1、關于公務禮儀完善又實用適合領導干部現在學習的是第一頁，共65頁選題目的選題目的禮儀是個人素養的外在體現，良好的禮儀才有良好的形象，是成功的必備條件。公務禮儀作為一種新興的文化現象，它事關政府形象乃至國家和民族的形象。要知曉標準化禮儀規范，卻要避免成為“禮儀奴隸”、“禮儀警察”，內化于心、外化于形。變成你的領導風格與氣質。現在學習的是第二頁，共65頁課程內容課程內容一、禮儀與形象 禮儀的含義？形象是什么？公務禮儀的含義？二、怎樣以好的禮儀塑造好的形象 1.內在氣質：人格魅力修煉 2.外在服飾：儀表的禮儀 3.肢體語言：儀態的禮儀三.公務禮儀與溝通技巧： 1.見面問候禮儀 2.介紹的禮儀 3.握手

2、禮儀 4.電話禮儀 5.次序禮儀（乘電梯、會議座次、乘車、公務宴席） 現在學習的是第三頁，共65頁禮儀禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規范和程序，它是禮節和儀式的總稱，具體表現為：儀容、儀表、儀態、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分等。在現代社會，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養、風度和魅力，體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。一個專業、能干、務實的形象可以讓領導更有信服力、影響力，增進交往，提高辦事效率。樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠

3、了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。 沃倫沃倫巴菲特（投資股票者、商業大亨）巴菲特（投資股票者、商業大亨）一、禮儀與形象一、禮儀與形象現在學習的是第四頁，共65頁5現在學習的是第五頁，共65頁公務禮儀公務禮儀 公務禮儀也叫政務禮儀，是指國家公職人員從事公務活動時，所必須遵守的禮儀規范。 公務交往中怎樣更好地尊重別人？要善于公務交往中怎樣更好地尊重別人？要善于表達表達 善于表達，就是要規范表達對對方的尊重，善于表達，就是要規范表達對對方的尊重，講究公務禮儀。講究公務禮儀。現在學習的是第六頁，共65頁現在學習的是第七頁，共65頁 形象如同天氣一樣，無

4、論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。喬米查爾（領導學形象專家） 現在學習的是第八頁，共65頁二、怎樣以好的禮儀塑造好的公務人員形象。人們會憑借第一印象判斷此人的人們會憑借第一印象判斷此人的: : 1、經濟狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經驗 6、工作態度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格現在學習的是第九頁，共65頁暈輪效應和首因效應（初次見面） 暈輪：我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。 首因：人們評價他人時，首先進入腦海的信息先入為主。換言之，人們往往會認為最初認識到的就是事物的真相。現在學習的是第十頁，共

5、65頁初次見面 然而在初次見面時如何給人留下自信、可然而在初次見面時如何給人留下自信、可信任、受人歡迎的良好第一印象呢？信任、受人歡迎的良好第一印象呢？ 1、內在氣質 2、外在服飾 3、肢體語言現在學習的是第十一頁，共65頁擁有使命感，責任感，愿力睿智，前瞻力，包容心親和力鎮定力奉獻精神既有勇氣去改變可以改變的事，又有胸懷接受無法改變的事樂觀，積極學會良好的社交技巧：真誠對待別人尊重所有的生命樂于分享看起來像個成功者看起來像個成功者你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”1.1.內在氣質：內在氣質：現在學習的是第十二頁，共65頁儀表禮儀要點：儀表禮儀要點：符合身份：符合身份：男女、長

6、幼、職業、身份之別；男女、長幼、職業、身份之別；揚長避短：揚長避短：頸短、腿短、個矮、皮膚黑、胖瘦等；頸短、腿短、個矮、皮膚黑、胖瘦等；區分場合：區分場合：公務場合、社交場合、休閑場合等；公務場合、社交場合、休閑場合等；遵守常規：遵守常規：公認的標準，本國的習俗等。公認的標準，本國的習俗等。2.外在服飾：儀表禮儀外在服飾：儀表禮儀 現在學習的是第十三頁，共65頁14 公務著裝的基本原則公務著裝的基本原則整潔大方 整體和諧簡約樸素 莊重典雅不同公務場合著裝不同公務場合著裝“四應四應”要求：要求：應時、應景、應已、應制應時、應景、應已、應制2.外在服飾：儀表禮儀外在服飾：儀表禮儀 現在學習的是第十

