1、企業(yè)文化-國(guó)美蘇寧文化競(jìng)爭(zhēng)力一、國(guó)美簡(jiǎn)介一、國(guó)美簡(jiǎn)介 國(guó)美電器英語(yǔ)：國(guó)美電器英語(yǔ)：GOMEGOME是中國(guó)的一家連鎖型家電是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，20212021年，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家年，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于電零售連鎖企業(yè)。成立于19871987年年1 1月月1 1日。創(chuàng)始人是黃光日。創(chuàng)始人是黃光裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長(zhǎng)沙、香港等城市設(shè)立了長(zhǎng)沙、香港等城市設(shè)立了4242個(gè)

2、分公司，及個(gè)分公司，及12001200多家直營(yíng)多家直營(yíng)店面。店面。 二、國(guó)美開(kāi)展歷程二、國(guó)美開(kāi)展歷程 1987年元旦，國(guó)美電器在北京宣布成立。年元旦，國(guó)美電器在北京宣布成立。 1999年，年，開(kāi)始全國(guó)連鎖構(gòu)建京津滬架構(gòu)開(kāi)始全國(guó)連鎖構(gòu)建京津滬架構(gòu)。 2003年，國(guó)美電器店面數(shù)量過(guò)百。年，國(guó)美電器店面數(shù)量過(guò)百。 2004年，國(guó)美電器在香港成功上市。年，國(guó)美電器在香港成功上市。 2005年年4月，收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器共月，收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器共10家門店。家門店。 2005年年8月，收購(gòu)深圳易好家共月，收購(gòu)深圳易好家共15家門店。家門店。 2005年年11月，收購(gòu)武漢中商共月，收購(gòu)武漢中商共10家門

3、店。家門店。 2005年年12月，收購(gòu)江蘇金太陽(yáng)電器共月，收購(gòu)江蘇金太陽(yáng)電器共8家門店。家門店。 2006年，國(guó)美電器在澳門開(kāi)設(shè)門店。年，國(guó)美電器在澳門開(kāi)設(shè)門店。 2006年年7月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并，將永樂(lè)合并，將永樂(lè)180家門店納入旗下，使得其在江浙一帶的網(wǎng)絡(luò)布家門店納入旗下，使得其在江浙一帶的網(wǎng)絡(luò)布局更加完善。局更加完善。 2007年年12月，國(guó)美全面托管大中電器，將大中約月，國(guó)美全面托管大中電器，將大中約80家門店家門店收入麾下，確立了其在京津地區(qū)的霸主地位。收入麾下，確立了其在京津地區(qū)的霸主地位。 2007年，國(guó)美

4、與貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金。年，國(guó)美與貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金。 2021年年5月，國(guó)美電器成功收購(gòu)陜西蜂星電訊。月，國(guó)美電器成功收購(gòu)陜西蜂星電訊。 2021年年12月月23日，國(guó)美集團(tuán)董事局主席黃光裕因涉嫌日，國(guó)美集團(tuán)董事局主席黃光裕因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪，被拘留調(diào)查。經(jīng)濟(jì)犯罪，被拘留調(diào)查。 2021年年1月月16日，黃光裕辭去董事職務(wù)，并終止董事會(huì)日，黃光裕辭去董事職務(wù)，并終止董事會(huì)主席的身份，陳曉接任董事會(huì)主席的職務(wù)，并兼任行政總主席的身份，陳曉接任董事會(huì)主席的職務(wù)，并兼任行政總裁，國(guó)美電器正式進(jìn)入陳曉時(shí)代。裁，國(guó)美電器正式進(jìn)入陳曉時(shí)代。 2021年年06月月23日，停牌逾七個(gè)月的國(guó)美電器在香港

