1、培訓內容：(備件基礎)q備件業務管理q備件電子目錄q計算機網絡訂貨系統培訓班次：培訓班次：ABP0405第一汽車集團公司q公司簡介q產品簡介 第一汽車擁有全資子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轎車”、“一汽夏利”、“一汽四環”3家股份上市公司，以及國內汽車行業具有產品開發和工藝材料開發能力的技術中心。所吸附和支配資產800多億元，員工12.6萬人。整車生產企業：q一汽解放汽車有限公司；q一汽轎車股份有限公司；q一汽大眾汽車有限公司；q一汽客車有限公司；產品開發和工廠設計科研單位：q一汽技術中心；q機械工業第九設計院；全資子公司：q富奧汽車零部件有限公司；q一汽四環股份有限公司；q一

2、汽鑄造有限公司；q一汽鍛造有限公司；q一汽模具制造有限公司；q一汽工藝裝備有限公司；q一汽進出口公司；q一汽實業總公司第一汽車在長春生產的整車產品產品有：解放中重型卡車；紅旗轎車；捷達；寶來；高爾夫轎車；奧迪A4；奧迪A6轎車；馬自達6轎車；Page37 一一 汽汽 集集 團團 的的 發發 展展 歷歷 程程 一汽集團的發展歷程一汽集團的發展歷程Page371966年達產年達產3萬輛萬輛1956年投產年投產1953年建廠年建廠1991年達到年達到10萬輛萬輛1995年產銷年產銷20萬輛萬輛25年年10年年4年年Page372001年年40萬輛萬輛2002年年58萬輛萬輛2003年年90萬輛萬輛1

3、999年年30萬輛萬輛1年年1年年2年年4年年Page12 年份年份19992000200120022003市場容量市場容量505568100180銷售量銷售量5559 81 126 186 銷量銷量表表11 中國轎車市場中國轎車市場5年銷售統計年銷售統計注：注：2003較較2001年銷量增長年銷量增長229%。0204060801001201401601802001999年2000年2001年2002年2003年市場容量銷售量 21世紀我國汽車工業獲得了飛速發展世紀我國汽車工業獲得了飛速發展Page37石油、鋼鐵、汽車零部件、運輸等行業的發展石油、鋼鐵、汽車零部件、運輸等行業的發展帶動和促進

4、了帶動和促進了一汽-大眾汽車有限公司q公司簡介q產品簡介020000400006000080000100000120000140000160000JETTABORAGOLFAUDIA6AUDIA42000年2001年2002年2003年一汽大眾銷售公司一汽大眾銷售公司備件部簡介備件部簡介銷售組（銷售組（8）盧偉林盧偉林訂單處理訂單處理落實銷售任落實銷售任務務處理投訴處理投訴分析經銷商分析經銷商訂貨訂貨協調特殊訂協調特殊訂貨貨目錄組（目錄組（7）董占賓董占賓技術信息收技術信息收集集新項目管理新項目管理目錄制作目錄制作培訓組織與培訓組織與實施實施訂貨組（訂貨組（10）孫紅陽孫紅陽訂貨與協調訂貨與協

5、調庫存監控庫存監控采購計劃制采購計劃制定定網絡訂貨網絡訂貨索賠結算索賠結算倉儲組（倉儲組（25）衣慶國衣慶國中轉庫規劃中轉庫規劃管理管理運輸管理運輸管理包裝、索賠包裝、索賠物流成本控物流成本控制制市場組（市場組（4）馬鴻新馬鴻新備件營銷備件營銷市場管理市場管理附件精品業附件精品業務務經銷商備件經銷商備件考核考核跟蹤分析銷跟蹤分析銷售任務完成售任務完成備件部（備件部（57）周文波周文波2004年備件部組織機構圖年備件部組織機構圖綜合計劃組（綜合計劃組（3）黃曉波黃曉波庫存結構分析處庫存結構分析處理理建立信息平臺，建立信息平臺，負責負責IT項目項目研究備件政策研究備件政策組織相關備件會組織相關備件

