1、1 延慶醫療中心延慶醫療中心梁潤軍梁潤軍2，1、斯蒂芬、斯蒂芬柯維簡介柯維簡介2、高效人士的七個習慣（概括）、高效人士的七個習慣（概括）3、高效人士的七個習慣（具體內容）、高效人士的七個習慣（具體內容）3, The 7 Habits of Highly Effective People4，19501950年畢業年畢業 猶他大學猶他大學，又取得，又取得哈佛大學工商管哈佛大學工商管理學碩士理學碩士、楊百翰大學博士學位楊百翰大學博士學位。科維領導中心創始人，科維領導中心創始人，19971997年，該機構與富蘭年，該機構與富蘭克林公司合并，成立了富蘭克林科維公司，斯蒂克林公司合并，成立了富蘭克林科維公

2、司，斯蒂芬芬科維出任聯合主席?？凭S出任聯合主席。富蘭克林柯維公司富蘭克林柯維公司是一家為組織和個人提供培是一家為組織和個人提供培訓和管理咨詢的世界頂尖級公司，與訓和管理咨詢的世界頂尖級公司，與財富財富500500強中強中8080以上以上的公司和成千上萬家中小型企的公司和成千上萬家中小型企業以及政府職能部門都有建設性合作關系。業以及政府職能部門都有建設性合作關系。5。 柯維博士被美國柯維博士被美國時代周刊譽為時代周刊譽為“思想巨思想巨匠匠”“”“人類潛能的導師人類潛能的導師”，并人選影響美國歷史進，并人選影響美國歷史進程的程的2525位人物之一。位人物之一。 他是世界他是世界500500強企業眾

3、望所歸的新智慧學家強企業眾望所歸的新智慧學家，是美，是美國家喻戶曉的啟蒙家。國家喻戶曉的啟蒙家。 他的他的高效能人士的高效能人士的7 7個習慣個習慣一書銷售超過億冊，一書銷售超過億冊，并被并被翻譯成翻譯成3232種語言種語言出版。出版。6Personality 做人技巧做人技巧表現，形象知識，技巧，行為衣著，口才，談吐Character 做人品格做人品格品德，本質正直，誠信，勇氣謙虛，勤奮，公正7個人個人 值得信任值得信任組織組織管理管理人際人際個人個人個人個人 值得信賴值得信賴人際人際 相互信任相互信任管理管理 授能自主授能自主組織組織 協調一致協調一致反求諸己，由內而外反求諸己，由內而外8

4、高效人士的七個習慣（概括）高效人士的七個習慣（概括） 習慣一：習慣一：積極主動積極主動個人愿景的原則個人愿景的原則 習慣二：習慣二：以終為始以終為始自我領導的原則自我領導的原則 習慣三：習慣三：要事第一要事第一自我管理的原則自我管理的原則 習慣四：習慣四：雙贏思維雙贏思維人際領導的原則人際領導的原則 習慣五：習慣五：知彼解己知彼解己將心比心交流的原則將心比心交流的原則 習慣六：習慣六：統合綜效統合綜效創造性合作的原則創造性合作的原則 習慣七：習慣七：不斷更新不斷更新平衡的自我更新的原則平衡的自我更新的原則 9。 什么是高效能人士？什么是高效能人士？ 效能的定義效能的定義效能是產出效能是產出/

5、/產能的平衡產能的平衡獲得你所需要的獲得你所需要的 讓你有能力繼續獲得你所需要的。讓你有能力繼續獲得你所需要的。 產出的定義（產出的定義（Production)Production)預期產出的結果（金鵝蛋或者產品）預期產出的結果（金鵝蛋或者產品） 產能的定義產能的定義(Production Capability)(Production Capability)維護、保存、強化能產出與七屆過的資源（鵝或生產能力）維護、保存、強化能產出與七屆過的資源（鵝或生產能力） 對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關系，包括內對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關系，包括內部及外部所有的利益關系人部

