1、一、選擇1、法約爾所提出的管理的十四項原則不包括（ C） 。A 權力與責任 B 統(tǒng)一指揮C 統(tǒng)一協(xié)調(diào) D 等級鏈E 集權與分權2、（C）被稱為是“科學管理之父”。A 亞當斯密B 羅伯特歐文C 泰羅 D 法約爾3、可以使管理幅度增加的因素是（A ） 。A 下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近B 主管人員處于較高層次C 下屬的能力較差 D 組織所面臨的環(huán)境變化較快E 下屬空間分布分散4、下列方法中，主要應用于對國際經(jīng)營環(huán)境的對比分析的是（A ） 。A 冷熱分析法B 等級尺度法C 多因素平價法5、組織文化的三個層次結構中，最直觀、人們最易感知的部分是（C） 。A 精神層 B 制度層C 物質(zhì)層6、在各個控制類型中

2、，（D）的控制標準Z值有某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。A 程序控制 B 跟蹤控制 C 自適應控制 D 最佳控制7、下列不屬于激勵過程理論的（B） 。A 強化理論B 成就需要論C 期望理論D 公平理論8、關于領導者必須具備的素質(zhì)，不正確的是（D ） 。A 有部下或追隨者B 擁有影響追隨者的能力或力量C 具有明確的目的D 沒有上級9、組織文化的特性不包括（D ） 。A 民族性 B 多樣性C 整體性D 絕對性10、下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是（A ） 。A 高層次管理人員的選拔B 外部環(huán)境劇烈變化時C 處于成熟期的企業(yè)11、不屬于人際關系學說主要觀點的是（D ） 。A企業(yè)的職工是社會人B 生產(chǎn)

3、效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關系C企業(yè)中實際存在著一種非正式組織D 人的行為都是由一定的動機引起的12、下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是（B） 。A 相關專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論B 所發(fā)表的建議必須深思熟慮C 鼓勵獨立思考，奇思妙想D 可以補充完善已有的建議13、下列關于財務計劃、人事計劃與業(yè)務計劃的關系描述不正確的是（ A ） 。A 業(yè)務計劃與人事計劃是為財務計劃服務的B 財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行C 人事計劃分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證14、根據(jù)價值鏈分析法，下列屬于輔助活動的是（ B） 。A 內(nèi)部后勤

4、B 技術開發(fā) C 生產(chǎn)作業(yè)D 服務15、對于組織變革的目標描述不正確的是（ B ） 。A 使組織更具環(huán)境適應性B 使董事會更具環(huán)境適應性C 使管理者更具環(huán)境適應性D 使員工更具環(huán)境適應性16、以下哪個不是授權必須遵循的原則（ D ） 。A 重要性原則 B 適度原則 C 權責一致原則 D 控制幅度原則 E 級差授權原 則 17、管理者在出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是（ A ）的角色。A 代表人 B 聯(lián)絡者 C 發(fā)言人D 談判者18、管理方格理論中位于（ 1， 9）位置的管理類型是（ A ） 。A 鄉(xiāng)村俱樂部型B 貧乏型C 中庸之道型D 任務型E團隊型19、在管理方格理論中將1.1 型

5、管理方式稱為（ C）A 鄉(xiāng)村俱樂部型管理B 中庸之道型管理C 貧乏型管理D 團隊型管理20、領導者的權力來源于（） 。A 法定權 B 獎賞權 C 懲罰權 D 模范權21、韋伯認為理想的行政組織的權力基礎應是（ C）A 超凡權力 B 傳統(tǒng)權力 C 理性-合法權力D 三者的結合22、根據(jù)波士頓矩陣，相對市場占有率高、銷售增長率低的產(chǎn)品，屬于（ A ）A 金牛產(chǎn)品 B 瘦狗產(chǎn)品 C 明星產(chǎn)品 D 問題產(chǎn)品23、按照明茨伯格的觀點，管理者在人際關系方面要扮演的角色之一為（ D ）A 企業(yè)家 B 談判者 C 發(fā)言人 D 聯(lián)絡者24、根據(jù)馬斯洛的理論，人的第三層次的需求為（ B）A 安全需求B 社會需求

