1、在在“學習學習”中走向毀滅的老板們中走向毀滅的老板們n 學習變成了企業折騰學習變成了企業折騰n 東施效顰，照搬模式東施效顰，照搬模式n變化無常，企業失去方向變化無常，企業失去方向n干擾企業運作，越管越亂干擾企業運作，越管越亂重形式，輕內容，華而不實；重形式，輕內容，華而不實；1培訓缺乏針對性和操作性，不能學以致用培訓缺乏針對性和操作性，不能學以致用2培訓缺乏系統、長遠籌劃，快餐式培訓缺乏系統、長遠籌劃，快餐式培訓難以取得長效；培訓難以取得長效；3培訓與工程推進脫節，培訓與解決培訓與工程推進脫節，培訓與解決問題脫節，為培訓而培訓。問題脫節，為培訓而培訓。4 思考之三：保證培訓“物超所值的關鍵在做

2、好崗位“應知應會培訓的根底上，開展職業生涯開展培訓。圍繞組織目標確定課題，分層分類，逐步推進，長短結合，學以致用。培訓不在多，關鍵在解決問題，關鍵在系統長遠。我們一直提倡并致力于顧問式培訓！我們一直提倡并致力于顧問式培訓！ 思考之四：以往培訓模式的終結思考之四：以往培訓模式的終結以往培訓以往培訓 現代培訓現代培訓培訓培訓 學習學習直接組織培訓直接組織培訓 提供學習指導提供學習指導教室教室 任何工作場所任何工作場所教師主導教師主導 學員中心學員中心教育訓導教育訓導 輔導教練輔導教練學習與工作分開學習與工作分開 學習成為工作重要組成局部學習成為工作重要組成局部強調個體的技能開展強調個體的技能開展

3、組織的學習組織的學習強調：強調：培訓內容規劃培訓內容規劃培訓組織工作培訓組織工作強調：強調：培訓與開展平臺培訓與開展平臺組織學習提升組織學習提升7 這是一個學習決定命運的時代 無論對個人，還是對企業 培訓如同一日三餐，萬萬省不得 在這個時代，成功的企業要解決兩個問題： 找到符合企業需要的人才 把辦公室與教室合二為一92.2 培訓體系十大模塊培訓體系十大模塊使培訓真正有效的一體化設計模式由管理者的意識和要求轉化為員工的自覺行為促進人力資源競爭力的實現并積極推動戰略實施使企業成為學習型組織企業戰略目標/文化學習型組織培訓需求高績效素質模型任職資格標準任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業生涯規劃組

4、織與環境變化員工績效表現人員管理業務管理自我管理培訓管理111 1、建立并保持能夠有效提升企業競爭力的現代培訓標準、建立并保持能夠有效提升企業競爭力的現代培訓標準化管理體系化管理體系 ；2 2、提高員工意識、素質和能力，確保人力資源滿足公司、提高員工意識、素質和能力，確保人力資源滿足公司管理要求和支持公司戰略開展；管理要求和支持公司戰略開展；3 3、開展崗位資格認定，確保所有人員合格上崗；、開展崗位資格認定，確保所有人員合格上崗；4 4、建立內部培訓教材庫、案例庫和內部培訓師隊伍，為、建立內部培訓教材庫、案例庫和內部培訓師隊伍，為后續培訓工作提供充足的資源和保障后續培訓工作提供充足的資源和保障

5、變革推動：變革推動：響應變革響應變革拓展變革能力拓展變革能力培訓的培訓的戰略作用戰略作用戰略推進與開展：戰略推進與開展：提高員工勝任力提高員工勝任力員工技能開展員工技能開展組織融合：組織融合：行為與核心價值開展行為與核心價值開展提高員工凝聚力提高員工凝聚力學習圈學習圈14崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計培訓需求分析和管理培訓需求分析和管理設計設計培訓方案

