1、生活中的管理信息系統(tǒng)調(diào)研報告一、實驗目的1）初步認識管理信息系統(tǒng)，建立對管理信息系統(tǒng)的感性認識；2）認識管理信息系統(tǒng)給組織和個人帶來的影響；3）了解管理信息系統(tǒng)的分類及所包含的主要功能；4）了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境、開發(fā)工具及系統(tǒng)建設人員組成。二、實驗內(nèi)容或步驟1）通過網(wǎng)絡搜索手段，尋找信息系統(tǒng)，明確信息系統(tǒng)的分類；2）了解信息系統(tǒng)所包含的主要功能；3）從系統(tǒng)建設角度出發(fā)，了解系統(tǒng)的開發(fā)過程和開發(fā)工具；4）通過網(wǎng)絡手段了解管理信息系統(tǒng)的應用領(lǐng)域及領(lǐng)域特點；5）從應用角度出發(fā)，找尋三個以上管理信息系統(tǒng)的應用案例，并結(jié)合自己所學知識對這些應用進行具體分析；6）完成實驗報告中實驗結(jié)果和分析部分。三

2、、實驗結(jié)果與分析1、什么是管理信息系統(tǒng)？試從其構(gòu)成、分類、功能、開發(fā)過程和開發(fā)工具及應用領(lǐng)域等方面談談你對它的認識。管理信息系統(tǒng)（MIS)：一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維 護和使用的系統(tǒng)；它不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人 機系統(tǒng)，也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)；它通過對整個供應鏈上組織內(nèi)和多個 組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部 交易過程的效率。構(gòu)成：MIS的構(gòu)成要素包括四個：1. 內(nèi)部報告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部信息，以內(nèi)部會計系統(tǒng)為主，輔之以銷售報告系統(tǒng)，集中 反映訂貨、銷貨、存貨、現(xiàn)金流量、應收及應付賬款等數(shù)據(jù)資料。2. 營銷情報系

3、統(tǒng)指市場營銷管理售貨員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來 源與程序。3. 營銷調(diào)研系統(tǒng)指系統(tǒng)地設計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié) 果。4. 營銷分析系統(tǒng)指企業(yè)以一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷子系統(tǒng)分類：依據(jù)MIS不同的功能和服務對象，它可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事 務型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。 功能：一般說來，管理信息系統(tǒng)功能主要有以下幾個方面： 1及時全面提供致?lián)托畔ⅲС譀Q策活動； 2能準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計和綜合工作得以簡化； 3利用給定的數(shù)學方法，分析歷史數(shù)據(jù)以預測未來的情況；

4、4為不同的層次管理要求提出相應的報告，幫助及時分析，作出決策； 一.建立領(lǐng)導小組開發(fā)過程：二.組成系統(tǒng)組三.進行系統(tǒng)規(guī)劃四.1.系統(tǒng)分析4.系統(tǒng)評價2.系統(tǒng)設計項目開發(fā)3.系統(tǒng)實現(xiàn)開發(fā)工具：E-R圖和3NFS E-R圖的建立是根據(jù)關(guān)系模型來建立的，關(guān)系又分為三種：一對一、一對多和多對多應用領(lǐng)域：它的應用范圍很廣，我們隨處可見，它主要應用于企業(yè)的各種管理，比如銷售管理，采購管理等等，還應用于企業(yè)的決策支持，也應用于政府內(nèi)部的管理，基本上我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|到的需要管理的都要用到MIS。可以這樣說，如果沒有MIS，我們的管理會很繁瑣，很有可能會一團糟。2、列出你通過網(wǎng)絡找尋的三個管理信息系統(tǒng)應用的案

5、例，并結(jié)合課堂所學知識對這些應用進行分析。案例一 湖北省電力公司湖北省電力公司輸變電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)是由中軟創(chuàng)新簽約實施的省市一體化項目，是集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)工程。該系統(tǒng)建設的總體目標是：在GIS(地理信息系統(tǒng))的基礎(chǔ)上，建立湖北省電力公司的輸變電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)平臺，以現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)，信息技術(shù)為依托，建立覆蓋全公司生產(chǎn)部門每個管理崗位和生產(chǎn)班組的生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，通過對業(yè)務管理的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡化，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。 管理信息系統(tǒng)(MIS)建設是集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)工程。上世紀90年代以來，湖北省電力公司及其所屬供電企業(yè)繼續(xù)以