6、會議議完善備件管理文完善備件管理文件及流程件及流程目錄組倉儲組銷售組市場組綜合計劃組組長：董占賓組長：孫紅陽組長：衣慶國組長：盧偉林組長：馬洪新組長：黃曉波組員：宣峰組員： 鄭勇組員： 李明剛組員： 張俏組員：馬鐵組員：羅文霞毛晶 劉嘉 王超 李鳳榮 張紅尹紅新 趙軒 周文輝 程萬里劉玉軍 王鴻博董玉梁 栗哂西 張韌華趙穎王洪儒 徐彪 工人（14人）林晶于衍飛 劉麗麗 屬地員工（6人）李雯 魏雅梅趙世勤 王琛 鄒毅紅業務描述：技術信息收集；業務描述：業務描述：業務描述：業務描述：業務描述： 新項目管理； 訂貨與協調； 中轉庫規劃管理；訂單處理； 備件營銷；庫存結構分析處理； 目錄制作； 庫存監

7、控； 運輸管理；落實銷售任務； 市場管理；修正備件計劃； 培訓組織與落實。采購計劃制訂； 包裝與索賠；處理投訴； 附件精品業務；研究備件政策； 網絡訂貨； 物流成本控制。分析經銷商訂貨； 經銷商備件考核；組織相關備件會議； 索賠結算。 協調特殊訂貨； 跟蹤分析銷售任務完成；完善備件管理文件及流程。 3人25人 7人2004年備件部人員機構圖年備件部人員機構圖訂貨組10人部 長周文波8人4人備件的長遠發展備件的長遠發展2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年16億億14.2億億7.87億億5.4億億30億億25億億21億億18億億目標：目標

8、：任務：任務：備件銷售額：備件銷售額：16億億備件供貨率：備件供貨率：96%20億元人民幣億元人民幣奔向奔向構建可持續發展的備件物流構建可持續發展的備件物流2004年備件工作的目標與任務年備件工作的目標與任務備件中心庫備件中心庫長春長春華北中轉庫華北中轉庫北京北京華南中轉庫華南中轉庫廣州廣州西南中轉庫西南中轉庫成都成都華東中轉庫華東中轉庫1 1濟南濟南大連中轉庫大連中轉庫中南中轉庫中南中轉庫武漢武漢華東中轉庫華東中轉庫2 2無錫無錫西北中轉庫西北中轉庫西安西安西北中轉庫西北中轉庫烏魯木齊烏魯木齊備件中轉庫分布備件中轉庫分布第一方：一汽第一方：一汽-大眾大眾第二方：經銷商第二方：經銷商第三方：中

9、轉庫第三方：中轉庫充分利用社會現有物流資源，降低企業物流投資。采購、庫存和銷售由本部通過微機控制因地制宜，機動靈活；投資小，見效快。第三方備件物流模式第三方備件物流模式備件物資流模型備件物資流模型中心庫中心庫中轉庫中轉庫轄區二次運輸轄區二次運輸轄區二次運輸轄區二次運輸轄區二次運輸轄區二次運輸緊急調運備件信息流模型備件信息流模型中中 心心 庫庫中轉庫中轉庫經銷商經銷商經銷商中轉庫中轉庫經銷商經銷商經銷商一汽一汽- -大眾備件業務管理大眾備件業務管理讓我們共同努力讓我們共同努力預備知識預備知識經銷商的概念經銷商的概念經銷商的組織機構經銷商的組織機構經銷商備件人員崗位描述經銷商備件人員崗位描述經銷商

10、備件人員素質要求經銷商備件人員素質要求一汽大眾和經銷商的關系一汽大眾和經銷商的關系一汽大眾對經銷商的支持一汽大眾對經銷商的支持服務授權及前期準備工作服務授權及前期準備工作大眾康采恩大眾康采恩分級標準分級標準一一二二三三四四五五六六大眾公司大眾公司A00A0ABCD中中 國國710710(微型）(微型）720720(小型）(小型）730730(次中級)(次中級)740740（中級）（中級）750750(中高級)(中高級)760760（高級）（高級）發動機排量發動機排量0.55-1.01.0-1.31.3-1.61.6-2.02.0-2.52.5-3.0車身長度車身長度（m)3.3-3.73.7-

11、4.04.0-4.24.2-4.454.45-4.84.8-5.2自自 重重(kg)680680-800800-970970-11501150-1380 1380-1620典型車型典型車型CharadePoloJettaSantanaAudiA6AudiA8培訓內容培訓內容經銷商備件價格管理經銷商備件價格管理備件訂貨形式計規定備件訂貨形式計規定備件培訓管理備件培訓管理一汽大眾備件供貨原則一汽大眾備件供貨原則備件索賠備件索賠備件質押備件質押備件訂貨貨款結算備件訂貨貨款結算備件運費結算備件運費結算訂單處理及備件發貨流程訂單處理及備件發貨流程備件倉儲管理備件倉儲管理崗位名稱崗位名稱文化程度文化程度外