7、四頁，共65頁袖扣袖扣領帶領帶 男人的自我宣言男人的自我宣言 避免太顯眼的品牌設計的附件避免太顯眼的品牌設計的附件 現在學習的是第十五頁，共65頁三一定律和三色原則鞋、腰帶和公文包采用同一顏色。全身上下的衣著，應該保持在三種色彩之內。現在學習的是第十六頁，共65頁女性職業裝女性職業裝發型文雅，莊重，梳理齊整，長發可用發卡等梳好化淡妝，面帶微笑正規服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔現在學習的是第十七頁，共65頁領帶：活結的打法 把領帶較寬的一端置于右側，另把領帶較寬的一端置于右側，另一端則放在距其一端則放在距其1英尺的上部。領帶

8、英尺的上部。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領結中穿過去，活結就系好了。松的領結中穿過去，活結就系好了。扎緊領結的時候只要拉住窄端，將領扎緊領結的時候只要拉住窄端，將領結向上推即可。結向上推即可。現在學習的是第十八頁，共65頁領帶：半四方結的打法 將領帶寬端置于右側，窄端則在將領帶寬端置于右側，窄端則在距其距其1英尺的上方。領帶兩端交叉英尺的上方。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉

9、，穿過圓圈后置于窄端寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側，然后向右讓寬端繞過領結的左側，然后向右讓寬端繞過領結前方，再一次穿過圓圈。最后把它前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領結中穿過去，半四方結就系好從領結中穿過去，半四方結就系好了。扎緊領結的時候，只要輕輕扶了。扎緊領結的時候，只要輕輕扶住領結，把寬端往下拽，將領結往住領結，把寬端往下拽，將領結往上推即可。上推即可。現在學習的是第十九頁，共65頁男士儀表六大自照男士儀表六大自照1.領帶要平整2.襯衣領口要整潔；袖口紐扣要扣好；襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.經常修剪指甲，護理手部；經常洗手保持袖口整潔；5.褲子要

10、燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；6.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。 現在學習的是第二十頁，共65頁男士儀容七大自照1.發型是否大方干凈整潔；2.無汗味、無頭皮屑和落發；3.不要抹過多發膠；4.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；5.涂護膚霜，適當使用潤唇膏；6.耳朵鼻孔內外清潔干凈；7.保持口腔清潔，常問自己是否對別人的嗅覺造成污染。現在學習的是第二十一頁，共65頁l購衣原則：“你喜歡的、適合你的、你需要的”；面料精良、設計簡單、風格經典的基本款是最耐穿、最值得投資的。優雅無聲地征服男人，還有天下優雅無聲地征服男人，還有天下現在學習的是第二十二頁，共65頁3.3.

11、肢體語言：儀態禮儀肢體語言：儀態禮儀(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑現在學習的是第二十三頁，共65頁 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂站姿（男士）挺拔勁秀、舒展俊美站姿（女士） 莊重大方、秀雅優美現在學習的是第二十四頁，共65頁男性標準坐姿現在學習的是第二十五頁，共65頁女性標準坐姿屈直式交叉式側點式重疊式現在學習的是第二十六頁，共65頁行姿從容、平穩、直線、輕盈 現在學習的是第二十七頁，共65頁蹲姿現在學習的是第二十八頁，共65頁目光l眼睛如同我的舌頭一樣能表達眼睛如同我的舌頭一樣能表達 注視的區域

12、上三角（額頭到鼻子）：看上司中三角（鼻子到下巴）：看同事下三角（下巴到鎖骨）：看朋友、親人、戀人。現在學習的是第二十九頁，共65頁微笑發自內心的自然微笑眼、口、面連動笑與語言結合(面帶三分笑，禮數已先到)現在學習的是第三十頁，共65頁三、公務禮儀三、公務禮儀見面問候禮儀見面問候禮儀 見面問候禁忌開口莫問“還記得我嗎”慎說“代問夫人好” 萬一人家沒有夫人呢？您每月掙多少錢？您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?敬煙（地方特色）現在學習的是第三十一頁，共65頁 1 1、不問收入、不問收入2 2、不問年紀大小、不問年紀大小3 3、不問婚姻家庭、不問婚姻家庭4 4、不問健康狀態、不問健康狀態5

13、 5、不問個人經歷、不問個人經歷關心有度關心有度 親密有間親密有間宜于涉及的話題：宜于涉及的話題：對方擅長的領域、時尚的話題（對方擅長的領域、時尚的話題（新聞、音樂、電影、足球、時裝、文章等）新聞、音樂、電影、足球、時裝、文章等）現在學習的是第三十二頁，共65頁33介紹的禮儀介紹的禮儀 介紹為他人架起溝通的橋梁 思考：先介紹誰？思考：先介紹誰？現在學習的是第三十三頁，共65頁34 年輕的給年長的 男士給女士 主人給客人 自己單位的同事給別家單位的同事 級別低的給級別高的 非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事先把位卑者介紹給位尊者：先把位卑者介紹給位尊者：現在學習的是第三十四頁，共65頁長幼

