1、實(shí)用職業(yè)禮儀課件z開放的中國(guó)需要禮儀的普及z精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容z禮儀之邦的傳承與發(fā)展z人類的需要z個(gè)人發(fā)展的需要z第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：禮儀展示教養(yǎng)z第二個(gè)作用外塑形象：形象是金z第三個(gè)作用增進(jìn)交往：交往產(chǎn)生價(jià)值z(mì)如何讓人看起來賞心悅目？z如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？z如何成就你的君子形象？z塑造和諧人生。z十里不同風(fēng)，百里不同俗z禮儀不等于禮貌，小圈子不必禮儀舉例舉例 美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。 在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意

2、。禮貌不要花錢，卻能贏得一切。蒙塔爾（厄瓜多爾）z擺正位置：找到自己在交往中的位置，以對(duì)方為中心z端正態(tài)度：善解人意，接受對(duì)方不拿別人折磨自己z來有迎聲真誠(chéng)熱情 z問有答聲有問必答，不厭其煩。 z去有送聲善始善終 z文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見z作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難z眼到：z所謂眼到是指接待來賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。 注意注視對(duì)方的部位 注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間口到：先講普通話、因人而異、區(qū)分對(duì)象待客之語，一定要讓對(duì)方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)：(1) 語言上無障礙 口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待

3、國(guó)內(nèi)客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養(yǎng)。(2) 說話到位 口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題。意到：有表情 1、表情要和客人互動(dòng) 2、 落落大方，不卑不亢 3、待客時(shí)，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個(gè)要求：(2) 與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)(1) 表情、神態(tài)自然(3) 表情大方z忌過于雜亂z忌過于鮮艷z忌過于暴露z忌過于透視z忌過于短小z忌過于緊身z工作場(chǎng)合z社交場(chǎng)合z休閑場(chǎng)合z西服三色原則：男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律：皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。三大禁忌l

4、袖口商標(biāo)未拆l穿夾克打領(lǐng)帶l襪子穿幫黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到

5、皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。過短都不合適。z裙服不穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配不光腳穿裙注意三截腿z制服不允許制便混穿z手部清潔不使用醒目的甲彩不蓄長(zhǎng)指甲腋毛不外線z自然z美化z協(xié)調(diào)z禁忌濃妝艷抹當(dāng)眾表演z面部不蓄胡須鼻毛不外現(xiàn)干凈整潔口無異味z發(fā)部健康、秀美干凈、清爽、整齊個(gè)人形象從“頭”做起站姿站姿坐姿坐姿z站姿禮儀：挺，直，高z不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)半坐半立、渾身亂動(dòng)z訓(xùn)練：頂書練習(xí)z行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重z基本規(guī)范方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美z蹲姿禮儀不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，

6、側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息z坐姿禮儀先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門 z要細(xì)語柔聲z要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)z要注意尊重對(duì)方z第一不要非議黨和政府z第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密z第三不能隨便非議交往對(duì)象z第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事z第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題z第六不涉及個(gè)人隱私問題z第一不問收入z第二不問年齡z第三不問婚姻家庭z第四不問健康問題z第五不問個(gè)人經(jīng)歷個(gè)人隱私五不問z適用稱呼稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼z不適當(dāng)稱呼無稱呼稱兄道弟替代性稱呼及簡(jiǎn)稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼z自我介紹先遞名片再自我

7、介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要規(guī)范z介紹別人誰當(dāng)介紹人（代表對(duì)尊者的待遇）介紹的先后順序（尊者優(yōu)先了解情況）z交換名片的順序z名片的遞交z名片的接受z名片的收存z名片的管理z握手的規(guī)范目視對(duì)方面帶笑容稍事寒暄稍許用力距離得當(dāng)z伸手的順序（誰先伸手）z行握手禮的禁忌其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手使用雙手z宜選的禮品z忌選的禮品z品種z器皿注意衛(wèi)生方便使用保證整潔z征詢（封閉式征詢）z順序先賓后主先尊后卑先女后男z 5M原則Meeting，即約會(huì)Media，即環(huán)境Money，即費(fèi)用Menu，即菜單Manner，即舉止無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。z內(nèi)外有別z中外有別z遵守成規(guī)z常規(guī)并行，內(nèi)側(cè)高