5、復(fù)牌。日，停牌逾七個(gè)月的國(guó)美電器在香港復(fù)牌。 三、三、企業(yè)人與特色企業(yè)文化企業(yè)人與特色企業(yè)文化一企業(yè)家是特色企業(yè)文化的倡導(dǎo)者一企業(yè)家是特色企業(yè)文化的倡導(dǎo)者二企業(yè)家是特色企業(yè)文化的身體力行者二企業(yè)家是特色企業(yè)文化的身體力行者 三企業(yè)家推動(dòng)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換和更新三企業(yè)家推動(dòng)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換和更新國(guó)美黃光裕國(guó)美黃光裕 黃光裕在黃光裕在19871987年創(chuàng)年創(chuàng)辦的國(guó)美器目前已開(kāi)展辦的國(guó)美器目前已開(kāi)展成中國(guó)最大的家電零售成中國(guó)最大的家電零售企業(yè)。企業(yè)。20042004年銷售額年銷售額238238億元，在中國(guó)所有連鎖億元，在中國(guó)所有連鎖企業(yè)中排名第二。除了企業(yè)中排名第二。除了零售之外，黃光裕并于零售之外，黃光

6、裕并于20052005年年1 1月成立國(guó)美置業(yè)，月成立國(guó)美置業(yè)，專事房地產(chǎn)業(yè)的投資。專事房地產(chǎn)業(yè)的投資。 四、國(guó)美企業(yè)文化四、國(guó)美企業(yè)文化特色企業(yè)文化的中心要素特色企業(yè)文化的中心要素( (一一) )樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀，確立特色企業(yè)文化核心樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀，確立特色企業(yè)文化核心( (二二) )塑造企業(yè)精神，表達(dá)特色企業(yè)文化品格塑造企業(yè)精神，表達(dá)特色企業(yè)文化品格( (三三) )制定企業(yè)目標(biāo)，明確特色企業(yè)文化方向制定企業(yè)目標(biāo)，明確特色企業(yè)文化方向核心價(jià)值核心價(jià)值 企業(yè)利益高于一切企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩敬業(yè)感恩 誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直 知行合一知行合一 立規(guī)興業(yè)立規(guī)興業(yè) 追求卓越追求卓越 國(guó)美精神國(guó)美精神待客

7、如友待客如友 快樂(lè)效勞快樂(lè)效勞 言行必果言行必果 敢于負(fù)責(zé)敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí)創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精精益求精 待客如友、快樂(lè)效勞是國(guó)美的效勞待客如友、快樂(lè)效勞是國(guó)美的效勞精神。精神。 言行必果、敢于負(fù)責(zé)是國(guó)美的執(zhí)行精言行必果、敢于負(fù)責(zé)是國(guó)美的執(zhí)行精神。神。 創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是國(guó)美的工作創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是國(guó)美的工作精神。精神。 國(guó)美使命國(guó)美使命 成就品質(zhì)生活成就品質(zhì)生活 國(guó)美愿景國(guó)美愿景 在在20212021年前成為備受尊重年前成為備受尊重 的世界家電零售行業(yè)第一的世界家電零售行業(yè)第一 五、特色企業(yè)文化與企業(yè)形象五、特色企業(yè)文化與企業(yè)形象 翱翔的鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。翱翔

8、的鷹象征著國(guó)美的文化品格，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品格表達(dá)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)鷹的品格表達(dá)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。 國(guó)美象征國(guó)美象征 鷹鷹 六、企業(yè)文化與企業(yè)員工六、企業(yè)文化與企業(yè)員工 “以人為本是特色企業(yè)文化的根底以人為本是特色企業(yè)文化的根底 充分尊重人，把員工當(dāng)作企業(yè)的主人充分尊重人，把員工當(dāng)作企業(yè)的主人正確看待人，使員工各得其所正確看待人，使員工各得其所有效鼓勵(lì)人，充分發(fā)揮員工能力有效鼓勵(lì)人，充分發(fā)揮員工能力善于理解人，建立暢通的溝通機(jī)制善于理解人，

