1、第十章決策支持系統(tǒng) 近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，組織的管理思想、方法與工具隨著組織近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。 20世紀(jì)世紀(jì)6070年代初出現(xiàn)的年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個(gè)新的層次。的開(kāi)發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個(gè)新的層次。 然而，面對(duì)一些然而，面對(duì)一些和和的決策支持要求，的決策支持要求，MIS無(wú)能為力。無(wú)能為力。

2、 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）應(yīng)運(yùn)而生。）應(yīng)運(yùn)而生。10-1 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念DSS的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的功能與定義的功能與定義DSS與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展7070年代中期年代中期 Keen和和Scott Morton首次提出了首次提出了“ “決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”(Decision Support System，簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成

3、了決策支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。支持系統(tǒng)新學(xué)科。 在整個(gè)在整個(gè)70年代，研究開(kāi)發(fā)出了許多較有年代，研究開(kāi)發(fā)出了許多較有 代表性的代表性的DSS。7070年代末期年代末期 DSS一詞已經(jīng)非常流行，一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的系統(tǒng)。模型庫(kù)模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)交互系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)8080年代初年代初 DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。方法庫(kù)系統(tǒng)：是以程序方式管理

4、和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。8080年代后期年代后期 80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開(kāi)辟了新的途徑。 專(zhuān)家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專(zhuān)家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的能力。近年來(lái)近年來(lái) 近年來(lái)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。 GDSS利用便捷的通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體做出決定的重要決策。二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSSD

5、SS的功能的功能 管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。如：訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。如：訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。 收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。等。 收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況

6、、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。完成情況等。 能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。如：定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。如：定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。 能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。如：回歸分析方法、線(xiàn)性規(guī)劃、最短路徑算法等。如：回歸分析方法、線(xiàn)性規(guī)劃、最短路徑算法等。 上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。改等。 能靈活地運(yùn)

7、用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 具有方便的人機(jī)對(duì)話(huà)和圖像輸出功能，能滿(mǎn)足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查具有方便的人機(jī)對(duì)話(huà)和圖像輸出功能，能滿(mǎn)足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢(xún)要求，回答詢(xún)要求，回答 “如果如果則則”之類(lèi)的問(wèn)題。之類(lèi)的問(wèn)題。 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。結(jié)果傳送給使用者。 具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。情緒。D

8、SSDSS的基本特征的基本特征對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；分的問(wèn)題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。支持但不是代替高層決策者制定決策。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義的定義 DSSDSS是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)

9、用決策科學(xué)及有是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。三、三、 DSS與與MIS的關(guān)系的關(guān)系、DSSDSS與與MISMIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)關(guān)系的主要觀點(diǎn)MISMIS是一個(gè)總概念，是一個(gè)總概念，DSSDSS是是MISMIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。 DSS DSS是鑒于是鑒于MISMIS的不足而推出的目標(biāo)不同于的不足而推出的目標(biāo)不同于MISMIS的新型系統(tǒng)。的新型系統(tǒng)。 MIS MIS是是DSSDS

10、S的基礎(chǔ)部分，也即的基礎(chǔ)部分，也即DSSDSS包括提供決策信息的包括提供決策信息的MISMIS，MISMIS是是DSSDSS的一個(gè)子系統(tǒng)。的一個(gè)子系統(tǒng)。 有廣義與狹義之分，就狹義而言，有廣義與狹義之分，就狹義而言，MISMIS與與DSSDSS是不同的系統(tǒng)，是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，就廣義而言，DSSDSS是是MISMIS的分系統(tǒng)。的分系統(tǒng)。、DSSDSS與與MISMIS的關(guān)系的關(guān)系廣義的廣義的MISDSS狹義的狹義的MIS10-2 決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成DSSDSS的概念模式的概念模式DSSDSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、

11、方法庫(kù)子系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念模式一、決策支持系統(tǒng)的概念模式概念模式：概念模式： 反映反映DSSDSS的形式及其與的形式及其與 真實(shí)系統(tǒng)真實(shí)系統(tǒng) 、人和外部環(huán)境的關(guān)系。、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開(kāi)發(fā)中最初階段的工作，它通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題與決策過(guò)其建立是開(kāi)發(fā)中最初階段的工作，它通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題與決策過(guò)程的系統(tǒng)分析來(lái)描述。程的系統(tǒng)分析來(lái)描述。 “真實(shí)真實(shí) 系統(tǒng)系統(tǒng)”DSS有關(guān)決策信息有關(guān)決策信息以響應(yīng)來(lái)決策以響應(yīng)來(lái)決策實(shí)際問(wèn)題實(shí)際問(wèn)題真真實(shí)實(shí)系系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境環(huán)境外部信息外部信息內(nèi)部信息內(nèi)部信息與人的行為與人的行為有關(guān)的信息有關(guān)的信息問(wèn)題問(wèn)題決策決策決策者決策者操作操作響應(yīng)響應(yīng)對(duì)話(huà)系統(tǒng)對(duì)話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系

12、統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSSDSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSSDSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的能主要是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSSDSS，其系，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。（一）（一）三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu) 是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話(huà)子系統(tǒng)成三角是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話(huà)子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSSDSS最基本的結(jié)構(gòu)。最基本的結(jié)構(gòu)。 對(duì)話(huà)管理對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系