6、C 自尊需求D 成就需求25、下列哪個特點不是滾動計劃法的優(yōu)點（ C）A 計劃更切合實際 B 長、中、短計劃相互銜接C 有利于考核D 加強了計劃的彈性26、信息系統(tǒng)包含（）等部分A 輸入 B 處理 C 輸出 D 反饋27、當管理者的直接下屬人數(shù)為 3 時，管理者需要處理的關系數(shù)量為（ B ）A 44 B 18 C 6 D 3628、控制根據(jù)時機、對象和目的的不同可分為（）A 自適應控制 B 程序控制 C 同期控制 D 追蹤控制 E 反饋控制29、下列屬于定量決策法的是（ A ）A 最小最大后悔值法B 德爾菲技術C 名義小組技術D 頭腦風暴E 波士頓矩陣 30、 你正面臨是否購買某種獎券的決策。

7、 你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、 獎項和相應的獎金額。 在這樣的情況下， 該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個風險性決策？（ C）B 風險性決策；不需要加其他信息D 不確定性決策；可能購買該獎券A 確定性決策；各類獎項的數(shù)量C 不確定性決策；各類獎項的數(shù)量 的人數(shù)31、下列屬于中國古代傳統(tǒng)管理思想的是（）A “天不變其常，地不易其則” B 重人 C 工欲善其事，必先利其器D 守信 E “和諧”32、管理者應當收集的信息包括（）A 企業(yè)基本信息 B 生產(chǎn)率信息 C 優(yōu)勢信息 D 資源分配信息 E 全要素生產(chǎn)率 F 經(jīng)濟附加值33、在20 世紀 90 年代人們認為

8、，一個有效的領導者具有（）等共同特性。A 充滿自信B 高尚的品德C 高大的身材D 正直誠信、言行一致34、下列（）職能是管理者眼中關鍵職能。A 為了達到組織的戰(zhàn)略目標必須出色完成、取得優(yōu)異成績的 B 技術開發(fā)C 進行經(jīng)營活動所必須具備的 D 履行不佳會導致組織嚴重損失的35、決策的組織落實過程是（A ）A 計劃過程B 組織設計過程C 領導過程D 控制過程36、信息系統(tǒng)包含（）等部分A 輸入 B 處理 C 輸出 D 反饋二、填空1、 （羅伯特歐文）被稱為“人事管理之父” 。2、當全球一體化的壓力高、當?shù)胤从郴膲毫Φ蜁r，跨國企業(yè)將采?。ㄈ蚰Ｊ剑┑母偁帒?zhàn)略。3、定量決策方法主要有（確定性決策）、

9、 （不確定性決策）和（風險性決策） 。4、組織結構的特性包括（復雜性）、 （規(guī)范性）和（集權性） 。5、 （ 編制人力資源計劃 ） 是人力資源管理程序中的第一步。6、期望理論的假說是（管理者知道什么對員工最具吸引力）。7. （泰勒）被稱為“科學管理之父” 。8. 明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類： （人際角色） 、 （信息角色） 、 （決策角色） 。9. 目標管理的基本過程： （制定目標） 、 （執(zhí)行目標） 、 （評價成果） 、 （實行獎懲） 、（制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)） 。10. 從決策的重要性來看， 可以分為： （戰(zhàn)略決策） 、 （ 戰(zhàn)術決策 ） 、

10、 （ 業(yè)務決策 ） 。11. 按照計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類， 計劃可分為： （ 目的或使命 ） 、（ 目標 ） 、 （ 戰(zhàn)略 ） 、 （ 政策 ） 、 （ 程序 ） 、 （ 規(guī)則 ） 、 （ 規(guī)劃 ） 、 （ 預算 ） 。12. 組織中的職權分為： （ 職能職權 ） 、 （ 參謀職權 ） 、 （ 直線職權 ） 。13. 路徑目標理論提出了兩類情境變量作為領導行為結果關系的中間變量，即： （ 環(huán)境因素 ） 、 （ 下屬的個人特點 ） 。14. 根據(jù)控制的時機、 對象和目的的不同， 可分為： （ 前饋控制 ） 、 （ 現(xiàn)場控制 ） 、（ 反饋控制 ） 。15. 領導權力運用方式，可以將領導風格分為兩

