1、績效考核與現場改善咨詢方案編 制：張XXX二零一一年五月十一日目 錄目 錄1前 言2一、我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估3二、咨詢改善思路、目標和步驟41、咨詢改善基本思路和目標42、調研評估53、績效策略與要素分析54、績效考核模式65、績效促進計劃66、實施輔導6三、咨詢改善服務流程7四、項目運作與管理81、項目團隊層次82、項目成員工作職責83、項目控制手段9五、服務時間及報價111、時間安排和進度表112、報價11六、嘉和泰顧問機構之服務優勢13前 言2004年9月8日，深圳嘉和泰顧問機構XXXXX先生訪問了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，與

2、XXXXXXXXX進行了初步的溝通。XXXXXXXXXXXXX管理層希望嘉和泰顧問機構能夠提供生產現場績效平估，以及內部管理改善的咨詢服務。本報告將主要就內部管理改善的咨詢服務提供框架性計劃案，其內容包括：1、我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估；2、咨詢改善服務的思路、目標及步驟3、咨詢改善的服務流程4、項目運作及管理5、服務日程及報價6、嘉和泰服務的優勢需要解釋的是：本報告所涉及的工作計劃、日程及報價都是根據我們服務類似企業的通常經驗而提出的，僅供XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層參考。如果有機會合作，最終的執行計劃我們將在調研結束提出，日程和報價也需與XXXXXX

3、XXXXXXXXXXXX管理層協商議定。一、我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估XXXXXXXXXXXXXXXXXX是一家發展中的人事各類五金件電鍍的企業。企業管理決策層希望XXXXXXXXXXXXXXXXXX內部的管理，特別是績效管理進行變革改善，并在規范、有效的內部改善平臺上面促進企業的進一步發展。XXXXXXXXXXXXXXXXXX現有的績效考核模式在管理運作過程中沒有取得相應的效果，雖然對管理層來說，績效考核無論從內容（35項考核指標）、方式（三方考核，包括員工自評、上級主管他評、行政部門抽評核查）、應用（與薪酬掛鉤比例為2030%，依據職位不同而異；同時也作為晉升、加

4、薪酬等的依據）等方面都經過了精心的設計。但在實際運作過程中卻難以有效地推動績效考核的貫徹。由于時間短，溝通有限，我們很難對XXXXXXXXXXXXXXXXXX更多的經營狀況進行評估，僅僅就通常的層面上對績效考核改善的需求進行簡單的評估。XXXXXXXXXXXXXXXXXX原有的績效考核模式過分地注重了對員工的約束作用，而忽略了激勵的一面；而且考核的指標過于繁瑣，考核的組織難以控制結果的有效性。這樣就容易導致績效考核流于形式，難以得到員工的認同和配合，管理層推動難，員工嫌麻煩。我們認為，績效考核的作用不僅僅在于約束員工努力工作，更重要的是績效考核本身是作為調節員工、管理層、投資人利益平衡的杠桿和

5、溝通紐帶，不僅要體現其約束性的一面，同時更應當強化績效考核的激勵性的一面。好的績效考核未必在于指標繁瑣、組織復雜，而是通過盡可能簡潔的指標設計和順暢的組織執行來貫徹管理決策層試圖在企業內推行的管理導向。二、咨詢改善思路、目標和步驟1、咨詢改善基本思路和目標對于像XXXXXXXXXXXXXXXXXX這樣運作幾年，處于發展瓶頸階段的制造型企業，首先是要確立企業未來的發展是建立在同業中什么樣的優勢上，因此，企業的內部管理也應該是圍繞企業發展戰略來規劃與規范。在這個基礎上就需要在設計績效考核模式時，必須要從企業的發展戰略和管理導向中來提取績效策略，并通過崗位職責和權限來確定考核的關鍵業績指標(KPI)