6、及外部所有的利益關系人 產出和產能的關系：產出和產能的關系：需要工作需要工作被工作需要被工作需要10， 播種思想，收獲行動播種思想，收獲行動 播種行動，收獲習慣播種行動，收獲習慣 播種習慣，收獲品格播種習慣，收獲品格 播種品格，收獲命運播種品格，收獲命運11高效人士的七個習慣高效人士的七個習慣（具體內容）（具體內容）12習慣的培養習慣的培養 什么是習慣什么是習慣習慣是知識、技能與意愿的融合，習慣是知識、技能與意愿的融合，要養成好習慣就必須要具備知識、要養成好習慣就必須要具備知識、技能與意愿技能與意愿知識知識 做什么及為何去做做什么及為何去做技能技能 如何去做如何去做意愿意愿 意愿是想要去做意愿

7、是想要去做 養成習慣養成習慣 若要在生活中養成習慣，以上若要在生活中養成習慣，以上 三種缺一不可三種缺一不可13思維引發行為；思維引發行為；行為漸成習慣；行為漸成習慣；習慣塑造品格；習慣塑造品格；品格決定命運。品格決定命運。習慣的養成習慣的養成知識知識Knowledge技巧技巧Skills意愿意愿Desire習慣習慣Habits14 高高 效效 能能 人人 士士 的的 七七 個個 習習 慣慣依賴期依賴期獨立期獨立期互賴期互賴期 1主動積極主動積極 2以終為始以終為始 3要事第一要事第一雙贏思維雙贏思維 4知彼解己知彼解己 5統合綜效統合綜效 67 不斷更新不斷更新個人成功個人成功人際成功人際成

8、功15持續成熟的模式持續成熟的模式 - 成熟的三個階段成熟的三個階段依賴（你）依賴（你）獨立（我）獨立（我）互賴（我們）互賴（我們）依賴期依賴期：圍繞著圍繞著“你你”這個觀念。這個觀念。 你照顧我；你為我的成敗得你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯失負責；事情若有差錯，我便怪我便怪罪于你罪于你。獨立期獨立期：著眼于著眼于“我我”的觀念。的觀念。 我可以自立；我為自己負責；我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。我可以自由選擇。互賴期互賴期：從從“我們我們” 的觀念出發的觀念出發。 我們可以自主、合作、統合我們可以自主、合作、統合綜效，綜效， 共創偉大前程。共創偉大前程。16習慣一：主

9、動積極習慣一：主動積極（Be ProactiveBe Proactive）個人愿景的習慣個人愿景的習慣基本原則基本原則每個人對自己的選擇負責且擁有選擇每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。的自由。主要思維主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負責。對自己的行為和一生所做的選擇負責。我可以通過主動積極來擴展自己的自我可以通過主動積極來擴展自己的自由度與影響力由度與影響力主要流程主要流程認識到被動消極的傾向并培養主動積認識到被動消極的傾向并培養主動積極的態度極的態度擴大個人的影響范圍擴大個人的影響范圍使自己成為使自己成為“轉型人轉型人”決策時自覺運用人類特有的四種天賦決策時自覺運用人類特有的四種天

10、賦17人類四大天賦潛能人類四大天賦潛能四大潛能四大潛能定義定義理解理解審視自己的思想、情緒及行為發掘過去的經驗過分強調失敗的創傷超越我們當前的現實設想的能力，經驗的思考。是我們突破極限,發揮無限潛能的工具明辨是非善惡，遵循正直是我們做事的指引不受外力影響的行動，自行抉擇是執行想象力所帶來的決心18人類四大天賦潛能人類四大天賦潛能 主動積極者充分運用人類四大天賦潛能主動積極者充分運用人類四大天賦潛能 被動消極者通常歸因于三種決定因素：被動消極者通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論遺傳決定論認為人的本性是祖先遺傳而來的。無法改變認為人的本性是祖先遺傳而來的。無法改變我老祖輩傳下的我老祖輩傳下的心理決