11、類： （ 集權式領導 ） 、 （ 民主式領導 ） 。三、判斷1 .核心價值觀是不隨趨勢和時尚的變化而變化的。（，）2 .信息收集是有成本的，信息成本是指信息系統(tǒng)的維護、升級、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本。（X）3 .明茨伯格通過研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色。（，）4 .決策與計劃時常是相互滲透，不可分割的。（，）5 .信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集、處理、維持和分配信息的計算機系統(tǒng)。（X ）6 .決策的原則是最優(yōu)原則。（x ）7 .企業(yè)組織結構是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的。（，）8 .決策就是管理者識別并解決問題的過程。（X ）9 .計劃由明確性程度可分為具體性計劃和

12、指導性計劃。（V）10 .組織層次的數(shù)量直接決定了管理幅度的大小。（x ）11 .決策的依據(jù)是信息。（X ）12 .當組織已經(jīng)進行前饋控制，不需要再進行反饋控制。（x ）13 .企業(yè)通常包括經(jīng)營決策層、專業(yè)管理層、作業(yè)管理層三個基本層次。（V）14 .一般，組織會在營銷部門實行集權化管理，而在財務部門實行分權化管理。（X）15 .瘋狂的賽車拍攝劇組是典型的“網(wǎng)絡組織”結構。 （X）16 .在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵因素。（X）17 .自適應控制的控制標準值是組織在過去時刻已達到的狀態(tài)的函數(shù)。（，）18 .在編制計劃的過程中，首先要做的是要認清現(xiàn)在，即組織所處的當今環(huán)境。（

13、X）19 .韋伯、法約爾、甘特都是組織管理理論的代表人物。（X）20 .“誠工”“誠賈”是中國傳統(tǒng)管理思想之一。（，）四、簡答1、什么是管理？其具體含義是什么？2、簡述人際關系學說的主要內(nèi)容。3、強化理論的主要內(nèi)容是什么？如何應用強化理論？4、權變理論認為領導方式受哪些因素決定？5、什么是例外管理？為什么大型企業(yè)的高層領導要實行例外管理？6、管理的職能包括哪些？他們各自的表現(xiàn)形式是什么？7、什么是戰(zhàn)略性計劃？其主要內(nèi)容是什么？8、簡述對供應商控制的主要措施。9、組織設計要遵循那些原則？10、簡述決策有哪些方法？11、簡述領導方式的基本類型。12、簡述組織變革的內(nèi)容。13、簡述泰羅的科學管理理論

14、。14、簡述目標管理的實施過程。15、簡述領導生命周期理論的主要內(nèi)容。16、馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是什么？17、 一家小公司為了表彰某位員工， 特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工。 應該用哪些激勵理論來解釋該公司的激勵措施。 并簡單介紹這些激勵理論的要點。18、作為管理者應如何進行創(chuàng)新。1、管理是組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。其含義： （ 1）管理的載體是組織；（ 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程； （ 3） 管理的對象是相關資源， 既包括人力資源在內(nèi)的一切相關資源； （ 4）管理的職能活動包括決策與計劃、組織、領導、控制和

15、創(chuàng)新； （ 5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標。2、 （1） 企業(yè)的職工是社會人；（ 2）生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關系；（ 3）企業(yè)中實際存在著一種非正式組織。3、強化理論的主要內(nèi)容：人的行為是起所受刺激的函數(shù)，要通過適當運用即時的獎懲手段集中改變或修正員工的工作行為，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可分為正強化和負強化兩大類型。正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化就是懲罰那些不符合住址目標的行為，使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。強化理論的應用：正強化的應用：一種強化方式是

