1、2006年11月助理人力資源管理師（國家職業人力資源管理師三級）考試試卷91卷 冊 一：職業道德1、 關于道德，正確的說法是( ) 。(A) 道德是人區別于動物的根本標志。 (B) 在人類社會發展史上，道德是穩定不變的(C) 雖然社會制度不同，但道德規范是完全相同的 (D) 道德是處理各種關系的特殊行為規范2、職業道德在形成、發展過程中，表現出( ) 。 (A)適用范圍上的無限定性 (B)形式上的多樣性(C)內容上的不穩定性 (D)任意解讀性3、職業道德在形成、發展過程中，表現出( ) 。 (A)制定職業紀律 (B)把握工作節奏 (C)自覺克服危害社會的行為 (D)自主活動4、在協調同事間的人

2、際關系時，符合職業道德要求的是( )(A) 因疏忽給同時造成被動和麻煩，要及時進行補救(B) 對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸(C) 尊重同事的私隱，絕不過問他人的私生活(D) 以“大恩不言謝”為基本準則5、關于職業道德和企業競爭力的關系，正確的說法是( )(A) 職業道德不是科學技術，因此與企業的競爭力沒有任何關聯(B) 職業道德決定著企業的形象，進而根本上決定了企業綜合競爭力的高低(C) 職業道德能夠提高人的素質，在一定程度上增強了企業的綜合競爭力(D) 由于倡導無私奉獻，職業道德會遏止人的積極進而削弱企業的競爭力6、文明禮貌的具體要求是( )(A)儀表堂堂 (B)語言犀利 (C)舉

3、止瀟灑 (D)待人熱情7、符合誠實守信要求的是( )(A) 從業人員要無條件地為企業保守秘密 (B) 遵守勞動合同與否，要視具體情況而定(C) 做出承諾而無法哾現，都是背離誠實守信的表現 (D) 工作既要出工，也要出力8、堅持辦事公道，意思是從業人員要( ) (A) 按照一定的社會標準處理當事雙方之間的關系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知識和權威 (D) 權衡利弊，處理各種關系(二)多項選擇題(第916題)9、胡錦濤同志提出社會主義榮譽觀，其中包括( )(A) 以服務人民為榮，以背離人民為恥(B) 以崇尚科學為榮，以愚味無知為恥(C) 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥(D) 以艱苦奮

4、斗為榮，以好逸惡勞為恥10、職業道德包括( )(A)職業情感 (B)職業態度 (C)職業良心 (D)職業作風11、關于企業形象，正確的認識有( )(A) 企業形象是企業文化的綜合反映 (B) 企業形象并不是產品質量信譽的標志(C) 創品牌是企業形象建設的重要內容(D) 樹立企業形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度12、( )等說法屬于職業“禁語” (A)“歡迎再來” (B)“這事兒，我不知道” (C)“還沒上班，等會兒再說” (D)“要不要，想好了沒有”13、關于愛崗敬業，正確說法有( )(A) 愛崗敬業是對人們工作態度和職業態度的普遍要求(B) 樹立 和增強愛崗敬業意識，提高物質待遇是前提和

5、關鍵(C) 倡導愛崗敬業，也要考慮人們的個人需要 (D) 愛崗敬業是現代企業管理的重要內容14、關于誠實守信，正確的說法有( )(A) 誠實守信既是市場經濟的規則，也是倫理道德的要求(B) 堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念(C) 市場經濟條件下，個人利益與誠實守信能夠實現有機協調 (D) 只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信15、關于節儉，正確的認識有( )(A) 人和人不同，節儉不應成為人人秉持的品德 (B) 時代的變化導致節儉的標準發生變化(C) 接見不僅具有經濟價值，而且具有政治價值 (D) 節儉是維持人類生存的必要條件16、關于創新，正確的理解有( ) (A)

6、 服務行業蘊藏著許多創新的機會(B) 一般地說，普通從業人員是難以真正做到創新的(C) 創新并不神秘 (D) 只有科學技術上的發明創造才呢感算是創新職業道德個人表現部分(第1725題)17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產品存在質量缺陷，你會( )(A)拒絕承認產品存在質量缺陷 (B)“向他們解釋說，產品正在改進(C)向他們征求改進意見 (D)馬上向主管反映情況18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受是( )(A) 從業人員要努力珍惜崗位，努力工作 (B) 要與領導搞好好關系(C) 社會競爭激烈，就業壓力大 (D) 當一天和尚撞一天鐘19、如果要你就