11、定論心理決定論強調個性是教養方式的產物。歸罪于外強調個性是教養方式的產物。歸罪于外 我父母造成的我父母造成的環境決定論環境決定論主張環境決定人的本性。不關我事主張環境決定人的本性。不關我事我的老板、配偶或經濟因素導致的我的老板、配偶或經濟因素導致的19主動積極的人具有的三種特質主動積極的人具有的三種特質一、有選擇的自由一、有選擇的自由二、為自己的行為負責二、為自己的行為負責三、重點放在影響范圍上三、重點放在影響范圍上習慣一是其他六個習慣之母習慣一是其他六個習慣之母- 個人個人理想的習慣理想的習慣Be Proactive20， 積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；積極的人像太陽，照到哪里哪里亮； 消

12、極的人像月亮，初一十五不一樣。消極的人像月亮，初一十五不一樣。21主動積極主動積極沒提供足夠的信息沒提供足夠的信息沒有充分和領導溝通沒有充分和領導溝通沒有對老師有正確判斷沒有對老師有正確判斷沒有了解學員需求沒有了解學員需求對內容沒有很好把握對內容沒有很好把握被動消極被動消極領導的決定與我無關領導的決定與我無關抱怨領導沒聽我的建議抱怨領導沒聽我的建議痛恨老師痛恨老師學員太挑剔學員太挑剔時間太緊時間太緊勇于承擔責任勇于承擔責任案例討論：一次失敗的培訓當我們指責別人時，我們即表當我們指責別人時，我們即表現為消極被動，因為我們只一現為消極被動，因為我們只一味強調別人的缺點而沒有運用味強調別人的缺點而沒

13、有運用自己的力量來思考和行動。自己的力量來思考和行動。但是如果我們能養成主動積極但是如果我們能養成主動積極的習慣，我們就不會讓別人的的習慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據自己的價值觀、目將能夠依據自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制于人。的來做選擇而不是受制于人。22成為轉型人成為轉型人 一個轉型人通常表現一個轉型人通常表現出主動積極，樂于助人和出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，為模式，通過有效傳達，可以

14、強化及建立他人的正可以強化及建立他人的正面行為。面行為。23習慣二：以終為始習慣二：以終為始（Begin With the End In Mind）培養個人領導的習慣培養個人領導的習慣基本原則基本原則心智創造先于實際創造心智創造先于實際創造主要思維主要思維我決定自己的未來并制定遠期目我決定自己的未來并制定遠期目標標我在開始任何活動前，先進行心我在開始任何活動前，先進行心智創造智創造主要流程主要流程創造并實現個人及組織使命宣言，創造并實現個人及組織使命宣言，將之當作是日常生活的憲章將之當作是日常生活的憲章規劃預期結果與個人價值觀，以規劃預期結果與個人價值觀，以指導我們的活動指導我們的活動24以終

15、為始（以終為始（ Begin with the End in Mind Begin with the End in Mind ） 這是一個培養個人領導的習慣（確立人生坐標）這是一個培養個人領導的習慣（確立人生坐標） 基本原則基本原則 心智創造先于實際創造心智創造先于實際創造 自己決定自己的未來并制定遠期目標自己決定自己的未來并制定遠期目標 在進行任何活動前，先進行心智創造在進行任何活動前，先進行心智創造 主要內容主要內容 創造并實現個人及組織的使命宣言，并將之當作是創造并實現個人及組織的使命宣言，并將之當作是日常生活日常生活/工作的憲章工作的憲章 規劃預期結果與個人價值觀，以指導自己的活動規劃

16、預期結果與個人價值觀，以指導自己的活動25使命宣言使命宣言 激勵你更深刻地思考你的人生激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃活每周計劃）使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃活每周計劃）是你對人生預期結果的第一次心智創造是你對人生預期結果的第一次心智創造個人使命宣言的益處個人使命宣言的益處2627- 個人個人領導的習慣領導的習慣Begin with the