14、之間，長者先伸手長幼之間，長者先伸手師生之間，老師先伸手師生之間，老師先伸手男女之間，女士先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級先伸手上下之間，上級先伸手婚否之間，已婚者先伸婚否之間，已婚者先伸（雙方的身份地位相當（雙方的身份地位相當, ,以先伸手為有禮）以先伸手為有禮）握手禮儀現在學習的是第三十五頁，共65頁握手時應注意的幾條原則握手時應注意的幾條原則注意伸手先后注意伸手先后應該伸出右手應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，

15、對視、致意身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意現在學習的是第三十六頁，共65頁電話禮儀電話禮儀時長（三分鐘原則）；注意第一句話，最好先介紹自己時機：雙方約定的時間；對方方便的時間。一般不要在晚上十點以后或早上七點之前打電話；一般長者或客戶先掛電話為宜；及時接聽（辦公室來電必須在三聲鈴響之內接聽）；應對謙和；對不太熟的人，打座機而不打手機，不要讓對方猜你是誰；用手機打重要電話前應檢查電量、余額等；對方老是不掛時，應用暗示法引導其掛斷，如制造情況法、借口法、總結陳述法等；對不太熟的人，短信一定要署名；上班時間不要頻發短信；發短信要文明；別濫用拍照功能；手機鈴聲。包括彩鈴。（不要太喧嘩）現在學習的是

16、第三十七頁，共65頁次序禮儀次序禮儀乘電梯會議座次乘車公務宴席現在學習的是第三十八頁，共65頁無電梯生的電梯間的位次無電梯生的電梯間的位次1 12 23 34 4操作按鍵操作按鍵現在學習的是第三十九頁，共65頁會議座次會議座次 面門為上。面門為上。采用采用“相對式相對式”就座時，通常就座時，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。己在此就座。現在學習的是第四十頁，共65頁主主 席席 團團發言席發言席群群 眾眾 席席發言席位置之一發言席位置之一現在學習的是第四十一頁，共65頁發

17、言席位置之二發言席位置之二主主 席席 團團發言席發言席群群 眾眾 席席現在學習的是第四十二頁，共65頁 以左為上。以左為上。（官方、政務禮儀）（官方、政務禮儀）“并列式并列式”排位的標排位的標準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側為上，以右準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側為上，以右側為下，按職位高低依次擺放名座。側為下，按職位高低依次擺放名座。參會人員坐席參會人員坐席現在學習的是第四十三頁，共65頁群群 眾眾 席席主主 席席 團團10531248679主席團排位之一主席團排位之一現在學習的是第四十四頁，共65頁主席團排位之二主席團排位之二群群 眾眾 席席主主 席席 團團53124

18、678現在學習的是第四十五頁，共65頁49753862110會會 議議 桌桌本單位小型會議排位本單位小型會議排位現在學習的是第四十六頁，共65頁大會座次現在學習的是第四十七頁，共65頁匯報會座次現在學習的是第四十八頁，共65頁座談交流會議座次現在學習的是第四十九頁，共65頁簽約座次1現在學習的是第五十頁，共65頁簽約座次2現在學習的是第五十一頁，共65頁照相座次現在學習的是第五十二頁，共65頁53 團體上車：先主賓，先女士。團體上車：先主賓，先女士。 轎車座位尊次序：駕駛員開車、主人親自開車時情況有轎車座位尊次序：駕駛員開車、主人親自開車時情況有別。別。上下順序：上下順序：尊長、來賓先上后下，

19、秘書或其他陪同人員后上先下。尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。尊者位在哪？尊者位在哪？ 乘車位次及空間禮儀乘車位次及空間禮儀現在學習的是第五十三頁，共65頁1342司機司機4231雙排五座轎車排位雙排五座轎車排位主人主人乘車的位次乘車的位次現在學習的是第五十四頁，共65頁司機司機431主人主人145325雙排六座轎車排位雙排六座轎車排位2 2乘車的位次乘車的位次現在學習的是第五十五頁，共65頁56多排座的中型轎車座位次序多排座的中型轎車座位次序現在學習的是第五十六頁，共65頁公務宴請禮儀公務宴請禮儀存在問題的不是桌子上的食物，而是椅存在問題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。子上的人。吉爾伯特吉爾伯特( (英國劇作家）英國劇作家）現在學習的是第五十七頁，共65頁位次安排 長幼有序，尊卑有別。長幼有序，尊卑有別。 三條規則：三條規則：（桌次的排列）（桌次的排列）以右為尊以右為尊以遠為上以遠為上面門定位面門定位現在學習的是第五十八頁，共65頁位次安排（桌次排列）（桌次排列）現在學習的是第五十九頁，共65頁座位的安排座位的安排 總體原則：總體原則：“以右為尊以右為尊”圓桌圓桌 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，正對大