6、，并將考核結果與員工的努力程度和業績大小掛鉤。同時，在績效考核的設計和執行上，采取有效的措施來保障績效考核的效率。為保障我們的服務能夠在XXXXXXXXXXXXXXXXXX取得效果，咨詢服務的每一個階段我們都將在企業內對主要的管理干部提供充分的實施培訓。基于以上思路，我們的咨詢服務將達到如下的目標：·著眼企業發展戰略的績效策略設計·基于關鍵崗位職責和權限的KPI指標設計·調動員工、管理層與投資人利益平衡的績效杠桿·兼顧約束性與激勵性的績效應用設計·啟發式的實施培訓為達到以上目標，我們的工作分為如下幾個階段：第一階段調研評估第二階段績效策略與要素

7、分析第三階段：績效考核模式實施培訓與輔導第四階段績效促進計劃2、調研評估工作內容：對XXXXXXXXXXXXXXXXXX現有的績效考核模式和應用情況進行深入的調研，熟悉XXXXXXXXXXXXXXXXXX的內部管理基本情況；同時對關鍵崗位員工進行訪談，確定后續各階段工作的邊界條件和具體目標、計劃。工作方法：問卷調查、管理層訪談、現場考察、資料查閱工作時間估計： 6人天提交成果：后續工作計劃與日程安排、調研診斷報告。3、績效策略與要素分析工作內容：梳理XXXXXXXXXXXXXXXXXX的企業發展戰略與管理的導向性，與XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層一起確定績效考核的基本策略和對績效的

8、基本觀點；確定整個績效體系的框加要素和有關邊界條件。工作方法：管理政策分析、企業發展戰略梳理、要素分析工作時間估計：5人天提交成果：績效策略報告。4、績效考核模式工作內容：根據上一階段確定的績效策略與各邊界要素來設計XXXXXXXXXXXXXXXXXX的績效考核基本模式。根據關鍵崗位分析提取績效考核指標（KPI）；設計績效杠桿；設計績效考核基本工具表格；編制績效管理制度及相關文件。 工作方法：績效技術、考核分析、HRM指標分析庫、績效評估因子工作時間估計：15人天提交成果：績效考核方案、績效考核制度、績效考核工具表格。5、績效促進計劃工作內容：在基本的績效考核模式的基礎上，進一步地確定績效考核

9、結果的運用，建立績效溝通、反饋和促進的績效管理框加；重點分析績效改善因素和效果的評估技術，設計績效預警指標。 工作方法：統計分析技術、成本分析、流程分析、實施培訓工作時間估計：6人天提交成果：績效促進計劃。6、實施輔導工作內容：幫助XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層掌握各階段設計方案的思路和操作方法；開展實施培訓；輔導XXXXXXXXXXXXXXXXXX在企業內部實施方案；在項目結束后一年內提供有限跟蹤輔導服務；提供長期跟蹤。 工作方法：培訓、項目跟蹤、后續輔導工作時間估計：5人天，（包括3個月后、半年后、一年后三次各1個人天的跟蹤上門輔導）提交成果：培訓、項目驗收報告、輔導計劃三、咨

10、詢改善服務流程嘉和泰咨詢小組嚴格遵循下面的流程提供優質的服務：1、 診斷當前問題·提供關于問題的資訊·是什么？有什么表現？跟什么有關？為什么會出現？誰該負責？2、 思考、綜合分析·對天虹產生了什么沖擊？·天虹管理層怎么看待？·制約因素是什么？·天虹管理層的結論是什么？·解決問題的關鍵是什么？3、研究可行方案·研究的方法、工具、途徑、程式有什么？·外部市場、內部環境、資源等各個方面存在哪些可能性？4、意義及影響檢驗·如果，將會出現什么情況？·長盛管理層愿意試行的解決方案是什么？5、試行和

11、衡量·如何進行小規模的初步檢驗？·如果成功的話，如何進行測量和評估？6、實施輔導·如何推進方案的實施？·如何對實施過程進行管理和控制？·如何衡量結果？四、項目運作與管理1、項目團隊層次咨詢顧問小組項目經理 天虹電鍍主導咨詢師 聯絡員嘉和泰 天虹電鍍張XXX總經理 相關負責人后備支持小組客戶輔助小組2、項目成員工作職責（1）項目領導小組職責·向項目工作小組提供決策、支持和指導；·解決在項目組層次無法解決的問題；·簽署項目小組交付的階段性的項目成果；·批準項目實施的提議；·評估項目小組的工作及成果。

