1、2022-3-231管理信息系統管理信息系統第九章 電子商務格致出版社2022-3-232第九章 電子商務 o電子商務基礎 o電子商務的應用 o電子商務系統 o電子商務的發展 2022-3-233學習目標o認識電子商務的重要性和優勢，理解B2B電子商務模式與B2C電子商務模式之間的區別。o熟悉電子商務系統的基本流程，了解電子商務應用是如何實現這些流程的。o理解并識別電子商務成功的幾個關鍵要素和Web商店的需求。o理解并識別基于Internet電子商務市場的不同類型和企業價值。 2022-3-234先行案例：o亞馬遜（Amazon）的奇跡 n（1）A開展電子商務獲得了哪些優勢？n（2）開展電子商

2、務可能會遇到哪些困難，要注意哪些問題？2022-3-235o9.1.1 電子商務的覆蓋范圍 o9.1.2 電子商務的定義 o9.1.3 電子商務的基本流程 o9.1.4 電子支付流程 o9.1.5 電子商務的類型 2022-3-236o電子商務覆蓋了整個在線過程，即在用網絡連接起來的全球消費市場上，進行產品和服務的開發、營銷、銷售、配迭、服務和支付，這是一個完整的在線過程，需要全球性的業務伙伴網絡的支持。 2022-3-237o電子商務一般是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式在商業和貿易領域中進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。 o電子商務有狹義和廣義之分。狹

3、義的電子商務，主要是指利用互聯網提供的通信手段進行的電子交易。而廣義的電子商務是指包括使用一切電子手段進行的商務活動。 2022-3-2382022-3-239 o訪問控制與安全 o記錄特征信息和實現個性化 o搜索管理 o內容管理 o目錄管理 o工作流管理 o事件通告 o協作與交易 o支付 2022-3-23102022-3-2311 o主要由以下幾個元素組成：nInternetn客戶n商家n客戶開戶行n商家開戶行n支付網關n銀行網絡n認證中心。 2022-3-2312 o信用卡o電子支票o電子現金2022-3-2313o企業對企業模式 （Business to Business，俗稱B2B

4、）o企業對消費者模式 （Business to Consumer，俗稱B2C） o消費者對消費者模式 （Consumer to Consumer俗稱C2C） o企業對政府的電子商務（Business to Government，俗稱B2G） 2022-3-2314 o9.2.1 電子商務應用的發展趨勢o9.2.2 B2C電子商務的應用與問題o9.2.3 B2B電子商務的應用2022-3-23152022-3-2316 o所有以客戶為焦點的電子商務應用都有一個共同的重要目標，即吸引潛在客戶購買其產品和服務，通過禮貌的個別服務和吸引人的社區特色建立客戶忠誠。 oWeb商店的運營2022-3-231

5、7o產品種類和價值 o性能和服務 o外現和感受 o廣告和刺激 o對個性化的關注 o社區關系 o安全和可靠性2022-3-2318 o電子零售商的企業核心都是開發、運作、管理它們的Web始點，使站點成為客戶購物的首選，使客戶一次又一次地來站點上購買產品和服務。因此，這些站點必須體現我們前面所提到的電子商務成功的關鍵要素。oWeb商店的運營n建立一個Web商店n為你的客戶服務n管理一個Web商店2022-3-2319oB2B模式在尋找并吸引客戶去電子商務網站這一點上與B2C相比有很大的不同。企業客戶更加偏好于積極地加入到電子市場中，去尋找供應商。 2022-3-2320 o早在20世紀70年代電子

6、數據交換（EDI）就使用專用網絡進行B2B電子商務的應用，使企業可以進行兩個公司間的標準業務的計算機對計算機的交換文件，這些業務如發票、客貨單、運輸計劃、采購訂單等。o由于則大大減少了紙張票據，人們也形象地稱EDI為“無紙化貿易”。 o由于EDI標準太復雜，使用增值網絡（Value-Added Network，VAN）的費用高，大多數企業很難將其付諸實踐。 2022-3-2321 o基于Internet的電子商務與基于EDI的電子商務相比具有明顯的優勢：費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活。 o電子市場（e-commerce marketplace）是指以一個交互式的企業所提供的一個中立

7、的市場空間，市場中有很多的買方和供應商從事電子商務交易或其他電子商務活動。 2022-3-2322 o直接物料是指在制造企業的生產中使用的物料或者是在零售業中擺放在商品架上出售的物資。直接物料關系著企業的主要商務活動。客戶企業是否在正確的質量、數量以及交貨時間上受到他們所需要的物料十分重要。 o維護、維修和運營物料（MRO物料，也稱間接物料）是指運營一個現代化的企業所必需的物料，但是與企業的主要商務活動沒有直接關系。 o橫向電子市場是指以一個連接很多行業買方和賣方的電子化市場，主要是MRO物料的交易。 o縱向電子市場是指一個連接特定行業的買方和賣方的電子市場（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業

8、） 2022-3-2323o電子商務系統是保證以電子商務為基礎的網上交易實現，它在Internet信息系統的基礎上，由參與交易主體的信息化企業、信息化組織和使用Internet的消費者主體，提供實物配送服務和支付服務的機構，以及提供網上商務服務的電子商務服務商組成。 o由上述幾部分組成的基礎電子商務系統，將受到一些市場環境的影響，這些市場環境包括經濟環境、政策環境、法律環境和技術環境等幾個方面。 2022-3-23242022-3-2325oInternet信息系統 o電子商務服務商 o企業、組織與消費者 o實物配送 o支付結算 2022-3-2326o9.4.1 電子商務發展帶來的影響 o9

9、.4.2 電子商務的未來發展 2022-3-2327 o（1）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替實物流，可以減少大量人力物力，降低成本；另一方面突破了時空的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。o（2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。o（3）電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高中小企業的競爭能力。 2022-3-2328 o（4）電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社

10、會經濟運行的方式。o（5）電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要累的里新組合提供了更多的可能。這將影響到社會的經濟布局和結構。2022-3-2329o在電子商務未來的發展過程中，將有越來越多的高新技術被引入其中。未來的電子貿易將更為便利、簡單，而且具有智能，將逐步改變多年來各種商務活動分立發展、各成體系的狀況，并朝統一、混合式方向邁進。o支撐普及計算應用的基礎也正在逐漸進入人們生活的每個角落，移動通信技術和其他技術的完美結合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供這樣的服務：個人信息管理（Personal Information Management，PIM）、銀行業務、交易、購物、娛樂等。移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。 2022-3-2330o1. 為什么電子商務變成了日常生活的一部分？o2. B2C在零售業中的銷售額比例是多少？在只從事零售電子商務的.com公司中，有那么多企業都失敗了，你認為其中的原因是什么？ o3. 大多數企業都應參與互聯網上的電子商務。你同意這種觀點嗎？為什么？o4. 與其他信用卡交易（如在飯店消費）相比，網上信用卡交易的安全性如何？ 2022-3-2