6、和預算編制培訓方案和預算編制設計設計培訓需求分析報告培訓需求分析報告和管理流程；和管理流程；培訓方案和預算方培訓方案和預算方法標準；法標準；培訓方案管理流程培訓方案管理流程 15培訓需求分析流程問題問題1問題問題2問題問題3組織需求組織需求l目標目標l內部環境內部環境l外部環境外部環境l篩選問題篩選問題其它方面其它方面其它方面其它方面其它方面其它方面其它方面其它方面崗位需求崗位需求l關鍵工作關鍵工作l工作標準工作標準l要求要求個人需求個人需求l理想；理想；l現狀；現狀；l差距差距確定確定培訓培訓需求需求建立建立培訓培訓目標目標培培訓？訓？培培訓？訓？培培訓？訓？培培訓？訓？確定培訓課程、方式和

7、要求確定培訓課程、方式和要求16崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計分層分類培訓模式設計分層分類培訓模式設計崗位輪換培訓模式設計崗位輪換培訓模式設計在職培訓模式設計在職培訓模式設計新員工入職培訓模式設新員工入職培訓模式設計計培訓模式和管理標準培訓模式和管理標準17崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓

8、模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計l崗位培訓課程和大綱分崗位培訓課程和大綱分析和設計；析和設計；l崗位培訓手冊編制指導崗位培訓手冊編制指導崗位培訓手冊匯編崗位培訓手冊匯編18入職培訓圈入職培訓圈19新員工生存之道入職培訓新員工生存之道入職培訓20崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點

9、提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計l職業開展通道設計；職業開展通道設計；l職業開展培訓課程模塊職業開展培訓課程模塊設計；設計；l職業開展培訓路徑設計職業開展培訓路徑設計l職業開展通道設職業開展通道設計報告；計報告；l職業開展培訓課職業開展培訓課程模塊匯編程模塊匯編21 繪制學習地圖繪制學習地圖能力識別能力分類能力分級l行為事件訪談l專家小組法l問卷調查法l觀察法專業技能職位素質初級中級高級內容獲取內容分類l整合內外學習資源l與能力對應l設計學習活動專業類管理類學習內容職業通道專業通道專業通道專業專業A級級專業專業B級級專業專業C級級管理

10、通道管理通道管理管理A級級管理管理B級級管理管理C級級通用類學習形式內容來源講師來源22 學習地圖例如學習地圖例如23 崗位崗位-能力能力-課程體系課程體系24崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計l內訓師選擇標準設計；內訓師選擇標準設計；l內訓師培訓標準設計；內訓師培訓標準設計；l內訓師培訓與制度建立內訓師培訓與制度建立l內訓師選擇標準；內訓師選擇標

11、準；l內訓師培訓標準；內訓師培訓標準；l內訓師資格認定內訓師資格認定標準標準2526崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計l培訓需求管理設計；培訓需求管理設計；l培訓方案、預算管理設計；培訓方案、預算管理設計；l培訓課程開發流程設計；培訓課程開發流程設計；l培訓課程管理設計；培訓課程管理設計；l教訓管理設計；教訓管理設計；l師資選擇、評估管理設計；師資

12、選擇、評估管理設計；l員工分類分層管理設計；員工分類分層管理設計；l培訓效果評估流程設計；培訓效果評估流程設計；l培訓設施管理設計培訓設施管理設計培訓管理手冊包培訓管理手冊包括標準、流程和表括標準、流程和表單單27崗位崗位培訓培訓手冊手冊設計設計培訓前培訓前期籌劃期籌劃指導指導職業職業開展開展培訓培訓模式模式設計設計內訓內訓師培師培養模養模式設式設計計培訓培訓管理管理手冊手冊設計設計 建立要點建立要點 提交成果提交成果培訓效培訓效果評估果評估實施和實施和改進指改進指導導培訓培訓模式模式設計設計l培訓效果評估方式選培訓效果評估方式選擇；擇；l培訓效果評估標準執培訓效果評估標準執行；行；l培訓體系