12、語水平外語水平計算機水平計算機水平專業要求專業要求崗位培訓崗位培訓素素 質質 要要 求求2.了解一定的維修和營銷常識，具有一定的組織、協調能力。熟悉汽2.了解一定的維修和營銷常識，具有一定的組織、協調能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。車駕駛，有駕駛執照。工作經驗工作經驗會使用一汽大眾推廣使用的相關軟件會使用一汽大眾推廣使用的相關軟件 大專以上大專以上 初級英語初級英語一一 汽大汽大 眾眾特許經銷商特許經銷商物資管理、汽車、機械、計算機應用、經濟管理物資管理、汽車、機械、計算機應用、經濟管理 經一汽-大眾銷售有限責任公司備件部培訓考試合格者。經一汽-大眾銷售有限責任公司備件部培訓考試合格者。1.從

13、事備件管理工作一年以上，并從事過三年以上的管理工作。從事備件管理工作一年以上，并從事過三年以上的管理工作。備備 件件 經經 理理崗位名稱崗位名稱6. 負責制定備件位置碼及倉庫規章制度(如防火，防盜等工作)。7. 負責備件業務專用工具的管理(如計算機，文件柜等)。8. 負責督促本單位向一汽-大眾及時結算備件款。9. 配合好一汽-大眾備件部有關人員的巡訪工作，及一汽-大眾備件部交辦的臨時工作。2. 執行一汽-大眾對經銷商備件業務管理的各項規章制度，負責管理，傳達一汽-大眾發出的文件、通知及資料，對本單位備件業務人員進行業務培訓，業務考核及進行優質服務的教育。3. 負責組織對我公司轎車產品(備件)進

14、行市場調查及開拓，收集我公司產品及同類轎車產品的各種信息，填寫本單位備件業務報表，對市場及訂貨進行預測。4. 檢查本單位的備件工作，審查訂單，索賠單，信息反饋報表及發往一汽大眾的電函經常查閱，了 解備件經營狀況，抽檢實際庫存，同備件訂貨計劃員共同制定本站的儲備定額及最低庫存量;5. 負責組織備件的到貨驗收，上貨架等工作，定期進行貨位的調整及組織人員進行盤點。一一 汽大汽大 眾眾特許經銷商特許經銷商備備 件件 經經 理理1. 負責本單位備件全面業務工作；并定期向本單位主管領導，服務總監及一汽-大眾匯報工作。崗崗 位位 描描 述述崗位名稱中專以上 健康狀況初級英語 微機水平素 質 要 求文化程度良

15、好、精力充沛一 汽大 眾經銷商素質要求備 件 計 劃 員外語水平中級（會使用相關軟件）專業要求物資管理、汽車、機械、計算機應用、經濟管理崗位培訓工作經驗從事備件管理工作一年以上，了解一定的維修和營銷常識，具有一定的工作，協調能力。熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。經一汽-大眾銷售有限責任公司備件部培訓考試合格者。崗位名稱崗位名稱備備 件訂貨計劃員件訂貨計劃員1 負責本單位向一汽-大眾的備件訂貨工作，并貫徹執行一汽大眾關于經銷商的訂貨要求和規定。崗崗 位位 描描 述述一一 汽大汽大 眾眾特許經銷商特許經銷商6 負責督促本單位向一汽-大眾及時結算備件款。2 負責備件訂貨的跟蹤并組織備件的到貨驗收，到貨輸入

16、(到貨填寫)等工作。3 負責向一汽-大眾備件部提出備件索賠，組織有關材料，填寫及相關事宜。4 與備件經理，備件銷售員協商，共同制定本單位的儲備定額及最低庫存量，并根據一汽-大眾備件部發出的有關備件文件，通知，信息及本單位備件的消耗情況，對備件的數據庫進行維護。5 負責填寫本單位備件業務報表，根據備件的出，入庫，當地車輛保有量等情況，對市場及訂貨行預測;并將有關信息反饋給一汽-大眾備件部1一汽-大眾備件供應原則a.一汽-大眾銷售有限責任公司備件部向已簽訂售后服務意向性協議,具備過渡維修能力及已開業的經銷商，提供一汽-大眾汽車有限公司認可的授權車型的備件。b.一汽-大眾經銷商的備件經理，備件訂貨計

