教學實踐反饋法比較對照法2教材審核的內容（教材的內容，結構，技能與知識比重，定性定量，教材界定范圍審核，科學性與思想性審核）3審定基本程序的制定-審定者對教材進行一般性了解，對反映教材質量的靜態和動態資料進行分析，撰寫分析報告，在分析基礎上綜合評價教材的有效性可靠性可行性和制作水平，并根據教材評估標準和計分方法，給予科學公正的文字結論。4培訓教材方案審定的目的在于對教材內容結構技能知識范圍界定等方面的審核，保證教材的實用性選用素材的準確性，教材內容的科學性合法性，提高教材的質量。原則：精煉求

26、新，嚴審把關，目標導向，前瞻性原則，科學性與思想性相結合。5培訓教材開發的思想框架：示范性教材通常根據示范性課程的需呀組織開發的，而是否性課程通常需要根據經濟發展對于人素質提升的需要乃至于對于培訓培訓工作發展的需要提出的。6示范性培訓教材開發的基本步驟：了解相關新技術新職業的職業活動特點（技能）要求，分析針對新職業培訓的課程目標，包括課程內容課程教學形式安排方面的設計策劃工作。確定教材的內容形式，按照一般教材開發步驟，進行教材開發的總體設計組織工作。7新培訓教材的顯著特點：體現時代性,發展性，創新性。8示范性培訓教材的開發原則-以企業新技術新技能發展需求為導向,以突出職業能力培養為核心.-要充

27、分利用新技術新方法去開發示范性教材-內容精選個性化針對性要強.-表現形式要更覺靈活。9培訓教材開發的新理念-適應現代培訓理念（現代培訓是由組織開展的周期短見效快效率高針對性強方式靈活的培訓，在培訓教材開發過程中要樹立與之相適應的理念即短快變新靈的理念），樹立可持續發展的理念，樹立智力開發理念，樹立服務于終身學習的理念。10培訓開發的新趨勢-教材研發無紙化，教材多媒體化，網絡教學及網上教材11常見的教材研發方法-科學法（科學歸納法，科技同步法，科研法，科學預測法）經驗法（經驗總結法，交流研討法，案例轉型法）網絡法12常見的教材研發組織形式-專人負責制，政策導向式，行業協作制，科教協作式。高61教

28、學督導是高級企業培訓師實施企業培訓教學管理的核心內容，而對企業培訓師制定的教學實施方案進行審定指導則是企業培訓教學督導工作的重要內容。2制定教學督導工作規則的技術方法-工作規則所包含的基本內容（督導工作的基本指導思想，基本目標，基本要求，應注意的問題）-工作規則的制定方法（參照，歸納，關鍵問題法，綜合法）3調查教學工作情況的基本方向-向學員下發調查問卷，開展工作人員互評，座談法，談話法。4對教學工作的監督檢查可采取過程監督和結果監督兩張方法5分析評價教學工作的基本方法-定量分析（調查結果按不同的內容統計整理成數據，然后對這數據進行統計分析，再用量化的等級指標對教學質量整體分析的方法），定性評價

29、（根據對調查資料的分析統計采取描述的方法進行評定）6教學督導的基本程序-制定督導工作規則，調查研究，對工作進行監督檢察，對教學工作進行分析評價，提出指導性意見，按指導意見調整工作，定期再檢查。、7培訓教學督導是指對培訓教學工作全過程（前期準備，教學計劃制定，教學過程各環節）進行督導檢察指導建議，并對教學整體質量進行評價的活動。8培訓教學督導意義和智能-前期準備工作做到保質保量，有利于對總體情況的把握，改進教學效果提高教學質量。三個職能-監督檢查 指導和評價。9培訓教學督導的內容-監督檢察的內容，咨詢指導的內容，對教學工作進行評價的內容。10運用新的教學模式開展培訓：模仿（實踐模仿傳授糾正）示范

30、（示范模仿指導熟練評定）經驗教學（直觀記憶聯系理解積累系統化）作業評定教學過程模式11程序教學就是將教學內容分解成許多工作小步子，系統排列起來，學員對小步子提出的問題做出反映，確認后進入下一步學習。程序教學4個原則-步子原則，即反應原則，即時確認原則，自定步調原則。程序教學的優點：可以使學習內容化難為易，易于掌握，把學習和學員的學習動作連接起來，完成作業題就熟記了學習內容，易于鞏固。及時反饋和強化有利于調動學員學習積極性，及時調整學員學習積極性和方向，可以根據各人情況自定步調，確定學習進度，有利于因材施教。12 發現學習就是要求學員在企業培訓師指導下，能像科學家那樣通過探索和學習發現事物變化的

31、因果關系極其內在聯系，形成概念獲得原理，也叫概念獲得教學模式。操作程序-帶著問題觀察具體事實，提出假設，形成抽象概念，把學到的知識轉化為能力。13 掌握學習教學模式操作模式-為掌握定向，為掌握而教。14非指導性教學模式-創設情景，開放性探索，個人或小組鑒別。15合作教育教學方式-教學工程中不能單純由企業培訓師教，學生的學也要滲透教，自教互教等因素。16互動式教學模式-教學過程中充分發揮學生的主管能動性，使學生成為真正教學的主體。17建立企業培訓師人才庫的要點-注重專業實踐能力和專業知識，注重專兼職相結合，注意選拔與培訓相結合，注意動態管理，注意不斷維護人才庫，關系愛護人才庫中的培訓師，提倡企業

