1、企業文化理論興起概述 人本主義高揚人本主義高揚人的價值、尊嚴和主體性人的價值、尊嚴和主體性，它被貫穿在哲，它被貫穿在哲學、文學、人類學、心理學和文化學等一系列學科的研究之學、文學、人類學、心理學和文化學等一系列學科的研究之中。中。 在西方，特別是美國，人們逐漸改變了從前那種在企業在西方，特別是美國，人們逐漸改變了從前那種在企業管理中過分相信科學理性模式的做法，開始關注人的主觀能管理中過分相信科學理性模式的做法，開始關注人的主觀能動性的重要作用。動性的重要作用。2 當代的管理實踐在眾多方面發當代的管理實踐在眾多方面發生了巨大變化，這就要求管理理論生了巨大變化，這就要求管理理論也必須隨之發生變化。

2、也必須隨之發生變化。 這種變化表現在這種變化表現在6 6方面：方面： 人們的物質需求逐漸減少，精神需求不斷增長。單人們的物質需求逐漸減少，精神需求不斷增長。單純依賴物質因素已經不能充分調發動工積極性。人們需純依賴物質因素已經不能充分調發動工積極性。人們需要一種新的企業精神和新的管理理論。要一種新的企業精神和新的管理理論。3在西方，體力勞動者越來越少，腦力勞動者的比例逐在西方，體力勞動者越來越少，腦力勞動者的比例逐漸增大。這意味著胡蘿卜加大棒重獎重罰式的管理方漸增大。這意味著胡蘿卜加大棒重獎重罰式的管理方法必然會遭到廣闊勞動者的劇烈抵抗。法必然會遭到廣闊勞動者的劇烈抵抗。現代生活節奏越來越快，業

3、余生活變得相對較少，這現代生活節奏越來越快，業余生活變得相對較少，這就要求工作本身能夠給人們提供精神上的補償。就要求工作本身能夠給人們提供精神上的補償。 隨著員工流動性加強，員工有了更多的時機和更大選隨著員工流動性加強，員工有了更多的時機和更大選擇余地，不必在一個組織里廝守終生。因此，過去那種缺擇余地，不必在一個組織里廝守終生。因此，過去那種缺乏人情味的高壓管理必然會走進死胡同。乏人情味的高壓管理必然會走進死胡同。 4管理人員數量大大下降，企業對知識型員工的管理更管理人員數量大大下降，企業對知識型員工的管理更為寬松。他們可以積極參加管理，專心致志地工作，而不為寬松。他們可以積極參加管理，專心致

4、志地工作，而不必有人監督。必有人監督。 進入世界性的經濟時代，不僅科學技術在進行全球性進入世界性的經濟時代，不僅科學技術在進行全球性競爭，管理理論和管理思想也在全球范圍內展開了競爭。競爭，管理理論和管理思想也在全球范圍內展開了競爭。這迫使企業改善管理、尋求新的管理思想、理論和方法。這迫使企業改善管理、尋求新的管理思想、理論和方法。5 二戰后，日本的國二戰后，日本的國民經濟被破壞嚴重。民經濟被破壞嚴重。19451945年其人均年收入僅年其人均年收入僅為為2020美元。但到了美元。但到了19801980年，其人均年收入為年，其人均年收入為89408940美元。美元。3030多年的開多年的開展創造了

5、奇跡，并引起展創造了奇跡，并引起了全球的重視。了全球的重視。 678戰后初期的日本戰后初期的日本今日日本今日日本 日本經濟的高速開展，構成了對美國的挑戰，這不能不令美國人感到擔憂。而美國的經濟又是怎樣的呢？9A A2020世紀世紀7070年代后期開始年代后期開始, ,美國企業面臨的挑戰：美國企業面臨的挑戰： 美國經濟的成熟化與企業效益的下降美國經濟的成熟化與企業效益的下降 從從7070年代后期始，隨著美國國內經濟年代后期始，隨著美國國內經濟的日益成熟，誘人的投資時機越來越少，的日益成熟，誘人的投資時機越來越少，企業很難再象以前那樣輕易找到能夠快速企業很難再象以前那樣輕易找到能夠快速增加收入的新

