1、微 笑 傳 遞 真 誠 ， 細 節 營 造 溫 馨 評選微笑服務大使活動及微笑服務培訓太平洋國際飯店培訓部微笑微笑 “微笑雖然一文不值，但只要你給予，就會使得到的人富有，而你也不會因此而貧窮。 ”太平洋國際飯店培訓部微笑微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露太平洋國際飯店培訓部最佳的服務態度最佳的服務態度-微笑服務微笑服務賓客滿意度是服務品質的最佳評價標準。89.7%的客人對服務人員的態度的重視度大于對技能的重視度。微笑服務是一種特殊語言-情緒語言；它可以和有聲語言及行動相配合,溝通人們的心靈，縮短人與人之間的距離，給人以希望和鼓勵，所以微笑服務對于服務的企業而

2、言，可以代表企業的形象，提高效益及聲譽，對于服務人員而言，我們要付出更多的勞動；對于賓客而言，得到的是心情舒暢和精神滿足。現在的微笑服務已經引起世界各國的廣泛重視，并把它作為一種經營手段和優質服務的重要內容。太平洋國際飯店培訓部微笑的那些事微笑的那些事法國的巴黎，我們稱它為微笑的城市，在法國的各種服務行業場所的墻壁上，櫥窗里都粘貼著一首名為微笑的詩，并排列成一棵心的形狀。十分注重禮儀的新加坡，一直把微笑服務作為飯店服務的重要組成部分，服務員就是禮貌大使，微笑大使，形象大使。在香港，商家經常對員工說的一句話就是“和氣生財”的經營之道。在歐洲飯店視賓客為“上帝，公主，王子”。提出“賓客永遠上對的”

3、的服務宗旨，其服務至上的待客傳統由來已久。美國著名酒店“希爾頓飯店的創始人經常問下屬的一句話是：”您今天對賓客微笑了嗎？他確信，微笑將有助于希爾頓飯店業向全世界發展。他要求員工牢記一條“無論飯店遭到什么困難，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是賓客的陽光。” 他將飯店經營管理的“三把刀”-勤奮，自信和微笑傳給了服務員，并把它作為生活藝術的信條，為世界飯店業的發展作出了杰出的貢獻。太平洋國際飯店培訓部您是否能把微笑留給客人您是否能把微笑留給客人?以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 我疲勞的

4、時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 別人認為我的聲音總是“升調”。 大多數情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。 太平洋國際飯店培訓部微笑只是瞬間但它那美好的回憶卻能到永遠沒有人會因這富有而不需要微笑但微笑能使窮困的人得到充實 太平洋國際飯店培訓部微笑是家庭里的幸福微笑是工作中的友善 微笑是友誼中的紐帶太平洋國際飯店培訓部微笑它是你疲憊時愜意的港灣微笑是你沮喪時振奮精神的源泉微笑就是你悲傷時一縷溫馨的陽光困惑時

5、微笑會變成一條光明的大道太平洋國際飯店培訓部你買不到微笑,借不到微笑,也無處竊取到微笑 但只要用心去尋找 他即是無處不在的無價之寶我不出售我不出售太平洋國際飯店培訓部也許在你的身邊有人沒有給你微笑那么就請把你的微笑給他們吧因為缺乏微笑的人最需要微笑 太平洋國際飯店培訓部微笑是什么？微笑是什么？Smile Sincere 真誠的 微笑應該是自然的、真誠的、發自內心的 Magic 魔力的 Impressive 印像深刻的Lasting 持久的 Elegant 優雅的太平洋國際飯店培訓部微笑服務是一種職業需求微笑服務是飯店服務水平高低的標志微笑服務是服務員素質與文明程度的外在體現太平洋國際飯店培訓部

6、飯店的微笑宣言是什么？飯店的微笑宣言是什么？好的服務不只是要對客人用心服務，還要對客人露出溫馨的微笑！太平洋國際飯店培訓部飯店的微笑承諾是什么？飯店的微笑承諾是什么？ 用心極致太平洋國際飯店培訓部微笑要適當微笑要適當笑要自然 客人是上帝笑要甜美 客人是“財神”笑要親切 客人是嘉賓不能譏笑 讓客人恐慌不能傻笑 讓客人尷尬不能皮笑肉不笑 讓客人無所適從太平洋國際飯店培訓部學會如何微笑學會如何微笑1、臉部肌肉放松2、說英文字母E3、想象最美好的事情4、白紙擋住鼻子以下部位，眼神含情脈脈5、拿下白紙，眼睛仍然含情脈脈機械笑眼形笑眼神笑太平洋國際飯店培訓部微笑練習微笑練習眼神練習操眼神練習操笑容練習1、

7、眉毛上下轉動次，倘若轉動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達到了目的。2、將黑眼珠上翻慢慢轉圈，左轉圏，右轉圈，這一節對消除眼睛疲勞亦很有效。3、將食指置于雙目中間，做對眼狀妙，然后放松，重復次。4、將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持妙，放松。重復次。5、左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習便達到了及格太平洋國際飯店培訓部微笑練習微笑練習嘴形練習操嘴形練習操1、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持秒鐘2、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持妙鐘，其他部分保持松弛狀3、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續秒釧鐘，復原4、手指沿顴骨按住面部

8、，反復做笑容和松弛狀，確保肌肉運動5、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發現自已的表情比做操前生動得多太平洋國際飯店培訓部微笑練習微笑練習笑容保持操笑容保持操1、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復原，保持秒鐘2、回到適中的笑，固定嘴角，保持秒鐘3、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持秒鐘4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持秒鐘?5、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持秒鐘，每日堅持做這節操，可增加表情的。 太平洋國際飯店培訓部微笑練習微笑練習心情調整法心情調整法 、調節呼吸：深呼啄平靜心情 、調節情緒：想象使自己愉快和高興的事情太平洋國際飯店培訓部微笑練習微笑練習動作協助法動作協助法開放式的手勢

9、開放式的姿態開放式的身體語言太平洋國際飯店培訓部游戲游戲 請在一張白紙上寫上您所面臨的煩惱太平洋國際飯店培訓部誰偷走了您的微笑？誰偷走了您的微笑？情景1 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑！太平洋國際飯店培訓部誰偷走了您的微笑？誰偷走了您的微笑？情景2 我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關系偷走了您的微笑！太平洋國際飯店培訓部誰偷走了您的微笑？誰偷走了您的微笑

10、？情景3 今天真倒霉，早上起床的時候，本來就晚了，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了您的微笑！太平洋國際飯店培訓部怎樣防止別人偷走您的微笑？怎樣防止別人偷走您的微笑？請大家一起討論太平洋國際飯店培訓部怎樣防止別人偷走您的微笑？怎樣防止別人偷走您的微笑？ 以下“假設”不一定是真理，很多嘗試過的人都認為很有用，您也可以不相信，但不妨試試。 每個人的想法都是正確的； 我們無法去改變另一個人 事情往往有兩種以上的解決辦法太平洋國際飯店培訓部微笑服務的魅力微笑服務的魅力1、消除隔閡”舉手不打笑臉人“ ”一笑消怨愁“2、有益身心健