1、精選ppt第九章第九章 社會工作督導社會工作督導考試內容：考試內容： ( (一）社會工作督導的對象和內容一）社會工作督導的對象和內容（二）社會工作督導的功能（二）社會工作督導的功能 ( (三）社會工作督導的方法與原則三）社會工作督導的方法與原則精選ppt一、督導在社會工作中的重要意義一、督導在社會工作中的重要意義促進服務機構的正常運行。提高服務質量。促進服務人員成長。促進專業發展。 疑似考點疑似考點： 多選：社工督導的重要意義？ 注意：意義對象指向“他人”服務機構、服務對象、服務人員、專業第一節第一節 社會工作督導的含義和對象社會工作督導的含義和對象精選ppt一、什么是社會工作督導一、什么是社

2、會工作督導 督導督導監督、指導監督、指導 社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內機構內資深的工作者資深的工作者，對機構內的新進入的工作人對機構內的新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。確保服務質量的活動。 疑似考點：疑似考點： 單選單選 ：對社會工作督導含義的理解是？：對社會工作督導含義的理

3、解是？ （抓住關鍵詞：性質、主體、對象、內容、目的）（抓住關鍵詞：性質、主體、對象、內容、目的）二、社會工作督導的含義和對象二、社會工作督導的含義和對象精選ppt（二）社會工作督導對象（二）社會工作督導對象 督導對象也稱為被督導者（督導對象也稱為被督導者（4 4種）種）新進入社會服務機構的工作者；新進入社會服務機構的工作者；服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者（助服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；理社會工作師）；在社會服務機構實習的學生；在社會服務機構實習的學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。 疑似考點：疑似考點： 單

4、選或多選：不屬于（或屬于）社會工作督導對單選或多選：不屬于（或屬于）社會工作督導對象是？象是？精選ppt督導類型：督導類型：（學習與實務，即一般議題與特殊議題；（學習與實務，即一般議題與特殊議題； 督導與咨詢，即責任方）督導與咨詢，即責任方）師徒式督導（強調學習與責任在被督導者）師徒式督導（強調學習與責任在被督導者）訓練式督導（強調學習與責任在督導者）訓練式督導（強調學習與責任在督導者）管理式督導（強調實務與責任在督導者）管理式督導（強調實務與責任在督導者）咨詢式督導（強調實務與責任在被督導者）咨詢式督導（強調實務與責任在被督導者） 疑似考點：疑似考點： 單選：單選：由具體內容推出（選擇）督導

5、類型由具體內容推出（選擇）督導類型（如：強調學如：強調學習過程，督導者承擔更多責任的是？）習過程，督導者承擔更多責任的是？） 多選：多選：社會工作督導的類型分為？社會工作督導的類型分為？ 精選ppt督導的類型督導的類型管理式督導管理式督導訓練式督導訓練式督導咨詢式督導咨詢式督導師徒式督導師徒式督導責任在督導（督導）責任在督導（督導）責任在被督導者（咨詢）責任在被督導者（咨詢）強調實務強調實務（重點在特殊議題（重點在特殊議題）強調學習強調學習（重點在一般議題）（重點在一般議題）精選ppt一、社會工作督導的功能一、社會工作督導的功能社會工作督導具有三大功能社會工作督導具有三大功能行政的功能行政的功

6、能教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能疑似考點：疑似考點：1.1.社工督導功能的類型有哪幾種（多選）？社工督導功能的類型有哪幾種（多選）？2.2.社工每種督導功能社工每種督導功能細化內容的選擇細化內容的選擇（單選或多選）：（單選或多選）： 各項督導內容抽取部分組成各項督導內容抽取部分組成“題目選項題目選項”，要求選出歸屬，要求選出歸屬某種督導功能的項目。某種督導功能的項目。注意注意：區別：區別“關注點關注點”， 行政行政組織管理；教育組織管理；教育知識和知識和技能；支持技能；支持情感情感第二節第二節 社會工作督導的功能和內容社會工作督導的功能和內容精選ppt社會工作督導的功能社會工作督導的