13、統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)用戶(hù)用戶(hù)對(duì)話(huà)管理對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)用戶(hù)用戶(hù)方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)是對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)是DSSDSS的人機(jī)接口界面；的人機(jī)接口界面；決策者作為決策者作為DSSDSS的用戶(hù)通過(guò)該子系統(tǒng)提出信息查詢(xún)的請(qǐng)求或決的用戶(hù)通過(guò)該子系統(tǒng)提出信息查詢(xún)的請(qǐng)求或決策支持的請(qǐng)求；策支持的請(qǐng)求；對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢(xún)對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢(xún)的請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，提取信息，所得信息傳送給用戶(hù)；的請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，

14、提取信息，所得信息傳送給用戶(hù)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹對(duì)決策支持的請(qǐng)求將識(shí)別問(wèn)題與構(gòu)建模型，從方法庫(kù)對(duì)決策支持的請(qǐng)求將識(shí)別問(wèn)題與構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫(kù)中的模中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫(kù)中的模型，運(yùn)行結(jié)果通過(guò)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)傳送給用戶(hù)或暫存數(shù)據(jù)型，運(yùn)行結(jié)果通過(guò)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)傳送給用戶(hù)或暫存數(shù)據(jù)庫(kù)待用。庫(kù)待用。DSSDSS決策過(guò)程決策過(guò)程 應(yīng)用應(yīng)用DSS作決策的過(guò)程是一個(gè)人機(jī)交互的啟發(fā)，因此問(wèn)題的解決過(guò)作決策的過(guò)程是一個(gè)人機(jī)交互的啟發(fā)，因此問(wèn)題的解決過(guò)程往往要分解成若干個(gè)階段，一個(gè)階段完成后用戶(hù)獲得階段的結(jié)果以程往往要分解成若干個(gè)階段，一個(gè)階段完成后用戶(hù)獲得階

15、段的結(jié)果以及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機(jī)對(duì)話(huà)，如此反復(fù)，直到用戶(hù)形及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機(jī)對(duì)話(huà)，如此反復(fù)，直到用戶(hù)形成決策意見(jiàn)，確定問(wèn)題的解。成決策意見(jiàn)，確定問(wèn)題的解。階段1階段2階段3.決策意見(jiàn)（一）（一）其他結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)串連結(jié)構(gòu)：串連結(jié)構(gòu)：以對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)以直線(xiàn)方式聯(lián)結(jié)的串連以對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)以直線(xiàn)方式聯(lián)結(jié)的串連結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：特點(diǎn)：對(duì)話(huà)子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過(guò)模型庫(kù)子系對(duì)話(huà)子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過(guò)模型庫(kù)子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請(qǐng)求。統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請(qǐng)求。融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)融為

16、一體的融數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)融為一體的融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既可以說(shuō)是模數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既可以說(shuō)是模型庫(kù)子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)型庫(kù)子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)被嵌入模型庫(kù)子系統(tǒng)中。子系統(tǒng)被嵌入模型庫(kù)子系統(tǒng)中。三、人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)三、人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng) 人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)的概念人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)的概念 DSSDSS中用戶(hù)和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、中用戶(hù)和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送 ( (包括轉(zhuǎn)換包括轉(zhuǎn)換) )

17、命令和數(shù)據(jù)的重命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。要作用，其核心是人機(jī)界面。 從系統(tǒng)使用角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：從系統(tǒng)使用角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是： 能使用戶(hù)了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。能使用戶(hù)了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類(lèi)。數(shù)量、用途及運(yùn)行要求等。如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類(lèi)。數(shù)量、用途及運(yùn)行要求等。 通過(guò)通過(guò) “如果如果則則”(whatif)方式提問(wèn)。方式提問(wèn)。 對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶(hù)某些必須的提示與幫助。對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶(hù)某些必須的提示與幫助。 通過(guò)運(yùn)行模型使用戶(hù)取得或選擇某種分析結(jié)果

18、或預(yù)測(cè)結(jié)果。通過(guò)運(yùn)行模型使用戶(hù)取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。 在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。 當(dāng)需要的時(shí)候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式當(dāng)需要的時(shí)候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。 從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是： 能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，分析存在的問(wèn)題，找出改進(jìn)的方法。能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行

19、的狀況，分析存在的問(wèn)題，找出改進(jìn)的方法。 報(bào)告模型的報(bào)告模型的使用情況使用情況 (次數(shù)、結(jié)果、使用者的評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求次數(shù)、結(jié)果、使用者的評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求)。 利用統(tǒng)計(jì)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢(shì)，為找出癥結(jié)提供參考。利用統(tǒng)計(jì)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢(shì)，為找出癥結(jié)提供參考。 臨時(shí)性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比，以助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。臨時(shí)性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比，以助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。四、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)四、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

20、 數(shù)據(jù)或信息是減少?zèng)Q策問(wèn)題不確定性的要素，是分析判斷的依數(shù)據(jù)或信息是減少?zèng)Q策問(wèn)題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，其特點(diǎn)是據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)。部數(shù)據(jù)。五、模型庫(kù)子系統(tǒng)五、模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)子系統(tǒng)的概念模型庫(kù)子系統(tǒng)的概念模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSSDSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSSDSS用戶(hù)是依靠模型庫(kù)中用戶(hù)是依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)