6、較高速度發(fā)展。采用先進、適用、有效的企業(yè)管理體制，運用于電力公司及其所屬供電局管理的各個環(huán)節(jié)和層次，可以改善電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、降低經(jīng)營生產(chǎn)成本，提高電力企業(yè)的競爭力。在電力企業(yè)內(nèi)部改善商流、物流、資金流、信息流的通暢程度，使得電力企業(yè)的運行數(shù)據(jù)更加準確、及時、全面、詳實，同時對各種信息地進一步加工，使電力企業(yè)領(lǐng)導層的生產(chǎn)、經(jīng)營決策依據(jù)充分，更具科學性，使電力企業(yè)的管理水平跨上新臺階。湖北省電力公司是特大型國有電力企業(yè)，公司注冊資金3.15億元。湖北省電力公司輸變電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)是一套基于地理信息系統(tǒng)(GIS)之上的供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)建設的總體目標是：在GIS(地理信息系統(tǒng))的基礎(chǔ)

7、上，建立湖北省電力公司的輸變電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)平臺，以現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)，信息技術(shù)為依托，建立覆蓋全公司生產(chǎn)部門每個管理崗位和生產(chǎn)班組的生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，通過對業(yè)務管理的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡化，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。建立比較完善的湖北省電力公司輸變電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，達到創(chuàng)一流的要求，更好地為全公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理服務，并在此基礎(chǔ)上建立決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)決策服務；為未來建設電力ERP系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。一、功能模塊1.變電運行和修試管理：包括，變電一次設備技術(shù)參數(shù)管理、變電二次設備技術(shù)參數(shù)管理、變電缺陷管理、繼保定值管理、繼保動作管理、變電檢修管理、變電試驗管理、變電設備定級管理、生產(chǎn)計劃管

8、理、檢修(停電)計劃管理、日常工作計劃、工作卡管理、新設備投運、驗收和報廢管理、操作票、變電兩種工作票管理、變電站綜合管理、變電統(tǒng)計和分析報表管理、備品備件管理等。2.輸電管理：包括，線路臺帳管理、線路設備臺帳管理、線路巡視管理、線路跳閘記錄、線路缺陷管理、線路檢修管理、線路試驗管理、線路定級管理、生產(chǎn)計劃管理、檢修(停電)計劃管理、帶電作業(yè)管理、工器具管理、輸電兩種工作票管理、備品備件管理等。3.生產(chǎn)技術(shù)管理：包括，生產(chǎn)計劃管理、線損管理、技術(shù)監(jiān)督管理、可靠性管理、電壓合格率管理、電能平衡率管理、無功管理、文檔圖檔資料管理、備品備件管理、生產(chǎn)工程項目管理等。4.生產(chǎn)安監(jiān)管理：包括，兩措管理、

9、兩票(第一、第二種工作票)管理、安全工器具管理、兩票統(tǒng)計。二、業(yè)務特色1.以設備為中心的開放性管理：設備管理是輸變電生產(chǎn)管理的核心和基礎(chǔ)。對供電企業(yè)而言，設備的類型、設備之間的關(guān)系和所管理的設備技術(shù)參數(shù)內(nèi)容是相對變化的，設備之間的關(guān)系也是非常復雜并經(jīng)常變化。以設備為中心的管理，就是各個業(yè)務部門和功能模塊圍繞著設備進行處理和交互(總體結(jié)構(gòu)圖1)。2.業(yè)務模塊最小化：在分析供電系統(tǒng)生產(chǎn)管理模式的基礎(chǔ)上，總結(jié)出生產(chǎn)管理本質(zhì)的內(nèi)在規(guī)律，將業(yè)務分解為成百上千個最基本的功能模塊，然后可以根據(jù)生產(chǎn)管理的業(yè)務要求選擇不同的模塊進行任意組合，通過功能模塊各種屬性的定義和功能模塊之間的關(guān)系定義從而滿足不同的需求。