6、市場了；在行業市場內部，增加收入的新市場了；在行業市場內部，隨著市場的成長性下降，競爭加劇。隨著市場的成長性下降，競爭加劇。美美 羅伯特羅伯特賴特賴特? ?國家的作用國家的作用? ?10 加劇的競爭一方面限制了企加劇的競爭一方面限制了企業收入的增長，一方面使企業的業收入的增長，一方面使企業的銷售利潤率下降。美國核心公司銷售利潤率下降。美國核心公司的利潤萎縮了。利潤從的利潤萎縮了。利潤從19601960年代年代中期以來下降了，美國非金融公中期以來下降了，美國非金融公司的平均稅后利潤率從司的平均稅后利潤率從19651965年的年的將近將近10%10%的頂峰下降到的頂峰下降到19801980年的不年

7、的不到到7%7%，下跌了，下跌了1/31/3以上。以上。羅伯特羅伯特賴特賴特? ?國家的作用國家的作用? ?1965年年1980年年平均利潤率下跌平均利潤率下跌1/3以上以上112020世紀世紀60-7060-70年代年代2020世紀世紀8080年代年代主要目標主要目標1 1 成長率成長率2 2 降低風險降低風險1 1 獲利性獲利性2 2 長期競爭優勢長期競爭優勢成功要素成功要素1 1 一般管理能力一般管理能力2 2 信息和技能的廣度信息和技能的廣度3 3 財務管理能力財務管理能力1 1 技術和管理創新技術和管理創新2 2 信息和技能的深度信息和技能的深度3 3 組織整合和人力資源組織整合和人

8、力資源活動范圍活動范圍擴張擴張集中集中2 2 戰略調整：戰略調整： 從擴張戰略轉向維持戰略從擴張戰略轉向維持戰略12 多元化戰略的核心：依靠新的產業市場帶動增長多元化戰略的核心：依靠新的產業市場帶動增長 維持戰略的核心：維持戰略的核心： 依靠現有產業尋求增長依靠現有產業尋求增長 在總體上，維持企業的業務結構不變；在總體上，維持企業的業務結構不變； 在事業部層次展開市場份額的爭奪。既可以增加收入，又在事業部層次展開市場份額的爭奪。既可以增加收入，又能加大生產規模，降低本錢，提高利潤率。進而實現增長。能加大生產規模，降低本錢，提高利潤率。進而實現增長。 在在19671967年，年，? ?幸福幸福?

9、 ?雜志雜志500500家美國大企業中開展多元化經家美國大企業中開展多元化經營的企業占到營的企業占到80%80%。在。在8080年代美國最大的年代美國最大的250250家企業中，仍然通家企業中，仍然通過多元化擴張的下降到過多元化擴張的下降到8.5%8.5%，而，而“維持原狀的企業那么到達維持原狀的企業那么到達20.4%20.4%。 13 競爭優勢歸根結底來源于企業為客戶創造超過其本錢競爭優勢歸根結底來源于企業為客戶創造超過其本錢的價值。的價值。 競爭優勢是競爭性市場中企業績效的核心概念，然而競爭優勢是競爭性市場中企業績效的核心概念，然而經過幾十年的蓬勃擴張和繁榮，很多企業在瘋狂地追求增經過幾十

10、年的蓬勃擴張和繁榮，很多企業在瘋狂地追求增長和多角化經營的過程中，將競爭優勢拋在腦后。今天，長和多角化經營的過程中，將競爭優勢拋在腦后。今天，競爭優勢的重要性前所未有。全世界的企業都面臨增長的競爭優勢的重要性前所未有。全世界的企業都面臨增長的減緩和來自國內和全球的競爭，而競爭著們似乎已不能在減緩和來自國內和全球的競爭，而競爭著們似乎已不能在不斷增長的餡餅足夠分享的前提下經營了。不斷增長的餡餅足夠分享的前提下經營了。邁克爾邁克爾波特：波特：? ?競爭戰略競爭戰略? ?14經濟成熟化缺乏投資機會原有競爭加劇依靠現有領域需求增長改善贏利能力利潤率下降收入增長乏力153 3面臨的問題：面臨的問題： 日