12、（2）項目經理職責·對整個項目的質量和目標負責，確保項目的完成；·向項目領導小組報告項目情況；·向整個項目小組提供指導；·建立項目的信息溝通制度，并確保渠道的暢通；·對項目組的人員進行管理和激勵·項目成果的審核與把關。（3）XXXXXXXXXXXXXXXXXX聯絡員職責·協調項目XXXXXXXXXXXXXXXXXX有關部門及人員參與工作；·負責組織提供項目所需的資料；·組織項目工作人員參加XXXXXXXXXXXXXXXXXX有關會議；（4）咨詢顧問小組職責·完成項目經理安排的項目有關工作；

13、83;配合項目經理與客戶溝通；·按照項目實施計劃和要求完成所承擔的工作；·工作出現困難時及時向項目經理匯報，原則上不擅自處理；·階段成果完成后向項目組匯報工作成果；（5）客戶輔助小組職責·協助咨詢顧問小組采集項目有關的XXXXXXXXXXXXXXXXXX及員工資料；·在培訓后協助咨詢顧問小組從事一些輔助性事務工作。（6）后備支持小組職責·向駐客戶項目組提供工具、數據庫信息；·在項目組工作繁忙時，隨時增援項目組工作；·處理駐XXXXXXXXXXXXXXXXXX小組與嘉和泰機構的往來事務。3、項目控制手段（1）項目成員

14、溝通口頭溝通：項目實施過程中，各項目小組人員之間，以及與XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層之間隨時保持口頭溝通，以保障項目實施的順暢。備忘錄：原則上，所有重要的信息交流、資料搜集以及溝通意見都需要通過備忘錄的形式來保留書面記錄。在客戶局域網順暢的情況下，大部分備忘錄可以通過電郵的方式來進行，但重要的決策性的計劃變動、XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層與咨詢顧問小組之間可能導致項目工作量或計劃變動的意見溝通、因XXXXXXXXXXXXXXXXXX的原因導致項目工作需要調整、順延或者暫停的溝通、以及其它任何可能導致項目實施計劃或者工作量變動的溝通意見或情況都需要保留書面備忘錄，以備

15、雙方查驗。資料備份：在項目全部驗收前，項目實施階段的所有原始資料都需要保留；項目驗收結束后，關鍵資料（由項目經理確定資料的重要性）需要保留一年，以備隨時查驗。保留形式包括書面文件、計算機磁盤、電郵記錄以及備忘錄。（2）項目匯報項目工作例會： 由項目經理確定項目組定期的工作例會，參與人員包括各項目小組成員。項目工作匯報： 項目各小組在每階段都需要向項目經理提交書面的階段工作總結；項目經理應客戶要求應在每月或每階段結束向客戶通報有關項目的進展情況及階段性成果。（3）項目輔導項目實施的過程，項目各小組都有責任幫助客戶人員掌握方案實施的流程和工具。具體的輔導方式包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX

16、人員的參與（以客戶輔助小組形式）或者項目組舉行的階段性培訓。（4）項目驗收項目完成后，由項目經理負責向XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層主持項目驗收報告會。所有參與項目現場服務的顧問原則上都應該出席，并負責解答客戶驗收的相關提問。（5）項目的后期實施輔導服務應XXXXXXXXXXXXXXXXXX要求，項目組在完成合同規定工作后有責任繼續為XXXXXXXXXXXXXXXXXX提供項目實施輔導服務，超過合同規定服務范圍和工作時間的，其服務收費以不高于前合同規定的相當水平，按人日計算。五、服務時間及報價1、時間安排和進度表階段工作時間提交成果付款方式(咨詢費總數%)項目經理調研評估3調研診斷報告后續工作計劃與日程安排40%(定金)主導咨詢師績效策略與邊界要素分析5績效策略方案30%績效考核模式10績效管理方案績效考核制度績效考核工具表格績效促進計劃4績效促進計劃20%實施輔導3培訓項目驗收報告輔導計劃10%總計25說明：1、服務時間大約跨度3個月，另外，在項目結束后3個月、半年、一年后分別有1個人日的跟蹤輔導。2、