1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益學習目標學習目標1、消費的分類及消費者與經營者的關系、消費的分類及消費者與經營者的關系2、消費者權利受到侵害的原因、消費者權利受到侵害的原因3、保護消費者權利的意義、保護消費者權利的意義4、消費者依法享有的合法權利（重點）、消費者依法享有的合法權利（重點）5、消費者要履行的義務，學會做文明的、消費者要履行的義務，學會做文明的“上帝上帝”說一說：說一說：問題一問題一：你知道的消費還有：你知道的消費還有 。在消費活動中顧客。在消費活動中顧客的身份是的身份是 者，商家的身份是者，商家的身份是 者。者。消費有消費有 和和 兩類。兩類。問題二問題二：為什么人們常說：

2、為什么人們常說“顧客就是顧客就是上帝上帝”？消消 費費經營經營物質消費物質消費 精神文化消費精神文化消費 生產生產批發批發零售零售購買消費購買消費消費者消費者 （上帝上帝）決定決定商品和經營者能否被認可商品和經營者能否被認可消費者 經營者倒霉的上帝，經常要碰壁。倒霉的上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發指。

3、無端受侮辱，真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。倒倒霉霉的的上上帝帝思考：思考：顧客就是顧客就是“上帝上帝”。經。經營者本應尊重消費者，營者本應尊重消費者，為什么圖中某些行業如為什么圖中某些行業如此對待此對待“上帝上帝”？消費者處于不利地位的原因消費者處于不利地位的原因v1.消費者難以從直觀上了解商品的性能消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位。和質量，從而在選購上處于被動地位。v2.相對于有高度組織和強大實力的經營相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發生店者來說，消費者往往勢單力孤，容易發生店大欺客的現象。大欺客的

4、現象。 v3.經營者唯利是圖，見利忘義，利用自經營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。己的有利地位損害消費者的利益。保護消費者的權益有利于：保護消費者的權益有利于：（意義）（意義） (P89)1.1.促進生產發展，保證社會再生產的促進生產發展，保證社會再生產的順利進行；順利進行；2.2.維護社會的正常秩序；維護社會的正常秩序；3.3.讓消費者過上更美好的生活。讓消費者過上更美好的生活。消費者運動的興起消費者運動的興起聯合國于聯合國于19851985年通過了年通過了 國際消費者聯盟組織于國際消費者聯盟組織于19831983年正式確定每年年正式確定每年的的月月日為日為“國際消

5、費者權益日國際消費者權益日”我國于我國于19851985年建立了年建立了中國消費者協會中國消費者協會，于，于19931993年頒布年頒布 并與并與20132013年年1010月修改，月修改，20142014年年3 3月月1515日正式實施。日正式實施。315保護消費者準則保護消費者準則中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法 2、消費者、消費者 享有的權利享有的權利比一比比一比 說一說說一說 小組探究：小組探究： 合作探究合作探究消費者權益保護法消費者權益保護法中規定了中規定了消費者應該享有哪些權利。消費者應該享有哪些權利。 利利結社權結社權 人人格格尊尊嚴嚴權權 獲得教育

6、權獲得教育權 消費者享有的消費者享有的10大權利大權利中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬噸地溝油，毒性是萬噸地溝油，毒性是砒霜的砒霜的100100倍。倍。 安全權安全權消費者享有的權利消費者享有的權利1.安全權安全權 消費者在購買、使用商品和接受服消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有務時，享有人身、財產安全人身、財產安全不受損害不受損害的權利的權利知情權知情權 消費者享有知悉其購買、使用的商消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的品或者接受服務的真實情況真實情況的權利。的權利。 如商品的價格、產地、生產者、用途、主如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明

7、書等有關情要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。況。 消費者享有的權利消費者享有的權利2.知情權知情權自主選擇權自主選擇權消費者享有的權利消費者享有的權利3.自主選擇權自主選擇權消費者享有的權利消費者享有的權利4公平交易權公平交易權消費者享有的權利消費者享有的權利5依法求償權依法求償權 消費者因購買、使用商品或者接受消費者因購買、使用商品或者接受服務服務受到人身、財產損害的，享有依受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利法獲得賠償的權利消費者享有的權利消費者享有的權利6 結社權結社權 消費者享有依法成立消費者享有依法成立維護自己合法權益的維護自己合法權益的社會團體社會團體的權利的權利