7、自己的產品的個比喻，那么，你覺得它是( )(A)自己的孩子 (B)烹調的菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里的冷飲20、一位司機搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是( )(A)好人難做 (B)公道自在人心 (C)世風日下，人心不古 (D)報告領導21、某員工是你的好朋友，一次你發現他私自拿走了公司的一件小物品。你會( )(A)裝作沒看見(B)私下勸他以后不要再拿 (C)要他歸還 (D)報告領導22、在你看來，工作是( )(A)謀生的飯碗(B)路邊可以乘涼的大樹(C)自己想追求(異性)朋友 (D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時，你一般會( )(A)對父母說一說(B)與朋友聊一聊

8、 (C)與同事聊一聊 (D)自己慢慢消化24、關于夢想，你的看法是( )(A)水中月亮 (B)過去的一段記憶而已 (C)自己心中的圖景 (D)說不清楚，但自己總愛做夢25、許多大學生畢業后找不到工作，對此，你認為( )(A)找不到工作是暫時的 (B)教育體制存在問題(C)上大學和不上大學一樣 (D)上大學還不如早工作呢第二部分 理論知識(26125題，共100道題，滿分為100分)一、 單項選擇題26、對勞動者的財產和人身權益的保護屬于合法權益保護中的( )(A)全面保護 (B)特殊保護 (C)基本保護 (D)偏重保護27、勞動力需求產生的根本原因是( )(A)用人單位的雇傭 (B)社會消費需

9、求 (C)國家經濟的發展 (D)勞動力的供給28、在失業救濟方面，我國對下崗職工實行( )(A)失業保險制度 (B)基本生活保障制度 (C)社會救濟制度 (D)最低生活保障制度29、在設計調查方案時，最關鍵的是( )(A)確定調查對象 (B)明確調查目的 (C)制定組織計劃 (D)選擇調查方法30、文案調查的缺點不包括( )(A)資料的針對性差 (B)資料的時效性不強(C)資料的餓完整性受限 (D)資料的獲取渠道不多31、統計中對數據資料進行計算編輯和匯總時，應注意的問題是( )(A)制表 (B)數據編碼 (C)制圖 (D)數據分類32、一體化的數據處理系統是以( )為基礎實現數據處理自動化的

10、信息系統。(A)多媒體 (B)網絡 (C)計算機 (D)數據庫33、為保證計算機安全可以采取( )(A) 強制性和非強制性措施(B) 技術性和非技術性措施(C) 規范性和非規范性措施(D) 隱蔽性和非隱蔽性措施34、關于文件和文件夾操作說法錯誤的是( )(A) 對文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內容(B) 被放入回收站的文件或文件夾可以恢復至原來位置(C) 移動文件或文件夾相當于對文件或文件夾進行“復制”操作(D) 要創建一個新的文件夾，右擊鼠標，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可35、 在Windows98桌面圖標一般操作中不包括( )(A)移動 (B)排列 (C)刪除 (D

11、)更改36、下列關于復句的說法錯誤的是( )(A) 復句是相對于單句而言的 (B) 復句中各分句都是獨立的句子(C) 一個復句至少可以拆成兩個主謂單句(D) 復句里的分句可通過“語序”，“關聯詞語”聯系起來37、下列不屬于遞進關系復句常用關聯詞的是( )(A)不僅.而且. (B)不但.反而. (C)一面一面 (D)除了.更有38、下列關聯詞用于表示轉折的是( )、(A)不但而且 (B)雖然但是. (C)即使.也 (D)只要就.39、用于發布行政法規和規章，指導和商洽工作的文體格式是( )(A)公文 (B)公告 (C)合同 (D)事務文書40、( )是指完成工作職責時，應采用什么方法，利用什么手

