1、供供水管網突發事故分級標準及搶修預案一、分級標準川級：1、 DN75 DN200 的明漏、暗漏、工程漏；2 、非計劃停水換消防栓、換閘的，關閘后影響 10 棟樓 （平房 1 條胡同）以內正常供水的；3 、計劃停水不能按計劃開閘的，影響 10 棟樓（平房 1 條胡同）以內正常供水的；4、 5 棟樓或平房 1 條胡同以內的無水水微。H級：1、發生在主要道路、重點地區、主要部門。2 、非計劃停水換消防栓、換閘的，關閘后影響 10 棟樓 （平房面積較大的）以上；3、計劃停水不能按計劃開閘的，影響 10 棟樓（平房面 積較大的）以上正常供水的；4、 5 棟樓或平房面積較大的無水水微。I級：DN300 以

2、上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影 響范圍較大，或造成交通嚴重堵塞的突發事故。二、供水管網突發事故分級搶修預案川級供水管網突發事故分級搶修預案一、接報修與發信息1、供水服務熱線依據用戶報修情況（報漏地點、漏水 量、交通狀況、事故地點周邊情況） ，初步確定供水管網事 故等級，及時向禹通維修所派發任務單，需要停水的，立即派發關閘任務2、供水服務熱線依據用戶報漏情況確定事故等級后， 及時向有關人員發送短信息。接收短信息人員范圍：供水分 公司生產科長、調度、閘門隊長、巡視隊長及相關班長，禹 通公司生產科長、調度、相關所長。二、現場指揮小組由出示現場供水的分公司和禹通公司領導組成現場指 揮小組。三、

3、 關閘 供水分公司根據供水服務熱線派發的搶修關閘任務單，及時向供水服務匯報出發時間、到達現場時間；制定搶修關 閘方案并組織實施；按停水范圍，通知禹通公司配備相應的 水車數量及停放位置。禹通公司搶修人員須積極配合關閘工 作，實施過程及時向指揮小組匯報。四、搶修 禹通公司搶修人員根據供水服務熱線派發的搶修任務單，以 最快速度達到事故現場 （ 2 小時內）。并通過電話向供水服務 熱線匯報出發時間、達到現場時間，達到現場后 15 分鐘內 將現場情況匯報服務熱線。1、搶修準備。禹通公司搶修人員對搶修采取安全措施， 派專人負責現場的交通、安全疏導工作；按要求碼放供水搶 修指示牌，紅帽子等安全設施；夜間要有

4、照明、警示標志及 反光交通標志，直至搶修工作完畢。對在 4 小時內不能 完 成搶修任務的，必須搭設圍檔。制定相應的搶修方案，向現 場指揮匯報。2 、設備進場。搶修現場配備小型挖溝機、搶修車1 輛、發電機、二寸泵、三寸泵各 1 臺、破碎機 1 臺、消防帶 2 盤。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應 及時通知水車，并由供水分公司派專人將水車領到指定地 點。4、實施搶修方案。在搶修過程中，禹通公司要依據維 修管網的口徑、搶修地點，停水影響的范圍及周邊情況，合 理調配人力、設備，以最快的速度完成搶修任務。搶修現場 負責人對搶修現場負全責， 確認搶修現場人力、 設備不足時， 可直接要求禹通

5、相關領導增派人力設備。五、驗收、開閘通水1 、驗收。禹通公司要在搶修工作完成前 1 小時，向供 水服務熱線提出管網驗收申請，供水服務熱線要及時通知相 關人員進行驗收工作。2、申請開閘。禹通公司要依據修漏的地點和完工時間， 提前向服務熱線申請開閘。3、批準開閘。供水服務熱線在向禹通公司問明情況后， 要及時通知供水分公司實施開閘工作，縮短停水時間。4、開閘前準備及開閘。開閘通水前，供水分公司關閘 人員要到搶修現場核實搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時，根據管網狀況，認為開閘通水后，有可能造成水 黃問題的，應在開閘前通知禹通公司在相關消火栓上放水， 以保證水質。確無問題后，實施開閘。六、暗漏

6、 禹通公司現場維修人員對于無水水微范圍較大，無法及 時確定原因的，要及時配備相應的水車并及時報供水服務熱 線協調，由供水服務熱線向供水分公司或聞達通檢測公司派 發任務。七、事故升級在搶修工作中，供水服務熱線根據現場反饋的實際情況，認定事故等級需要川級升H級時，供水服務熱線值班長 需向上級領導匯報，同意后升至口級后，按規定及時發送短 信息，并要及時向集團總經理辦公室或值班室匯報。八、追蹤報告及采訪1、 供水服務熱線要對搶修全過程進行及時追蹤。搶修工作完成后，供水服務熱線要及時發送完工開閘信息，升至 級的事故要及時向集團總經理辦公室或值班室匯報完工。2、 遇有記者采訪，搶修現場負責人要積極配合，如