8、。消費者享有的權利消費者享有的權利7 獲得教育權獲得教育權 消費者享有獲得有關消費者享有獲得有關消費和消費者權消費和消費者權益保護方面的知益保護方面的知識識的權利。的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利8 人格尊嚴與人格尊嚴與風俗習慣得到尊重的權利風俗習慣得到尊重的權利 消費者在購買，使用消費者在購買，使用商品和接受服務時，商品和接受服務時，享有其享有其人格尊嚴、人格尊嚴、民族風俗習慣得民族風俗習慣得到尊重到尊重的權利。的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利9 監督權監督權 消費者有權消費者有權檢舉、控檢舉、控告告侵害消費者權益的侵害消費者權益的行為和國家機關及其行為和國家機關及其工作人員

9、在保護消費工作人員在保護消費者權益工作中的違法者權益工作中的違法失職行為失職行為，有權對保有權對保護消費者權益工作提護消費者權益工作提出出批評、建議批評、建議。消費者享有的權利消費者享有的權利10 個人信個人信息保護權息保護權 消費者的消費者的個人信息不個人信息不得非法外泄得非法外泄，有受到，有受到充分保護的權利。充分保護的權利。 小小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋, ,售貨員說售貨員說:“:“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員

10、說，既然你穿過就一不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。頓。小王的哪些權利受到了侵犯？小王的哪些權利受到了侵犯？“沒想到剛穿一天就壞了，還扭沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。傷了腳。”“我這家店專賣名牌運動鞋無論我這家店專賣名牌運動鞋無論穿多久都不會壞穿多久都不會壞”“既然

11、你穿過就一定要買走既然你穿過就一定要買走”“小王只得高價買下運動鞋小王只得高價買下運動鞋”“小王又到店里換，但是售貨員小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳根本不認帳”“售貨員就氣勢洶洶抓住他，還售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓大罵了他一頓” 安全權安全權 知情權知情權 自主選擇自主選擇權權 公平交易權公平交易權 依法求償權依法求償權 受尊重權。受尊重權。假如你是經營者，你希假如你是經營者，你希望消費者怎么做？望消費者怎么做？換位思考現代現代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書店新華書店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法對嗎？為什么的做法對嗎？為什么？2、我們身邊還有

12、類似不文明的行為嗎？、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？做文明的做文明的“上帝上帝” 1.1.到商場購物到商場購物, ,態度要謙和態度要謙和, ,說話要說話要有禮貌。有禮貌。 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免以免耽誤其他顧客購物。耽誤其他顧客購物。 3. 3.對營業員的優質服務應表示對營業員的優質服務應表示謝意。謝意。 4. 4.維護生產經營者的正當利益維護生產經營者的正當利益。 我們應該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？ (我們享有“上帝”的權利我們都是消費者我們都是消費者“上帝上帝”的地的地位位消費者需要保護消費者需要保護保護消費者權利的意義保護

13、消費者權利的意義消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權知情權知情權公平交易權公平交易權自主選擇權自主選擇權其他權利其他權利消費者也要履行義務消費者也要履行義務1.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( )A、自主選擇權自主選擇權 B、公平交易權公平交易權C、 求償權求償權 D、人身、財產安全權人身、財產安全權2 2、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務A A、保護消費者權益保護消費者權益 B B、協調消費者與經營者的關系協調消費者與經營者的關系C C、宣傳消費者享有的合法權益宣傳消費者享有的合法權益 D

14、 D、確保消費品質優價實確保消費品質優價實3.在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是 （ ）A民法通則 B產品質量法C消費者權益保護法D反不正當競爭法4.某市殯儀館為創收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的 （ ）A知悉權 B公平交易權C自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利CCCv 今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買商品真是琳瑯滿目。

15、首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉來轉去，肖明媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉來轉去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸轆轆了。于是，他們來到五樓的餐兩個人都饑腸轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經過快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么

16、呢？二人經過考察之后，發現快餐的生意比較好，物美價廉，考察之后，發現快餐的生意比較好，物美價廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場電影！完，還可以去三樓電影院看一場電影！ 肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的紅疹，媽媽認為一定是昨天在美容院做美容做得，紅疹，媽媽認為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來到了美容院討個說法。可是美容院的工作于是來到了美容院討個說法。可是美容院的工作人員拒不承認是他們的責任，說他們的

17、產品都是人員拒不承認是他們的責任，說他們的產品都是從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠色從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠色產品，可是在產品的包裝上只有肖明媽媽看不懂產品，可是在產品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英文，沒有一個認識的漢字。美容院工作的幾句英文，沒有一個認識的漢字。美容院工作人員還說：起紅疹是自身體內毒素排除，再多做人員還說：起紅疹是自身體內毒素排除，再多做幾次就可以見到效果了。肖明的媽媽信以為真，幾次就可以見到效果了。肖明的媽媽信以為真，于是又花費于是又花費6000元購買了全套的產品，但是越元購買了全套的產品，但是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明的媽媽才想起來到醫院治療，經醫生診斷為接觸的媽媽