17、 end in mindl 心智創造先于實際心智創造先于實際l 選擇自己的未來并創造未來選擇自己的未來并創造未來l 確定并實踐我人生的使命確定并實踐我人生的使命28，29習慣三：要事第一習慣三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）個人管理的習慣個人管理的習慣基本原則基本原則效能來自平衡發展的重要人際關系、效能來自平衡發展的重要人際關系、角色與活動角色與活動主要思維主要思維“要事絕不應為小事所牽絆要事絕不應為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內努力改善我將在我的影響范圍內努力改善產出、產能之間的平衡產出、產能之間的平衡”“我將會更關注

18、事情的重要性而非我將會更關注事情的重要性而非緊急性緊急性”主要流程主要流程把焦點放在真正重要的事情上，勇把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說于對不重要的事說“不不”關注第二象限的活動關注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目依照你的使命宣言、角色定位、目標及優先順序來規劃每周的時間并標及優先順序來規劃每周的時間并逐日實踐逐日實踐30， 這是一個個人管理的習慣這是一個個人管理的習慣 基本原則，基本原則， 效能來自平衡發展的重要人際關系、角色與活效能來自平衡發展的重要人際關系、角色與活動動 要事絕不應為小事所牽絆要事絕不應為小事所牽絆 關注事情的重要性而非緊急性關注事情的重要性而非

19、緊急性 全力以赴扮演好自己的重要角色，實現重大目全力以赴扮演好自己的重要角色，實現重大目標，完成肩負的使命標，完成肩負的使命 主要內容主要內容 把焦點放在真正重要的事情上把焦點放在真正重要的事情上 對不重要的事情說不的勇氣對不重要的事情說不的勇氣 關注第二象限的活動關注第二象限的活動 依照自己的使命宣言、角色定位、目標及優先依照自己的使命宣言、角色定位、目標及優先次序來規劃美洲的時間并逐日實踐次序來規劃美洲的時間并逐日實踐31因為我們不知道因為我們不知道究竟什么對我們最重要，究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要因為每件事好像都很重要所以我

20、們不得不每件事都做。所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。究竟什么對我們最重要。32傳統的時間管理傳統的時間管理我需要更多時間我需要更多時間我的家人和朋友想更多地和我一我的家人和朋友想更多地和我一起起, ,可我怎么才能滿足他們可我怎么才能滿足他們我總是因為辦事拖沓而陷入危機我總是因為辦事拖沓而陷入危機我無法兼顧生活和工作我無法兼顧生活和工作, ,似乎是似乎是顧了這頭忘了那頭顧了這

21、頭忘了那頭要做的事情太多要做的事情太多, ,而且都很重要而且都很重要, ,我該如何定奪我該如何定奪第一代時間管理：第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：第二代時間管理：計劃與準備（日歷登記簿）第三代時間管理：第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）33要事第一的使命管理要事第一的使命管理 習慣三管理的是我們的個人使命。我們不要被繁瑣習慣三管理的是我們的個人使命。我們不要被繁瑣的事務性工作，牽絆了我們對使命、角色和目標的認識。的事務性工作，牽絆了我們對使命、角色和目標的認識。依照平衡發展重要人際關系、角色與活動的原則，確定依照平衡發展重要人際關系、角色與活動的原則，確定優先順序，并逐

22、日實現。優先順序，并逐日實現。心中最重要的心中最重要的五件事情五件事情34危機；急迫的問題；有期限壓力的計劃。防患于未然；改進產能；發掘新機會；規劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間的事；有趣的活動。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急 不緊急重要 不重要時時 間間 管管 理理 矩矩 陣陣欺騙欺騙救火救火質量質量逃避逃避35活在第活在第II II象限象限身體健康身體健康愉快假期愉快假期和諧的人際關系和諧的人際關系真正有效的授權真正有效的授權確定自己的個人使命

23、確定自己的個人使命長期的職業生涯規劃長期的職業生涯規劃品格的培養品格的培養關于人生的思考關于人生的思考所有七個習慣都是在第所有七個習慣都是在第II II象限象限36活在第活在第II II象限象限20-25%65-80%15%1%高效能人士的時間安排高效能人士的時間安排普通人的時間安排普通人的時間安排15%2-3%25-30%50-60%37帕帕 累累 托原托原 則（則（80/20原則原則 ）n去尋找用去尋找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的領域。的效果的領域。n集中精力解決少數重要問題集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題。而不是解決所有問題。n在每天中思維最活躍的時間內