10、3.處理圖形化：變電一次二次接線圖和變電設備運行數(shù)據(jù)庫相結(jié)合。可以在業(yè)務處理的工程中調(diào)用圖形，也可以在圖形中查詢業(yè)務處理的數(shù)據(jù)(操作界面圖2)。4.工作角色化：可以將生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的人物角色化和崗位化，系統(tǒng)可以為每個角色指定不同的人員、崗位、事務關(guān)系和功能模塊，通過角色的引入可以按需求定義人員與崗位的關(guān)系、崗位與事務的關(guān)系、事務與模塊的關(guān)系和模塊對數(shù)據(jù)操作權(quán)限，將人和業(yè)務有機的結(jié)合起來，從而滿足生產(chǎn)管理的需要。5.業(yè)務流程化：生產(chǎn)管理系統(tǒng)建立在基于工作流基礎(chǔ)上，使系統(tǒng)的適應性不隨機構(gòu)變動而降低。系統(tǒng)不針對現(xiàn)行業(yè)務管理單位或部門來劃分子系統(tǒng)，而要基于生產(chǎn)管理模式中已規(guī)范了的具體工作流程，把業(yè)務作

11、為一個整體來看待。各種流程和主要業(yè)務功能模塊之間實現(xiàn)使用接口的松耦合機制。6.使用個性化：電力業(yè)務基本功能模塊、組織結(jié)構(gòu)定義和角色分配、業(yè)務工作流作為系統(tǒng)三個主要組成部分，都可以根據(jù)實際需要進行定制。7.管理集中化：業(yè)務的分布式處理和權(quán)限分配、技術(shù)維護的集中管理結(jié)合起來。8.開發(fā)規(guī)范化：開發(fā)從電力生產(chǎn)崗位描述、電力生產(chǎn)的業(yè)務規(guī)范、設備編碼規(guī)則、生產(chǎn)管理的管理標準幾方面進行規(guī)范化的管理。9.操作簡單化：系統(tǒng)操作簡潔明了，符合常規(guī)邏輯。保持簡潔的操作界面，將復雜的處理屏蔽在后臺，顯示給用戶始終是他當前需要處理的工作。案例二 山東省匯豐機械（集團）有限公司山東省匯豐機械（集團）有限公司暨山東省章丘鼓

12、風機廠有限公司，擁有兩個中日合資企業(yè)，是國家機械工業(yè)部風機生產(chǎn)骨干企業(yè)，具有三十多年的風機設計、制造技術(shù)和經(jīng)驗，是世界最大的羅茨鼓風機生產(chǎn)制造基地。其在2004年國內(nèi)市場占有率達45%以上，包括兩個合資企業(yè)集團公司實現(xiàn)銷售收入4億元。公司擁有職工1400名，擁有各種設備800余臺，其中具有世界先進水平的加工中心、數(shù)控機床等精大稀設備近百臺，可以設計生產(chǎn)適用于多種行業(yè)、多種工況、多種介質(zhì)的各種羅茨鼓風機，產(chǎn)品廣泛應用于水泥、石油化工、煤炭、礦山、化肥、鋼鐵、電力、鑄造、污水處理、水產(chǎn)養(yǎng)殖、氣力輸送、制粉、造紙等行業(yè)。作為一家具有雄厚的生產(chǎn)能力和先進技術(shù)的企業(yè)，匯豐集團領(lǐng)導明白要想激烈的市場競爭立

