1、SKG 2015年度培訓計劃（工作計劃）、培訓課程體系建立及整合1.員工基礎培訓（1）新員工入職培訓（入職1-3個月）2015年計劃在新招聘員工培訓中強化公司的企 業文化培訓、基本技能培訓（通過OA e-learning 軟件等培訓）、團隊精神、客戶意識培訓；各部門流程培訓, 同時強化考核通過考試，及格率要達100%對于崗位技能的培訓，繼續通過實行教練手把手教學及部門培訓方式進行，對新員工進行專業技能培訓。嚴格把握新員工轉正的環節，以督促新員工入職培訓的開展。新入職員工應積極參與崗位的相關課程來賺取學分。新入職員工在轉正時需要具備30個學分，才能夠順利轉正，每 1小時1學分。（學分三45的，可

2、通過部門考核后作為提前轉正的依據）。已達 30學分的人員，方可以參加進 階、提升、技巧的培訓。員工類別課程類型me課程名稱計劃培訓時間培訓類型新入職員 工（入職1 個月內）文化培訓 （講師:SKGd文化&a件綜合學 習（可借助e-learning）視頻播放每月一次內訓團隊破冰組建至少每月一次內訓公司簡介及企業文化至少每月一次內訓公司制度至少每月一次內訓人力資源管理至少每月一次內訓OA辦公軟件課程至少每月一次內訓商務禮儀至少每月一次內訓沒有任何借口 -執行力至少每月一次內訓你在為誰工作-心態至少每月一次內訓流程培訓（信息部、 財務部等）規則&流程電商行業發展與前景及 公司產品介紹淘寶網 天貓至少

3、每月一次內訓淘寶賣家中心至少每月一次內訓淘寶規則至少每月一次內訓各部門流程（客戶營銷部、財務、采購、項目一、 二部、倉儲物流部、創作 等）至少每月一次內訓考試（筆試+產品安裝和 使用+退貨包裝）至少每月一次內訓考試第一階段考試筆試至少每月一次內訓產品實操至少每月一次內訓實操考試至少每月一次內訓倉庫實習到倉庫實習1天至少每月一次內訓普通員工 培訓（入職 2-3個月）公共課程職業素養商務禮儀至少每月一次內訓職業心態與職業素養至少每月一次內訓定期觀看比較有教育意至少每月一次內訓義的視頻設計類（講師：視 覺營銷部）色彩基礎色彩基礎每三個月一次內訓色彩對比每三個月一次內訓色彩功能每三個月一次內訓色彩屬性

4、每三個月一次內訓標準色設計每三個月一次內訓構圖基礎平面設計構圖與視覺傳 達每三個月一次內訓平囿設計構圖每三個月一次內訓平面文字設計原則及組 合每三個月一次內訓圖表的應用每三個月一次內訓基礎軟件Photoshop 運用巧每三個月一次內訓Dreamweaver運用與技巧每三個月一次內訓CorelDRAW!用與技巧每三個月一次內訓寶貝管理如何發布產品每三個月一次內訓管理出售中倉庫中的寶 貝每三個月一次內訓店鋪管理店鋪裝修模塊使用及技 巧每三個月一次內訓圖片空間使用及代碼規 范每三個月一次內訓寶貝分類管理每三個月一次內訓手機淘寶店鋪設置及代 碼規范每三個月一次內訓媒體中心使用每三個月一次內訓淘寶軟件使

5、用每三個月一次內訓產品描述產品描述詳情設計每三個月一次內訓產品拍照技巧及圖片處 理每三個月一次內訓店鋪設計店鋪貝囿設計每三個月一次內訓店鋪各類促銷圖片設計每三個月一次內訓石呂斐（講師：各 事業部管理層）基礎篇淘寶基礎第一課每三個月一次內訓淘寶基礎第二課每三個月一次內訓淘寶基礎第二課每三個月一次內訓淘寶基礎第四課每三個月一次內訓淘寶基礎第五課每三個月一次內訓淘寶基礎第六課（店鋪首 頁）每三個月一次內訓淘寶基礎第七課（量子統 計）每三個月一次內訓淘寶基礎第八課（淘寶搜 索）每三個月一次內訓淘寶基礎第九課（數據魔 方一）每三個月一次內訓淘寶基礎第十課（數據魔 力一）每三個月一次內訓淘寶基礎第一課（直

