1、1為什么要量化管理為什么要量化管理？2好處好處: :1.1.數字化信息很容易植入意識中，更方便找出數字化信息很容易植入意識中，更方便找出完成任務的最佳策略；完成任務的最佳策略；2.2.可在完成任務過程中用視覺化表述進度可在完成任務過程中用視覺化表述進度, ,有利有利于自我管理與自我激勵；于自我管理與自我激勵；3.3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己計考核方法可用公式表示，方便考核者自己計算出得分。算出得分。310 10 種量化技術種量化技術: :統計結果量化統計結果量化達標率量化達標率量化分段賦值量化分段賦值量化余額控制量化余額控制量化進度量化進度量化頻率量化頻率量化概率量化概率量化強制百

2、分比量化強制百分比量化行為錨定量化行為錨定量化關鍵性行為量化關鍵性行為量化41 1統計結果量化定義定義: : 按照完成任務后的狀況按照完成任務后的狀況, , 表現事態發展水平的一種計量方法。表現事態發展水平的一種計量方法。5 練習練習 人力資源管理診斷檢查表人力資源管理診斷檢查表的運用的運用用統計量化技術盤點工作成果6特點特點: : 直接給出結果的分值；直接給出結果的分值； 引發人們結果導向，培養引發人們結果導向，培養 果因關系的反向思維。果因關系的反向思維。7 啟示啟示 * * 績效管理中要注意績效管理中要注意起點起點的客觀狀況。的客觀狀況。* * 績效管理就是績效管理就是修齊補平修齊補平的

3、過程。的過程。82 2達標率量化達標率量化 按照完成任務后與事先期按照完成任務后與事先期望事態發展水平進行比較的一望事態發展水平進行比較的一種計量方法。種計量方法。定義定義: :9KPIKPI考核考核周期周期考核考核標準標準KPIKPI說明說明權權重重計算方式計算方式信息信息來源來源考核目的考核目的銷售計銷售計劃完成劃完成率率每月每月100%100%1.1.銷售回銷售回款完成率款完成率= =實際回實際回款金額款金額/ /計劃回款計劃回款金額金額權重權重 50%50%1515分分W=XW=X* *50%+Y50%+Y* *50%50% X X為銷售為銷售回 款 完 成回 款 完 成率，率，Y Y

4、為銷為銷售 應 收 款售 應 收 款完成率，完成率，W W為 銷 售 計為 銷 售 計劃完成率劃完成率 財 務財 務部 記部 記錄錄1.1.保證完成銷售回保證完成銷售回款任務款任務2.2.保證一定的期貨保證一定的期貨合同執行率合同執行率 舉例舉例 10通過計算直接給出結果的分值；通過計算直接給出結果的分值；體現人們對于追求百分比的慣性思維。體現人們對于追求百分比的慣性思維。特點特點: :113 3分段賦值量化 按照完成任務事態發展的不按照完成任務事態發展的不同水平段進行給予不同點值的一同水平段進行給予不同點值的一種計量方法。種計量方法。定義定義: :12KPIKPI考核周考核周期期考核考核標準

5、標準KPIKPI說明說明權重權重計算方式計算方式信息信息來源來源考核目的考核目的新產品新產品經銷率經銷率每月每月85%=Y85%=Y8686新產品經新產品經銷率銷率Y=Y=綜綜合銷售量合銷售量/ /綜合生產綜合生產量量* *100%100%2525分分92%=Y 92%=Y 4040分分89%=Y92% 89%=Y92% 3636分分86%=Y89% 86%=Y89% 2828分分85%=Y86 %85%=Y86 %2525分分82%=Y85% 82%=Y85% 2222分分79%=Y82% 79%=Y82% 2020分分Y79% Y79% 0 0分分財務財務部部保證完成保證完成新產品的新產品

6、的銷售任務銷售任務保持新產保持新產品的合理品的合理庫存庫存 舉例舉例 13 通過對應區域直接找出結果的分值；通過對應區域直接找出結果的分值； 體現行為動作在持續穩定中增長的特性。體現行為動作在持續穩定中增長的特性。特點特點: :144 4余額控制量化 是完成任務后余下的額度是完成任務后余下的額度所代表的工作價值的一種計量所代表的工作價值的一種計量方法。方法。定義定義: :15 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額10501050萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公

7、式：得分得分= =-8-8分分次項考核分失去次項考核分失去1616分分 第第1 1個月個月 16 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額700700萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =0 0分分次項考核分失去次項考核分失去8 8分分 第第2 2個月個月 17 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額350350萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額350350萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核

