1、制作人：xxx營銷102班河北科技大學經濟管理學院一、調查背景： 在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證北國超市擁有更多的顧客，就必須 十分關注顧客對超市的滿意度 。而大學生是北國超市的一個重要的消費群體，了解大學生對北國超市的滿意度是十分必要的。因此，進行了此次大學生對北國超市的問卷調查。二、調查目的： 企業通過通過市場調研，可以不斷調整經營方式，提高服務質量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與企業關系，提高競爭力。此次調研的主要目的是： 1.通過對北國超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對北國超市的滿意度。 2.靈活運用相關市場營銷的專業知識。三、調查方法

2、問卷調查法四、調查過程 采用了問卷調查的方式來進行調查。在問卷星上發布問卷，通過QQ，微博等方式向同學們發放。最終收回有效問卷54份。五、調查結果分析1.您為什么會選擇去北國超市？在調查對象中，51.85%的學生認為商品種類齊全是他們選擇去北國超市購物的原因。42.59%的顧客則認為去北國超市是因為方便。認為價格便宜的占29.63%，服務態度好的占27.78%，產品質量好的占22.22%，信譽好的占27.78%。由圖可知：大學生選擇去北國超市購物主要是因為商品種類齊全和方便。2.您在北國超市的一次消費大約是？ 由圖可知，在調查者中，在北國超市一次消費在20元以下的有9.26%的學生。33.33

3、%的學生一次消費20-50。24.07%的學生一次消費50-80。33.33%的學生一次消費為80以上。可見學生們在北國超市的消費還是比較高的。3.您覺得北國超市的商品齊全嗎？ 25.93%的學生覺得北國超市的商品很齊全。 74.07%的學生還行。 在此次調查中沒有人覺得不齊全。 可見北國超市的商品種類還是比較齊全的。4.您覺得北國超市的總體價格如何？ 27.78%的學生認為價格偏高。44.44%的學生認為價格有點高，但還可以接受。27.78%的學生認為價格適中。由圖可見，認為價格偏高，但還是可以接受的占了大多數。學生對價格還是比較敏感的。5.您去北國超市一般購買哪種商品？ 由圖可知：去北國超

4、市購買食品的有40.7%購買日常用品的有53.7%購買食品和日常用品的占了很大的比重。購買學習用品、化妝品和服裝的占得比重比較小。6.您在北國超市購物遇到過質量問題嗎？ 經常遇到質量問題的占3.7%偶爾遇到質量問題的占40.74%沒遇到過質量問題的占55.56%雖然沒遇到質量問題的比重稍大一些，但還是了解到北國超市的產品質量存在一些問題。 7.您對北國超市的總體評價？ 對北國超市總體評價一般的有53.7%總體滿意的有46.3%由此可見，北國超市的滿意度還有待提高。8.您覺得北國超市在哪些方面需要改進？ 認為商品價格需要改進的占62.96%；認為商品陳列需要改進的有31.48% ；認為商品的質量

5、需要改進的有24.07%；認為超市布局需要改進的占38.89%；認為服務員的態度需要改進的有27.78%；認為商品種類需要改進的有29.63%。認為價格需要改進的比重最大，說明學生對價格反應很敏感，對北國超市商品價格的滿意度較低。要求產品的多元性，針對性，專業化。以飲料為例：純凈水飲料，礦泉水，碳酸飲料，高濃度果汁飲料，茶飲料，營養飲料，健康保健飲料等等。適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出調整方案，滿足顧客的要求。 嚴格控制進貨渠道，對于需要進入的供應商嚴格把關，選擇證照齊全、管理規范的專業經銷商或者廠家作為供應商。保障商品的質量，并在出現問題時及時解決。控制進貨的成本，做到貨

6、真價實，適當降低價格，以滿足消費者的需求。附：調查問卷附：調查問卷大學生對北國超市的滿意度調查問卷大學生對北國超市的滿意度調查問卷您好： 我是河北科技大學的學生，為了了解大學生對北國超市是否滿意，通過做問卷的方式收集相關信息。希望您能在百忙之中抽幾分鐘，配合完成一下。謝謝！1.1. 您的性別是？ 單選題 （1）男 （2）女2.2. 您為什么會選擇去北國超市？ 多選題 （1）價格便宜 （2）服務態度好 （3）方便 （4）信譽好 （5）商品種類齊全 （6）產品質量好3. 您在北國超市的一次消費大約是？ 單選題 （1）20以下 （2）20-50 （3）50-80 （4）80以上4. 您覺得北國超市的商品齊全嗎？ 單選題 （1）齊全 （2）還行 （3）不齊全5. 您覺得北國超市的總體價格如何？ 單選題 （1）價格偏高 （2）價格有點高，但還可以接受 （3）價格適中 （4）價格偏低6.6. 您多久去一次北國超市購物？ 單選題 （1）每天 （2）經常 （3）偶爾 （4）不去7.7. 您去北國超市一般購買哪種商品？ 單選題 （1）食品 （2）日常用品 （3）學習用品 （4）化妝品 （5）服裝8.8. 您在北國超市購物遇到過質量問題嗎？ 單選題（1）經常 （2）偶爾 （3）沒有9.9. 您對北國超市的總體評價？ 單選題