13、實施和效果培訓體系實施和效果測量測量培訓效果評估報告培訓效果評估報告和實施記錄和實施記錄28培訓需求分析培訓需求分析為什么培訓為什么培訓培訓什么培訓什么培訓誰培訓誰根據培訓標準衡根據培訓標準衡量和比較培訓效量和比較培訓效果果確定培訓目標確定培訓目標培訓準備培訓準備誰培訓誰培訓在哪里培訓在哪里培訓培訓的時間培訓的時間培訓籌劃培訓籌劃明確實現標準明確實現標準培訓實施培訓實施有效培訓的系統性思考有效培訓的系統性思考 培訓是一種培訓是一種“投資行為，只有與組織的戰略投資行為，只有與組織的戰略/目標嚴密聯目標嚴密聯系才能持久推進改善績效與開展企業競爭力作用培訓的系才能持久推進改善績效與開展企業競爭力作用

14、培訓的雙面性、過度與投入缺乏雙面性、過度與投入缺乏 培訓只有與人力資源構造、政策密切統一才能發揮其效力培訓只有與人力資源構造、政策密切統一才能發揮其效力并保持正常推進步驟考核與任用并保持正常推進步驟考核與任用 培訓只有在員工職業開展管理中發揮作用，才會有效調發培訓只有在員工職業開展管理中發揮作用，才會有效調發動工的培訓熱情，從布使員工的培訓由被動轉化為主動動工的培訓熱情，從布使員工的培訓由被動轉化為主動 培訓推進應充分平衡企業的資源與外部資源有多少資源培訓推進應充分平衡企業的資源與外部資源有多少資源辦多少事，一般資源投入原那么辦多少事，一般資源投入原那么 兼顧現實與未來，保持培訓的持續性與繼承

15、性現實績效兼顧現實與未來，保持培訓的持續性與繼承性現實績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內容進階提高與未來競爭力需要研究競爭者，內容進階培訓成果的轉化31中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+1”4+1”提升工程提升工程32 目標中基層干部中基層干部“4+14+1提升工程提升工程1 1、 完成中基層干部團隊系統培訓完成中基層干部團隊系統培訓( (至少至少1515天天) )并考試并考試; ;2 2、中基層干部勝任考察評估率、中基層干部勝任考察評估率100%100%，提出培養、提升方案；，提出培養、提升方案；3 3、采用學習、自我診斷、提出問題、指導改善、評估效果方式，、采用學習、自我診斷、

16、提出問題、指導改善、評估效果方式，提升中基層干部根本素質和管理能力。提升中基層干部根本素質和管理能力。3334p“4+1提升工程：“診斷、培訓、自我改善、崗位勝任評價+“一對一職業規劃和輔導的有機整體。p我們認為中基層干部“4+1全面開展工程是最有效、最經濟的中基層干部培訓體系，它從戰略上、系統上、根本上解決了前述企業培訓所存在的突出問題，久盛力推這樣的培訓。35動態轉換動態轉換動態轉換中基層干部診斷,提供診斷報告 編制中基層干部 通用/專業培訓教材 組織中基層培訓和考試設計培訓方案并研討確認 中基層干部提出自我改善方案并組織“三方確認重點中基層干部培訓效果初步評估“一對一改善專家指導中基層干

17、部勝任級別評估中基層干部勝任升級方案中基層干部職業生涯規劃中基層干部目標和績效管理中基層干部團隊素質“4+1”提升工程注注1:“4+11:“4+1是指診斷、培訓、自我改善、崗位勝任評價是指診斷、培訓、自我改善、崗位勝任評價+“+“一對一一對一提升規劃和輔導。提升規劃和輔導。“4+1“4+1提升工程特點：提升工程特點：可分拆；可分拆；可漸進；可漸進；可持續；可持續；可循環。可循環。36中基層干部團隊提升工程管理培訓課程選擇中基層干部團隊提升工程管理培訓課程選擇 課程名稱課時（天） 培訓師資1管理干部的“三要事”和“三大思考”1天2卓越領導力2天3管理干部的人力資源管理1天4現代質量管理1天5現場