13、于不敗之地，就要加強自身產(chǎn)品和服務的競爭能力，提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理水平，向生產(chǎn)要效益，向服務要效益，向管理要效益。而傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式對各業(yè)務和流程的松散性管理，使企業(yè)的各部門都各自忙于自己的工作，相互間的聯(lián)系和交流很少，造成了彼此間有用的信息不能有效地共享，人為地形成了各自的信息孤島，造成了企業(yè)信息資源的極大浪費，也影響了企業(yè)決策的速度和效率。為了提高企業(yè)的綜合競爭實力，加快企業(yè)對市場的反應能力，提高企業(yè)經(jīng)營決策的可靠性，匯豐集團與山東城通科技公司合作上馬實施了城通ERP系統(tǒng)（CTERP）。CTERP系統(tǒng)建立在國內(nèi)外先進的管理思想和運行模式上，從市場預測、生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、庫存控制延伸

14、到產(chǎn)品銷售的整個經(jīng)營過程以及與之有關(guān)的會計核算處理和財務管理活動，為匯豐集團提供先進的管理運行模式和科學規(guī)范的業(yè)務處理流程。該系統(tǒng)克服了匯豐集團傳統(tǒng)的面向部門功能處理的結(jié)構(gòu)處理方法，采用面向?qū)ο蟆⒚嫦蚵毮芴幚恚毮堋ο筇幚頌橐惑w，集團公司高層管理人員可以迅速了解供應部門的進貨情況、倉庫的庫存情況以及銷售中心的銷售業(yè)績、財務狀況等內(nèi)容。通過公司ERP 系統(tǒng)的實施匯豐集團公司內(nèi)的各種信息和資源得到了整合，各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)得到了直觀、科學、準確、實時地反映，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，增強經(jīng)濟效益和提高現(xiàn)代化管理水平，強化產(chǎn)品設計和市場營銷能力，并加強對企業(yè)資金的控制和利用，在成功實施ERP后企業(yè)

15、的產(chǎn)品銷售收入提高，挖掘庫存達2000多萬元，企業(yè)的競爭力得到明顯提高。本節(jié)重點介紹匯豐集團在實施城通ERP（CTERP）采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)時所進行的系統(tǒng)分析，具體內(nèi)容如下。（一）系統(tǒng)需求概述采購管理子系統(tǒng)幫助采購人員控制并完成采購物料從請購計劃、采購下達至到貨接收檢驗入庫的全部過程。可有效的監(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應商交貨履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行。同時能夠支持多幣種采購。與生產(chǎn)、庫存、應付帳管理及成本等子系統(tǒng)均有良好的接口。采購需求信息可由生產(chǎn)等其他部門直接下達，無需手工錄入采購訂單，只

16、要將請購項目合并下達即可自動生成采購單，方便、靈活。采購物品收貨檢驗后可按已分配的庫存貨位自動入庫，并及時更新庫存，同時由成本與應付帳子系統(tǒng)完成結(jié)轉(zhuǎn)采購成本及應付款的工作，無需財務人員手工填制憑證。（二）系統(tǒng)功能需求主要包括：（1）提供供應商報價查詢及修改；提供申請采購處理功能；可以處理中長期物品的采購，直接生成請購單；MRP計劃任務直接生成采購單；（2）可限制訂貨的供應商；請購單合并，自動生成采購訂單； （3）支持直接批量、固定批量、最大/最小經(jīng)濟批量等多種訂購政策，同時對直接批量,可按采購精度下訂單；可將多張請購單合并生成一張采購訂單的一行，或一張采購訂單的多個訂單行；合并生成訂單過程中，

17、自動索取供應商報價；（4）采購單允許分批采購有多個交貨日期及交貨地點；（5）支持無訂單到貨；支持多幣種采購；（6）與庫存子系統(tǒng)相連，到貨入庫，自動按庫存單位轉(zhuǎn)換，更新庫存數(shù)量，同時生成入庫單；（7）采購收貨支持庫存批次及單件管理；采購系統(tǒng)與應付帳子系統(tǒng)相連，直接生成采購憑證，無需財務人員手工填制，且采購金額與成本均由財務反填；（8）對采購單的處理靈活，隨時可以維護，已發(fā)放的訂單可作終止；采購單可自動結(jié)清或手工強制結(jié)清；（三） 系統(tǒng)業(yè)務流程管理需求分析（1）采購中長期計劃生成。與生產(chǎn)子系統(tǒng)相連時可使用。對于中長期采購的物品讀取主生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品消耗訂額，算出凈需求，并根據(jù)凈需求直接生成請購單。（3

