1、上午選擇題技巧1、看到的做個記號，繼續下一題2、別太糾結于1個題目選什么，一般一個題目（非計算題）分析了5分鐘，還沒，請相信的第一感覺。3、遇到題干很長的題目不要怕，請找到題干中的“題眼”4、一些有規律的題目，比如看到“冗余”選減輕；看到“結構化”說明是有“ 統一的標準等”5、題目中的描述：項目有了問題，先找下子就說是客戶的問題的，再找客戶的，不要一6、一定要看到“首先”、“必須”、“第一步”、“最好”、“至少”等字眼7、檢查是必要的，但是通過檢查修改的時候請問問你心中的CCB，是否一定修改。8、實在的計算題，去掉一個最大，一個最小值，其余2個任意選1個。*中關項于、本高方項串講案例答題思路：

2、1、分點寫，盡力多中踩分點2、過程類、流程類盡力把答的和原文差不多3、某文件包含什么？盡力答就好4、填空確實很難，盡量標準5、找錯一定要多寫，先看本領域有什么過程，每個過程 的問題，然后結合9（10）大管理，再結合其余的一些管理6、計算一定要有過程，盡力多寫*中關項于、本高方項串講一、信息化基礎知識1、電子政務網絡由政務內網和政務，兩網之間物理，政務與互聯網之間邏輯.2、企業信息化結構：（服務）層、作業層、管理層、決策層3、企業信息化必須走兩化融合，通過信息化促進工業化，通過工業化為信息化打基礎，走信息化和工業化并舉、融合、互動、互相促進、共同發展4、ERP的功能、特點。5、CRM、功能：(1

3、)自動化的銷售(2)自動化的市場(3)自動化的客戶服務6、電子商務、電子政務類型。電子政務的內容：間的電子政務（G2G）對企業間的電子政務（G2B）對公民的電子政務（G2C）部門內部網絡的（G2E）電子商務的類型：B2B,B2C,C2C,G2B（B2A）7、BT-EC確定了電子商務急需建立標準的三個領域。用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和設計原則等。基本功能，主要包括協議、支付方式、安全機制、簽名與鑒別、的核查與保留等。數據*及客體（包括組織機構、商品等）的定義與編碼中關項于、本高方項串講一、信息化基礎知識8、商業智能：商業智能通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識。商業智能能夠輔助組織的業

4、務經營。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理(On-Line Analytics ProcessOLAP)工具和數據挖掘等技術。因此，從技術層面上講，商業智能不是什么新技術，它只是數據倉庫、OLAP和數據挖掘等技術的綜合運用。商業智能看成是一種解決方案比較恰當。商業智能=數據倉庫+數據挖掘+聯機分析處理+數據備份（恢復）；商業智能的實現有三個層次：數據報表、9、電子政務四庫：人口基礎信息庫、法人數據分析和數據挖掘。基礎信息庫、自然和空間地理基礎信息庫、宏觀數據庫；10、數據倉庫的特點：面向主題、集成的、相對穩定的（非易失的）、反映歷史變化；11、信息化六要素：應用，信息和標準規

5、范，信息網絡，信息化，信息技術和產業，信息化政策12、SCM 中級了解下*中關項于、本高方項串講二、新技術1、RFID；2、云計算三種形式：3、物聯網4、4G，5G5、大數據6、互聯網+7、中國制造2025、Paas、Saas；8、阿爾法狗價值網絡、策略網絡9、工業4.010、13五：關于制定和發展第十三個五年的建議全文公布。其中在顯著位置提出：拓展網絡空間。實施“互聯網”行動計劃。完善電信普遍服務機制，開展網絡提速降費行動，超前布局下一代互聯網。推進產業組織、商業模式、供應鏈、物流鏈創新，支持基于互聯網的各類創新。*中關項于、本高方項串講三、IT服務管理1、（中級）系統集成資質等級評定條件（

6、2015版）系統集成資質分為四級，一級、各級的條件、三級、四級；2、監理活動的主要內容被概括為“四控、三管、一協調”。四控：信息系統工程質量；信息系統工程進度：信息系統工程投資理；信息系統工程安全管理。一協調：在信息系統工程實施過程中協調有關及間的工作關系。*中關項于、本高方項串講三、IT服務管理3、總監理工程師不得將下列工作委托總監理工程師代表：主持編寫項目監理，審批項目監理實施細則；簽發工程開工、復工報審表、工程暫停令、監理通知、工程款支付、工程竣工監理報告；簽認竣工結算；調解建設與承包的合同爭議、處理索賠、審批工程延期；根據工程項目的進展情況進行監理的調配、調換不稱職的監理。4、監理：總