16、連續(xù)的、固定的正強化，另一種方式是間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化，第二種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化的應用：以連續(xù)負強化為主。4、權變理論認為，領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領導者特征包括領導者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷；追隨者的特征主要指追隨者的個人特征、工作能力、價值觀等；環(huán)境主要指 工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響和心理因素等。5、所謂例外原則就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。 高層管理人員把日常管理的權限下放， 只保留企業(yè)重大

17、事項的決策、指揮權。如投資決策、重大人事任免等。泰羅認為，擺脫日常事務，減輕負擔，可以使高層管理高效化。6、管理職能包括決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來； 計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來； 組織職能通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來；領導職能通過領導和被領導者的關系表現(xiàn)出來； 控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來； 創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服 務或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。7、戰(zhàn)略性計劃是應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為 5 年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 其內(nèi)容包括： 遠景和使命

18、陳述；戰(zhàn)略環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇。8、在全球范圍內(nèi)選擇供應商；與供應商建立長期、穩(wěn)定、合作的雙贏關系；持有供應商部分或全部股份。9、組織設計遵循的原則包括：專業(yè)化分工原則；統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權責對等原則；柔性經(jīng)濟原則。10、 （ 1）集體決策方法：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術； （ 2）有關活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導矩陣；（ 3）有關活動方案的決策方法：確定型決策方法（量本利分析法） 、風險型決策方法（決策樹法）和不確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法） 。11、專權型領導、民主型領導和放任型領導。12、組織變革的內(nèi)容包括：人員的變革（主

19、要指員工在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上的變革） ；結構的變革（包括權力關系、協(xié)調(diào)機制、集權程度、職務與工作再設計等結構參數(shù)的變化） ；技術與任務的變革（包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和整合，包括機器設備，采用新工藝、新技術和新方案等） 。13 .答：泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容是工作定額原理。根據(jù)對工作時間和動 作的研究，制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。標準化原理。使工人掌握標準化的操作方法， 使用標準化的工具、 機器和材料， 并使作業(yè)環(huán)境標 準化。 能力和工作相適應。 為提高勞動生產(chǎn)率， 必須為工作挑選第一流的工人。實行有差別的計件工資制。計劃職能與執(zhí)行職能相分離。14 .

20、答：制定目標。明確組織的作用。執(zhí)行目標。評價成果。實行獎 懲。制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。15 .答：領導生命周期理論的主要內(nèi)容是：把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式， 決定著領導者的成功。 成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平； 心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。 生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式： （ 1）指導型領導（高任務-低關系） ； （ 2）推銷型領導（高任務-高關系） ； （ 3）參與型（低任務-高關系） ； （

21、 4）授權型（低任務-低關系）。16 .答：馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是：生理的需要，是任何動物都有的 需要，最基本的需要。安全的需要，保護自己免受身體和情感傷害的需要。 社交的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。尊重的需要，分為內(nèi)部尊 重和外部尊重。自我實現(xiàn)的需要，包括成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想 的需要。 其中生理的需要和安全的需要稱為較低級的需要，而社交的需要、 尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。17 .答：（1）雙因素理論，強化理論。（ 2） 在雙因素理論中， 赫茲伯格提出， 影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因

22、素。 保健因素 處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。 但這類因素并不能對員工起激勵的作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”。激勵因素是指那些與人們滿意情緒有關的因素。 與激勵因素有關的的工作處理得 好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情 緒，而不會導致不滿。強化理論：人的行為是其所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種 行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此管理要采取 各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。18.答：一、（1）正確理解和扮演“管理者”角色；（2）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛 圍；（3）制

23、定有彈性的計劃（4）正確地對待失?。?）建立合理的獎酬制度 二、（1）建立有機式組織結構，為創(chuàng)新活動提供富足的資源，加強單位間密切的溝通，最低限度的降低時間壓力，放寬對工作形式的約束（ 2）接受員工的 模棱兩可的表達，容忍員工的不切實際，減少對外部的控制，接受創(chuàng)新所帶來的 風險，容忍在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的沖突，注重結果更甚于手段（ 3）加強對員工的 培訓和發(fā)展，提高創(chuàng)新團體的工作保障，努力發(fā)掘創(chuàng)造性人員。五、計算題1、企業(yè)擬訂了今后5年內(nèi)的三種擴大再生產(chǎn)方案：A、建設一個新廠；B、對原 廠進行技術改造；C、與其他企業(yè)合作。經(jīng)過分析認為今后 5年之內(nèi)可能遇到四 種市場需求狀況：高需求、中需求、低需求