7、搶 修現場負責人因工作需要不能分出精力時，可以指派其他熟 悉業務的同志負責接待工作，對記者的體溫要妥善，實事求 是的答復。級供水管網突發事故搶修預案一、 接報修與發信息1、 供水服務熱線依據用戶報修情況（報漏地點、漏水 量、交通狀況、事故地點周邊情況） ，初步確定供水管網事 故等級，及時向禹通維修所派發任務單，需要停水的，立即 派發關閘任務。2、 供水服務熱線依據用戶報漏情況確定事故等級后， 及時向有關人員發送短信息。接收短信息人員范圍：客戶服 務部副經理、供水分公司正副經理、禹通公司正副經理和川 級接收人員。同時向集團總經理辦公室或值班室匯報。二、 成立現場指揮小組指揮小組成員包括：客戶服務

8、部正副經理、供水分公司正副經理、禹通公司正副經理及相關人員。客戶服務部負責對外協調，供水分公司負責指揮關閘止水，禹通公司負責現場防 護及搶修實施。三、關閘 供水分公司根據供水服務熱線派發的關閘任務單，及時 向供水服務熱線匯報出發時間、關閘方案，報告現場指揮后，立即實施關閘工作。禹通公司須積極配合關閘工作，關閘過 程必須通過電臺或對講機向指揮小組報告。按影響范圍及重點用戶，通知禹通公司配備相應的水車 數量及停放位置，并將搶修現場情況匯報供水服務熱線。四、搶修 禹通公司搶修人員根據供水服務熱線派發的任務單，以最快 速度達到事故現場（ 2 小時內）并通過電話向供水服務熱線匯報出發時間、達到現場時間，

9、達到現場后 15 分鐘內將現 場情況匯報服務熱線。禹通公司搶修人員到達現場后，負責排除路面積水，配 合供水分公司排查受災用戶，并積極采取措施將現場次生災 害減少到最低程度。1、搶修準備。禹通公司對現場搭設圍檔設施進行封閉， 同時派專人負責現場的交通、安全疏導工作；按要求碼放供 水搶修指示牌，紅帽子等安全設施；夜間要有照明、警示標 志及反光交通標志，直至搶修工作完畢。并制定相應的搶修 方案，向現場指揮匯報。2 、設備進場。 搶修現場配備小型挖溝機、 渣土清運車 1 輛、搶修車 1 輛、發電機 1 臺、二寸泵、三村泵 2 臺、四寸 清水泵 2 臺、六寸沁水泵 2 臺、破碎機 1 臺、消防帶 2 盤

10、。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應 及時通知水車，并由供水分公司派專人將水車領到指定地 點。4、實施搶修方案。為加快搶修速度，縮短停水時間， 搶修現場負責人要依據維修管網的口徑、搶修地點，停水影 響的范圍及周邊情況，合理調配人力、設備，以最快的速度 完成搶修任務。搶修現場負責人確認搶修現場人力、設備不 足時，可直接要求禹通相關領導增派人力設備。五、驗收、開閘通水1 、驗收。禹通公司要在搶修工作完成前1 小時，向供水服務熱線提出管網驗收申請，供水服務熱線要及時通知相 關人員進行驗收工作。2、申請開閘。禹通公司要依據修漏的地點和完工時間， 提前向服務熱線申請開閘。3、批準開閘。供水

11、服務熱線在向禹通公司問明情況后， 要及時通知供水分公司實施開閘工作，縮短停水時間。4、開閘前準備及開閘。開閘通水前，供水分公司關閘 人員要到搶修現場核實搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時，根據管網狀況，認為開閘通水后，有可能造成水 黃問題的，應在開閘前通知禹通公司在相關消火栓上放水， 以保證水質。確無問題后，實施開閘。六、暗漏 禹通公司現場維修人員對于無水水微范圍較大，無法及 時確定原因的，要及時配備相應的水車并及時報供水服務熱 線協調，由供水服務熱線向供水分公司或聞達通檢測公司派 發任務。七、升級 在搶修過程中，現場搶修負責人根據現場實際情況認為 事故等級需要H級升I級時，向上級匯報