7、監編寫，簽訂了監理合同后編寫的比較粗的監理計劃5、服務臺：直接面向客戶的支持小組，是整個支持工作的重要部分、服務級別協議：服務提供方和客戶之間簽訂的服務等級；6、服務管理協議，該協議規定了服務內容和商定的7、監理資質為甲、乙、丙、丙級暫定四級*中關項于、本高方項串講四、集成技術1、信息系統的生命周期可以分為4個階段：立項、開發（具體內容）、運維、消亡。（具體內容）總體實施計劃、技術規范；包括：開發目標、總體結構、組織結構、管理流程、系統分析階段的目標是：為系統設計階段提供系統的邏輯模型。立項階段產生需求規范說明書；在軟件生存周期的需求分析階段、設計階段、編碼階段、測試和集成階段、系統運營階段中

8、，其他4個階段都是面向軟件技術問題，只有本階段是面向用戶的。需求分析是對用戶的業務活動進行分析，明確在用戶的業務環境中信息系統應該“做什么”。開發階段分為：A.總體階段（信息系統的開發目標，總體結構，組織結構，管理流程，實施計劃，技術規范）B.系統分析階段：目標是為系統設計階段提供系統的邏輯模型（組織結構及功能分析，業務流程分析，數據及數據流程分析及系統初步方案）C.系統設計階段（主要步驟及成果） D.系統實施階段 E.系統驗收階段*中關項于、本高方項串講四、集成技術運維階段：4個主要類型消亡階段：注意考慮消亡階段的時機：信息系統建設的初期企業信息系統經常不可避免的會遇到系統更新改造、功能擴展

9、，甚至報廢重建等情況，因此，用戶應當在信息系統建設的初期就注意系統消亡條件和時機，以及由此而花費的成本。2、開發方法：結構化、原型法的對比，各自特點。結構化方法（嚴格區分工作階段，每階段有任務與成果；自頂向下，逐步分解（求精）3、進化型原型看一下：此類原型的構造從目標系統的一個或幾個基本需求出發，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演化成最終系統4、拋棄型原型*中關項于、本高方項串講四、集成技術5、需求開發：需求獲取、需求分析、需求定義（需求規格說明書）、需求驗證（需求評審）；6、軟件詳細設計原則：信息隱蔽、模塊（高內聚、低耦合）；7、典型架構：C/S和B/S（易維護、可擴展性強）架構的區別8、

10、軟件測試原則：修改后應進行回歸測試；尚未發現的錯誤數量與該程序已發現的錯誤數成正比；9、測試階段：單元測試、集成測試、確認測試、驗收測試；10、系統運行維護類別：改正性維護、適應性維護、完整性維護、預防性維護；11、UML特征：面向對象分析與設計的一種標準表示、使用它；12、用例圖、構件圖、部署圖區別；任何一種過程和方法*中關項于、本高方項串講四、集成技術13、Web Service：服務中心UDDI、描述服務WSDL、消息格式層SOAP、編碼格式XML。Web 服務的主要目標是跨平臺的互操作性，適合使用Web Services的情況如下： 1）；2）應用程序集成；3）B2B 集成；4）軟件重

11、用；在某些情況下，Web 服務也可能會降低應用程序的性能。不適合使用Web 服務的情況如下：1）單機應用程序；2）局域網上的同構應用程序。14、通信協議：POP3、SMTP、Telnet、DNS、DHCP、TCP、UDP；15、網絡拓撲結構：星形；16、方式：電路交換、報文交換；17、網絡技術：DAS、NAS、SAN；直接連接(Direct Attached Storage，DAS)、網絡連接(Network AttachedStorage，NAS)、區域網絡(Storage AreaNetwork，SAN)是現有的三大模式。DAS是NAS是將器與服務器的直接連接，一般通過標準接口設備通過標準

12、的網絡拓撲結構（如以太網）連接到一系列計算機上*中關項于、本高方項串講四、集成技術NAS是真正即插即用的SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質的網絡技術。SAN擁有極度的可擴展性、簡化的管理、優化的和服務共享以及高度可用性。實現了高速共享以及塊級數據的目的。18、光纖接入方式：光纖到路邊（FTTC）、光纖到大樓（FTTB）、光纖到住戶（FTTH）；19、綜合布線系統：群子系統、設備間子系統、垂直干線子系統、管理子系統、水平子系統和工作區子系統；綜合布線的標準：EIA/TIA 568A，適用范圍是距離不超過3000米、總面積不超過100萬平方米的布線區域，區域內的為505萬人。范圍：單棟和群體。