24、做最有挑戰和最有創意的工作。在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作。38六步驟流程六步驟流程六步驟流程六步驟流程 2805 2805 39 “不能管理時間，便什么都不能管理。不能管理時間，便什么都不能管理?！?德魯克德魯克4041習慣四：雙贏思維習慣四：雙贏思維（Think Win-WinThink Win-Win）培養人際關系領導的習慣培養人際關系領導的習慣基本原則基本原則有效、持久的人際關系來自互利互有效、持久的人際關系來自互利互惠?；?。主要思維主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關

25、系。來加強人際關系。主要流程主要流程在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同利益求共同利益盡管過去互有輸贏，我們仍應堅持盡管過去互有輸贏，我們仍應堅持尋求雙贏的解決方法。尋求雙贏的解決方法。42雙贏思維（雙贏思維（Think Win WinThink Win Win），這是一個培養人際關系領導的習慣這是一個培養人際關系領導的習慣基本原則基本原則有效、持久的人際關系來自互利互惠有效、持久的人際關系來自互利互惠我們要不僅為自己也為別人謀福利我們要不僅為自己也為別人謀福利通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關系通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關系主要內容主要內容在勇

26、氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同的利益在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同的利益盡管過去互有輸贏，我們仍應該尋求雙贏得解決方法盡管過去互有輸贏，我們仍應該尋求雙贏得解決方法43獨獨贏贏獨善其身：一心求勝，不顧他人。以自我為中心。獨善其身：一心求勝，不顧他人。以自我為中心。贏贏/ /輸輸損人利己：攀比、競爭、追求地位、權力欲。損人利己：攀比、競爭、追求地位、權力欲。輸輸/ /贏贏損己利人：委曲求全，討好他人。損己利人：委曲求全，討好他人。輸輸/ /輸輸兩敗俱傷：總是嫉妒或批判別人。兩敗俱傷：總是嫉妒或批判別人。贏贏/ /贏贏利人利己利人利己：為自己謀利也不忘他人。：為自己謀利也不忘他人。不交易不

27、交易好聚好散：尋求雙贏，接受分歧，好聚好散：尋求雙贏，接受分歧，“買賣不成仁義在買賣不成仁義在”。人際關系的六種思維44人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式45雙贏思維雙贏思維是是不是不是一種有勇氣的舉動一種有勇氣的舉動扮演扮演“老好人老好人”建立互賴人際關系的最好方法建立互賴人際關系的最好方法每次都辦得到的每次都辦得到的一種以富足心態為基礎的生活一種以富足心態為基礎的生活哲學哲學一種操縱的技巧一種操縱的技巧以品格為準繩的人際交往以品格為準繩的人際交往以做人技巧為準則的思維以做人技巧為準則的思維模式模式46雙贏五要領雙贏五要領雙贏品格雙贏品格雙贏關系雙贏關系雙贏協議雙贏協議雙贏制度雙贏

28、制度+ +流程流程47雙贏思維四層面雙贏思維四層面雙贏的品格雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態。這些品格特質是贏得信賴的基礎。正直、成熟與富足心態。這些品格特質是贏得信賴的基礎。正直正直正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾成熟成熟成熟的人有勇氣表達自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感成熟的人有勇氣表達自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。受。富足心態富足心態有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。有富

29、足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。48習慣五：知彼解己習慣五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnderstood）培養同理心溝通的習慣培養同理心溝通的習慣基本原則基本原則先診斷后開方先診斷后開方理解是傾聽的產物理解是傾聽的產物主要思維主要思維我需要傾聽，因為我不完全我需要傾聽，因為我不完全了解情況了解情況首先尋求了解對方，然后再首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。爭取讓對方了解自己。主要流程主要流程運用同理心傾聽的方式運用同理心傾聽