11、本企業的競爭日本企業的競爭 在國內市場上，從1969年到1979年間進入美國的制成品的價值相對美國產品的比率從不到14%增加到38%； 在國際市場上，美國經濟的重要支柱產業在國際競爭中也嚴重受挫，處境惡化，象汽車、鋼鐵這樣一些美國曾經主宰世界的傳統行業，正在迅速地喪失其世界市場中的份額。而一些高技術產業的競爭優勢也遭到明顯削弱。60年代末以來，總部位于美國的跨國公司，以每年六家的速度被排除在世界500家大公司排行榜之外，它們均被日本公司所取代。16 美國工業確實出現了令人擔憂的衰退跡象，在許多重要的工業部門，美國公司正在輸給他們的競爭者。美邁克爾德托佐斯?美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風?

12、美國企業在市場競爭能力上與日本企業相比處于明顯的劣勢。在國際和國內市場的競爭中，美國企業正在不斷地喪失份額。 英保羅肯尼迪?為世紀做準備? 174 4日本的優勢是什么？日本的優勢是什么？ MIT生產率委員會：在各種情況中，日本企業還擁有其他優勢-優良的制造技術、較低的人工費用和有直接的政府支持，但它們的長遠目光是取得成功的關鍵因素。與目光長遠相聯系的競爭優勢，特別強大。 邁克爾德托佐斯?美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風? 市場營銷專家科特勒寫道：日本人就是以這種模式，打敗了許多主宰這些行業的、被認為不可擊敗的巨型美國企業。 菲利普科特勒?超一流的行銷戰略戰術-日本戰勝美國?東京銀座185 5

13、提高美國企業的生產率：提高美國企業的生產率： 嘗試和探索嘗試和探索 生產率的增長不能單靠更辛苦的勞動，絕大多數雇員都在竭力工作，生產率的增長不能單靠更辛苦的勞動，絕大多數雇員都在竭力工作，許多人為了要趕上別人的步伐甚至已經工作得過于辛苦以至損害了健康。許多人為了要趕上別人的步伐甚至已經工作得過于辛苦以至損害了健康。大內大內? ?理論理論? ? 是組織和管理中的某些東西，而不是工人的內在積極性，造成了生是組織和管理中的某些東西，而不是工人的內在積極性，造成了生產率的差異。產率的差異。德托佐斯德托佐斯? ?美國制造美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風如何從漸次衰落到重振雄風? ?19 麻省理工學院組

14、織世界上麻省理工學院組織世界上1414個國家的學者和專家，從個國家的學者和專家，從19801980年開始的年開始的“國際汽車方案研究結論：國際汽車方案研究結論： 在管理不善的大量生產方式的高技術工廠中，從手工組在管理不善的大量生產方式的高技術工廠中，從手工組裝任務減少多少非熟練的直接工人，卻又得增加大約相同數裝任務減少多少非熟練的直接工人，卻又得增加大約相同數量的技術工人和維修工人。自動化不是提高生產率的關鍵所量的技術工人和維修工人。自動化不是提高生產率的關鍵所在。在。問題到底出在哪兒了？206 6 逐漸清晰的認識：逐漸清晰的認識： 問題在于美國的管理方式問題在于美國的管理方式 我相信，生產率

