1、汽車維修服務規章管理制度1 安全生產管理制度（1）認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關 的安全生產法律法規， 制定適合本單位的安全管理制度和各工種、 各 機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實情況。（2）按照安全生產法的要求設置安全生產管理領導機構， 生 產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育 和檢查職工執行安全操作規程。（3）定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和安全操作規程，不得違章作業。（4）維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業。舉升設備應由專人操作， 非工作人員不準進入車下， 舉車時不準檢修舉升設備。

2、（5）路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并 在規定的路段上進行。（6）有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染 物、 壓力容器等應有安全防護措施和設施， 壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。（7）根據季節變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工 作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。2 汽車修理工安全操作規程（1）工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。（2）拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力 蠻

3、干， 不得用硬物手錘直接敲擊零件。 所有零件拆卸后要按順序擺放 整齊，不得隨地堆放。（3）廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。（4）修理作業時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內不準吸煙。（5）用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地并用 角木將前后輪塞穩， 然后用安全凳按車型規定支撐點將車輛支撐穩固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業。（6）修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求， 并嚴格按修理技術規范精心進行作業和檢查調試。（7）維修發動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否 按規定加足潤滑油、冷卻水，

4、 置變速器于空檔， 輕點起動馬達試運轉。 嚴禁車底有人時發動車輛。（8）發動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。3 鈑金工安全操作規程（1）工作前要將工作場地清理干凈， 以免其他雜物妨礙工作， 并 認真檢查所用的工具、機具技術狀況是否良好，連接是否牢固。（2）進行校正作業或適用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹防物件彈跳傷人。（3）使用車床、電焊機時，必須事先檢查焊機接地情況，確認 無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。（4）電焊條要干燥、防潮，工作時應根據工作大小選擇適當的 電流及焊條。電焊作業時，操作者要帶面罩及勞動保護用品。（5）焊補油箱時，必須

5、放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋謹慎施焊。（6）氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得在太陽 下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查 焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。（7）搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在 地上拖拉。（8）進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關乙炔氣閥，發生回火現象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。4 烤漆工安全操作規程（1）進入烤漆房作業時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。（2）在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內清除灰塵。（3）噴漆作業時要穿防止靜電產生的化學

6、纖維質料的衣服。（4）嚴禁在噴漆間內點火吸煙。（5）在噴漆間內作業時不得打開噴漆間門。（6）進行保溫烘干作業時， 不得將溫度調節器設定在 80 攝氏度以上。（7）經常清潔進氣濾網，以防止阻塞。（8）供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水作業。5 車輛維修檔案管理制度（1）檔案存放要有序， 查找方便， 并應做好六防工作， 即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。（2）不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應 及時修補。（3）根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整 理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。（4）各班組負責人

7、要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效 性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。（5）各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案 整理后交辦公室統一歸檔。 已經到保管期限的文件資料， 由辦公室按規定處理。（6）維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔 案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。（7）檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、整 潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。6 汽車進廠檢驗制度（1）車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。（2）業務接待人員負責對送修車輛進行預檢，按規范填寫車輛維修檢驗單。（

8、3）車輛預檢時， 根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案， 通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，并告知托修方。（4）得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手 續。 隨車使用的工具和備用品， 不屬于汽車附件范圍的應由托修方自 行保管。（5）調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。7 汽車維修竣工檢驗制度（1）汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。（2）汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路 試后的再檢測及車輛驗收。（3）修竣車輛竣工檢驗嚴格依據營運車輛綜合性能要求和檢 驗方法（GB/T18565-2001）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢 查，檢查合格后進行

9、路試， 對于路試中所發生的不正常現象，要認真 復查。 路試合格后重新進行底盤檢查， 確保各項技術性能合格后由總 檢開具出廠合格證。（4）對于進行二級維護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。（5）嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。（6）竣工檢驗合格的車輛實行規定的質量保證期制度。8 配件管理制度（1）自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。（2）及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。（3）材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。（4）材料入庫后要

10、立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。（5）材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。（6）保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。（7）庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑 派工單領料，領料人簽名， 領用大總成件要經分管領導簽字同意，領 新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。（8）加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。（9）材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價 格制度，不得隨便加價。（10）倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。9 業務接待文明規范（1）接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上 崗

11、。（2）接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客 戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區 應常保持清爽、干凈，服務人員態度熱情，禮貌待客。（3）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。（4）保持大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。（5）柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。（6）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打 招呼。接修車輛， 需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重 物品保存。（7）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶 解釋清楚。（8）對修理車輛發生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價 賠償，廠

12、追究責任人，由責任人賠償。（9）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，與客戶保持密切的聯系。10 人員培訓制度（1）企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別， 技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針 對企業的中層和基層班組負責人。（2）每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。（3）根據培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。（4）積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。（5）提取營業收入的一定份額做為職工培訓費用。（6）年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。11 環保管理制度（1）認真貫

13、徹執行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環境 保護方針，遵守國家環境保護法、 大氣污染防治法、環境噪聲 污染防治法等有關環境保護的法律法規、規章及標準。（2）積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪 聲對環境的污染與危害， 按生氣工藝安裝、 配置“三廢”處理、 通風、 吸塵、凈化、消聲等設施。（3）定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和環境保護制度。（4）嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查維護 制度（IM 制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。（5）嚴格執行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲

14、器 和喇叭技術性能良好， 在維修作業過程中， 嚴禁使用不合格的消聲裝置。（6）車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標， 對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。12 售后服務管理制度（1）整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務， 在辦完有關手續或商談完后， 業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車 號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（2）根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料， 研究客戶對汽車維修保養及其相關 方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保 養、通知客戶