18、）請購單合并/下達。可通過輸入條件立即找出欲處理的請購單，并將選中的請購單自動按以下規(guī)則生成采購單：同一供應商的請購合為一張采購單的一行或多行，不同供應商生成不同的采購單，采購數(shù)量由該物品的批量政策最終決定，單價則通過供應商報價庫自動索取。在確認之前，可對自動合并的結(jié)果作適當調(diào)整。一旦確認即生成采購單，同時將其送至打印隊列。（4）采購訂單錄入。采購訂單的直接入口，需輸入訂單所需的全部數(shù)據(jù)，允許同一采購單有不同的交貨日期及交貨地點。提供選擇是否打印采購訂單的功能。（5）采購訂單維護。可以通過此程序修改所有未發(fā)放的采購訂單。可選擇打印修改后的訂單。（6）采購訂單確認。采購訂單一經(jīng)確認，即認為已正式

19、向供應商提出采購請求。在此統(tǒng)計訂購額及訂購量，同時將打印采購單送至打印隊列。（7）采購訂單確認后維護。已發(fā)放的采購訂單若有變動，經(jīng)過與供應商協(xié)商后，也可中止該張訂單。（8）采購訂單收貨。可以針對某張采購訂單進行收貨處理，且將到貨、實收及拒收數(shù)量自動反饋到采購訂單。還可使用功能鍵，一次性完成實收物品的收貨，分配及入庫工作。（9）無采購訂單收貨。可以完成直接到貨(未事先錄入采購訂單)物品的收貨，也可由用戶選擇，一次性實現(xiàn)物品的到貨、庫存分配及入庫工作.（10）收貨單更正。對于已經(jīng)確認入庫的收貨單，可以進行修改或刪除，生成更正收貨單。（11）庫存分配。可由庫存管理人員對已收到的物料統(tǒng)一進行庫存貨位的

20、分配工作，為入庫作準備。（12）收貨單確認入庫。可將已完成庫存分配的物料按指定的倉庫、貨位入庫，系統(tǒng)自動更新相應的采購和庫存記錄，同時自動生成一張入庫單。案例三 沃爾瑪（中國）的管理信息系統(tǒng)沃爾瑪中國有限公司的管理信息系統(tǒng)來自強大的國際系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有3000多家商店、40多個配銷中心、多個特別產(chǎn)品配銷中心，它們分布在美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。公司總部與全球各家分店和各個供應商通過共同的電腦系統(tǒng)進行聯(lián)系。它們有相同的補貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同的庫存管理系統(tǒng)、相同的會員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)能從一家商店了解全世界的商店的資

21、料。1電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料：保存兩年的銷售歷史，電腦記錄了所有商品一一具體到每一個規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進多少才能滿足需求，又不致積壓。2電腦系統(tǒng)給商店員工的資料：單品的當前庫存、己訂貨數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個無線掃描槍，它在國外已開始武裝超市、百貨商店、家庭中心。國內(nèi)已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新、成都百成集團等少數(shù)企業(yè)使用。它大小如一本32K書，商場員工使用

22、它掃描商品的條形碼時，能夠顯示價格、架存數(shù)量、庫存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等。掃描槍的應用，使商場人員丟下了厚厚的補貨手冊，對實施單品管理提供了可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準確。3電腦系統(tǒng)給供應商的資料：與提供給采購員的數(shù)據(jù)相同，這樣詳實的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能細致地了解哪些規(guī)格、哪種顏色的產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。沃爾瑪在中國信息系統(tǒng)的應用自動補貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作

23、伙伴關(guān)系。自動補貨系統(tǒng)能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應商提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產(chǎn)品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。一種商品一旦被大量采購，就會促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會使該商品在供應鏈中快速流動起來。隨著供應鏈管理的進一步完善，補貨到零售店的責任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了批發(fā)商或制造商的身上。對于制造商和供應商來說，掌握了零店的銷售量和庫存，可以更好好安排生產(chǎn)計劃、采購計劃和供貨計劃，這是一個互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從庫存管理角度看，在庫存系統(tǒng)中，訂貨點