15、的問題是一個社會組織的問題，或者用商業術語來說，是一個管理組織的問題。只有在我們學會某種管理方式，能夠使得人們在一起更有效地工作，才能得到改善。大內?理論美國企業界怎樣迎接日本的挑戰? 日本人能夠出人頭地的一個重要原因在于他們的管理技巧。是美國管理界的弱點造成了國際競爭能力的低落。帕斯卡爾/阿索斯?日本的管理藝術?217 7石破天驚：石破天驚： “科學管理出了問題科學管理出了問題 松下幸之助在1985年寫道：“西方企業的邏輯建立在泰羅的模式之上，對他們而言，管理就是老板多動腦筋，以便交給部署去執行的過程。但是對日本人而言，管理是充分運用全員的智慧，以成就企業績效的藝術。企業只有結合全體員工的腦

16、袋，才能在今日動亂的環境下生存。22 美國形式的弱點是工人永遠不能相宜緊密結合。他們能夠形成一個松散結合的力量；只要不要求他們理解自己專業以外的事情，他們是能夠協調的。如果適當的專家能夠聚集在一起，就象卯榫式積木玩具那樣，那么這種結構是能夠奏效的。但如果生產過程需要每個專家更改他們的目標和技能，或者建立一套獨特技能，那么我們的預制件式的組織方式就不會成功。 大內?Z理論?23 經過認真研究，美國人發現：成功的企業管理是日本經濟經過認真研究，美國人發現：成功的企業管理是日本經濟迅速復蘇和興起的重要原因之一，而很多行之有效的做法卻被迅速復蘇和興起的重要原因之一，而很多行之有效的做法卻被美國人所無視

17、。美國人所無視。美國的企業管理美國的企業管理日本的企業管理日本的企業管理 注重硬的方面，強調注重硬的方面，強調理性主義的科學管理。理性主義的科學管理。 但理性化管理缺乏靈但理性化管理缺乏靈活性、不利于發揮人的創活性、不利于發揮人的創造性、不利于使員工樹立造性、不利于使員工樹立與企業長期共存的信念。與企業長期共存的信念。 既注重硬的方面，也既注重硬的方面，也注重軟的方面注重軟的方面具有一具有一種共同遵守的目標、戰略、種共同遵守的目標、戰略、價值觀念、行為方式、道價值觀念、行為方式、道德規范等精神因素。德規范等精神因素。 這些精神因素的綜合這些精神因素的綜合就構成了企業文化。就構成了企業文化。24

18、 最早研究企業價值觀和社會文化傳統等對企業管理的影最早研究企業價值觀和社會文化傳統等對企業管理的影響的，是美國著名管理學家巴納德響的，是美國著名管理學家巴納德C.L.BarnardC.L.Barnard和塞爾和塞爾茨尼克茨尼克P.SelznikP.Selznik。 1970 1970年，美國波士頓大學教授戴維斯年，美國波士頓大學教授戴維斯S.M.DavisS.M.Davis在在? ?比較管理比較管理組織文化的展望組織文化的展望? ?中，明確而系統地從民族文化、中，明確而系統地從民族文化、社會文化、組織文化等角度研究管理理論。社會文化、組織文化等角度研究管理理論。25 1979 1979年，哈佛

19、大學的伏格爾教授推出了年，哈佛大學的伏格爾教授推出了極具影響的極具影響的? ?日本名列第一日本名列第一? ?。 1980 1980年，美國年，美國? ?商業周刊商業周刊? ?開始以醒目標開始以醒目標題報道企業文化的問題。此后，美國的一批題報道企業文化的問題。此后，美國的一批權威性雜志開始討論企業文化問題。權威性雜志開始討論企業文化問題。 1971 1971年，德魯克把管理與文化直接聯系年，德魯克把管理與文化直接聯系起來，他認為，起來，他認為，“管理是一種社會職能，隱管理是一種社會職能，隱藏在價值、習俗、信念的傳統里，以及政府藏在價值、習俗、信念的傳統里，以及政府的政治制度中，管理是的政治制度中