12、段，通過什么途徑去實現目標。(A)權限 (B)責任 (C)任務 (D)權力41、在( )階段，通過對企業有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，可確定調研的主題內容和范圍。(A)調研準備 (B)正式調研 (C)結果處理 (D)分析研究42、通過記數器記錄一定時間內顧客購買某產品的人數，或用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品全過程，這種方法稱為( )(A)直接觀察法 (B)當面調查詢問法 (C)行為記錄法 (D)會議調查詢問法43、組織一詞，希臘文是指和諧、協調的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人的組織一般稱為( )(A)社會組織 (B)政治組織 (C)技術組織 (D)生產組織

13、44、( )是一種最經濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內廣泛地從員工中調查出所需資料，并且可以發揮其積極作用。(A)座談 (B)現場考察 (C)調查表 (D)檔案記錄45、( )作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括人力資源需求預測，人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。(A)人力資源規劃 (B)人力資源補充計劃 (C)人員提升計劃 (D)人力資源工資計劃46、( )是企業人力資源管理費用的主體。(A)醫療保險費 (B)職工住房基金 (C)職工福利費 (D)員工工資總額47、( )是合理配置人員的主要基礎。(A)正確的評價人 (B)正確的使用人 (C)正確的識別人 (D)正確

14、的激勵人48、“單位自主擇人，勞動者自主擇業”是招聘中( )的概括。(A)效率優先原則 (B)公平公正原則 (C)雙向選擇原則 (D)確保質量原則49、( )的優點在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環周期較短、工作狀態穩定的職位。(A)工作實踐法 (B)工作表演法 (C)問卷調查法 (D)工作日志法50、( )是由本企業員工根據企業的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進行選擇和考核。(A)檔案法 (B)發布廣告 (C)推薦法 (D)校園招聘51、( )是指用人單位通過學校或畢業生交流會等形式直接招募人員。(A)獵頭公司 (B)招聘洽談會 (C)發布廣告 (D

15、)上門招聘法52、篩選應聘者個人簡歷時，應重點審閱簡歷中的( )內容。(A)主觀 (B) 核心 (C)客觀 (D)基本53、在情景模擬測試中，要考察一個人的團隊組建能力，要對其進行( )。(A)組織能力測試 (B)事務處理能力測試 (C)溝通能力測試 (D)語言表達能力測試54、人員招募成本效用等于( )與招募期間費用之比。(A)應聘人數 (B)實際錄用人數 (C)選中人數 (D)計劃招收人數55、在招聘評估中，應聘比越大，說明錄用人員的質量可能( )(A)越高 (B)越平均 (C)越低 (D)差距越大56、( )是指作為生產要素的勞動的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業行為。(

16、A)勞務合作 (B)民間勞務合作 (C)勞務輸出 (D)勞務外派與引進57、企業的入職培訓制度中，一般不包括( )方面的條款。(A)受訓人員的遴選 (B)培訓的意義和目的(C)特殊情況下不能參加培訓的解決措施 (D)參加培訓后要在企業服務的時間和崗位58、培訓需要信息收集的應用工具包括培訓需求概況信息調查工具，態度、知識及技能需求信息調查工具，( )調查工具和外部培訓機構調查工具。(A)培訓要素 (B)課程分類 (C)課程內容 (D)課程選擇式59、對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的( )。(A)及時性 (B)一致性 (C)準確性 (D)全面性60、在培訓課程結束后，不必進行( )

17、的活動。(A)問卷調查 (B)向培訓教師致謝 (C)放松娛樂 (D)設備清理與檢查61、對培訓項目實施效果監控，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是( )。(A)樹立以員工為本的意識 (B)幫助受訓者掌握知識技能(C)樹立以服務為本的意識 (D)幫助培訓者提高培訓水平62、人格測試是通過( )收集員工職業發展信息的方法。(A)自我評價 (B)主管評價 (C)部門評價 (D)組織評價63、在績效管理的事實過程中，最直接影響績效考評結果的是( )。(A)直接主管 (B)一般員工 (C)高層領導 (D)人力資源部人員64、在影響績效的因素中，( )是完全不可控的。(A)激勵 (B)技能 (C)環