24、與最低庫存之差主要取決于從訂貨到交貨的時間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品價格、供銷變化及其它變量。訂貨點與最低庫存之差保持一定的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。為了快速反映客戶“降低庫存”的要求，供應商通過與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時間間隔。這樣就可以降低整個貨物補充過程（從工廠到門店）的存貨，盡理切合客戶的要求，同時減輕存貨和生產(chǎn)波動。自動補貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應商和零售商之間通過庫存報告、銷售預測報告和訂購單報文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實時交換，使得供應商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務轉(zhuǎn)而主動為零售商分擔補充庫存的責

25、任，以最高效率補充銷售點或倉庫的貨物庫存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應鏈中暢通無阻地流動，所有以參與方（供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)）都必須使用同一個通用的編碼系統(tǒng)來識別產(chǎn)品、服務及位置，些編碼是確保自動補貨系統(tǒng)實施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。要使連續(xù)補貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運輸規(guī)模經(jīng)濟效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補貨系統(tǒng)的使用。 沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經(jīng)濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻

26、。銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設備（如：收銀機）在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價、銷售數(shù)量、銷

27、售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡和計算機傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應部門等），進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。POS的作業(yè)流程相對標準化，零售商在售出商品時，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機的閱讀，自動輸入電腦和收款機，后臺電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物品的品名、價格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機上，再經(jīng)過網(wǎng)絡傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對零售點進行及時準確的補貨。POS系統(tǒng)的運行有以下5個步驟：1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼；2)收銀機打印出顧客購買的詳細清單；3)清單上的信息通過在線連接

28、傳送到總公司；4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價格高速等作業(yè)；5)將信息傳送給供應商、生產(chǎn)商、物流商等供應鏈上的相關(guān)企業(yè)。應用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1) 收銀臺業(yè)務的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數(shù)據(jù)，準確可靠，速度極快；3) 店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單；4) 店鋪運營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現(xiàn)度，可快速做出銷售報告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商

29、品周轉(zhuǎn)率；6) 商品計劃高效化，可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應用范圍可分為：1)企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；2)零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3)零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用：1)相對于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮

30、短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、節(jié)省了訂貨的日常費用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機錯失）；3)對于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過計算機的通信網(wǎng)絡，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務部、供應商或制造商，一旦訂貨得到確認后，物流中心（倉儲中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。應用EOS必須具備以下

31、三方面前提條件：1) 商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實施基礎(chǔ)；2) 訂貨商品目錄賬冊（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實施的重要保證；3) 計算機及訂貨信息輸入和輸出終端設備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設計是企業(yè)實施EOS的必備條件。在零售場地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應商及時補足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進的管理手段，因此在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。EOS的最大優(yōu)勢不僅在于操作簡便，更在于能快速準確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務的管理

32、走向規(guī)范化、電子化、標準化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票，通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。EDI具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，財富雜志評出的全球500強企業(yè)絕大多數(shù)都已應用EDI與其主要顧客和供應商交換商業(yè)信息，應用EDI的總體效率為：Ø

33、商業(yè)文件傳送速度提高81%Ø 文件成本降低44%Ø 由差錯造成的商業(yè)損失減少40%Ø 文件處理成本降低38%Ø 競爭能力提高34%Ø EDI的間接效益可達到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主要來源于將原來分散和業(yè)務加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟效益。1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供應商中的1800多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：1)運輸單證：包括海洋提單、托運單、多式聯(lián)運單、陸運單、空運單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2)商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量

34、單、尺碼單和裝船通知單等；3)海關(guān)單證：包括進出口貨物報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運報關(guān)單、船舶進出港貨物報關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4)商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗檢疫證書等。企業(yè)通過EDI運作，不僅加快了通關(guān)、報檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯，可及時利用運輸資源降低運費和減少運輸時間。通過EDI，制作業(yè)減少了待料時間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應鏈。沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應商每日交換產(chǎn)品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色