8、得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =8 8分分次項考核分失去次項考核分失去8 8分分 第第3 3個月個月 18 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額5050萬元萬元實際完成：余額實際完成：余額3030萬元萬元權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =11.2=11.2分分次項考核分已獎勵次項考核分已獎勵3.23.2分分 第第4 4個月個月 19 舉例舉例 區域經理小宋的應收帳款的考核區域經理小宋的應收帳款的考核目標任務：余額目標任務：余額1010萬元萬元實際完成：實際完成：-10-10萬元萬元( (多

9、收了多收了1010萬客戶的定金萬客戶的定金) )權重：權重：8 8分分該項考核得分公式：該項考核得分公式：得分得分= =2424分分次項考核分已獎勵次項考核分已獎勵1616分分 第第5 5個月個月 20年度行政事務工作計劃表年度行政事務工作計劃表進度（月份）進度（月份）事項事項 21 通過因果關系的特定公式計算結果的分值；通過因果關系的特定公式計算結果的分值； 體現對與事態控制有時是要支付體現對與事態控制有時是要支付“激勵成本激勵成本”的。的。特點特點: :225 5進度量化 完成任務中對事態發展進完成任務中對事態發展進行控制的一種計量方法。行控制的一種計量方法。定義定義: :23KPIKPI

10、考考核核周周期期考核標準考核標準KPIKPI說明說明權重權重計算方式計算方式信息信息來源來源考核考核目的目的發票業發票業務務正 確 的 保正 確 的 保管與開具管與開具每每月月每月出錯率為每月出錯率為零零出錯率出錯率= =錯錯誤數誤數/ /當月當月所 有 發 票所 有 發 票數數錯 誤 指 非錯 誤 指 非原 則 性 錯原 則 性 錯誤 ， 虛 開誤 ， 虛 開、 假 報 等、 假 報 等原 則 性 錯原 則 性 錯誤除外誤除外2 02 0分分5 50 0分分增殖稅票增殖稅票 W=0W=02020分分 0W1% 0W1% 1818分分 1%W2% 1%W2% 1616分分 2%W3% 2%3%

11、 W3% 0 0分分核算組核算組長日常長日常抽查及抽查及月報表月報表保證發票保證發票業務的及業務的及時、準確時、準確處理處理郵 寄 的 及郵 寄 的 及時性時性1515日前開具的日前開具的發票在發票在1818日前、日前、3030日前開具的日前開具的發票在次月發票在次月5 5日前必須寄出日前必須寄出3030分分每延遲每延遲1 1天天扣扣3 3分分延遲延遲3 3天天得得1212分分延遲延遲3 3天以上天以上得得0 0分分郵寄記郵寄記錄錄與經銷商定期對帳工與經銷商定期對帳工作的及時完成作的及時完成每每月月每季度第一個每季度第一個月前月前1515天內發天內發出對帳通知單出對帳通知單如 遇 法 定如 遇

12、 法 定節 假 日 則節 假 日 則期限順延期限順延2020分分每延遲每延遲1 1天，扣天，扣2 2分分, ,延遲延遲5 5天以上，得天以上，得0 0分分發出記發出記錄、回錄、回執記錄執記錄保持經銷保持經銷商帳務清商帳務清楚楚 舉例舉例 24 通過計算特定時間與行為之間的通過計算特定時間與行為之間的因果關系給出結果的分值；因果關系給出結果的分值；特點特點: :256 6頻率量化 是依靠一定頻次才能是依靠一定頻次才能完成任務一種計量方法。完成任務一種計量方法。定義定義: :26KPIKPI考核考核周期周期考核考核標準標準KPIKPI說明說明權重權重計算計算方式方式信息信息來源來源考核目的考核目的

13、成 本 核成 本 核算 的 準算 的 準確性確性季度季度5 5次次抽 查抽 查復核復核 100100通過抽查復核通過抽查復核次數來計算成次數來計算成本核算準確性，本核算準確性，差錯主要指由差錯主要指由于核錯材料價于核錯材料價格或錯估材料格或錯估材料耗率等原因引耗率等原因引起的成本核算起的成本核算錯誤。錯誤。1010分分5 5次抽查復次抽查復核核 1010分分4 4次抽查復次抽查復核核 9 9分分3 3次抽查復次抽查復核核 8 8分分2 2次抽查復次抽查復核核 6 6分分1 1次或以下次或以下抽查復核抽查復核 0 0分分技術部技術部有效控制生有效控制生產成本產成本 舉例舉例 27 通過動作次數的