18、境 (D)機會65、屬于態度考評項目的指標是( )。(A)責任感 (B)銷售額 (C)創新能力 (D)銷售費用66、特征法是目前普遍使用的考評方法，它不包括( )。(A)書面法 (B)量表評定法 (C)硬性分配法 (D)混合標準尺度法67、( )可以避免考評結果過好或過差的情況發生。(A)關鍵事件法 (B)硬性分配法(C)行為觀察法 (D)目標管理法68、( )不是排隊法的特點。(A)簡單交易 (B)便于作為普升的依據(C)便于比較不同部門的員工 (D)便于作為加薪的依據69、為了保持企業產品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解( )的人工成本狀況，決定本企業的薪酬水平。(A)市場

19、(B)國家機關(C)外企 (D)競爭對手70、員工的薪酬主要根據其所擔任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動環境對員工的來決定。員工的薪酬隨職務的不同而變化，這種企業工資制度類型為( )(A)能力工資制 (B)組合工資制(C)工作工資制 (D)績效工資制71、( )不屬于影響企業薪酬的主要外部因素。(A)工資形式 (B)勞動力市場(C)相關的勞動法則 (D)社會保障水平72、勞動者因本人原因給經濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的( )，并且扣除剩余部分不得低于當地最低工資工資標準。(A)20% (B)25%(C)30% (D)35%73、休息

20、日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資( ) 的工資報酬。(A)100% (B)200%(C)300% (D)400%74、根據各種崗位的相對價值或它們對組用人單位造成經濟損失的，用人單位可以按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。織的相對貢獻進行排列的方法是( )。(A)崗位排列法 (B)崗位分列法(C)要素比較法 (D)要素計點法75、運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是( )。(A)搜集崗位信息 (B)選擇評價要素(C)確定要素等級 (D)確定要素權重76、將企業眾多類型的崗位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬( )。(A)幅度系列 (B)等級系列

21、(C)水平系列 (D)范圍系列77、下列只由企業繳納費用的是( )。(A)養老保險 (B)事業保險(C)工傷保險 (D)醫療保險78、單位錄用員工的，應當自錄用之日起( )內到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日79、根據法規規定，試用期最長不得超過( )(A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月80、依據勞動法的規定，( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經平等協商一致而延續勞動合同期限的法律行為。(A)勞動合同終止 (B)勞動合同續訂 (C)勞動合同解除 (D)勞動合同變81、集合合同中的(

22、 )，應包括集體合同的監督、檢查、爭議處理和違約責任等事項。(A)一般性規定 (B)過渡性規定 (C)補充性規定 (D)勞動條件標準部分82、()是集體合同與勞動合同的重要區別之一。(A)功能不同(B)維護職工合法權益(C)協調勞動關系(D)加強企業民主管理83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環節進行( )，(A)分解 (B)綜合 (C)篩選 (D)分類84、我國根據致殘后蠶食勞動能力程度和護理依據程度將傷殘劃分為( )等級。(A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個85、( )屬于勞動衛生規程的內容。(A)環境衛生 (B)制定療養措施 (C)個人衛生 (

23、D)防止粉塵危害二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分）86、可以充當主語的有( )。(A)名詞 (B)代詞 (C)數量詞 (D)動詞 (E)形容詞87、在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指( )。(A)接受特定性專業訓練的勞動力供給 (B)某些特定勞動力形成的勞動力供給(C)經過職業教育訓練之后的勞動力供給 (D)對社會各個產業機構供給的勞動力供給(E)為經過教育培訓者無法替代的勞動力供給88、主要由于個人原因造成事業為( )(A)摩擦性事業 (B)結構性事業 (C)技術性失業 (D)技能性失業 (E)選擇性失業89、從社會認定的角度看，勞動力市場可以分為( )(A)非法市場

24、(B)散在性市場 (C)合法市場 (D)有組織的市場 (E)自發市場90、統計數據質量的控制，主要包括( )(A)時候檢查 (B)過程中的隨機抽查 (C)事前的資料審查(D)數據錄入的質量控制 (E)制定周密完備的審查辦法91、逐級匯總的優點是( )。(A)不易發生錯誤 (B)統計信息損失較少(C)發現差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復少 (E)可將資料及時提供給相關部門使用92、鍵盤錄入法的優點是( )。(A)簡單 (B)錄入速度快 (C)易行 (D)錄入質量穩定 (E)上手快93、計算機病毒檢測的主要方法有( )。(A)專家檢測 (B)人工檢測 (C)只能檢測 (D)自動檢測 (