6、通 車）每三個月一次內訓分銷渠道 類團購訂單處理每三個月一次內訓渠道基礎培訓每三個月一次內訓客服類 （講師：客 服部門管理層）料榨系列列產品每三個月一次內訓個護系列產品每三個月一次內訓運動系列產品每三個月一次內訓烹飪系列產品每三個月一次內訓水/環境系列產品每三個月一次內訓空凈產品每三個月一次內訓產品FAQfT總學習每三個月一次內訓淘寶后臺，淘寶規則，售 后規則，流程每三個月一次內訓富潤系統、OA系統、數 據贏家/旺旺每三個月一次內訓銷售技巧每三個月一次內訓銷售技巧實操演練每三個月一次內訓銷售技巧實操演練每三個月一次內訓文案策劃 類（人力資 源部）廣告文案寫作每三個月一次內訓文案的自我修養每三個

7、月一次內訓（2）、普通員工培訓（入職6個月以上）積極推動“ SKG學院”課程，加強員工對培訓的重要性，積極領取學分。學員可參加設計類、運營類、 分銷渠道類、軟件綜合類、客服類、文案策劃類等培訓。分別由部門指定必修，學員可自由選擇任意課程作為 選修。學員每培訓一小時1學分，培訓完成時需要組織考試的，考試成績也計入培訓積分。按考試成績60以下均不計分，60-80計1分，80-100計2分，100計3分。培訓較為積極主動的員工，可經部門主管級以上推薦， 參加外部培訓，讓積極參與培訓的同事有更多的學習機會。員工類別課程類型課程名稱計劃培訓 時間培訓類型普通員工培 訓（入職通用類提升篇執行力每三個月 一

8、次外訓（參加拓展）6-12個月）時間管理每三個月 一次內訓團隊素質每三個月 一次外訓或內訓人際關系溝通技巧每三個月 一次外訓或內訓如何管理你的上司每三個月 一次外訓項目類進階篇A如何引導買家寫好評每三個月 一次內訓B如何避免商品降權每三個月 一次內訓C促銷管理（搭配套餐限時 折扣店鋪優惠券滿就送）每三個月 一次內訓D會員關系管理每三個月 一次內訓E如何提升瀏覽轉化率每三個月 一次內訓F如何提升人均購買數每三個月 一次1內訓G如何打造人氣單品每三個月 一次內訓提升篇A如何提升單品收藏每三個月 一次內訓B如何提升店鋪熟客率每三個月 一次內訓C如何提升PV UV到購買UV轉化率每三個月 一次內訓D如

9、何提升店鋪外部流量來 源每三個月 一次內訓E如何提升商品均價每三個月 一次內訓F如何提升支付寶使用率每三個月 一次內訓G如何提升主營類目商品數每三個月 一次內訓技巧篇A關聯銷售每三個月 一次內訓B如何提升VIP客單價（熟 客客單價）每三個月 一次內訓C讓數據說話每三個月 一次內訓客服類進階篇售后退款流程每三個月 一次內訓體能培訓每三個月 一次內訓產品培訓每三個月 一次內訓管理培訓每三個月 一次內訓銷售技巧(交談技巧、提高 訂單轉化率技巧)每三個月 一次內訓客戶心理學每三個月 一次內訓設計培訓每三個月 一次內訓設計類提升篇如何配合打造人氣單品每三個月 一次內訓優秀的圖片是讓消費者發 現您的基本因

10、素每三個月 一次內訓如何提升店鋪細節圖每三個月 一次內訓商品列表如何設計才能更 好引導買家每三個月 一次內訓寶貝描述框架每三個月 一次內訓商品賣點挖掘及包裝每三個月 一次內訓淡季視覺營銷每三個月 一次內訓從營銷角度做裝修每三個月 一次內訓店鋪視覺營銷每三個月 一次內訓裝修營銷每三個月 一次內訓頁面呈現與視覺表達每三個月 一次內訓淘寶促銷廣告banner實戰每三個月 一次內訓分銷渠道 類提升篇電子商務視覺營銷與競爭 優勢分析每三個月 一次內訓渠道成長篇每三個月 一次內訓2 .專業技術人員1、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。2、加強