32、培訓師的網絡建設。18培訓師選拔與使用制度-派任制，考聘制，聘任制（發布公告-資格條件考試相關信息公布，辦理報名手續，考試或考察，評定考試或考察結果，確定和公布錄用者，名單，簽訂錄用合同和聘書）靈活任用制19培訓和任用企業培訓師的原則-服務社會原則，信賴尊重原則（鼓勵培訓師專研業務進行科學研究，對突出業績企業培訓師要表揚表彰獎勵），一專多能原則。三培訓項目開發1培訓項目開發包括：信息搜集，調查分析，發現問題，提出解決的方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節，發現問題并提出解決問題的辦法是關鍵環節。2項目開發的步驟：搜集信息把握趨勢，發現問題提出設想，識別機遇與需求，給出項目提案。進行可行性研

33、究，制定開發計劃。3培訓項目的構成要素：名稱，需求預測，系統設計，項目實施，實施效果評估。4開發培訓項目應遵循的原則：服務性原則，針對性，時效性，適時性，可行性，系統性。5計劃包括：目標措施步驟約束條件。6制定培訓項目實施計劃的基本依據：以企業發展為依據，以中長期培訓計劃為依據，培訓需求預測為依據，以組織優先權為依據，培訓素材基礎臺帳，培訓項目報告書四培訓課程開發1開發課程的5個步驟-1分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題。-分析企業開發新品種技術引進技術改造改善經營管理的迫切需要，選準課題-預測企業進入市場的潛在需求，選準課題-分析企業人員素質需求，選準課題。2開發培訓課程的方法-選擇移植

34、法，能力中心法，任務分析法。3培訓課程的構成要素-課程目標“記住，了解，掌握，能夠”課程內容，課程教材，教學模式，教學策略（教學策略是實現教學目標保證教學質量的重要措施，是課程方案中一個重要組成部分，判斷-指令-評價）課程評價，教學組織，課程時間，課程空間，教師與學員素質因素。4培訓課程開發的特征-以能力教學為核心的特征，以操作目標體系為框架的特征，以滿足共性與個性同步發展為主體的特征，以動態化和靈活性為特征。5培訓課程開發的5個原則-一致性，系統性原則，技能原則，操作性原則，針對性原則。6課程設計遵循的原則-目的性實踐性超前性多元性基礎性靈活性原則。7編制培訓教學大綱的方法-明確分工責任到人

35、，遵循程序分步實施，全面分析深度開發，嚴格把關保證質量，依據規范寫好大綱。13培訓課程教學大綱的含義-是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統一要求和具體規定，是編寫培訓教材確定教學目的任務教學時間教學方法的指導性文件，是編寫培訓教材確定教學目的任務教學時間，教學方法的指導性文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門指導和監督培訓工作的一種依據。-具有明確的指導思想和目的性，因此要求極為嚴格，必須強調科學性規范性和準確性。針對某一培養目標制定的規范性教學文字。6企業培訓教學工作1企業培訓教學設計是以傳授技能為主的活動，以技能為主線。分析培訓教學中的問題與需求，

36、設計培訓教學的各個環節，體現技能教學為主，知識補充的教學思想。2企業培訓教學設計的基本原則-系統綜合原則，針對性原則，最優化原則。3企業培訓的教學原則-尊重成人教學規律原則，遵守企業培訓發展規律的原則，教學互動原則，個性化原則，現場現實教學原則，激發興趣和創造性學習的原則4課時進程結構模式：傳遞-接受，示范-訓練，指導-發展5教案編寫的形式：文字表達發，表格法，卡片提示法6 模擬訓練法：經營演習，角色扮演，教育游戲，體驗學習。7 對企業培訓師的考核：聽課制度，學員意見反饋，考核與鑒定，薪酬發放，續聘解聘高7 培訓評估工作1評估指標體系審定要素：一致性完備性可行性可操作性2評估方案的審定方法：邏

37、輯分析法、關鍵技術試評估檢驗法、關鍵要素審定法3影響培訓評估方案質量的因素：一、培訓評估方案的針對性因素。二、培訓評估方案的全面性因素。三、培訓人員構成的合理性因素。四、選擇方法、時間安排的科學性因素。五、方案設計者個人的特性因素。六、評估所需的相關物質保障的合理性因素。4培訓師的績效評估：一、教學態度的評估（品德方面、培訓前準備、培訓外的相關活動）。二、教學能力的評估（智力因素、授課、組織教學、教態、指導能力）。三、培訓效果的評估（知識信息傳遞狀況；思維方式、方法啟迪狀況；非智力因素影響；操作與動手能力。）指導能力是培訓師業務水平重要標準之一（提問水平，分析問題水平，回答學員問題水平，指導學員完成課題）高8 培訓質量管理體系建設1、建立培訓質量管理體系基本環節：培訓質量管理體系是一個完整的有機系統，包括“質量標準文件支持系統”、質量文化及組織機制的支持系統和信息技術支持系統，確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施