25、E)機器檢測94、計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有( )。(A)傳染性 (B)寄生性 (C)人為性 (D)破壞性 (E)潛伏性95、促進就業制度包括( )。(A)國家的就業方針 (B)退役軍人再就業的促進措施 (C)維護農民工的正當合法權益(D)政府有關部門實施失業保護的措施 (E)政府有關部門部門提供就業服務的措施96、在結果處理階段，要面對現場調查、信函調查所獲得的資料進行科學統計和綜合分析，常用的法有( )(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預測性分析法 (D)轉換比率法 (E)SWOT分析法97、企業管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調研提

26、出的具體要求可以歸結為( )(A)及時 (B)準確 (C)適用 (D)經濟 (E)全面98、信息源的可靠性主要有( )來決定。(A)該渠道是否擁有該信息 (B)該渠道過去提供信息的質量(C)該渠道提供信息的動因 (D)該渠道現在提供信息的質量 (E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開發的間接成本包括( )。(A)上崗引導培訓費 (B)培訓期間的生產損失(C)職業生涯管理費 (D)組織內部教師的時間投入 (E)職業發展輔導人員的時間投入100在招聘過程中，應靈活應用人員配置的( )(A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理(C)互補增值原理 (D)效率優先管理 (E)動態適應原理101、參加招聘

27、會的主要步驟包括( )。(A)準備展位 (B)準備資料和設備(C)與有關協作方溝通 (D)招聘人員的準備 (E)招聘會的宣傳及會后工作102、面試的基本步驟包括( )。(A)面試開始階段 (B)面試評價階段(C)正式面試階段 (D)面試準備階段 (E)結束面試階段103、為了提高面試的有效性，面試中應做到( )(A)避免提出引導性問題 (B)了解應聘者真實的求職動機(C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當、語言精練 (E)利用非語言行為了解應聘者104、關于心理測試，描述正確的是( )。(A)遵循嚴格的程序 (B)一種比較先進的測試(C)在國外被廣泛采用 (D)與筆試相比，更加規范

28、 (E)將人的某些心理特征數量化105、關于預測效度，敘述正確的是( )(A)多用與知識測試 (B)不適用與于能力測試 (C)考察選拔方法是否有效的常用指標 (D)說明測試用來預測將來行為的有效性 (E)測試方法能真正測出想測的內容的程度106、用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標準外，還必須滿足的條件是( )/ (A)無犯罪紀律 (B)有確定的聘用單位 (C)具有崗位所需專業技能 (D)年滿18周歲，身體健康 (E)持有有效護照107、培訓獎懲制度包括( )等內容。 (A)獎懲標準 (B)獎懲的執行方式和方法 (C)獎懲對象說明 (D)制度的執行組織和程序 (E)制度制定的目的108

29、、通過員工自我表現評價收集職業發展信息可采用( )等方法。 (A)情景模擬 (B)志向和興趣調查(C)價值觀調查 (D)職業能力傾向測試 (E)24小時日記109、良好的職業生涯發展計劃應具備( )特性。 (A)可行性 (B)適時性 (C)適應性 (D)變動性 (E)持續性110、收集員工發展信息的途徑有( )。 (A)同事評價 (B)直接領導評價 (C)客戶評價 (D)員工業績考核 (E)員工自我評價111、不同評價者對同一個認得評價結果基本相同，表明此項考評方法的( )較高。 (A)穩定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準確性112、從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應從(

30、 )等方面考評。 (A)生產量 (B)客戶投訴率 (C)銷售量 (D)原材料消耗率 (E)銷售費用113、效果主導型考評具有( )的缺點。 (A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現性 (D)不注重結果 (E)不易操作114、合理的工資總額可以用( )的方法來推算。 (A)損益表 (B)工資總額與銷售額(C)資產負債 (D)工資總額占附加值比例 (E)盈虧平衡點115、工資統計指標包括( )。 (A)工資總額 (B)每百元工資產品產量 (C)平均工資 (D)每百元工資產品產值 (E)每百元工資利潤率116、社會優撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括( )等方面。 (A)殘疾人撫恤 (

