1、精品文檔關(guān)于商務(wù)禮儀總結(jié)報告-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！關(guān)于商務(wù)禮儀的總結(jié)篇一一、引言：“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基 本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊 重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接 待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果； 禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來 講禮儀是一種自我修煉，是律己

2、行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離， 距離產(chǎn)生美 感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往 的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱， 而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象， 更是一門非常有用的學(xué) 問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進 貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人 惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方

3、面及以后找工作 會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了 我的外在形象，增進了交往 隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視 交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī) 矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人 交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。 老師用行為教學(xué)引導(dǎo) 同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀 的重要性。通過學(xué)習(xí)，

4、讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和 社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、 親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi) 在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)， 還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通， 使人獲得良好 的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透， 總認(rèn)為禮儀好壞是個 人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步 明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)， 而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失， 尤 其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系 到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的

5、經(jīng)濟與社會效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀， 也讓我作為一名現(xiàn)代 的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高 文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的， 無論是會見親 朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修 養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利， 因 為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外， 還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系， 建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀 便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活

6、動中對人的儀容儀表和言談 舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某 些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果， 也許是 一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。 比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素 質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)， 可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊 ！可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活 動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人， 如何讓人 感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。 有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù) 交往中，個人便代表了整體，個人的所作所

7、為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè) 的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好 的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓 力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾 每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范， 從 最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是 面試成功與否的重要整碼是很有道理的。 良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的 第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素

8、質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會 有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。 現(xiàn)代企 業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人 一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。四、評價（題外）當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科， 容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就 ok 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視 它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識， 因為它使我提升了自己，慢慢的我融 進了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓 展了我們的知識面。

9、老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我 就生活在一個旅游城市-麗江。我是個少數(shù)民族-納西族。自然會對旅游有 親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞 老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼 續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識， 不僅僅局限于 課本。關(guān)于商務(wù)禮儀的總結(jié)篇二在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲 繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的 講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)

10、展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了 中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還 是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且 不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。 說是禮儀，其實也可以說是 教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一 門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出， 我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕 對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧， 也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工

11、作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平 時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受， 老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角 度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處， 只是總是不注意得到的效果也就可 想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合 適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方， 多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一 來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美， 有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、 眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介 紹。尊者居后原則，先

12、將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客 人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 將非官方人事介紹給官方人士 ；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外， 在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮 儀、電梯禮儀、行進中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升 自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的 權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做， 把覺得對自己有用的 習(xí)慣慢慢發(fā)展

13、下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生 活中的一部分。關(guān)于商務(wù)禮儀的總結(jié)篇三經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東 西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有 同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡 量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們 需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自 己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不 可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片， 作為前臺工作人員，掌握 前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。 然而禮儀就是人與人 溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo) 客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有 內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事 而修心最好的辦法就是多讀書