18、設備（包括計算機）管理1天6基于精益的物流管理1天7基于精益的現場安全管理1天8中基層干部職業化素質培養和提升1-2天9員工培訓體系建設1天10客戶投訴有效處理和管理1天11客戶精細化管理1-2天12EXCEL在管理中的高級應用1-2天13基于流程的規范化管理1-2天14合計14-18天說明采用邊培訓、邊考試、邊應用、邊改善方式逐步推進、提升。37編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝

19、任升級任升級方案方案1、上游紙業有關資料收集分析；2、組建現場診斷小組并籌劃；3、制定現場診斷方案和診斷提綱4、設計調查問卷；5、現場診斷；6、現場診斷報告；7、改善建議分析研討。1、現場診斷報告包括改善建議；2、人力資源調查問卷統計報告咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：2、工作人日： 個不計入本咨詢工程咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(1)(1)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認38編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材

20、人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織組織中基層中基層干部培干部培訓并考訓并考試試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基中基層干層干部一部一對一對一指導指導改善改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據現場診斷結果設計培、根據現場診斷結果設計培訓課程、內容和重點。訓課程、內容和重點。2、組織相關人員研討確認培、組織相關人員研討確認培訓方案訓方案1、中基層干部培訓方案、中基層干部培訓方案；咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排： 月2、工作人日： 個咨詢安排咨詢安排中基中基層干層干部勝部勝任級任級別評別評估估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1

21、提升工程提升工程(2)(2)中基層中基層干部升干部升級方案級方案實施指實施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認39編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據培訓方案落實培訓講師。2、根據培訓講師分工編寫培訓教材；3、內部研討培訓教材1、中基層干部培訓教材、中基層干部培訓教材；咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：月、時間安排：月2、工作人日

22、：、工作人日： 個個不計入工作人日不計入工作人日咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(3)(3)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認40編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據培訓方案組織培訓2、培訓效果測評并調

23、整；3、設計培訓試卷組織考試。1、培訓記錄、培訓記錄2、培訓評估報告；、培訓評估報告；3、培訓試卷、培訓試卷；咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、培訓天數：、培訓天數： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(4)(4)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認41編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出

24、自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、設計中基層干部自我診斷標準2、組織開展中基層干部自我診斷3、指導中基層干部提出自我改善方案。1、中基層干部自我診斷標準2、中基層干部自我改善方案咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、工作人日：、工作人日： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(5)(5)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認42編制

25、中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據中基層干部自我改善方案和要求一隊一提供指導2、編制中基層干部一隊一指導方案1、中基層干部改善指導方案2、中基層干部自我改善指導記錄咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、工作人日：、工作人日： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4

26、+14+1提升工程提升工程(6)(6)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認43編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、設計中基層干部勝任級別評估標準2、組織中基層干部勝任級別評估1、中基層干部勝任級別、中基層干部勝任級別評估報告評估報告2、中基層干部勝任級別、中基層干部勝任級別指導記錄指導記錄咨詢要點咨詢

27、要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、工作人日：、工作人日： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(7)(7)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認44編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據

28、中基層干部勝任級別評估報告編制升級方案2、組織與中基層干部升級方案對話和溝通1、中基層干部升級方案2、中基層干部升級方案對話和溝通記錄咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、工作人日：、工作人日： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(8)(8)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討并研討確認確認45編制中編制中基層干基層干部培訓部培訓教材教材人力人力資源資源現場現場診斷診斷 組織中組織中基層干基層干部培訓部培訓并考試并考試中基中

29、基層干層干部提部提出自出自我改我改善方善方案案中基層中基層干部一干部一對一指對一指導改善導改善中基層中基層干部勝干部勝任升級任升級方案方案1、根據中基層干部升級方案進展實施指導2、根據中基層干部升級方案實施進程和要求進展評估1、中基層干部升級方案實施指導記錄2、中基層干部升級評估報告咨詢要點咨詢要點咨詢成果咨詢成果1、時間安排：、時間安排： 月月2、工作人日：、工作人日： 個個咨詢安排咨詢安排中基層中基層干部勝干部勝任級別任級別評估評估中基層干部團隊素質中基層干部團隊素質“4+14+1提升工程提升工程(9)(9)中基中基層干層干部升部升級方級方案實案實施指施指導導設計培設計培訓方案訓方案并研討