9、建立暢通的溝通機(jī)制重視教育人，讓員工消化企業(yè)的文化重視教育人，讓員工消化企業(yè)的文化國(guó)美藝術(shù)團(tuán)：把企業(yè)文化國(guó)美藝術(shù)團(tuán)：把企業(yè)文化“演演出來(lái)出來(lái) 國(guó)美藝術(shù)團(tuán)是國(guó)美企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)特色工國(guó)美藝術(shù)團(tuán)是國(guó)美企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)特色工程。很多人都知道國(guó)美有個(gè)年會(huì)，其文藝節(jié)目的高品程。很多人都知道國(guó)美有個(gè)年會(huì)，其文藝節(jié)目的高品質(zhì)在業(yè)內(nèi)是有目共睹的，被譽(yù)為質(zhì)在業(yè)內(nèi)是有目共睹的，被譽(yù)為“小春晚，國(guó)美人小春晚，國(guó)美人也以此引以為傲。是什么成就了節(jié)目的高水準(zhǔn)呢？其也以此引以為傲。是什么成就了節(jié)目的高水準(zhǔn)呢？其實(shí)，支撐每年年會(huì)晚會(huì)高品質(zhì)節(jié)目的，正是這個(gè)國(guó)美實(shí)，支撐每年年會(huì)晚會(huì)高品質(zhì)節(jié)目的，正是這個(gè)國(guó)美藝術(shù)團(tuán)。藝術(shù)

10、團(tuán)。 下面是國(guó)美歷屆年會(huì)演出照：下面是國(guó)美歷屆年會(huì)演出照：一、蘇寧電器簡(jiǎn)介 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C3C家電、家電、ITIT、消費(fèi)類電子家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)消費(fèi)類電子家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的培育的“全國(guó)全國(guó)1515家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)最大的商家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500500強(qiáng)第強(qiáng)第5151位，品牌價(jià)值位，品牌價(jià)值728.16728.16億元。億元。 2004 2004年年7 7月，蘇

11、寧電器月，蘇寧電器002024002024在深交所上市，在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家成為國(guó)內(nèi)首家IPOIPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。居全球家電連鎖企業(yè)前列。20212021年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)18001800億元，目前員工億元，目前員工1717萬(wàn)人。萬(wàn)人。 截至截至20212021年底，蘇寧在中國(guó)大陸年底，蘇寧在中國(guó)大陸300300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近了近17001700家連鎖店。家連鎖店。 二、蘇寧大事件二、蘇寧大事件19901990年年1212月月2626日，蘇寧電器集團(tuán)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。日，蘇寧電器集團(tuán)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。199

12、61996年，揚(yáng)州蘇寧掛牌，蘇寧全國(guó)第一家連鎖店成立。年，揚(yáng)州蘇寧掛牌，蘇寧全國(guó)第一家連鎖店成立。19971997年，蘇寧電器集團(tuán)投資年，蘇寧電器集團(tuán)投資30003000萬(wàn)元征地萬(wàn)元征地3636畝興建蘇寧售后中心畝興建蘇寧售后中心和物流中心。和物流中心。 19981998年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名效勞商標(biāo)。年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名效勞商標(biāo)。 19991999年，蘇寧電器大廈成功開(kāi)盤，蘇寧進(jìn)軍海外市場(chǎng)和綜合電器年，蘇寧電器大廈成功開(kāi)盤，蘇寧進(jìn)軍海外市場(chǎng)和綜合電器流通領(lǐng)域。流通領(lǐng)域。20012001年年6 6月，蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份核準(zhǔn)成立。月，蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份核準(zhǔn)成立。20032003

13、年年1212月，中國(guó)共產(chǎn)黨蘇寧電器集團(tuán)委員會(huì)組建成立月，中國(guó)共產(chǎn)黨蘇寧電器集團(tuán)委員會(huì)組建成立20042004年年1010月月1 1日，集團(tuán)大型直營(yíng)日，集團(tuán)大型直營(yíng)3C3C連鎖店總數(shù)突破連鎖店總數(shù)突破100100家。家。20052005年年5 5月月1 1日，蘇寧在全國(guó)一天開(kāi)出日，蘇寧在全國(guó)一天開(kāi)出2222家店，創(chuàng)造了家電連鎖行業(yè)單店家店，創(chuàng)造了家電連鎖行業(yè)單店開(kāi)業(yè)記錄。開(kāi)業(yè)記錄。20072007年年5 5月月1616日，胡潤(rùn)百富在上海日，胡潤(rùn)百富在上海 發(fā)布了發(fā)布了?2007?2007胡潤(rùn)品牌榜胡潤(rùn)品牌榜? ?，蘇寧電器，蘇寧電器以以125125億的品牌價(jià)值位列億的品牌價(jià)值位列“品牌榜家電行業(yè)