14、重復計算出結果的分值；通過動作次數的重復計算出結果的分值； 領會領會“重復的力量重復的力量”對于結果的作用。對于結果的作用。特點特點: :287 7概率量化 是表示完成任務中存在是表示完成任務中存在成敗概率的一種計量方法。成敗概率的一種計量方法。定義定義: :293031323334 通過排除可能發生的狀況給出結果的分值；通過排除可能發生的狀況給出結果的分值； 體現體現“關鍵的少數制約多數關鍵的少數制約多數”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對行為中引起人們對行為中“短缺元素短缺元素”的重視。的重視。特點特點: :358 8強制百分比量化 是在優劣比例確認的情況下是在優劣比例確認的

15、情況下將完成任務中把不同個體強制排將完成任務中把不同個體強制排名次的一種計量方法。名次的一種計量方法。定義定義: :36 舉例舉例 某公司各部門協作精神評分某公司各部門協作精神評分強制強制% %( (共共2020個部門個部門) )權重權重8 8分分37 舉例舉例 優秀優秀10%10%良好良好30%30%達標達標30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個個6 6個個6 6個個 4 4個個2 2個個8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分總經理認為總體部門總經理認為總體部門協作精神協作精神不太理想不太理想強制強制% %38部門協作精神互評表部門協作精神互評表協作精神標準

16、：協作精神標準：處理問題時首先從職能出處理問題時首先從職能出發，找出本部門癥結所在；發，找出本部門癥結所在；回復內部工作聯系單在回復內部工作聯系單在小時之內予以答復；小時之內予以答復；完成自己崗位職責同時善完成自己崗位職責同時善做分外事。做分外事。名次名次姓名姓名39如何統計得分如何統計得分步驟步驟：加總后排名；：加總后排名；步驟步驟：排行榜公示：排行榜公示例某公司年月例某公司年月份某部門協作精神排行榜份某部門協作精神排行榜名次名次點值點值第名第名第名第名第名第名第名第名。第名第名第名第名40 舉例舉例1 1 優秀優秀10%10%良好良好30%30%達標達標30%30%一般一般20%20%較差

17、較差10%10%2 2個個(E/F)(E/F)6 6個個(B/D/G/H/I)(B/D/G/H/I)6 6個個(N/O/P/QX/Y)(N/O/P/QX/Y) 4 4個個(J/K/L/M)(J/K/L/M)2 2個個(A/C)(A/C)8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分某公司各部門協作精神評分強制某公司各部門協作精神評分強制% %( (共共2020個部門個部門) )41 舉例舉例2 2 優秀優秀20%20%良好良好50%50%達標達標30%30%4 4個個1010個個6 6個個8 8分分7 7分分6 6分分總經理認為總體部門總經理認為總體部門協作精神協作精神一般一般強制強制%

18、%42 舉例舉例3 3 優秀優秀50%50%良好良好50%50%1010個個1010個個8 8分分7 7分分總經理認為總體部門總經理認為總體部門協作精神協作精神較好較好強制強制% %43 把定性的事情通過名次排定給出結果的分值；把定性的事情通過名次排定給出結果的分值； 體現管理者體現管理者“考核結果、管理過程考核結果、管理過程”的思維；的思維； 激發組織成員不甘落后、趕超先進的熱情。激發組織成員不甘落后、趕超先進的熱情。特點特點: :449 9行為錨定量化定義定義: : 是將完成任務中不同的行是將完成任務中不同的行為定義不同的水平刻度的一種為定義不同的水平刻度的一種計量方法。計量方法。45 案

19、例分析案例分析 某大型商場的防損管理解決方案POS系統收銀員的行為錨定量化46技能競賽看板技能競賽看板 達成達成 達成達成 達成達成 達成達成達成達成 九刻員工九刻員工八刻員工八刻員工七刻員工七刻員工。二刻員工二刻員工一刻員工一刻員工47 啟示啟示 *問題的根源往往存在于人們不注意的環節中!* *改變人的行為最佳途徑是從流程入手改變人的行為最佳途徑是從流程入手! !48 把定性的事情通過行為刻度給出結果的分值把定性的事情通過行為刻度給出結果的分值; ; 把人們在能力提升方面的動機變成循序漸進把人們在能力提升方面的動機變成循序漸進的事情的事情; ; 直觀的反映人們之間的行為差距直觀的反映人們之間的行為差距, ,在比較中得在比較中得出學習標桿。出學習標桿。特點特點: :491010關鍵行為性量化定義定義: : 是從直接帶來結果的關鍵系列是從直接帶來結果的關鍵系列動作中給予分值的一種計量方法。動作中給予分值的一種計量方法。50考核項目：考核項目：物流KPI指標向客戶交貨目標：目標：交貨準確率（100%）責任人：責任人