7、功能行政的功能行政的功能 教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能關注關注點點組織管理的障礙被督導者知識與被督導者知識與技能上的不足技能上的不足情感上的障礙情感上的障礙提供提供渠道和資源，渠道和資源，協助被督導者協助被督導者完成工作完成工作工作所需要的知工作所需要的知識和技能識和技能心理方面和個別關系方心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導面的支持，促使被督導者動員個人力量在工作者動員個人力量在工作方面有良好表現方面有良好表現權力權力來源來源地位、獎賞及地位、獎賞及懲罰能力懲罰能力專業知識及技巧專業知識及技巧 友情和關懷正面的工作友情和關懷正面的工作關系關系強調強調效率效率稱職和勝任力稱職和

8、勝任力被督導者了解組織和樹被督導者了解組織和樹立正確的工作態度立正確的工作態度精選ppt（一）行政性督導內容（一）行政性督導內容1 1、社會工作者的招募和選擇、社會工作者的招募和選擇2 2、安置和引導工作人員、安置和引導工作人員3 3、工作計劃和分配、工作計劃和分配4 4、工作授權、協調與溝通、工作授權、協調與溝通5 5、工作監督、總結和評估、工作監督、總結和評估6 6、督導者扮演多種角色、督導者扮演多種角色1 1）緩沖器角色）緩沖器角色2 2）倡導者角色）倡導者角色3 3）機構變遷推動者）機構變遷推動者精選ppt（二）教育性督導內容（二）教育性督導內容1 1、教導有關、教導有關“服務對象群服

9、務對象群”的特殊知識的特殊知識2 2、教導、教導“社會服務機構社會服務機構”的知識的知識3 3、教導有關、教導有關“社會問題社會問題”的知識的知識4 4、教導有關、教導有關“工作過程工作過程”的知識的知識5 5、教導有關、教導有關“工作者本身工作者本身”的知識的知識6 6、提供專業性、提供專業性“建議和咨詢建議和咨詢”精選ppt（三（三)支持性督導的內容支持性督導的內容1 1、協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫、協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能；增強自我功能；2 2、給予關懷和

10、支持，讓被督導者在工作過程中有安、給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；全感，并愿意嘗試新工作；3 3、協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞；、協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞；4 4、給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進、給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。精選ppt一、社會工作督導的原則一、社會工作督導的原則有利于機構目標實現有利于機構目標實現支持與持續反思支持與持續反思促進自我完善促進自我完善 （注意書中的描述：督導（注意書中的描述：督導最基本最基本

11、的原則是做一的原則是做一個真實的人，而不是高高在上的權威、督查者個真實的人，而不是高高在上的權威、督查者和指導者）和指導者）第三節第三節 社會工作督導的原則與過程社會工作督導的原則與過程精選ppt二、社會工作督導的過程及技巧二、社會工作督導的過程及技巧（一）社會工作督導過程（一）社會工作督導過程 督導前期督導前期開展期開展期工作期工作期終結期終結期疑似考點：疑似考點：單選：不同督導過程時期的工作內容？同樣，也可以單選：不同督導過程時期的工作內容？同樣，也可以反過來反過來注意注意：不同時期督導內容區別的：不同時期督導內容區別的“關鍵詞關鍵詞”： 督導前期督導前期了解（相互熟悉）了解（相互熟悉）

12、開展期開展期 建立（督導形式）建立（督導形式） 工作期工作期 分享（實踐經驗分享（實踐經驗) ) 總結期總結期 總結、回顧總結、回顧精選ppt（二）社會工作督導過程中的技巧（二）社會工作督導過程中的技巧 1 1、督導的相互契合技巧；、督導的相互契合技巧； 2 2、訂立協議；、訂立協議； 3 3、開展話題的技巧；、開展話題的技巧； 4 4、同感與分享感受的技巧；、同感與分享感受的技巧； 5 5、要求被督導者努力工作和分享資料；、要求被督導者努力工作和分享資料； 6 6、督導會談的結束技巧。、督導會談的結束技巧。精選ppt第四節第四節 社會工作督導的方法社會工作督導的方法一、個別督導一、個別督導定