31、B)軍人家屬優撫 (C)軍烈屬優撫 (D)退休軍人安置 (E)貧困戶撫恤117、對每個崗位進行科學的評價，是進行薪酬管理的基礎，進行崗位評價時經常使用的方法有( ) (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點法 (E)崗位描述法118、關于崗位分類法，正確的描述是( )。 (A)操作簡單明了 (B)成本相對較高( C)對精度要求高 (D)劃分類別是關鍵 (E)適用大企業管理崗位119、薪酬管理制度貫切實施的難點在于( )。 (A)薪酬調整 (B)建立有效的激勵機制(C)薪酬總水平的控制 (D)建立員工績效管理體系 (E)建立工作標準與薪酬的計算方式120、有下列情況之

32、一的，用人單位可以代扣勞動者工資：( )。 (A)用人單位代扣代繳的個人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養費 (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養費 (D)法律、法規規定可以從勞動者工資中扣除的其它費用 (E)用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用121、勞動關系管理制度所調整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束( ) (A)全體勞動者 (B)企業上級主管部門 (C)行業主管部門 (D)企業的各組成部分 (E)企業各行政職能部門122、勞動法律關系客體是勞動法律關系主體的權利義務共同指向的對象，如( )等體現勞動權利義務的事務 (A)勞動給付 (B)

33、勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀律 (E)安全衛生123、勞動合同中約定條款的內容一般為( ) (A)保密事項 (B)培訓 (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護124、訂立集體合同應遵循的原則包括( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協商一致 (D)內容合法 (E)兼顧所有者、經營者和勞動者利益原則125、( )是描述型調查問卷的方法。 (A)選擇法(B)確定提問法(C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數表示法2006年11月助理人力資源管理師（國家職業資格三級）考試試卷-技能試題一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、 簡述關鍵事件法的定義及優缺

34、點。2、在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點?二、計算題 (本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某物業公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如表1所示。表1 各種項目的權重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學歷975310.5專業知識59790.50.5思想品質173910.8事業心119970.81文字表達能力975110.80.8解決問題能力711970.71適應環境能力371190.60.6三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、A公司是一家成

35、立于1958年的國有企業，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰略發展方向，公司將由制造商向服務商轉型，主要的業務方向改變為客戶提供高質量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調整為寬泛式的薪酬等級類型。(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。(2)該公司的薪酬等級類型的調整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現了何種薪酬策略?2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調查，發現自身服務質量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要

36、通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。(1) 收集培訓需求信息有哪些方法?(2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?四、方案設計題(本題1題，共20分)某公司近年來產銷兩旺，公司高速發展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調查表。2006年11月助理人力資源管理師（三級）考試試卷-技能答案2630 BBAD 3135 ACBDB 3640 BADC 414

37、5CCBDA 4650 CDDBD 5155 ACCAC 5660 BACDD 6163 6465 DA 6670ACCBC 7175 ACCCC 7680 BDAAB 8185 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE

38、 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分(1)定義： (4分)關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。(2)關鍵

39、事件法的優缺點：優點：關鍵事件對事不對人，讓事實說話。 (1分)考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 (1分)缺點：關鍵事件的記錄和觀察費時費力。 (1分)只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分)不能區分員工工作行為的重要性程度。 (1分)很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 (1分)2、評分標準：(每項2分，最高10分)(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? (2分)(2)崗位的基本任務是什么? (2分)(3)如何完成這些任務?使用什么設備? (2分)(4)此任務的目的是什么?此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么? (2分)(5)操作者對班組和設備的責任是什么? (2

40、分)(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? (2分)二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)評分標準：(1)如果崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)丙綜合得分為：

41、5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)(2)如果突出事業心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×

42、;0.6=34.8 (2分)乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分)丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收

43、乙和丁兩名候選人。(1分)綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。 (2分)三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)(1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。分層式薪酬等級類型的特點：包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。(2分)員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高。(2分)在成熟的、等級型的企業中常見。(2分) 寬泛式薪酬等級類型的特點：包括的薪酬等級較少，呈平行形。(2分)員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發展而提高，也可以是橫向工作調整而提高。在不成熟的、業務靈活性強的企業中常見。(2分)(2)該企業薪酬等級類型調整正確與否及