30、的方式49知彼解己知彼解己（ Seek First to Understand then to be Understood ） 這是一個培養同理心溝通的習慣這是一個培養同理心溝通的習慣 基本原則基本原則 先診斷后開處方先診斷后開處方 理解是傾聽的產物理解是傾聽的產物 首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己自己 主要內容主要內容 運用同理心傾聽的方式運用同理心傾聽的方式50溝通的定義溝通的定義 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。

31、出相應反應效果的過程。51溝通中溝通中8080的問題是不善于傾聽。的問題是不善于傾聽。n我需要傾聽，我需要傾聽， 因為我不完全了解情況。因為我不完全了解情況。n首先需要了解對方，首先需要了解對方， 然后再爭取讓對方了解自己。然后再爭取讓對方了解自己。知彼解己：理解是傾聽的產物W處方前必須先診斷處方前必須先診斷W了解來自真正地傾聽了解來自真正地傾聽J運用同理心的傾聽方式運用同理心的傾聽方式52先診斷后開方先診斷后開方律師了解證人律師了解證人, ,準備辯詞準備辯詞醫生先診斷病人然后開處方醫生先診斷病人然后開處方學校評估學生學校評估學生, ,然后分班然后分班修理廠進行檢測以后排除車輛故障修理廠進行檢

32、測以后排除車輛故障培訓師上課之前了解學員需求培訓師上課之前了解學員需求制訂政策前召開聽證會制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料旅行之前收集資料了解先于行動了解先于行動了解先于判斷了解先于判斷先診斷后開方先診斷后開方 00900953先診斷后開方先診斷后開方每個人都不會認為自己是錯的每個人都不會認為自己是錯的當認為自己是對的時候當認為自己是對的時候, ,有誰還會聽取別人的建議有誰還會聽取別人的建議大多數人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險大多數人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險一般的銷售員推銷的是產品一般的銷售員推銷的是產品, ,而最好的銷售員推銷的而最好的銷售員推銷的則是解決方案則是解決方案每一

33、個人都渴望被別人了解每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要了解對方的真正需要, ,才能夠獲得對方的信任才能夠獲得對方的信任54用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽用口去聽聽聽的意思聽的意思55SIgnoringIgnoring忽視忽視SPretend ListeningPretend Listening假裝聽假裝聽SSelective ListeningSelective Listening選擇性傾聽選擇性傾聽SAttentive ListeningAttentive Listening留意的聽留意的聽SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心傾聽同理心傾聽

34、聽的五個層次聽的五個層次從別人的角度從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度從自己的角度56傾聽的原則傾聽的原則專專 注注完完 整整接接 納納同理心同理心57傾傾 聽聽 的的 誤誤 區區 盲目打斷盲目打斷吸氣；吸氣；保持目光交流；保持目光交流；復述：你說的是什么意思？復述：你說的是什么意思？傾聽后予以回應；傾聽后予以回應；等待對方作答時要保持沉默。等待對方作答時要保持沉默。 自傳式回應自傳式回應價值判斷價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受。：對旁人的意見只有接受或不接受。追根究底追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。：依自己的價值觀探

35、查別人的隱私。好為人師好為人師：以自己的經驗提供忠告。：以自己的經驗提供忠告。想當然耳想當然耳：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。機。58同理心同理心EmpathyEmpathy 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。他人。 n同理心是指以同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋把自己的腳放到對方的鞋子里子里”的心情去理解對方的感受。的心情去理解對方的感受。59同理心同理心同理心同理心 = = 體會對方的感受

36、體會對方的感受+ +把你的體會表達出來把你的體會表達出來Empathy = Understanding + Showing Understanding60將自己的經歷與B分享ABC扮演忠實譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達的內容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個回應明確表示你理解對方之意的語句明確表示你理解對方之意的語句我感覺到你我感覺到你 你的意思是說你的意思是說 你現在的感覺是你現在的感覺是我重復你的意思我重復你的意思, ,看看是否我聽懂了看看是否我聽懂了同理心傾聽同理心傾聽61同理心傾聽同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者