13、義：定義：個別督導是個別督導是最傳統最傳統的督導方式，由一位督導的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時舉者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行的討論。行的討論。應做事項：應做事項：一是仔細聆聽；二是補充談話的信息；一是仔細聆聽；二是補充談話的信息；三是提出疑問；四是評價并分享；五是提出建議。三是提出疑問；四是評價并分享；五是提出建議。技巧：技巧：一是誠懇傾聽工作者的述說；二是仔細研究一是誠懇傾聽工作者的述說；二是仔細研究和批閱工作記錄和服務報告；三是采取接納態度；和批閱工作記錄和服務報告；三是采取接納態度；四是注意提出批評和建議的方法；五是隨時提供示四是注意提

14、出批評和建議的方法；五是隨時提供示范性方法技術。范性方法技術。精選ppt優點優點：1）督導能在不受干擾情況下決定和解決案主問題；2）可以較仔細檢查被督導者的工作記錄；3）可向被督導者提供充分和有效的服務示范。不足不足：1）僅接受一位督導的信息；2）兩者容易發展成共同謀劃關系；3）被督導者沒有機會接觸其他督導者的處理技巧精選ppt二、團體督導二、團體督導定義：定義：是一個督導者和數位受督導者，以小組討是一個督導者和數位受督導者，以小組討論的方式，定期舉行討論會議。論的方式，定期舉行討論會議。技巧：技巧：1）熟悉團體；）熟悉團體；2）引導團體成員集中注意力和向心力；）引導團體成員集中注意力和向心力

15、；3）促使團體成員自由提出問題、觀點和建議；）促使團體成員自由提出問題、觀點和建議；4）事先做好準備；）事先做好準備；5）敏銳察覺團體成員的潛在感受并加以處理；）敏銳察覺團體成員的潛在感受并加以處理；6）合理應對各類成員；）合理應對各類成員；7）討論結束提出歸納及結論。）討論結束提出歸納及結論。精選ppt優點：優點：1)大量信息和觀點的碰撞；大量信息和觀點的碰撞；2）有機會學習其他被督導者處理服務個案的方法；）有機會學習其他被督導者處理服務個案的方法；3）團體方式可提供機會進行充分的角色扮演；）團體方式可提供機會進行充分的角色扮演；4）節省時間、經費和人力。）節省時間、經費和人力。不足：不足：

16、1)無法對細節進行討論；無法對細節進行討論；2)被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題；被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題；3)不同觀點太多易產生沖突；不同觀點太多易產生沖突；4)團體的隱蔽性較低。團體的隱蔽性較低。精選ppt三、同事督導三、同事督導定義：定義：是指具有相同需求、觀點或技術層次的是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。團體討論方式進行的互動過程。技巧技巧：（1 1）團體組成技巧：）團體組成技巧：一是注意價值的共同性；一是注意價值的共同性；二是團體成員不超過二是團體成員不超過

17、7 7位；三是要簽訂明確的位；三是要簽訂明確的契約；四是注意同事督導會議的反饋。契約；四是注意同事督導會議的反饋。（2 2）會議組織技巧：）會議組織技巧：一是設定基本規則；二是一是設定基本規則；二是會議安排時間讓所有成員表達其對團體的希望；會議安排時間讓所有成員表達其對團體的希望；三是安排一些非正式的交流。三是安排一些非正式的交流。精選ppt優點：優點：1)1)督導過程沒有權威現象；督導過程沒有權威現象；2)2)參與者可在最方便的時間安排督導會議；參與者可在最方便的時間安排督導會議；3)3)督導不需要付費；督導不需要付費；4 4）對于非常有經驗的社工更易有收獲。）對于非常有經驗的社工更易有收獲

