1、GO全班全班4大組進行比賽，每組大組進行比賽，每組依次派依次派1名代表。每組玩兩輪名代表。每組玩兩輪找茬，找出一處不同加一分，找茬，找出一處不同加一分，每幅圖限時每幅圖限時60秒。得分多的組秒。得分多的組勝利。勝利。初三（初三（4 4）班主題班會課）班主題班會課 關于細節-海爾總裁張瑞敏海爾總裁張瑞敏 張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時曾說：如果讓一個日本員工每員工的認真精神時曾說：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執行，每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國員工去天都會堅持

2、擦六次；可是如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。凡的事做好就是不平凡。 關于細節 -美國哥倫比亞事件美國哥倫比亞事件 20032003年月日，美國年月日，美國“哥倫比亞哥倫比亞” 號航天飛機升空秒后發生爆炸，飛號航天飛機升空秒后發生爆炸，飛 機上的七名宇

3、航員全部遇難，全世界一機上的七名宇航員全部遇難，全世界一 片震驚。事后的事故調查結果表明，片震驚。事后的事故調查結果表明， 造造 成這一災難的兇手竟然是一塊從燃料箱成這一災難的兇手竟然是一塊從燃料箱 上脫落的碎片。就因為這一小小的碎片上脫落的碎片。就因為這一小小的碎片 毀滅了價值連城的毀滅了價值連城的 航天飛機，還有七位航天飛機，還有七位 宇航員寶貴的生命。宇航員寶貴的生命。細節的重要性，在細節的重要性，在 這里得到了最充分的體現這里得到了最充分的體現” ” 哥倫比亞號左翼上的裂紋哥倫比亞號左翼上的裂紋 開學第一天，古希臘大哲學家蘇格拉底對學生們說：開學第一天，古希臘大哲學家蘇格拉底對學生們說

4、：“今天咱們只學一件今天咱們只學一件最簡單也是最最容易做的事兒。每人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后最簡單也是最最容易做的事兒。每人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩。甩。”說著，蘇格拉底示范了一遍。說著，蘇格拉底示范了一遍。“從今天開始，每天做從今天開始，每天做300下。大家能下。大家能做到嗎做到嗎?” 學生們都笑了。這么簡單的事，有什么做不到的學生們都笑了。這么簡單的事，有什么做不到的?過了一個月，蘇格拉底過了一個月，蘇格拉底問學生們：問學生們：“每天甩手每天甩手300下，哪些同學堅持了下，哪些同學堅持了?”有有90的同學驕傲地舉起的同學驕傲地舉起了手。了手。 又過了一個月，蘇格拉底又問，

5、這回，堅持下來的學生只剩下八成。又過了一個月，蘇格拉底又問，這回，堅持下來的學生只剩下八成。 一年過后，蘇格拉底再一次問大家：一年過后，蘇格拉底再一次問大家：“請告訴我，最簡單的甩手運動，請告訴我，最簡單的甩手運動，還有哪幾位同學堅持了還有哪幾位同學堅持了?”這時，整個教室里，只有一人舉起了手。這個學這時，整個教室里，只有一人舉起了手。這個學生就是后來成為古希臘另一位大哲學家的柏拉圖。生就是后來成為古希臘另一位大哲學家的柏拉圖。 細節影響個人前途 武漢晨報有這樣一份報道，江漢大學應屆畢業生陳某因為一份簡歷而使他在應聘時栽了跟頭。 事情的經過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將

6、放在桌上的簡歷浸濕了。為盡快趕到會場，小陳只將簡歷簡單地晾了一下，便和其它東西一起，匆匆塞進背包。 在招聘現場，小陳看中了一家深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業的要求，招聘人員將先與應聘者簡單交談，再收簡歷，被收簡歷的人將得到面試的機會。輪到小陳時，招聘人員問了小陳三個問題后，輪到小陳時，招聘人員問了小陳三個問題后，便向他要簡歷。小陳受寵若驚地掏出簡歷時，便向他要簡歷。小陳受寵若驚地掏出簡歷時，這才發現，簡歷上不光有一大片水漬，而且這才發現，簡歷上不光有一大片水漬，而且放在包里一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，放在包里一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經不成樣子了。小陳努力將它弄平整，遞

7、已經不成樣子了。小陳努力將它弄平整，遞了過去。看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人了過去。看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。那份折皺的員的眉頭皺了皺，還是收下了。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里，顯得十分刺眼簡歷夾在一疊整潔的簡歷里，顯得十分刺眼 。 三天后，小陳參加了面試，表現非常三天后，小陳參加了面試，表現非常活躍，無論是現場操作活躍，無論是現場操作PHOTOSHOP，還，還是為虛擬的產品做口頭推介，他都完成得是為虛擬的產品做口頭推介，他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨干不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨干社員的小陳，還即興表演了一段小品，贏社員的小陳，還即興

8、表演了一段小品，贏得面試負責人的嘖嘖稱贊。當他結束面試得面試負責人的嘖嘖稱贊。當他結束面試走出辦公室時，一位負責的小姐對他說：走出辦公室時，一位負責的小姐對他說：“你是今天面試者中最出色的一個。你是今天面試者中最出色的一個。” 然然而，面試過去一周后，小陳依然沒有得到而，面試過去一周后，小陳依然沒有得到回復。他急了，忍不住打電話向那位小姐回復。他急了，忍不住打電話向那位小姐詢問情況。詢問情況。 小姐沉默了一會，告訴他：小姐沉默了一會，告訴他：“其實招聘負其實招聘負責人對你是很滿意的，但你敗在了簡歷上。責人對你是很滿意的，但你敗在了簡歷上。老總說，一個連簡歷都保管不好的人，是老總說，一個連簡歷都