14、第一。品牌榜家電行業(yè)第一。20212021年年2 2月，蘇寧電器向湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)月，蘇寧電器向湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)310310萬(wàn)元愛(ài)心賑災(zāi)。萬(wàn)元愛(ài)心賑災(zāi)。 20212021年年5 5月，蘇寧電器率先向四川災(zāi)區(qū)緊急捐助月，蘇寧電器率先向四川災(zāi)區(qū)緊急捐助500500萬(wàn)。萬(wàn)。 20212021年年5 5月，蘇寧月，蘇寧電器為四川員工成立電器為四川員工成立100100萬(wàn)元抗災(zāi)專項(xiàng)資金。萬(wàn)元抗災(zāi)專項(xiàng)資金。 20212021年年5 5月月1818日，蘇日，蘇寧電器董事長(zhǎng)寧電器董事長(zhǎng) 張近東個(gè)人捐贈(zèng)張近東個(gè)人捐贈(zèng)50005000萬(wàn)元。萬(wàn)元。 20212021年年5 5月月1010日起至日起至7 7月月1212日，蘇寧

15、電器將攜手愛(ài)德基金會(huì)，在全國(guó)開(kāi)展名為日，蘇寧電器將攜手愛(ài)德基金會(huì)，在全國(guó)開(kāi)展名為“微笑傳遞、愛(ài)心微笑傳遞、愛(ài)心接力的接力的20212021個(gè)個(gè)冠軍課堂冠軍課堂大型公益方案。大型公益方案。社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持做在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與效勞社會(huì)，并努力慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與效勞社會(huì)，并努力通過(guò)企業(yè)的開(kāi)展帶動(dòng)行業(yè)提升、城市開(kāi)展與社通過(guò)企業(yè)的開(kāi)展帶動(dòng)行業(yè)提升、城市開(kāi)展與社會(huì)繁榮。會(huì)繁榮。20212021年年7 7月月2020日，蘇寧與日，蘇寧與IBMIB

16、M舉行戰(zhàn)略合作研討會(huì)，未來(lái)五年共舉行戰(zhàn)略合作研討會(huì)，未來(lái)五年共同打造一個(gè)更具創(chuàng)新開(kāi)展能力的智慧的蘇寧，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化智慧同打造一個(gè)更具創(chuàng)新開(kāi)展能力的智慧的蘇寧，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化智慧企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。20212021年年1111月月8 8日，中國(guó)民營(yíng)日，中國(guó)民營(yíng)500500強(qiáng)企業(yè)調(diào)研排序工作順利完成，強(qiáng)企業(yè)調(diào)研排序工作順利完成，并向社會(huì)發(fā)布。研究結(jié)果顯示，蘇寧電器以并向社會(huì)發(fā)布。研究結(jié)果顯示，蘇寧電器以1562.231562.23億元的營(yíng)億元的營(yíng)業(yè)收入名列第三。業(yè)收入名列第三。三、蘇寧創(chuàng)始人三、蘇寧創(chuàng)始人張近東張近東 張近東，蘇寧集團(tuán)董事張近東，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，長(zhǎng)兼總裁，2021202

17、1年，張近東年，張近東以以280280億人民幣，名列胡潤(rùn)億人民幣，名列胡潤(rùn)百富榜第百富榜第1010位。位。20212021年年1010月月2525日，日，20212021胡潤(rùn)零售富豪榜胡潤(rùn)零售富豪榜在上海發(fā)布。蘇寧張近東問(wèn)在上海發(fā)布。蘇寧張近東問(wèn)鼎胡潤(rùn)零售富豪榜。鼎胡潤(rùn)零售富豪榜。四、企業(yè)文化理念四、企業(yè)文化理念 一企業(yè)的根本法那么一企業(yè)的根本法那么 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，增強(qiáng)企業(yè)控制能力

18、，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)效勞品牌。網(wǎng)絡(luò)效勞品牌。二企業(yè)管理理念二企業(yè)管理理念“制度重于權(quán)力同事重于親朋制度重于權(quán)力同事重于親朋三企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念三企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)四企業(yè)價(jià)值觀四企業(yè)價(jià)值觀“做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氣氛，溝做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氣氛，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)五企業(yè)人才觀五企業(yè)人才觀“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為