17、劃員必須經過一汽-大眾銷售公司備件部培訓,考試合格后,才可提供備件。 2. 經銷商備件訂貨、備件銷售原則嚴禁外采嚴禁外采,必須全部使用一汽-大眾原裝備件, (絕不允許購買假,冒,偽,劣備件)和其它品牌備件。未經允許不準向一汽-大眾汽車有限公司以外的生產廠家和配件經銷商（含認定的協作配套廠）購買備件。經銷商之間可以開展備件的零售業務及備件調劑，但價格必須優惠。經銷商要制定出本部門穩定、合理的價格政策，遵紀守法，嚴格執行當地的物價規定；凡從一汽-大眾公司訂購的備件，不得利用各種名目重復加價，加價率不得超過一汽-大眾規定的最高限價。已國產化的備件，不能按進口件的價格銷售。銷商備件價格管理規定 為進一

18、步提高售后服務質量，提高用戶滿意度，實現服務促銷的目的，一汽-大眾根據市場的具體情況，進行調查分析，制定了備件限價標準。備件最高限價計算方法為：最高限價最高限價= =基價基價* *（1+1+加價率）。加價率）。其中各車型加價率不同，具體規定如下：其中各車型加價率不同，具體規定如下：捷達：1000元以下（含1000元）加價率為20，1000-5000元（含5000元）以下為18，5000元以上為15。寶來、高爾夫：加價率為20%。奧迪A6、奧迪A4：加價率為20%。說明：就低不就高經銷商經銷商(服務服務)填寫申請表填寫申請表申請表提交申請表提交現場代表現場代表通知經銷商通知經銷商開展服務授權開展

19、服務授權報售后服報售后服務部審批務部審批服務授權申請及審批程序流程服務授權申請及審批程序流程備件部核實訂貨額度備件部核實訂貨額度現場代表現場驗收現場代表現場驗收通過通過服務授權的申請與審批服務授權的申請與審批通過通過開業申請及審批程序流程開業申請及審批程序流程開業的申請與審批開業的申請與審批經銷商經銷商(服務服務)填寫開業申請表填寫開業申請表申請表提交申請表提交現場代表現場代表通知經銷商通知經銷商開展開業服務開展開業服務報售后服報售后服務部審批務部審批備件部核實訂貨額度備件部核實訂貨額度現場代表現場驗收現場代表現場驗收通過通過通過通過經銷商經銷商(服務服務)入網入網訂購訂購R3系統系統訂購備件

20、及訂購備件及專用工具專用工具建立組織機構建立組織機構 參加各項培訓參加各項培訓發放管理發放管理及技術資料及技術資料訂購內部訂購內部管理軟件管理軟件訂購燈箱、訂購燈箱、標識、服裝等標識、服裝等服務授權申請服務授權申請現場驗收及審批現場驗收及審批開開 業業通通過過經銷商服務項目工作流程簡圖經銷商服務項目工作流程簡圖 類別 品牌一類地區（保有量1000臺）二類地區（500保有量1000臺）三類地區（保有量500臺）奧迪品牌經銷商100100100服務站404040大眾品牌經銷商806040服務站 經銷商服務授權申請標準經銷商服務授權申請標準 （備件要求）（備件要求） 單位：萬元單位：萬元說明：1.

21、以上所有金額不含稅；2. 金額為申請服務授權時的庫存金額；3. 大眾品牌是指捷達和寶來的合計庫存金額經銷商備件訂貨形式及訂貨規定經銷商備件訂貨形式及訂貨規定訂貨形式：經銷商備件訂貨的形式一般有兩種，正常訂貨和緊急訂貨。正常訂貨:能滿足經銷商的正常維修,保養,零售的基本庫存儲備。訂貨的品種,數量不限。一般發貨形式為:鐵路集裝箱,自提，送貨。緊急訂貨:為滿足用戶的緊急需求，而采取的訂貨形式。原則上,緊急訂貨的備件只用于特定的事故車上。一般發貨形式為:鐵路快件、空運、特快專遞、自提、送貨。訂貨規定：1.訂貨次數規定經銷商每月可以正常訂貨4次，另可做1次緊急訂貨。（品種應不超 過30種。）奧迪、大眾品