37、被了解。1. 判斷同理心是否適當或必要判斷同理心是否適當或必要2. 重復字句重復字句只是字句，不是感受只是字句，不是感受3. 重整內容重整內容用自己的話總結大意用自己的話總結大意4. 表達感受表達感受捕捉對方通過身體語言及音調所表達出來的感捕捉對方通過身體語言及音調所表達出來的感受受5. 重整內容并且表達感受重整內容并且表達感受用自己的語言來表達對方的意思用自己的語言來表達對方的意思及感受及感受同理心傾聽的五種方式同理心傾聽的五種方式62，溝通是人一生當中最重要的技能。溝通是人一生當中最重要的技能。 史蒂芬史蒂芬柯維柯維63習慣六：統合綜效習慣六：統合綜效（SynergizeSynergize

38、）培養創意合作的習慣培養創意合作的習慣基本原則基本原則整體大于部分之和整體大于部分之和主要思維主要思維珍視差異性，尋求第三替代方案珍視差異性，尋求第三替代方案團隊合作需要花較多時間，但可創團隊合作需要花較多時間，但可創造長遠利益。造長遠利益。主要流程主要流程應用雙贏思維（習慣四）及同理應用雙贏思維（習慣四）及同理心溝通（習慣五）來創造包括第三心溝通（習慣五）來創造包括第三替代方案（習慣六）的統合綜效。替代方案（習慣六）的統合綜效。以統合綜效為基礎來發掘第三替以統合綜效為基礎來發掘第三替代方案代方案64統合縱效（統合縱效（ Synergize ） 這是一個培養創意合作的習慣 基本原則基本原則 整

39、體大于部分之和 珍視差異性差異性，尋求第三替代方案第三替代方案 團隊合作需要花較多時間，但可創造長遠利益 主要內容主要內容 應用雙贏思維及同理心式溝通來創造包括第三替代方案的統合綜效 以統合綜效為基礎來發掘第三替代方案65接納差異接納差異（1 1）沖突的根源）沖突的根源（2 2）沖突的發展）沖突的發展兩頭驢的故事兩頭驢的故事差異差異看問題的角度不同看問題的角度不同66接納差異接納差異（3 3）沖突的加?。_突的加?。? 4）尋找對策）尋找對策兩頭驢的故事兩頭驢的故事差異差異看問題的角度不同看問題的角度不同67接納差異接納差異（5 5）沖突的解決）沖突的解決雙贏雙贏找到第三替代方案的解決方法找到

40、第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事兩頭驢的故事68第三替代方案第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解決方案更好的解決方案: :第三替代方案第三替代方案H6H6：統合綜效：統合綜效H5H5：同理心溝通：同理心溝通H4H4：雙贏思維：雙贏思維6970第三方案的討論模式第三方案的討論模式1.確立目標確立目標: -討論不是為了說服別人討論不是為了說服別人, ,而是要尋找更好解決方案而是要尋找更好解決方案（以終為（以終為始）始）。2.通過雙贏思維，通過雙贏思維， 發展各自的方案發展各自的方案: -每個人都有貢獻；每個人都有貢獻； -你的貢獻尤其重要，別忘了把他人的利益考慮進來。你的貢獻尤其

41、重要，別忘了把他人的利益考慮進來。3.知彼解已，了解差異并找出優點：知彼解已，了解差異并找出優點： -放棄你的武裝，放棄你的武裝， 誠懇接受對方由衷的建議；誠懇接受對方由衷的建議； -傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學習機會。傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學習機會。4.統合綜效，兼具這些優點的第三方案統合綜效，兼具這些優點的第三方案,永遠有存在的可能！永遠有存在的可能！ -做水果拼盤，不是搗果醬！要保留各種不同風味與特點。做水果拼盤，不是搗果醬！要保留各種不同風味與特點。71第三替代方案第三替代方案 角色演繹角色演繹 角色：銷售部經理老張和角色：銷售部經理老張和CHO王總王總情景：情景：老張