19、本，團(tuán)隊(duì)第一人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一六企業(yè)效勞觀六企業(yè)效勞觀“效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)七企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀和企業(yè)精神七企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀和企業(yè)精神“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)精神、員工操守創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)精神、員工操守 蘇寧企業(yè)精神蘇寧企業(yè)精神 “執(zhí)著拼搏執(zhí)著拼搏 ，永不言敗，永不言敗八蘇寧員工職業(yè)道德、營(yíng)銷人員準(zhǔn)那么、管理人員準(zhǔn)那么、效八蘇寧員工職業(yè)道德、營(yíng)銷人員準(zhǔn)那么、管理人員準(zhǔn)那么、效勞人員準(zhǔn)那么作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)勞人員準(zhǔn)那么作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)那么，

20、那么無(wú)不表達(dá)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是和三大人員準(zhǔn)那么，那么無(wú)不表達(dá)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對(duì)企業(yè)文化的一種具體化、對(duì)象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的一種具體化、對(duì)象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見(jiàn)的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。文化和制度所不常見(jiàn)的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。 九總部文化與各分部店企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實(shí)現(xiàn)總部九總部文化與各分部店企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實(shí)現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中所不容文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中所不容無(wú)視的問(wèn)題。而他們顯然堅(jiān)持了一條總部文化的傳承和總部營(yíng)銷手無(wú)視的問(wèn)題。而他們顯然堅(jiān)持了一

21、條總部文化的傳承和總部營(yíng)銷手段同步進(jìn)行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部店迅速開(kāi)展，段同步進(jìn)行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部店迅速開(kāi)展，給越來(lái)越多的顧客提供最滿意的效勞，并獲得人們的高度認(rèn)可。便給越來(lái)越多的顧客提供最滿意的效勞，并獲得人們的高度認(rèn)可。便是最顯著的證明。是最顯著的證明。國(guó)美與蘇寧企業(yè)文化的異同國(guó)美與蘇寧企業(yè)文化的異同一、國(guó)美與蘇寧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異一、國(guó)美與蘇寧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異黃光裕：專制型、定規(guī)維度、黃光裕：專制型、定規(guī)維度、生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者張近東：民主型、關(guān)心維度、張近東：民主型、關(guān)心維度、員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者二、國(guó)美與蘇寧戰(zhàn)略管理的差異二、國(guó)美與蘇寧戰(zhàn)略管

22、理的差異 國(guó)美和蘇寧在開(kāi)展戰(zhàn)略方面有很大的差異，雖然國(guó)美和蘇寧在開(kāi)展戰(zhàn)略方面有很大的差異，雖然兩者同是采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中兩者同是采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)的風(fēng)格是迥然不同的。所表現(xiàn)的風(fēng)格是迥然不同的。 通過(guò)資本購(gòu)并，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了外生性擴(kuò)張，擴(kuò)張的通過(guò)資本購(gòu)并，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了外生性擴(kuò)張，擴(kuò)張的速度更快了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了蘇寧，由此可見(jiàn)，國(guó)美在市速度更快了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了蘇寧，由此可見(jiàn)，國(guó)美在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)斗中對(duì)付蘇寧的主要策略是場(chǎng)份額的爭(zhēng)斗中對(duì)付蘇寧的主要策略是“以快制慢。以快制慢。 蘇寧追求的是質(zhì)量加速度，它是采取蘇寧追求的是質(zhì)量加速度，它是采取“以強(qiáng)制快的策略以強(qiáng)制快的策

23、略來(lái)抗衡國(guó)美。來(lái)抗衡國(guó)美。 三、國(guó)美與蘇寧價(jià)值觀的差異三、國(guó)美與蘇寧價(jià)值觀的差異 國(guó)美的象征是鷹國(guó)美的象征是鷹 ，它的愿景和價(jià)值觀充分表達(dá)了，它的愿景和價(jià)值觀充分表達(dá)了“鷹鷹的精神，國(guó)美的企業(yè)愿景表述為在的精神，國(guó)美的企業(yè)愿景表述為在20212021年前成為備受尊年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一。重的世界家電零售行業(yè)第一。 蘇寧的價(jià)值觀和人才觀表達(dá)了蘇寧的價(jià)值觀和人才觀表達(dá)了“大雁精神價(jià)值觀表述大雁精神價(jià)值觀表述為做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工利益共享；樹(shù)家庭氣氛，為做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工利益共享；樹(shù)家庭氣氛，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助責(zé)任共當(dāng)。溝通、指導(dǎo)、協(xié)助責(zé)任共當(dāng)。 它的價(jià)值觀立足于整體