11、對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。3 .中層管理干部1、管理實務培訓。成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座。2 、強化項目經理(店長)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的行業需求素質、管理能力、人際溝通能力和業務能力。要求公司各單位要選拔具有晉升潛質的人員(M1.5; M0.5),且有專業發展能力的員工，組織強化培訓。在公司內部人才培訓方案的基礎上，引入外部培訓課程，結合我公司與網策的合作，適合剛升

12、店長和店長助理的同事參加。加弓II我公司具有晉升潛質的人員(M1.5, M0.5)的培訓，提高他們的管理能力、人際溝通能力和業務指導能力。給他們提供更多的學習渠道，拓展思路，汲取經驗。3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業或外訓學習參觀，了解行業 發展情況，借鑒成功經驗。員工類別課程類型me課程名稱計劃培訓時間培訓類型主管級以上(M0.5, M1.5)專業知識 類提升篇網策培訓課程按實際課程外訓人力資源 類技巧篇非人力資源的人力資源管理按實際課程外訓招聘面試技巧按實際課程內訓中層干部的目標管理與績效考 核按實際課程外訓人才的選、用、育、留按實際課

13、程內訓財務類提升篇常用發票知識介紹每三個月一次內訓費用報銷流程課程每三個月一次內訓會計基礎介紹每三個月一次內訓稅收制度知識介紹每三個月一次內訓店鋪經營核算報表每三個月一次內訓管理類提升篇中層管理者角色認知與職業素 養按實際課程外訓管理者修煉訓練之一一領導力 提升按實際課程外訓基于價值創造的時間管理按實際課程外訓如何更好的領導80后、90后按實際課程內訓+外訓結合高績效團隊的建設與管理按實際課程外訓團隊建設及激勵管理按實際課程外訓經驗分享 類名企管理經驗學習分享按實際課程外訓素質類凝聚力、執行力按實際課程外訓拓展.尋找更多的培訓 渠道與項目4 .公司領導與高管人員根據企業的現狀和年度培訓需要，可

14、以考慮采用“請進來，送出去”的方式。 邀請行業的知名專家進企業對高層管理團隊進行高層團隊融合等方面比較宏觀的培訓學習，增強管理的規范化和新思路的點撥指導；或者 選擇外派高層的管理人員參加例如像MBA EMBAM程和出國學習以及到先進企業學習交流等方式，提升管理的眼界。對于不同的部門的培訓安排，通用類的針對一般性的管理技能提升的培訓可以考慮引進企業內訓I,專業的培訓,人數比較少，可以考慮派出去參加公開課的學習，回來之后要跟上相應的考核，否則會流于形式。員工類 別課程類型me課程名稱計劃培訓時 間培訓類型總監及管理戰略類深化篇戰略規劃按實際課程外訓以上級 別總裁班按實際課程外訓市場營銷與品牌管理按

15、實際課程外訓危機管理按實際課程外訓管理流程體系培訓按實際課程外訓IQ 與 EQ按實際課程外訓團隊建設按實際課程外訓企業戰略的人才梯隊 建設按實際課程外訓如何做好服務按實際課程外訓尋找更多的培訓 渠道與項目5 、“SKG & Learning ”在線學習課程根據公司的現狀和年度培訓需要， 對于某些公共課程，可利用公司內網中的在線學堂（“SKGE Learning ”）上傳課程視頻及在線測試，通過考核得每堂課程得1分。（適用于全體員工，含各地分公司）二、人才梯隊的建立人才梯隊建設能夠引導企業從企業內部和市場中發現優秀人才，在實踐中培養大批人才，同 時激發人才的創造精神，形成繼任者的人才源泉，為實踐企業的愿景和戰略目標提供堅實的人才 保障。實施流程方式，主要包括：1）計劃啟動與培訓（計劃獲得共識，并進行相關的培訓）2）確定關鍵崗位層級圖（確定公司哪些是關鍵崗位，人才梯隊建設是針對關鍵崗位的，關鍵崗位的確定方法等，最終形成公司關鍵崗位層級圖）3）人才盤點和發展力評估（根據關鍵崗位層級圖確定關鍵人才，對他們進行發展力評估。評估內容包括兩個 方面：一是在此崗位期間績效總體表現，二是基于此關鍵崗位勝任素質模型的勝任能力評估。這部分重點在于關鍵崗位勝任素質模型的建立和評估方法的確定，是整個計劃工作的重點和難點，計劃想上一級集團尋求支援。最后根