42、一直認為銷售部目前人手不夠老張一直認為銷售部目前人手不夠,許多銷售工作沒能按計劃完成許多銷售工作沒能按計劃完成,公司的銷售額一直沒有上去。當老張向王總提交了一份加派人手的報告，公司的銷售額一直沒有上去。當老張向王總提交了一份加派人手的報告，王總批示的意見如下：公司在大量削減成本，加派人手的事情暫時不考慮。王總批示的意見如下：公司在大量削減成本，加派人手的事情暫時不考慮。于是老張決定和王總當面溝通。于是老張決定和王總當面溝通。角色：銷售部經理老李和角色：銷售部經理老李和COO趙總趙總情景：情景：銷售部上季的銷售狀況不是很理想，老板決定要砍銷售銷售部上季的銷售狀況不是很理想，老板決定要砍銷售部的預

43、算。但銷售部已經有了一些活動的計劃，準備元旦時舉部的預算。但銷售部已經有了一些活動的計劃，準備元旦時舉行迎新年晚會。于是李經理準備和趙總溝通。行迎新年晚會。于是李經理準備和趙總溝通。72習慣七：不斷更新習慣七：不斷更新（Sharpen the SawSharpen the Saw）培養持續更新的習慣培養持續更新的習慣基本原則基本原則產出（結果）需要產能（資源）的產出（結果）需要產能（資源）的開發開發主要思維主要思維我將通過人生四個方面的自我更我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能新而提高效能我將不斷完善自己。我將不斷完善自己。主要流程主要流程持續開發與更新個人資源去創造持續開發與更新個人資源

44、去創造更好的產出更好的產出/產能的確平衡。產能的確平衡。根據生理、心智、心靈、社交根據生理、心智、心靈、社交/情情感四個面來擬定更新目標。感四個面來擬定更新目標。73不斷更新（不斷更新（ Sharpen the Saw ） 這是一個培養持續更新的習慣這是一個培養持續更新的習慣 基本原則基本原則產出（結果）需要產能（資源）的開發產出（結果）需要產能（資源）的開發通過人生四個方面的自我更新而提高效能通過人生四個方面的自我更新而提高效能不斷完善自己不斷完善自己 主要內容主要內容持續開發與更新個人資源去創造更好的產出持續開發與更新個人資源去創造更好的產出/ /產能產能的平衡的平衡根據生理、心智、心靈、

45、社交根據生理、心智、心靈、社交/ /情感四個方面來擬情感四個方面來擬定更新目標定更新目標74H新人類新人類這是個瘋狂的時代，這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代。也是個艱難的時代。我們所處的時代75這個時代的忠誠這個時代的忠誠不是嗎？想一想十年前的情形，就象我們的上輩所經不是嗎？想一想十年前的情形，就象我們的上輩所經歷過的一樣：歷過的一樣：2020歲大學畢業時，國家會給你一份工作，歲大學畢業時，國家會給你一份工作，在里面呆上在里面呆上4040年，然后拿一份退休工資退休，打打太年，然后拿一份退休工資退休，打打太極拳和麻將，安度晚年。在工作期間，積極表現，爭極拳和麻將，安度晚年。在工作期間，積極表現，爭取加工資的機會。取加工資的機會。就象社會和你訂的一項契約就象社會和你訂的一項契約-它欠你一份工作。它欠你一份工作。但現在，社會契約已經被撕碎！至少前面所說的那種但現在，社會契約已經被撕碎！至少前面所說的那種契約已經一去不復返了！契約已經一去不復返了！76這個時代的忠誠：這個時代的忠誠：不要懷舊，不要幻想！不要懷舊，不要幻想！看看看看新的忠誠新的忠誠是什么樣子：是什么樣子： 你看，蘋果公司不能承諾一份終身的工作，即你看，蘋果公司不能承諾一份終身的工作，即使是使是5 5年或年或1010年也不行，但是