20、，管理是而且應該是而且應該是受文化制約受文化制約管理也是文化。它不是無價管理也是文化。它不是無價值觀的科學。值觀的科學。26 1981 1981年，年，4 4部關于企業文化的重要著作相繼問世，從而標部關于企業文化的重要著作相繼問世，從而標志著企業文化理論的誕生。志著企業文化理論的誕生。帕斯卡爾阿索斯?日本企業管理藝術?彼得斯沃特曼?追求卓越?迪爾肯尼迪?企業文化?大 內?Z理論? 27家族式的群體意識：強調員工個人必須服從企業整體利益。提倡員工對企業的認同感、歸屬感、忠誠感和榮譽感。獨特的企業精神：注重團體和情感的作用，重視培育獨特的企業精神，把經營哲學、經營戰略和價值觀融入員工的思想意識之中

21、。著眼于人的管理方式：實行時機均等、擇優錄取的用人原那么。信任和尊重員工。關心員工的各種需要并解決其實際困難。28重視情感投資和柔性管理重視情感投資和柔性管理強調價值觀念的力量和民族精神強調價值觀念的力量和民族精神富有集體主義和團隊精神富有集體主義和團隊精神兼容并包的兼容并包的“熔爐文化熔爐文化突出的集體主義價值觀念突出的集體主義價值觀念29 日本企業文化的特點很多，主要有以下幾點： “和的思想是靈魂：日本的企業不管規模大小，都有最高目標和階段性目標。企業從社長到員工，都為實現企業的目標而戮力同心。上級對下級的關愛照顧無微不至，都是為了團結一致，共同奮斗。因此上下級之“和即是企業的目標之合。與

22、此同時，日本企業部門之間是流程與協作的關系，沒有掣肘與摩擦。這種和諧、協調的生產關系產生1加1大于2的系統效應。 30在日本企業內部，員工比較注重工作聯系的紐帶，在日本企業內部，員工比較注重工作聯系的紐帶，企業講究提高集體工作效率和集體鼓勵，鼓勵員工企業講究提高集體工作效率和集體鼓勵，鼓勵員工在完成自己工作定額的同時，主動幫助同事，形成在完成自己工作定額的同時，主動幫助同事，形成良好的互助合作氣氛，這種良好的互助合作氣氛，這種“和是團隊之合。日和是團隊之合。日本企業的終身雇傭制產生極大的向心力，企業無論本企業的終身雇傭制產生極大的向心力，企業無論處于何等艱難的境地都注重考慮員工利益，使員工處于

23、何等艱難的境地都注重考慮員工利益，使員工無論遇到什么困難都能與企業合衷共濟。無論遇到什么困難都能與企業合衷共濟。 31 “忠的思想是根本：日本企業的員工一進入忠的思想是根本：日本企業的員工一進入企業就受到企業就受到“以企為家的教育感召。他們大都追以企為家的教育感召。他們大都追求為企業終身奉獻，以企為家，以崗為榮，對企業求為企業終身奉獻，以企為家，以崗為榮，對企業有一種強烈的榮譽感和認同感。員工對企業的忠誠有一種強烈的榮譽感和認同感。員工對企業的忠誠與互助精神使日本企業實現自主管理、彈性管理成與互助精神使日本企業實現自主管理、彈性管理成為可能，這就大大提高了工作效率和企業的效益。為可能，這就大大

24、提高了工作效率和企業的效益。日本的企業家不僅把企業看作一種獲得利潤的經濟日本的企業家不僅把企業看作一種獲得利潤的經濟實體，而且把企業當作滿足員工廣泛需求的場所。實體，而且把企業當作滿足員工廣泛需求的場所。32 日本企業管理中的終身雇傭制和年功序列工資日本企業管理中的終身雇傭制和年功序列工資制度的實行，使企業的長遠開展目標成為員工追求制度的實行，使企業的長遠開展目標成為員工追求幸福的希望。日本企業的持續開展與員工對企業的幸福的希望。日本企業的持續開展與員工對企業的忠誠、企業為員工謀利益的機制相關甚密。此外，忠誠、企業為員工謀利益的機制相關甚密。此外，日本企業還視日本企業還視“公益、公益、“國益為