9、保管不好的人，是管理不好一個部門的。你應該知道，簡歷管理不好一個部門的。你應該知道，簡歷實際上代表的是你的個人形象。將一份凌實際上代表的是你的個人形象。將一份凌亂的簡歷投出去，有失嚴謹。亂的簡歷投出去，有失嚴謹。” 泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，客房天天爆滿，不提泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，客房天天爆滿，不提前一個月預定是很難有機會入住的。東方飯店的經營如前一個月預定是很難有機會入住的。東方飯店的經營如此成功是不是他們有特別的優勢和獨到的招術呢？不是。此成功是不是他們有特別的優勢和獨到的招術呢？不是。要想找到答案，就先來看看一位姓王的老板入住東方飯要想找到答案，就先來看看一位姓王的老板入住東方飯

10、店的經歷吧。店的經歷吧。 王老板因生意經常去泰國，第一次下榻王老板因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，發生的事情東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，發生的事情讓他意外又感動。讓他意外又感動。 那天早上，他走出房間去餐廳，樓層服務生恭敬地那天早上，他走出房間去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：問道：“王先生要用早餐嗎？王先生要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？你怎么知道我姓王？”服務生說：服務生說：“我們飯店規定晚我們飯店規定晚上要背熟所有客人的姓名。上要背熟所有客人的姓名。”細節是成功的砝碼 這令王先生大吃一驚，因為他住這令王先生

11、大吃一驚，因為他住過世界各地許多大飯店，但這種情況過世界各地許多大飯店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：服務小姐微笑著問：“王先生還要老王先生還要老位置嗎？位置嗎？”王老板驚訝的心再次升級：王老板驚訝的心再次升級：我第一次在這吃過一頓飯，算來也有我第一次在這吃過一頓飯，算來也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶一年多了，難道這里的服務小姐記憶力超群？力超群？ 看到他疑惑的樣子，服務小姐主動解釋說：我看到他疑惑的樣子，服務小姐主動解釋說：我剛剛查過電腦記錄，您在去年剛剛查過電腦記錄，您在去年6 6月月8 8日在靠近第日在靠近第二個窗口的位

12、置上用過早餐。服務小姐接著問：二個窗口的位置上用過早餐。服務小姐接著問：“還上老菜單嗎？還上老菜單嗎？”王老板此刻又驚訝又感動，王老板此刻又驚訝又感動，連聲說：連聲說：“老位置，老菜單老位置，老菜單” ” 。上餐時餐廳。上餐時餐廳贈送一碟小菜，因為是第一次看到，王老板就贈送一碟小菜，因為是第一次看到，王老板就問：問：“這是什么？這是什么？”服務生后退兩步說：服務生后退兩步說：“這這是我們贈送的特色小菜。是我們贈送的特色小菜。”后來，王老板兩年沒有再去泰國，在他生日的后來，王老板兩年沒有再去泰國，在他生日的時候收到了東方飯店寄來的生日賀卡，并附了時候收到了東方飯店寄來的生日賀卡，并附了一封信，信

13、上說東方飯店的全體員工十分想念一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他。這一刻，王老板激動得熱淚盈眶，發誓到他。這一刻，王老板激動得熱淚盈眶，發誓到泰國一定要住東方飯店，而且要建議他的朋友泰國一定要住東方飯店，而且要建議他的朋友都選擇東方飯店。都選擇東方飯店。服務生在回答問題的時候服務生在回答問題的時候后退了兩步后退了兩步 ，為什么？，為什么？表示對顧客的尊敬表示對顧客的尊敬東方飯店成功的秘訣是什么？東方飯店成功的秘訣是什么？他們抓住了許多看起來不起他們抓住了許多看起來不起眼的細節，并且用心把它做眼的細節，并且用心把它做好好 ，用細節打動人心，他們，用細節打動人心，他們服務可以說是做到了極致

14、服務可以說是做到了極致 凡事要從一點一滴做起。凡事要從一點一滴做起。從一點一滴中可以看出一個人的品質和品德從一點一滴中可以看出一個人的品質和品德 。從一點一滴中可以體顯出一個人的整體素質和從一點一滴中可以體顯出一個人的整體素質和涵養涵養 。從一點一滴中還可以看到我們未來生活的模樣。從一點一滴中還可以看到我們未來生活的模樣。為什么蘋果不是往天上飛而是落下呢？這一細為什么蘋果不是往天上飛而是落下呢？這一細節使節使牛頓牛頓發現了萬有引力定律。發現了萬有引力定律。為什么沸騰的水壺蓋子會跳起來呢？這一細節為什么沸騰的水壺蓋子會跳起來呢？這一細節使使瓦特瓦特發明了蒸汽機。發明了蒸汽機。 為什么久置的葡萄會

15、變酸呢？這一細節使為什么久置的葡萄會變酸呢？這一細節使巴斯巴斯特特發現了發酵現象。發現了發酵現象。成功人士成功人士之所以成功，很重要的一點是他們善之所以成功，很重要的一點是他們善于發現小事情，重視細節，并加以深入思考。于發現小事情，重視細節，并加以深入思考。故而在做每一件事時故而在做每一件事時 即便是再微小也要認真腳即便是再微小也要認真腳蹋實地的去對待和處理蹋實地的去對待和處理 在一件小事上能做到合在一件小事上能做到合情合理盡善盡美，那么在做大事的時候這種為情合理盡善盡美，那么在做大事的時候這種為人處事的優點人處事的優點 方會被體現的一覽無余方會被體現的一覽無余 許許多多細微的細節，鋪就出我們通向遠許許多多細微的細節，鋪就出我們通向遠方的道路，給我們指明了方向。方的道路，給我們指明了方向。 我們走在自己人生的道路上，踏在每一粒我們走在自己人生的道路上，踏在每一粒沙上，都要腳踏實地，鞏固好