30、并研討確認確認46創新,決定企業命運企業創新環境和鼓勵機制企業創新組織管理企業創新目標管理企業創新根底工作自主創新成果行之有效的創新，在一開場可能并不起眼。1、領導作用；2、企業創新文化；3、創新鼓勵機制1、人才庫；2、知識庫；3、企業標準化管理系統4、企業信息化建立系統4.2 企業創新體系構建模塊企業創新體系構建模塊474.3 從人才管理走向人才經營48企業經營價值鏈經營客戶企業的可持續發展客戶滿意為客戶創造價值帶來利益優異的產品與服務客戶忠誠企業人力資源開發與管理系統員工需求得到滿足與個人價值體現員工滿意與優勢發揮員工生產率與素質的提高企業人力資源服務的提供 經營人才企業經營價值鏈兩大經營

31、：客戶和人才！職業生涯規劃和管理是一個經營人才的體系！49人力資源管理者在組織中的新角色角色角色行為行為結果結果戰略伙伴戰略伙伴企業戰略決策的參與者，提供基于戰略的人力資源規劃及系統解決方案將人力資源納入企業的戰略與經營管理活動中，使人力資源與企業戰略相結合專家（顧問）專家（顧問）運用專業知識和技能研究開發企業人力資源產品與服務，為企業人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發與管理的有效性員工的服務者員工的服務者與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持挖掘員工優勢，提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者變革的推動者參與變革與創新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業務流程再造

32、等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程50企業人力資源管理責任承擔圖高層管理著的高層管理著的責任與角色責任與角色高層從大局著眼把握未來人力資源管理發展方向，倡導企業各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理責任角色定位：人力資源戰略的倡導者、人力資源政策的制定者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者直線管理人員直線管理人員的責任與角色的責任與角色現有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業文化最直接的體現者，應承擔起相應的職責角色定位：人力資源政策和制度的執行者、人力資源具體措施

33、的制定者、人力資源管理氛圍的營造者人力資源部門人力資源部門的責任與角色的責任與角色人力資源部門從權力機構轉變為專業秘書、咨詢機構，對企業人力資源管理起決策支持作用角色定位：人力資源開發與管理方案的指定者、人力資源政策和制度執行的監督者、人力資源管理人員的專業者員工自我開發員工自我開發與管理的責任與管理的責任與角色與角色由他律到自律，自我優勢開發與管理。心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業生涯管理、跨團隊跨職能的合作51企業人力資本類型圖核心人才獨特人才 輔助性人才 通用人才高價值低價值普通性唯一性 企業人力經營與人力資本的分類管理印刷技師財務經理賬務會計秘書一個有效的職業生涯規劃應

34、實施分類管理！52差異化的人力資源政策圖稀缺的人力資本方式：伙伴人力資源：合作依賴過去的經驗選擇發展關系擴大范圍獎勵創新核心人力資本方式：知識工作人力資源：責任為基礎基于潛力的雇員培訓（根據公司實際）增加薪水、利潤自主犯錯是必要的輔助性人力資本方式：合同工人力資源：服從標準化/簡單關注制度和流程范圍窄避免錯誤按小時付薪通用新型人力資本方式：培訓工作人力資源：生產率為基礎基于現在的技能雇傭培訓少市場工資關注即刻的績效流水線上的錯誤高稀缺性外部化內部化相關交流低交易低戰略價值高一個有效的職業生涯管理必須是差異化的管理，甚至是個性化的管理53通過企業內部渠道培養的人才通過企業外部渠道引入的人才通過企