24、、無需求，并估算了 5年之內(nèi)三種方 案在不同的需求狀況下的損益值，如下表：7力殺1然狀態(tài)高需求中需求低需求無需求A建設新廠B技木改造C與其他企業(yè)合 作160100125704560-65-5-50130一 4095試用后悔值法進行決策。2、企業(yè)提出了擴大再生產(chǎn)的兩個方案：A:建大廠，B:建大廠。兩者的使用期 限均為10年。建大廠需投資600萬元，建小廠需投資280萬元，見下表。自然狀態(tài)概率方案損益值（萬元）建大廠建小廠銷路好0.720080銷路差0.3一 4060試用決策樹進行決策。3、某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為80萬元，單位可變成本為1200元，單位產(chǎn) 品售價為1600元。（1）試用量本利

25、法確定其保本產(chǎn)量；（2）若該企業(yè)要實現(xiàn)目標利潤30萬元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？4、假設某企業(yè)一年對某種材料的總需求量是 5000件，每件價格為20元，每次 訂購所需的費用是250元，保管成本與庫存物品價值之比為 12.5%,求最優(yōu)訂購批量、訂購成本、保管成本和總成本。5、某項目活動分解、活動之間的邏輯關系以及完成每項活動所用的時間如表2所示表2 某項目活動情況表活動代號活動名稱緊前作 業(yè)活動工期（天）A企業(yè)診斷3B需求分析；A10C項目組織A8D基礎數(shù)據(jù)準備A15E系統(tǒng)安裝調(diào)試B7F模擬運行C20G系統(tǒng)驗收D、E12H改進、新系統(tǒng)運 行F、G61、解：計算各方案的后悔值如下表:態(tài)高需求中需

26、求低需求無需求A建設新廠B技木改造006090C與其他企業(yè)合602500作35104555A方案的最大后悔值為90, B方案的最大后悔值為60, C方案的最大后悔 值為55,所以選擇C方案，與其他企業(yè)合作。2、解：畫決策樹如下：銷路好 0.7銷路差 0.3 6010年計算各點的期望損益值：點：0.7 X 200+0.3 X ( 40) X 10-600= 680 萬元點：(0.7X 80+0.3X60) X 10 280= 460 萬元680萬元460萬元，所以建大廠。3、(1)保本產(chǎn)量 Q F(p v) 80(1600 1200) 0.2 (萬件)保目標利潤產(chǎn)量Q (F%p v) (80 3

27、0)(1600 1200)0.275 (萬件)4、已知 5000件，250 元，20 元，0.125, WJ2 D O 2 5000 250EOQ J J 1000 (件)。p P C , 20 0.125因此，每年最優(yōu)訂購批量為5次，每次1000件。此時，訂購成本為1250元, 保管成本為1250元，總成本最低，為2500元。5、解：畫出該項目的網(wǎng)絡圖如圖所示：圖6-4 項目網(wǎng)絡圖求關鍵路徑該項目從始點到終點的路線有三條：一一一一一 ：一一一一一 :一一一一這三條路線的活動時間相加分別是：3+15+12+6=36 (天)：3+10+7+12+6=38 (天)：3+8+20+6=37 (天)

28、路徑活動時間最長，所以是關鍵路徑。五、案例分析題(每題15分，共30分)1、案例1:雪津?qū)τ诟＝ㄈ藖碚f是一個婦孺皆知的品牌，十多年來，雪津一直演繹著啤 酒界的神話。早在1996年，許多外資啤酒品牌大舉入侵中國市場時，建廠才十 年的雪津就被評為中國十大民族啤酒品牌，并連續(xù)5年蟬聯(lián)福建省啤酒銷量第一。然而，1998年啤酒業(yè)的大環(huán)境也使雪津卷入了以量制勝的價格促銷戰(zhàn)中， 使產(chǎn)品形象受到很大破壞，品牌形象急劇下滑。慶幸的是1999年7月，雪津新 一代領導班子上任，大刀闊斧地進行改革，并經(jīng)過兩年的市場整合推廣，雪津啤 灑一路凱歌高奏。鳳凰涅槃的雪津得益于重新確立的高端戰(zhàn)略。正反兩方面的經(jīng)驗使雪津在競 爭