13、綜合有線系統的工程設計和安裝施工是單獨進行的。綜合布線系統的適用場合和服務對象： 1、商業貿易類型 2、綜合辦公類型 3、交通類型 4、機構類型 5、其他重要類型6、軍事基地和重要部門的建筑、高等院校中的校園、高級住宅小區等*中關項于、本高方項串講四、集成技術20、計算機機房應采用如下四種接地方式：交流工作接地時電阻不應大于4 ，接地時電阻不應大于4 ，直流工作接地時電阻不應大于1 ，防雷接地時電阻不應大于10 ；21、對象具有封裝的特性，一個對象就一個嚴格模塊化的實體，在系統開發中可被共享和重復，達到軟件（程序和模塊）復用的目的。22、通常，要唯一地標識軟件需求，才能在整個軟件生命周期中，進

14、行軟件配置和管理。需求分析涉及分析需求的過程，其目的如下。(1)檢測和解決需求之間的。(2)發現軟件的邊界，以及軟件與其環境如何交互。(3)詳細描述系統需求，以導出軟件需求。描述需求時必須仔細，應該精確到能確認需求，驗證需求的實現，估算需求的成本。*中關項于、本高方項串講四、集成技術23、軟件審計的目的是提供軟件和過程對于可應用的規則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的評價。審計是正式組織的活動，識別違例情況，并產生一個報告，采取更正性行動。24、繼承表示類之間的層次關系，分單繼承和雙繼承，java是單繼承語言，C+多繼承25、UML具有如下的語言特征。(1) 不是一種可視化的程序設計語言，而是

15、一種可視化的建模語言。(2) 是一種建模語言規范說明，是面向對象分析與設計的一種標準表示。(3)不是過程，也不是方法，但任何一種過程和方法使用它。(4)簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對改。概念進行修(5) 為面向對象的設計與開發中涌現出的高級概念（如協作、框架、模式和組件）提供支持，強調在軟件開發中，對架構、框架、模式和組件的重用。(6) 與最好的軟件工程實踐經驗集成。*中關項于、本高方項串講四、集成技術UML是一個通用的可視化建模語言，比較適合迭代式的開發過程UML建模用的圖形：用例圖特征：小人+橢圓；構件圖特征：帶天窗的方框；部署圖特征：立體的圖形；序列圖(順序圖特征

16、)：消息箭頭+方框+小人（可選）26、已經開發了許多協議，但是只有少數被保留下來。局域網中最常見的三個協議是微軟的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺TCP/IP。netbeulNETBEUI是為IBM開發的非路由協議，適用于單個網絡或整個環境都橋接起來的小工作組環境。IPX/SPX具有路由能力，可用于大型企業網。IPX/SPX的可擴展性受到其廣播通信和高開銷的限制。TCP/IP率。與int連接，具備可或占星擴展性和可靠，但犧牲了速度和效27、網絡交換技術共經歷了4個發展階段：電路交換技術、報文交換技術、分組交換技術和ATM技術。電路交換技術：公眾網（PSTN網）和移動網采用都

17、是電路交換技術，基本特點：面向連接的方式，實時性強，時延小，缺點是網絡的寬帶利用率不高。*中關項于、本高方項串講四、集成技術28、機房工程設計原則：（1）實用性和先進性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴展性（4）標準化（5）性，投資保護（6）可管理性。29、網絡原則：（1）實用性原則（2）開放性原則（3）)先進性原則。網絡設計和實施原則：可靠性，安全性，高效性，可擴展性30、驗證與確認活動施加的規范說明；確認過程則試圖確保建造了正確的定的目的。31、評審與審計，即滿足其特評審與審計過程包括：管理評審、技術評審、檢查、走查、審計等。32、軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：1、啟動和范圍

18、定義 2、軟件項目計劃 3、軟件項目實施 4、評審和評價5 關閉 6軟件工程度量*中關項于、本高方項串講四、集成技術33、拓撲結構 總線拓撲結構優點：結構簡單、布線容易、可靠性較高，易于擴充，是局域網常采用的拓撲結構。缺點：所有的數據都需經過總線傳送，總線成為整個網絡的瓶頸；出現故障診斷較為。 星型拓撲結構優點：結構簡單、容易實現、便于管理，連接點的故障容易監測和排除。缺點：中心結點是全網絡的可靠瓶頸，中心結點出現故障會導致網絡的癱瘓。 環形拓撲結構優點：結構簡單，適合使用光纖，傳輸距離遠，傳輸延遲確定。缺點：環網中的每個結點均成為網絡可靠性的瓶頸，任意結點出現故障都會造成網絡癱瘓，另外故障診