22、牌本年度獲獎的經銷商，每月增加2次訂貨，即：每月正常訂貨次數為6次，緊急訂貨為1次，本年度有效。2.訂貨品種規定經經銷商只能訂自己品牌的備件，不能訂其他品牌的備件，它是由計算機根據服務站代碼自動控制的。對于各車型的通用備件的訂貨不受品牌的限制。通用備件可通過R/3系統查詢。油漆、機油等化學品；玻璃、燈具等易碎品；車身、發動機、變速箱三大總成；經銷商應采用鐵路集裝箱或自提的方式建立庫存儲備，也可委托備件中轉庫送貨上門。3.備件貨款規定1) 一汽-大眾備件訂貨嚴格執行款到帳再發貨的原則。款到帳是指經銷商所匯款項到達一汽-大眾，并由財務人員輸入R/3系統中。訂貨規定：4.替代件替換關系規定R/3系統

23、中，國產件號與進口件號均有替代關系，一般經銷商訂什么，備件部提供什么。若經銷商所訂國產化備件庫存為“0”，備件科部計劃員將通知經銷商備件人員能否接受與之替代的進口備件，若能接受則給予發送，否則將取消該品種。5.訂貨數量規定 按一汽-大眾提供的包裝單位訂貨，即所訂品種的數量應為包裝數量的整數倍。6.其他要求：一汽-大眾的備件訂單處理已實現了無紙化辦公，不再收取經銷商的紙訂單。接收經銷商的訂單接收經銷商的訂單一汽-大眾計劃員進一汽-大眾計劃員進行 處理（替換、開行 處理（替換、開鎖、留言）鎖、留言）處理結果為：生成訂處理結果為：生成訂單號單號根據經銷商所在的中轉根據經銷商所在的中轉庫和庫存建立發貨

24、計劃庫和庫存建立發貨計劃處理結果為：生成發貨處理結果為：生成發貨清單號（裝箱單）清單號（裝箱單）中轉庫按此清單進中轉庫按此清單進行備貨、驗收出庫行備貨、驗收出庫處理結果：形成出處理結果：形成出庫文本庫文本一汽-大眾財務人員開發一汽-大眾財務人員開發票，并打印增值稅發票明票，并打印增值稅發票明細（月匯總明細）處理結細（月匯總明細）處理結果：每月21日打印并郵寄果：每月21日打印并郵寄給經銷商給經銷商備件部銷售計劃員發送發備件部銷售計劃員發送發貨清單號給中轉庫貨清單號給中轉庫清單樣表1. 銷售發貨清單（即裝箱單）此單也可提前從此單也可提前從R/3R/3系統下載系統下載 銷銷 售售 發發 貨貨 清清

25、 單單 * * - 清單號清單號: 80092182 : 80092182 訂單號訂單號: 72791 : 72791 創建人創建人: VS-WLW539 : VS-WLW539 建單時間建單時間: 2003.05.07: 2003.05.07 借件單號：借件單號： 借件單日期：借件單日期： 2003.05.072003.05.07 客戶號客戶號: 7582149 : 7582149 客戶名稱客戶名稱: : 大連捷仕達汽車銷售服務有限公司大連捷仕達汽車銷售服務有限公司 發貨方式發貨方式: : 特快專遞特快專遞-備件備件 發運點發運點: 0001 : 0001 一汽大眾備件中心庫發貨點一汽大眾備

26、件中心庫發貨點 倉庫號倉庫號: 003 : 003 發運品種發運品種: 20 : 20 客戶地址客戶地址: : 大連市大連市 0101 總重量總重量: 57.909 : 57.909 凈重凈重 57.909 57.909 單位單位 KGKG 總金額總金額: 14,457.58 RMB : 14,457.58 RMB 此金額僅供參考此金額僅供參考( (含稅含稅)!)!- 序號序號 零件號零件號 零件名稱零件名稱 數量數量 單位單位 架區架區 庫位庫位 包裝數包裝數 單位單位 銷售價格銷售價格 單位單位 項號項號- 1 N 908 132 01 1 N 908 132 01 六角頭組合螺塞六角頭組

27、合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 00075 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 2 L193 839 434 2 L193 839 434 窗玻璃導軌窗玻璃導軌 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 00035 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 0003 3 L1GD 853 510 A 3 L1GD 853 510 A 后翼子板飾條后翼子板飾條 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 00202 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 4 L1GD 853 509