29、中逐步形成了自己獨特的質(zhì)量理念， 他們的質(zhì)量方針是以卓越的品質(zhì)、 完善的 服務帶給消費者超值的享受；他們認為質(zhì)量是企業(yè)之魂，是全員參與的壯舉，是 產(chǎn)品進入市場的通行證。雪津還以“內(nèi)鑄質(zhì)量，外塑品牌”作為企業(yè)工作的重心， 在經(jīng)營觀念上，把“做大做強”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鰪娮龃蟆?。企業(yè)根據(jù)高端產(chǎn)品戰(zhàn)略要求，建立起全省啤酒業(yè)首家技術中心，建立了原料 質(zhì)量評價體系，提高新鮮度管理。同時，投資近百萬元建起國內(nèi)一流的小型啤酒 生產(chǎn)試驗線，不斷開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，企業(yè)的技術開發(fā)能力一直處在領先水 平。2003年上半年，非典”使啤酒行業(yè)雪上加霜，面對啤酒市場的激烈競爭，許 多廠家紛紛推出中低檔產(chǎn)品，雪津卻反其道而行之

30、，主動退出部分大眾化市場， 推出融合冰啤和純生兩大高科技含量的新品 雪津天地純生冰啤。雪津天地” 一上市就迅速在高端市場獲得暢銷， 在福建刮起了一陣 天地”消費旋風。雪津的 高端戰(zhàn)略產(chǎn)生了良好效應，企業(yè)迅速由強到大，年底隨著三明公司的擴產(chǎn)總產(chǎn)量 達到了 57.8萬噸，實現(xiàn)利潤總額2.5億元，噸酒利潤達到430元，比全國平均水 平高出三倍多，銷售利潤率達 20%,是啤酒三巨頭的3倍以上。雪津的高端產(chǎn)品戰(zhàn)略靠嚴格質(zhì)量管理來保證，首先通過供應商認證、加強物 資入庫檢測制度、設立投料質(zhì)量控制點三道關卡，嚴把麥芽、大米等原輔料進貨 關，將口感作為質(zhì)量評價的第一指標， 通過不懈研究在溶解氧、瓶頸空氣及高級

31、 醇控制等難題上，都取得了重大突破，確保了雪津口感的高度穩(wěn)定性與一致性。為了維護高端品牌形象，2002年雪津曾壯士斷腕，果斷地停止向擅自低價售 酒的二批商供貨，足見雪津的自信與魄力。能夠使高端戰(zhàn)略執(zhí)行得如此諧調(diào)，依賴于高超的組織效率。以陳志華總經(jīng)理 為首的核心團隊是一支戰(zhàn)斗力很強的隊伍，他們配合默契又目光遠大，對企業(yè)的核心理念堅定不移，硬是通過不算先進的裝備條件將產(chǎn)品打造得爐火純青，團隊合力是雪津高端戰(zhàn)略成功的深層原因。你認為雪津啤酒取得成功，取決于他在哪些方面的成功，請分別進行論述？2、案例2:如果你是一名認真的長跑者，那么在20世紀60年代或70年代初，你只有一 種合適的鞋可供選擇：阿迪達

32、斯 （）。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運 動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在 1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有 82%勺 獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗。它使用新的材料和技術來生產(chǎn)更結實和更輕便的 鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。 高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領城 的國際競爭。20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成 百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。 成長最快的健康運動細分市場 是慢跑。據(jù)估計，到1980年有2500萬一3000萬美國人加入了慢跑運動，還有 1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地 位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。20世紀70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅（）、