19、斷也較。 樹型拓撲結構優點：連結簡單，維護方便，適用于匯集信息的應用要求。缺點：共享能力較低，可靠性不高，任何一個工作站或鏈路的故障都會影響整個網絡的運行。*中關項于、本高方項串講四、集成技術 網狀拓撲結構又稱作無規則結構，結點之間的聯結是任意的，沒有規律。優點：系統可靠性高，比較容易擴展，但是結構復雜，每一結點都與多點進行連結，因此必須采用路由算法和流量方法。目前廣域網基本上采用網狀拓撲結構34、TCP/IP由四個層次組成：鏈路層（網絡接口層）、網絡層（互聯層）、傳輸層、應用層35、軟件架構視圖定義軟件的內部結構。通過視圖可以從不同角度描述軟件架構：邏輯視圖（滿足功能需求）過程視圖（并發問題

20、）組件視圖（實現問題）部署視圖（分布問題）36、測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動。測試被認為是一種應該包括在整個開發和維護過程中的活動，它本身是實際37、軟件質量：內部質量，外部質量，使用質量構造的一個重要部分38、軟件質量特性：功能（安全、互操作性、其他）、效率、可靠（容錯、成熟、其它）、易用、可移植、可維護*中關項于、本高方項串講四、集成技術39、軟件的配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃；軟件配置標識；軟件配置；軟件配置狀態；軟件配置審計；軟件發布管理與交付。40、面向對象設計：用例設計、類設計、子系統設計41、Internet的發展使技術發生著性的變化。表現：1、容

21、量的急劇膨脹；2、數據就緒時間的延展，3、數據結構的不同。數據存取只應該受到安全機制的管理，而不應該受到地域空間的約束。*中關項于、本高方項串講五、項目一般管理知識1、PMO與項目經理的區別；2、軟件開發模型：瀑布模型、螺旋模型（大型復雜、高風險的項目）、迭代、V模型3、項目目標的特性：不同的優先級；具有層次性。4、項目的特點：臨時性，獨特性，漸進明細。繼承階段，系統運用階段是面向軟件技術問題。6、項目組織結構*中關項于、本高方項串講六、立項管理1、依據項目的初步可行性定項目的取舍（立項決策）；所形成項目，通過項目決2、可研內容：可行性、技術可行性、可行性；可研報告以后還有個概預算報告才可以招

22、投標3、詳細可行性研究：選擇最優方案；4、承建方論證：承建方技術可行性分析；承建方人力及其他配置能力可行性分析； 3項目財務可行性分析；項目風險分析；對可能的其他投標者的相關情況分析5、項目的內容：項目的必要性、項目的市場、方案或服務的市場、項目建設必需的條件6、詳細可行性研究的方法:法評價法、市場法、投資估算法、增量凈效益7、項目論證的作用：（1）確定項目是否實施的依據（3）籌措資金，向貸款的依據（3）編制計劃、設計、采購、施工以及機構設置、）項目論證是防范風險，提高項目效率的重要保證配置的依據（4*中關項于、本高方項串講六、立項管理8、項目評估的定義（與項目論證區分），注意第9、項目的取舍

23、依據是項目的評估報告。10、項目評估的方法：（1）項目評估法和全局評估法（2）總量評估法和增量評估法（3）費用效益評估法（4）成本效用分析法（5）多目標系統分析法11、項目識別：（1）從中尋找項目機會（2）從市場需求中尋找項目機會（3）從技術發展中尋找項目機會12、建設方項目論證的內容：(1)項目財務評價 (2)項目評價(3)項目評價(4)項目影響評價13、項目建設應依據項目，按照電子政務工程建設項目可行性編制要求>的規定，招標選定或委托具有相關專業甲級資質的工程咨詢機構編制項目可行性，報送項目審批部門。14、項目建設應依據項目審批部門對可行性的，按照電子政務工程建設項目初步設計方案和投