18、。缺點：缺點：1 1）每位成員沒有最終的權利和義務；）每位成員沒有最終的權利和義務；2 2）參會成員會彼此避免爭論；）參會成員會彼此避免爭論；3 3）有時參與者缺乏必要的經驗和技術；）有時參與者缺乏必要的經驗和技術；4 4）團體成員有時會）團體成員有時會成同謀。成同謀。精選ppt注意注意：1.1.三種不同督導方法的各自的優缺點的判斷，可結合三種不同督導方法的各自的優缺點的判斷，可結合“特特性性”對比對比記憶：記憶： 個別個別 面對面，定期定時（仔細、充分而單一、易面對面，定期定時（仔細、充分而單一、易成同謀）成同謀） 團體團體 一對多，小組討論，定期（豐富、節省而粗一對多，小組討論，定期（豐富

19、、節省而粗略、易忽視、沖突）略、易忽視、沖突） 同事同事 無指定督導，有經驗的成員（無權威、免費、無指定督導，有經驗的成員（無權威、免費、靈活而缺乏規范、無爭論易成同謀）靈活而缺乏規范、無爭論易成同謀） 2.“2.“技巧技巧”抓住抓住關鍵詞關鍵詞記憶記憶 個別個別傾聽、批閱、接納、示范傾聽、批閱、接納、示范 團體團體熟悉、引導、促使、事先準備、察覺、歸納熟悉、引導、促使、事先準備、察覺、歸納 同事同事“團體組成團體組成”：價值共同、不超：價值共同、不超7 7位、發現隱藏團體目標、位、發現隱藏團體目標、明確契約、注意反饋；明確契約、注意反饋；“會議組織會議組織”：設定規則、安排固定時間表達希望、

20、安排：設定規則、安排固定時間表達希望、安排非正式交流。非正式交流。 精選ppt第五節第五節 志愿者的督導志愿者的督導精選ppt 志愿服務是一群不志愿服務是一群不求物質報酬，自愿奉獻求物質報酬，自愿奉獻自己的時間和能力來參自己的時間和能力來參與各種公益、慈善活動與各種公益、慈善活動的人所提供的服務。的人所提供的服務。精選ppt精選ppt 為促進全社會為促進全社會的志愿參與意的志愿參與意識，墨西哥發識，墨西哥發行一枚行一枚“國際國際志愿者年志愿者年”紀紀念郵票，念郵票， 20012001年是聯合國確定的國際志愿者年年是聯合國確定的國際志愿者年精選ppt1985年，聯合年，聯合國大會把每年的國大會把

21、每年的12月月5日定為國日定為國際志愿者日。際志愿者日。精選ppt 目前有目前有100100多個國多個國家在家在1212月月5 5日集中開展日集中開展志愿服務活動，國際志愿服務活動，國際志愿者日作為國際志志愿者日作為國際志愿服務活動的重要標愿服務活動的重要標志已經深入人心。志已經深入人心。中國青年志愿者協會成立于中國青年志愿者協會成立于19941994年的年的1212月月5 5日日精選ppt20062006年年1212月月5 5日日國際志愿國際志愿者日，由教育者日，由教育部、共青團中部、共青團中央與云南大理央與云南大理州共同籌拍的州共同籌拍的電影電影志愿者志愿者在大理開機。在大理開機。 精選ppt一、志愿者的定義和志愿者的管理一、志愿者的定義和志愿者的管理（一）志愿者（志愿工作者、義務工作者）（一）志愿者（志愿工作者、義務工作者） 志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務。會福利服務。志愿者的要素：志愿者的要素：1 1）根據自由的意愿作選擇；）根據自由的意愿作選擇；2 2）不計金錢財