12、，經同意后通知服 務熱線升至I級。八、追蹤報告及采訪1、供水服務熱線要對搶修全過程進行及時追蹤。搶修 工作完成后，供水服務熱線要及時發送完工開閘信息，并將 結果報集團有關部室，升為I級的，服務熱線要及時向集團 有關部室發送管網突發事故報告表（造成事故的原因，由供 水分公司技術科提供） ，并經請示主管領導后向市水務局和 地下管線搶修指揮部報告。2 、采訪。遇有記者采訪，搶修現場負責人要積極配合， 如搶修現場負責人因工作需要不能分出精力時，可以指派其 他熟悉業務的同志負責接待工作，對記者的體溫要妥善，實 事求是的答復。I級供水管網突發事故搶修預案一、 接報修與發信息1、 供水服務熱線依據用戶報修情

13、況（報漏地點、漏水 量、交通狀況、事故地點周邊情況） ，初步確定供水管網事 故等級，及時向禹通維修所派發任務單，需要停水的，立即 派發關閘任務。2、 發信息。 供水服務熱線依據用戶報漏情況確定事故 等級后，及時向有關人員發送短信息。 接收短信息人員范圍： 集團主管副總經理和口級接收人員。同時向集團總經理辦公 室或值班室匯報，并經請示主管領導后向市水務局和地下管 線搶修指揮部報告。二、 成立現場指揮小組 指揮部成員包括：集團主管副總經理、集團客戶服務部正副經理、供水分公司正副經理、禹通公司正副經理。三、關閘。供水分公司根據供水服務熱線派發的關閘任 務單，及時向供水服務熱線匯報出發時間、關閘方案，

14、報告 現場指揮后，立即實施關閘工作。禹通公司須積極配合關閘 工作，關閘過程必須通過電臺或對講機向指揮部報告。 按影響范圍及重點用戶，通知禹通公司配備相應的水車 數量及停放位置，并將搶修現場情況匯報供水服務熱線。四、搶修 禹通公司搶修人員根據供水服務熱線派發的任務單，以 最快速度達到事故現場（ 2 小時內）并通過電話向供水服務 熱線匯報出發時間、達到現場時間，達到現場后 15 分鐘內 將現場情況匯報服務熱線。禹通公司搶修人員到達現場后，負責排除路面積水，配 合供水分公司排查受災用戶，并積極采取措施將現場次生災 害減少到最低程度。1、搶修準備。禹通公司對現場搭設圍檔設施進行封閉， 同時派專人負責現

15、場的交通、安全疏導工作；按要求碼放供 水搶修指示牌，紅帽子等安全設施；夜間要有照明、警示標 志及反光交通標志，直至搶修工作完畢。并制定相應的搶修 方案，向現場指揮匯報。2、設備進場。搶修現場配備搶修指揮車、發電車、吊 車、大型挖溝機、渣土清運車 2 輛、水車 1 輛（用于沖洗馬 路）、發電機、三寸泥漿泵、四寸清水泵 2 臺、六寸清水泵 2 臺、消防帶 4 盤。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應 及時通知水車，并由供水分公司派專人將水車領到指定地 點，對特殊用戶采取相應臨時供水方式。4、實施搶修方案。為加快搶修速度，縮短停水時間， 搶修現場負責人要依據維修管網的口徑、搶修地點，停水

16、影 響的范圍及周邊情況，合理調配人力、設備，以最快的速度 完成搶修任務。搶修現場負責人確認搶修現場人力、設備不足時，可直接要求禹通相關領導增派人力設備。五、驗收、開閘通水1 、驗收。禹通公司要在搶修工作完成前1 小時，向供水服務熱線提出管網驗收申請，供水服務熱線要及時通知相 關人員進行驗收工作。2、申請開閘。禹通公司要依據修漏的地點和完工時間， 提前向服務熱線申請開閘。3、批準開閘。供水服務熱線在向禹通公司問明情況后， 要及時通知供水分公司實施開閘工作，縮短停水時間。4、開閘前準備及開閘。開閘通水前，供水分公司關閘 人員要到搶修現場核實搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時，根據管網狀況，認為開閘通水后，有可能造成水 黃問題的，應在開閘前通知禹通公司在相關消火栓上放水， 以保證水質。六、特殊時期 節假日和重大活動期間，集團公司行政帶班領導接到信 息后，應立即趕到事故現場，做好協調工作。七、追蹤報告與采訪1、供水服務熱線要對搶修全過程進行及時追蹤，并分三 個階段（初期、中期、末期）依據現場指揮提供的情況