24、資概算報告編制要求的規定，招標選定或委托具有相關專業甲級資質的設計送項目審批部門編制初步設計方案和投資概算報告，報*中關項于、本高方項串講體管理1、項目章程的作用：正式宣布項目的存在，對項目的開始實施賦予合法地位；正式任命項目經理，其使用組織的開展項目活動；項目章程一般包括以下內容：項目需求和需求；項目目標；干系人的要求；概要里程碑進度計劃；干系人職責；職能組織；假設條件；約束條件；投資回報率；項目概算。2、變更過程如下：（1）受理變更申請（2）變更的整體影響分析（3）接收或拒絕變更 （4）執行變更（5）變更結果追蹤與審核。3、項目范圍說明書的內容：4、項目收尾包括管理收尾和合同收尾。5、項目

25、的分計劃：6、編制項目計劃遵循的原則：全局性原則，全過程原則，織與管理原則，技術工作與管理工作協調的原則。7、編寫計劃的流程與的統一組*中關項于、本高方項串講八、范圍管理1、范圍包含規格、性能技術指標的描述，即所包含的特征和具體的功能性能情況等。項目范圍：為了完成具有規定特征和功能的果，而必須完成的項目工作。范圍和項目范圍的依據：、服務或結2、項目范圍說明書（初步）也稱初步的項目范圍說陰書，內容包括：（1）項目和范圍的目標 （2）或服務的需求和特性（3）項目的需求和可交付物（4）驗收標準（5）項目的邊界（6）項目約束條件（7）項目假設（8）最初的項目組織（9） 最初定義的風險。（10）進度里程

26、碑（11）對項目工作的初步分解（12）初步的量級成本估算（13）項目配置管理的需求（14）審批要求。3、當前較常用的工作分解結構表示形式主要有以下兩種。（1）分級的樹型結構，類似于組織結構圖：樹型結構圖的WBS層次清晰，非常直觀，結構性很強，但不是很容易修改，一般在一些中小型的應用項目中用得較多（2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式，該表格能夠反映出項目所有的工作要素， 中。直觀性較差。常用在一些大的、復雜的項目*中關項于、本高方項串講八、范圍管理4、把整個項目的工作分解為工作包，一般包括下列活動。（1） 識別和分析項目可交付物和與其相關的工作。（2） 構造和組織WBS。（

27、3）把的WBS工作分解為低層次的、詳細的工作單元。（4） 為WBS的工作單元分配代碼。（5） 確認工作分解的程度是必要和充分的。5、分解工作結構應把握如下原則：（1） 在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2） 一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免變叉從屬。（3） 相同層次的工作單元應有相同性質。（4）工作單元應能不同的責任者和不同工作內容。（5）便于項目管理進行計劃和的管理需要。（6） 最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7） 應包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），包括分包出*中關項于、本高方項串講八、范圍管理6、滾動式滾動式是逐步完善的

28、一種表現形式，近期要完成的工作在工作分解結構，而計劃在遠期完成的工作分解結構組成部分的工作，在工作分。所以，項目計劃活動在項目生命期內可以處于不同的詳細水最下層詳細解結構較 平。7、分解WBS結構的方法：（1）使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層（2）把項目重要的可交付物作為分解的第一層3、把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS8、范圍基準是項目管理計劃的一個組成部分。被批準的詳細的項目范圍說明書和其他相關的WBS以及WBS詞典。9、范圍確認（定義），是做階段性的驗收，注意和質量的區別*中關項于、本高方項串講九、進度管理1、活動估算所采用的主要方法和技術:；

29、多方案分析；的估算數據；項目管理軟件；自下而上估算2、活動（4）估算的輸出：（1）活動日歷（5）請求的變更要求（2）活動屬性（3）分解結構3、活動歷時估算采用的主要方法和技術：（1）（2）類比估算（3）參數估算（4）三點估算（活動歷時的均值=to+4tm+tp）/6 （5）后備分析4進度壓縮的技術有：（1）趕進度 （2）快速跟進5、制定進度計劃采用的主要方法和技術：（1）進度網絡分析（2）關鍵路線法（3）進度壓縮（4）假設情景分析（5）平衡（6）關鍵鏈法（7）.6、項目進度關注的內容：（1）確定項目進度當前的情況（2）對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利方向發展（3）確定項目進

30、度已經變更（4）當變更發生時管理實際的變更。7、PERT、單代號計算8、雙代號會看。9、縮短工期的辦法*中關項于、本高方項串講十、成本管理1、沉沒成本、機會成本、質量成本；2、管理儲備和應急儲備的區別；應急儲備是項目經理可以動的，管理儲備走變更流程，3、成本的類型：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本4、編制項目成本預算應遵循的原則（2） 項目成本預算要與項目目標相標。（3） 項目成本預算要切實可行。（4） 項目成本預算應當留有彈性。，必須同時考慮項目質量目標和進度目*中關項于、本高方項串講十、成本管理5、制定項目成本預算所經過的步驟如果首先得到項目的總體估算，則制定項目成本預算所必須經過的