28、A 4 L1GD 853 509 A 后翼子板飾條后翼子板飾條 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 00192 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019 -制表制表: VS-WLW539 : VS-WLW539 提貨人提貨人: : 提貨日期提貨日期: : 驗貨人驗貨人: : 驗貨日期驗貨日期: :JL19.01-05-01 JL19.01-05-01 日期日期: 2003.05.07 : 2003.05.07 頁號頁號: 1 : 1 總頁數總頁數: 5: 5注注: : 第一聯第一聯- -倉庫存檔倉庫存檔( (黑黑) )； 第二聯第二聯- -裝箱單裝箱單

29、清單樣表2. 欠貨清單此單需從此單需從R/3R/3系統下載系統下載根據此單經銷商可要求所欠貨品種從其他中轉庫發送，不必單獨制作訂單。 訂單 72791 沒有發貨的零件 客戶號 7582149 客戶名稱 大連捷仕達汽車銷售服務有限公司 訂單序號 物料組 零件號 名稱 數量 當前庫 庫存量 = 000026 W1 T3A0 854 745 A 定位銷 10 S017 10.00 = 訂貨品種: 21 欠貨品種: 1 欠貨率: 4.76 %發貨點: 長春中心庫-備件 日期: 2003.05.08清單樣表3. 發票明細此單也可提前從此單也可提前從R/3R/3系統下載系統下載注意：注意：經銷商的帳號和開

30、戶行變更時（見附表經銷商的帳號和開戶行變更時（見附表- -經銷商信息變更表），應提前通知一汽經銷商信息變更表），應提前通知一汽- -大眾銷售公司備件部（大眾銷售公司備件部（FAXFAX和一汽大眾財務部會計科和一汽大眾財務部會計科(FAX:0431-(FAX5770672)。 d) 備件結算辦法 結算原則：款到帳再發貨的原則 1.匯款方式：經銷商向一汽-大眾銷售公司備件部訂購備件是根據一汽-大眾計 算機系統規定的價格進行的。匯款可采用信匯，電匯，匯票等方 式進行。一汽-大眾不收取現金，也不接受任何第三方的墊付款。

31、 同時為了簡化結算手續，縮短匯款時間，如果經銷商沒有特殊要 求，其售后索賠款及首保款將直接轉作備件款。 2.差異處理：經銷商收到一汽-大眾銷售公司備件部發運的備件時，如果出現品 種，數量或損壞等情況，不能拒付，應按發運金額全額承付，其差 額可通過備件索賠的方式解決。 一汽-大眾汽車有限公司帳號 公司名稱: 一汽-大眾汽車有限公司 地 址: 中國 吉林省 長春市 東風大街 電 話: 0431 5990285 傳 真: 0431 5990220 郵 編: 130011 稅 號: 220106605120697序號開戶行帳號（人民幣）1建行一汽支行22060783900002610315942工商銀

32、行一汽支行 42002224090000114603中行汽車廠支行2021003020080910014交行一汽支行0006800120140006825農行汽車城支行99-1919010400021966光大銀行太陽城支行80200305011150備件的發運為保證備件發運及時、準確、完好。一汽-大眾備件中心（中轉）庫具備并提供如下發運方式： 特快專遞、鐵路集裝箱、航空運輸、自提、鐵路快件、公路運輸備件發貨方式的確定n正常訂貨：正常訂貨的發運僅限于鐵路集裝箱、自提、公路運輸三種形式；n緊急訂貨：一般每月僅限1次。一般發貨形式為:鐵路快件,空運,特快專遞,自 提，送貨。備件發運規定自提規定 經

33、銷商自提備件時，必須派員或指定人員持“提貨卡”提貨，并按照清單當場進行驗收，所提備件實行當場開箱、當場驗收的原則，對玻璃、燈具等易碎、易破損的備件及貴重物品要全面仔細檢查，備件中心（中轉）庫驗貨中對發現的損毀件、盈虧件等問題現場解決及時處理，過后發現差異和損壞不補。發運規定集裝箱發運范圍：玻璃、燈具等易碎物品；油品、電瓶等易燃易爆和易腐蝕的物品；發動機、傳動器、車身總成；側圍、消音器等超長或超大物品。油漆等易燃和易腐蝕品必須采取特殊包裝并僅限于采用鐵路集裝箱、公路運輸和自提方式；空運發運方式：體積超大超重、易燃易碎的物品不能發運。特快專遞的重量、尺寸和鐵路快件的重量不得超過相關部門所規定的最高