35、業短期借用的外部人才4.4 企業人才獲取途徑利弊分析和選擇企業人才獲取途徑利弊分析和選擇54人才內部培養利弊分析利利弊弊比較了解候選人的長處和弱點，比較了解候選人的長處和弱點，“知根知知根知底底”，人才選聘成功率較高；，人才選聘成功率較高；被提升的組織內成員對組織的歷史和發展被提升的組織內成員對組織的歷史和發展比較了解，認同企業文化，忠誠度較高，能比較了解，認同企業文化，忠誠度較高，能夠較快進入工作狀態；夠較快進入工作狀態；可以借此激勵被提升的人員更加努力地提可以借此激勵被提升的人員更加努力地提高自身工作水平；高自身工作水平；可以激勵組織內其他成員工作士氣，使其可以激勵組織內其他成員工作士氣，

36、使其有一個良好的職業生涯規劃；有一個良好的職業生涯規劃；使組織內對成員的培訓投資取得回報；使組織內對成員的培訓投資取得回報；獲取成本較低，不會打破原薪資體系的平獲取成本較低，不會打破原薪資體系的平衡衡當組織內部對未來主管人員的供需缺口當組織內部對未來主管人員的供需缺口較大，且內部人才儲備無法滿足需要時，較大，且內部人才儲備無法滿足需要時，堅持從內部提升，會使組織既失去獲得一堅持從內部提升，會使組織既失去獲得一流人才的機會，又會讓不稱職者占據主管流人才的機會，又會讓不稱職者占據主管位置；位置；容易造成容易造成近親繁殖近親繁殖；提升的數量有限，容易挫傷沒有提升的提升的數量有限，容易挫傷沒有提升的人

37、；人；容易造成企業容易造成企業“因循守舊因循守舊”，缺乏活力，缺乏活力和創新；和創新；有些人才企業缺乏能力培養，可能造成有些人才企業缺乏能力培養，可能造成“小才大用小才大用”。55人才外部引進的利弊分析利利弊弊廣泛的人才來源避免近親繁殖，可為組織帶來新的思想、知識和活力，防止僵化；避免組織內部那些沒有提升到的人的積極性受挫，避免組織內部成員間的不團結；可以節省企業人才培養成本；短期內迅速滿足企業需要；提供了企業難以培養的人才。1）容易傷害內部人才的感情和積極性；2）應聘者不熟悉組織情況，企業文化融合存在困難，忠誠度較低；3）企業難以清楚了解其真實能力和品德，一用不行，造成損失；4）外聘人才薪資

38、水平較高，可能打破內部薪資公平，造成員工新的不滿；5）容易遭受內部人員的抵制，認可度低。56人才租賃利弊分析利利弊弊可以獲得高級人才系統化和專業化服務，解決企業自身力量難以解決的問題，把企業迅速帶入新的境界和臺階降低企業長期用人成本提高人員配置率，避免閑置浪費。降低企業的管理費用及人才使用的法律風險；提高企業人才使用的靈活性、效率和有效性人才的短期行為可能影響企業長期利益；人才的責任心可能影響其項目服務效果對企業文化不一定認同、業務不熟悉，可能影響服務質量；短期內企業用人成本較高；企業文化和日常運作可能受到影響。57 人才獲取途徑的選擇人才獲取人才獲取適用情況適用情況獲取方式獲取方式內部培養內部培養1、組織內部有能力培養；2、組織已到一定規模（成長期-成熟期）；3、組織內部擁有培養資源；4、市場招聘不到的特殊人才；5、輔助性人才。1、干部梯隊；2、職業生涯規劃；3、人才庫建設；4、導師/師傅制；5、目標和績效管理；6、崗位輪換制；7、培訓制；8、“壓擔子”培養。外部引入外部引入1、組織沒有能力培養；2、市場容易引入的通用性人才；3、組織處在創業期或快速成長階段，亟需人才的情況；4、戰略性和稀缺性人才；通用性人才：媒體廣告；網絡招聘；獵頭招聘；高級人才招聘會；專用性人才：同行招