31、步驟以下：（1）將項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包。分解按照自頂向下，根據占用數量多少而設置不同的分解權重。（2）將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上。（3）確定各項成本預算的時間計劃及項目成本預算計劃。6、主要根據投入時間段形成成本預算計劃。7、項目的成本預算為衡量項目績效情況提供了基淮。*中關項于、本高方項串講十、成本管理8、項目成本包括如下內容：對造成成本基準變更的因素施加影響；確保變更請求獲得同意；當變更發生時，管理這些實際的變更；保證潛在的成本超支不超過的項目階段資金和總體資金；監督成本執行（績效），找出與成本基準的偏差；準確所有的與成本基準的偏差；防止錯誤

32、的、不恰當的或未批準的變更被納入成本或就審定的變更，通知項目干系人；使用報告中采取措施，將預期的成本超支在可接受的范圍內。為項目成本查找正、負偏差的，它是整體變更的一部分。例如，若對成本偏差采取不適當的應對措施，就可能造成質量或進度問題，或在項目后期產生無法接受的巨大風險。*中關項于、本高方項串講十、成本管理9、成本估算的步驟：（1）識別并分析成本的科目（2）根據已識別的成本的科目，估算每一科目的成本大小（3）分析成本估算結果，找出各種可以相互替代的成本，協調各種成本之間的比例關系*中關項于、本高方項串講十一、質量管理1、質量計劃編制的工具和技術：效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質

33、量成本分析、質量功能展開2、質量審計可以是預先計劃的，也隨機的：可以是組織內部完成，也可以委托第（外部）組織來完成。質量審計還確認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預防措施的執行情況。3、質量保證的方法和技術：過程分析和項目質量審計4、項目質量的方法、技術和工具（老七和新七）：測試、檢查、統計抽樣、6sigma、因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網絡圖5、質量管理體系6、質量保證和質量7、質量的步驟8、質量有什么問題，怎么解決9、CMMI第4級是定量的項目管理*中關項于、本高方項串講十二、人力管理計劃編

34、制輸入：活動1、人力估計、環境和組織因素、組織過程資產、項目管理計劃2、組建項目團隊工具：預分派、談判、招募、虛擬團隊；采購，分直接采購和間接采購，要會。外包是間接3、需求層次理論：生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要；4、管理方法：問題解決（面對模式）、合作（多數人接受）、強制（強迫，非贏即輸）、妥協（折中方案）、求同存異（圓滑）、撤退（讓步）；5、矩陣圖。反映團隊成員個人與其承擔的工作之間分配矩陣(RAM)是最直觀的方法。6、項目團隊建設的目標包括但不限于如下目標。的方法有多種，而責任（1）提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成

35、本、縮短工期、改進質量并提高績效（2）提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低，促進團隊合作（3）創建動態的、團結合作的團隊，以促進個人與團隊的生產率、團隊精神和團隊協作，鼓勵團隊*成員之間交叉培訓和切磋以共享經驗和知識。中關項于、本高方項串講十二、人力管理有效的團隊合作包括在工作負擔不平衡的情況下，互相幫助。以符合各自偏好的方式進行交流，共享信息和。如果能夠盡早進行團隊建設，將會越早收效。當然，這個活動應該貫穿整個項目的生命周期。7、的項目團隊的特點(1)團隊的目標明確，成員清楚的I作對目標的貢獻。(3)有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。(4) 項目經理對團隊成員

36、有明確的(5) 共同制訂并遵守的組織紀律。和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明(6)協同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，習。總結和學8、一般要依次經歷以下5個階段： (1)形成階段 (2)震蕩階段(Storming) (3)規范階段(Norming) (4)發揮階段(Performing) (5)結束階段(Adjouming)*中關項于、本高方項串講十二、人力管理9、因而提高實現項目目標的可能性。團隊效率的評估可以包含以下幾個指標。(1)技能的改進，從而使某個個人更高效地完成所分派的任務。 (2)能力和情感方面的改進，從而提高團隊能力，幫助團隊更好地共同工作。 (3)團隊