24、、著眼它的價(jià)值觀立足于整體、著眼于未來(lái)，表達(dá)了社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)。人才觀是人品優(yōu)先，于未來(lái)，表達(dá)了社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)。人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一 ，反映了企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和，反映了企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)隊(duì)精神，表達(dá)了集體主義團(tuán)隊(duì)精神，表達(dá)了集體主義 ，強(qiáng)調(diào)合作。，強(qiáng)調(diào)合作。四、國(guó)美與蘇寧效勞觀的差異四、國(guó)美與蘇寧效勞觀的差異 從效勞觀來(lái)看，兩者都很注重完善自己的效勞體系，從效勞觀來(lái)看，兩者都很注重完善自己的效勞體系，以期更好的效勞于消費(fèi)者。但在效勞質(zhì)量和重視程度等方以期更好的效勞于消費(fèi)者。但在效勞質(zhì)量和重視程度等方面，蘇寧就略勝一籌。面，蘇寧就略勝

25、一籌。 “效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧效勞的終極目效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧效勞的終極目標(biāo)。標(biāo)。 為了打造蘇寧在企業(yè)和消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信金牌，蘇為了打造蘇寧在企業(yè)和消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信金牌，蘇寧提出了寧提出了“雙重效勞，即雙重效勞，即“效勞供給商效勞供給商+ +效勞消費(fèi)者，構(gòu)效勞消費(fèi)者，構(gòu)建了現(xiàn)代商業(yè)的新的建了現(xiàn)代商業(yè)的新的“效勞鏈。而在效勞消費(fèi)者方面，那效勞鏈。而在效勞消費(fèi)者方面，那么貫穿么貫穿“售前售前- -售中售中- -售后的流水線。售后的流水線。 與之相比，國(guó)美受到詬病最多的就是效勞。由于前與之相比，國(guó)美受到詬病最多的就是效勞。由于前期采取低價(jià)策略作為開(kāi)拓市場(chǎng)的首選武器

26、，國(guó)美有些無(wú)期采取低價(jià)策略作為開(kāi)拓市場(chǎng)的首選武器，國(guó)美有些無(wú)視了效勞體系的建設(shè)。視了效勞體系的建設(shè)。五、國(guó)美與蘇寧公司治理的差異五、國(guó)美與蘇寧公司治理的差異 國(guó)美在公司治理方面有兩個(gè)主要特點(diǎn)：個(gè)人國(guó)美在公司治理方面有兩個(gè)主要特點(diǎn)：個(gè)人決策和用人唯親；國(guó)美的公司治理主要是依靠黃決策和用人唯親；國(guó)美的公司治理主要是依靠黃光裕的個(gè)人力量并帶有濃郁家族式的管理色彩。光裕的個(gè)人力量并帶有濃郁家族式的管理色彩。 蘇寧在公司治理方面的兩個(gè)主要特點(diǎn)是：群蘇寧在公司治理方面的兩個(gè)主要特點(diǎn)是：群體決策和用人重賢；蘇寧的公司治理主要是依靠體決策和用人重賢；蘇寧的公司治理主要是依靠張近東打造的團(tuán)隊(duì)力量并帶有職業(yè)化的管理色彩。張近東打造的團(tuán)隊(duì)力量并帶有職業(yè)化的管理色彩。 國(guó)美和蘇寧兩家企業(yè)的創(chuàng)新能力還比較差。他們更注重的是國(guó)美和蘇寧兩家企業(yè)的創(chuàng)新能力還比較差。他們更注重的是用一套持久的效勞理念吸引更多顧客，而在新產(chǎn)品的研發(fā)與新技用一套