44、原因，體現的薪酬策略。該企業的舉措是正確的。 (2分)寬泛式薪酬等級類型更適合于業務靈活性強的企業。 (2分)寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發展自我，既使職位不升遷，只要業績突出亦可獲得相應的報酬。(2分) (1)培訓需求收集方法：面談法 重點團隊分析法 工作任務分析法觀察法 調查問卷 (2)選擇培訓需求信息收集方法時應考慮的基本問題：評估的目的是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。(3分)目標人群的特點、規模以及在組織運營中的重要程度。大規模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。 (3分)有關人員對培訓的抵觸程度。通過小組討

45、論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒。 (3分)所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。(3分)四、方案設計題(本題1題，共20分)(1)表中列出“調查說明”，得1分。 (2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。 (4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個相關封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。 參考答案：員工滿意度調查表說明：請您選擇一個最符合您

46、看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。示例：我對目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務企業工齡性別學歷(1)我對目前公司的管理制度感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(2)我對工作環境感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對(3)上級認可我的工作非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對2007年5月企業人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識卷冊二：操作技能一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題

47、13分，共25分)1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應如何化解這些矛盾沖突?(12分)2、簡述影響企業員工薪酬水平的主要因素(13分)二、計算題(本題1題共20分。先根據題意進行計算·然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某車間產品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工現有A、B、C、D四項任務，在現有生產技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的量短時間表1  每位員工完成四項工作任務的工時統計表  單位：工時員工工作任務ABCD 王成

48、60;10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9    三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分共33分)1，某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓-以提升全員的計算

49、機操作水平。不久該計劃書獲批準公司還專門下撥十幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請分析:(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?(

50、8分)    (2)企業應當如何把員工培訓落到實處？(10分)2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產生大量糟塵的生產車間-李某上班后，要求發給勞動保護用品被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經承擔職業病鑒定的醫療衛生機構診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時-職業痛鑒定機構提出事某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后要求調到無粉塵環境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養和治療但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位也未對其病進行治療·當李某再次催促公司領導調動工作崗位時，公司以各崗位滿員不好安排別的

51、工作為由，讓其繼續從事原工作李某無奈向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴要求用人單位為其更換工作崗位對其塵肺病進行療養和治療并承擔治療和療養的費用。請分析本寨倒-指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規?應該如何正確解決?(15分)  四、方案設計題(本題1題，共22分)某公司為人力資源部經理草擬了一份工作說明書，其主要內容如下：1、負責公司的勞資管理井按績效考評情況實施獎罰：2、負責統計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度；4、負責向總經理提交人員鑒定、評價的結果；5、負責管理人事檔案；6、負責本部門員工工

52、作績效考核：7、負責完成總經理交辦的其他任務·該公司總經理認為這份工作說明書格式過于簡單-內容不完整，描述不準確。請為該公司人力資源都經理重新編寫一份工作說明書。(22分)07年5月企業人力資源管理師三級真題標準答案與評分標準一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)1、評分標準：P193(12分)(I)績效管理中存在的矛盾沖突：由丁考評者與被考評者烈方在績效目標上的不同追求，可能產生二種矛盾：員工自我矛盾。 (2分) 主管自我矛盾。 (2分) 組織目標矛盾。 (2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：在績效面談中，做到以行為為導向以事實為依據，以制度

53、為準繩，以誘導為手段本著實事求是、以理服人的態度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進行溝通交流。(2分)在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區分開將近期績效考評的目標與遠期開發目標嚴格區分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分)簡化科序適當下放權限，鼓勵下屬參與。 (2分)2、評分標準l P211(13分)(1)影響員1個人薪酬水平的因素：勞動績效。工作條件。年齡與工齡。職務或崗位。綜合素質與技能。工會的力量。行業工資水平。地區工資水平。產品的需求彈性。企業的薪酬策略。 企業工資支付能力。生活費用與物價水平。勞動力市場供求狀況。二、計算題(先根據題意進行計算，然后進行必要分析只有計算結果沒有計算過程不得分)(1)建立矩陣(2)進行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)(3)畫蓋O線 (4)求最優解根據求得結果找到表1中對應的數據，即得如F結果：千成完成c任務：趙云完成A任務；江平完成B任務；李鵬完成D任務。 (2分)完成任務的總時間=2+5+6+9=22(小時)。 (2分)三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)