37、成員流劫率降低。(4)增加團隊的凝聚力。這可以通過團隊成員之間共享信息和經驗以及互相幫助等方法來全面提高項目的績效。10、組織結構圖和職務描述：層次結構圖；矩陣圖11、項目人力計劃的內容：（1）和職責分配（2）項目的組織結構圖（3）配備管理計劃（a、組件項目團隊b、項目時間c、人力安排d、培訓需求e、表彰和f、遵守的規定g、安全性）12、激勵理論：（1）馬斯洛需要層次理論（2）雙因素理論（3）期望理論13、X和Y理論14、項目團隊管理是指跟蹤個人和團隊的績效，提供反饋，解決問題和協調變更，以提高項目的績效。15、的根源：（1）項目的高壓環境（2）責任模糊（3）存在多個（4）新科技的應用*中關項

38、于、本高方項串講十三、管理1、管理干系人的作用：促進干系人對項目的理解與支持，可以確保干系人理解項目的利益和風險，從而增加項目的概率；2、模型：N（N-1）/2 注意有反饋和噪聲(1)的發報者有可能是一個人，也有可能是一個團體 (2)的接受者也可能是一個人、一個團體或者多個團體。 (3)的媒介是相對復雜的，例如語音、文字或網絡等方式，甚至也是一種媒介。 (4)必然包含理解和檢查的過程，如果沒有理解和檢查的過程，是不能達到要求的。 (5)還同樣有賴于雙方的解釋系統，如果不能了解對方的理解方式或者看法，也達不到效果。3、在日常實踐中，（1）確定干系人的時候需要以及如何把管理計劃編制過程一般分為如下

39、幾個步驟。信息需求，即哪些人需要出去。，誰需要什么信息，什么（2）描述信息收集和文件歸檔的結枸。（3）問方法。信息和重要信息的格式，主要指創建的：獲得信息的訪*中關項于、本高方項串講十三、4、5、6、管理管理計劃的內容： 管理計劃的方式：與口頭、聽與說2、對內與對外3、正式與非正式4、垂直與水平7、績效報告的內容：中級還要特別注意下干系人管理*中關項于、本高方項串講十四、合同管理1、合同簽訂管理(1)簽訂合同的前期。每一項合同在簽訂之前，應當做好以下幾項工作：應當做好市場。主要了解的技術發展狀況、市場供需情況和市場價格等。應當進行潛在合作伙伴或者競爭對手的資信。了解相關環境，準確把握對方的真實

40、意圖，正確評判競爭的激烈程度的風險分析。(2)合同談判和合同簽署。談判是指人們為了協調彼此之間的關系，滿足各自的需要，通過協商而爭取達成一致意見的行為和過程。合同談判的結果決定了合同條文的具體內容。因此，必須重視簽訂合同之前的談判工作。談判要注意如下三個問題。要制定切合實際的談判目標。要抓住實質問題。只有抓住了問題的實質和關鍵，才能衡量談判的難度和距離，適當調整談判策略。營造一個平等協商的氛圍。2、合同履行管理(1)合同執行。(2)合同糾紛處理。*中關項于、本高方項串講十四、合同管理3合同變更管理按照合同簽約備方的約定，合同變更系統的一般處理程序如下。(1)變更的提出。合同簽約各方都可以向監理

41、的合同變更請求。（或變更管理委員會）提出(2)變更請求的。合同簽約各方提出的合同變更要求和建議，必須首先交由監理（或變更管理委員會）后，提出合同變更請求的意見，并報業主(3)變更的批準。監理（或變更管理委員會）批準或拒絕變更。(4)變更的實施。在組織業主與承包人就合同變更及其他有關問題協商達成一致意見后，由監理施。（或變更管理委員會）正式下達合同變更指令，承包人組織實“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價款按下列方法進行。(1)首先確定合同變更量，然后確定變更價款。(2)合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。(3)合同中只有類似于項目變更的價格，可以參照類似價格變

42、更合同價款。(4)合同中沒有適用或類似項目變更的價格，由承包人提出適當的變更價格，經監*中關項于、本高方項串講十四、合同管理4、按索賠的目的分類可分為工期索賠和費用索賠。工期索賠就是要求業主延長施工時間，使原規定的工程竣工日期順延，從而避免了違約罰金的發生；費周索賠就是要求業主或承包商雙方補償費用損失，進而調整合同價款。5、合同索賠依據索賠必須以合同為依據。根據我國有關規定，索賠應依據下面內容。(1)(2)有關的法律如合同法、和。、部門和地方有關信息系統工程的標準、規范和文件。(3)本項目的實施合同文件，包括招標文件、合同文本及附件。(4) 有關的憑證，包括來往文件、等。(5) 其他相關文件，