25、己任，將僅追國益為己任，將僅追求企業利潤、忘卻社會責任視為忘本。從這個意義求企業利潤、忘卻社會責任視為忘本。從這個意義上說，日本企業文化對日本社會法治建設與道德建上說，日本企業文化對日本社會法治建設與道德建設也起到了積極的推動作用。設也起到了積極的推動作用。 33 “勤的思想是保證：勤奮是日本民族的優秀勤的思想是保證：勤奮是日本民族的優秀品質。日本企業無論是領導者還是員工都有一種孜品質。日本企業無論是領導者還是員工都有一種孜孜以求的精神。他們時間觀念極強，辦事、上廁所孜以求的精神。他們時間觀念極強，辦事、上廁所都是一溜小跑。他們認為一小時只有四十分鐘。正都是一溜小跑。他們認為一小時只有四十分鐘

26、。正是這種時間觀念造就了日本企業的高效率。是這種時間觀念造就了日本企業的高效率。 34日本人的勤奮精神還表現在精益求精上。面對顧客多日本人的勤奮精神還表現在精益求精上。面對顧客多樣性與人性化的需求，日本企業在產品設計、工藝設樣性與人性化的需求，日本企業在產品設計、工藝設計和制造裝配上，盡量爭取標準化、模塊化和成組設計和制造裝配上，盡量爭取標準化、模塊化和成組設計的思想，實行柔性制造、柔性裝配，追求生產同樣計的思想，實行柔性制造、柔性裝配，追求生產同樣的產品質量比競爭對手好。日本企業歷來把技術創新的產品質量比競爭對手好。日本企業歷來把技術創新和管理創新放在首位，認為不斷創新是企業開展的動和管理創

27、新放在首位，認為不斷創新是企業開展的動力和不竭源泉。他們在引進西方先進管理方法的同時力和不竭源泉。他們在引進西方先進管理方法的同時實現管理創新，在吸收中國傳統文化和西方先進理念實現管理創新，在吸收中國傳統文化和西方先進理念的同時實現企業文化創新。的同時實現企業文化創新。 35 “人本思想是精髓：無論是終身雇傭制、年功人本思想是精髓：無論是終身雇傭制、年功序列工資制還是企業工會制度，日本企業經營模式的序列工資制還是企業工會制度，日本企業經營模式的這三大支柱相互關聯密切配合，緊緊圍繞這個中心，這三大支柱相互關聯密切配合，緊緊圍繞這個中心，從不同側面來調節企業的生產關系，緩和與化解矛盾從不同側面來調

28、節企業的生產關系，緩和與化解矛盾。以。以“和為代表的團隊精神，以和為代表的團隊精神，以“忠為代表的敬忠為代表的敬業精神、經業精神、經“勤為代表的進取精神等企業精神也都勤為代表的進取精神等企業精神也都是圍繞如何調發動工的主觀能動性、積極性、創造性是圍繞如何調發動工的主觀能動性、積極性、創造性和有利于營造充分發揮人的潛能的環境來展開的。和有利于營造充分發揮人的潛能的環境來展開的。 36日本企業家認為，企業不僅僅是產生利潤的機器，更重要的是人的集體。企業任何時候都不會把員工撇在一邊不管，而是時刻考慮和關心員工的利益，從而激發員工甘心情愿地愉快勞動，以此產生更多的利潤。 37個人主義的經營哲學：以自我意識為核心，其經營哲學把強烈的個人主義意識與講求效率的管理方式相結合，把個人奮斗意識、冒險精神作為根本價值觀 開拓創新的企業精神：在尊重個體價值根底上注重發揮人的創造精神，提倡和推崇個人的革新活動，以此調動和發揮員工個人積極性、主動性和創造性 。深入現場的管理方式：不拘泥于正式溝通方式，重視借助現場管理、走動管理和有形管理的方式，深入現場和基層，及時發