43、包括市場行情及更改通知，會議紀要，進度表，產晶采購、各種會計核算資料等。*中關項于、本高方項串講十四、合同管理6、索賠處理的原則索賠是合同管理的重要環節。按照我國建設部、財政部下達的通用條款，規定按以下原則進行索賠。(1)索賠必須以合同為依據。遇到索賠的利益糾紛。時，以合同為依據來公平處理合同雙方(2)必須注意資料的積累。積累一切可能涉及索賠論證的資料，做到處理索賠時以事實和數據為依據。(3)及時、合理地處理索賠。索賠發生后，必須依據合同的相應條款及時地對索賠進行處理，盡量將單項索賠在執行過程中陸續加以解決。(4)加強索賠的前瞻性。在工程的實施過程中，應對可能引起的索賠進行，及時采取補救措施，

44、避免過多索賠的發生。7、應用的項目管理過程包括但不限于如下方面。(1)指導與管理項目的執行，承包商在適當時機開工。(2)績效報告，以承包商的成本、進度和技術績效。(3)質量，以檢查與核實承包商的是否。*中關項于、本高方項串講十四、合同管理8、項目合同分類：按信息系統范圍劃分：1、總承包合同2、單項項目承包合同3、分包合同按項目付款方式劃分：1、總價合同2、單價合同3、成本加酬金合同（每種合同的適用范圍）9、索賠的程序：1、提出索賠要求2、報送索賠資料3、監理工程師答復4、監理工程師逾期答復后果5、持續索賠6、仲裁與10、索賠處理的原則：1、.索賠必須以合同為依據2、必須注意資料的積累3、及時、

45、合理的處理索賠4、加強索賠的前瞻性*中關項于、本高方項串講十五、采購管理1、工作說明書與項目范圍說明書的區別：工作說明書是對項目所要提供的或服務的敘述性的描述。項目范圍說明書則通過明確項目應該完成的工作而確定了項目的范圍。采購SOW非常重要2、編制詢價計劃過程的輸入：（1）采購管理計劃（2）工作說明書 （3）項目管理計劃。3、常見的詢價文件：（注意縮寫及英文）：（1）方案邀請書RFP （作用：征求潛在供應商建議）（2）報價邀請書RFQ（征求供應商報價）（3）詢價計劃編制過程常用到的其他文件：供應商意見書RFI（征求供應商意見，明確需求）、投標邀請書IFB（邀請招標）4、詢價的輸出： （1）5、

46、投標人會議賣方（2）采購文件（3）*中關項于、本高方項串講十六、文檔配置管理1、配置庫可以分為動態庫（開發庫、程序員庫、工作庫）、受控庫（主庫）、靜態庫（軟件倉庫）和備份庫4種類型。2、配置庫的建庫模式：決定配置庫的結構是配置管理活動的重要基礎。一般常 用的是兩種組織形式：按配置項類型分類建庫和按任務建庫。3、變更實施CM工程師在測試庫或開發庫中開辟工作空間，從受控庫中取出相關的配置項放于工作空間，分配權限給變更實施人；項目經理組織修改相關的配置項，并在相應的文檔或程序代碼中變更信息，同時填寫報告；變更實施人完成變更并提交后，項目經理指派其他的完成單元測試代碼走查。4、版本管理；會識別5、基線

47、（交付給外部客戶，交付）、構造基線（企業，）；檔（包6、計算機軟件開件編制指南14種文檔，三類文檔：開含哪些）、管理文檔（包含哪些）、7、配置識別的內容職能：文檔（包含哪些）*中關項于、本高方項串講十六、文檔配置管理8、配置管理的內容9、配置項10、配置狀態報告11、配置審計12、權限分配問題13、軟件配置管理的4個活動：配置項標識、配置項態報告和配置審計（變更）、配置狀*中關項于、本高方項串講十七、變更管理1、CCB是唯一的變更決策機構；2、變更的流程*中關項于、本高方項串講十八、安全管理1、安全屬性：性（a、最小原則b、防c、信息加密d、物理）、完整性、可用性、不可抵賴性；2、計算機信息系統安全保護等級劃分標準（GB17859-1999）；3、IDEA：128位密鑰；RSA取決于大數難分解定律；4、數字簽名：用方的私鑰加密信息摘要的過程，用于保證信息傳輸的完整認證；性、5、者的方式：和強制的區別；6、信息系統安全技術體系：物理安全、運行安全、數據安全7、對信息系統崗位的管理，應根據其