34、上限，重量較重、體積較大的備件不能發專遞和鐵路快件；體積超大的零件不能采用空運方式，如側圍、發動機蓋板、車身頂棚、后橋等；經銷商提出的發運形式如不符合規定要求，或有特殊情況時，一汽-大眾備件部，有權改變發運形式。發運審核標準專遞發運范圍：每件的重量不得超過50公斤，長X寬X高的尺寸不得超過200X150X150厘米；快件發運范圍：重量不得超過50公斤，長度不得超過1.6米，寬度不得超過1.2米；備件運費結算 經銷商向一汽-大眾汽車有限公司訂購備件時，其運費結算按下列規定執行。服務站的訂貨次數及運費由R/3系統自動累計計算，經銷商承擔的運費會在“銷售發貨清單”中注明（在銷售發貨清單右上角）。以中

35、轉庫為中心，500公里范圍內（以公路或鐵路里程為準）的經銷商，貨物的運費自理，運輸方式由經銷商決定。500公里外的經銷商正常訂貨的運費由一汽大眾承擔，另外的一次緊急訂貨的運費由經銷商承擔。在每月的正常訂貨中，一汽大眾只承擔鐵路運輸方式發運的運費。經銷商若選擇其他方式運輸，如：特快專遞或航空運輸等運輸方式，所發生的運費由經銷商自行承擔。一汽-大眾備件訂貨實行多點發貨（欠貨品種可跨庫區發貨），發貨的運費（正常訂貨范圍內）由一汽大眾承擔。備件發運單據清樣領貨憑證鐵路集裝箱由發運部門郵寄給經銷商備件發運單據清樣領貨憑證鐵路快件由發運部門郵寄給經銷商備件發運單據清樣領貨憑證空運由發運部門郵寄給經銷商備件

36、索賠備件索賠索賠的原則索賠的原則 裝車前備件按備件索賠處理，裝車前備件按備件索賠處理， 裝車后備件按服務索賠處理。裝車后備件按服務索賠處理。1. 備件索賠范圍經銷商委托一汽-大眾發運的備件，到貨后包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯、損。經銷商委托一汽-大眾發運的備件，到貨后包裝破損情況下的盈、錯，如屬一汽-大眾備件部包裝質量不合格而造成的損壞和丟失也將給予索賠。自提用戶及送貨上門用戶實行當場開箱、當場驗收原則，在驗收中發現的盈、虧、錯、損，現場解決現場處理。自提用戶驗收回站后的質量不合格及錯發備件。經銷商修車使用備件時發現的質量不合格及錯發備件。 2. 備件非索賠范圍：非一汽-大眾銷售有限責任公司

37、備件部銷售的原裝備件。經銷商來人或指定人員自提發生的盈、虧、錯、損。超出索賠期限的備件。燈具、玻璃等易碎件及貴重物品的發運方式采用鐵路快件、特快專遞和空運發生的損壞件。因經銷商管理不善和操作不當造成的損壞件。可以修復和調整的備件。備件索賠處理辦法 索賠業務員接到經銷商申請電話后，做好電話記錄，留下聯系電話，針對不同情況進行處理。a) 對經銷商發現盤盈的備件，應對經銷商表示感謝，并與經銷商 協商處理，如多出的備件經銷商可留用，則采取補單；如不能用，則請其幫助退回發貨處。b) 對經銷商發現缺少的備件，應先予記錄，待日后查清帳實后再予處理。c) 對經銷商發現錯、損的備件，經銷商應拍出現場照片并附簡要

38、的情況說明、有此備件的發貨清單頁及備件索賠單，同時將錯、損件寄回備件中轉庫。備件索賠規定1) 嚴禁經銷商將不屬于索賠范圍的備件報賠,如有此事發生,一汽-大眾備件部將視情 節給予相應的處罰。2) 經銷商向一汽-大眾備件科提出的盈、虧、錯、損索賠，有嚴格的時間限制，經銷 商要在收到備件十五天之內將索賠申請單和有關的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(時間以寄出郵戳為準)。3) 經銷商向一汽-大眾備件科發出備件質量問題的報賠，應對所發現的問題，立即進 行初步鑒定，并自發現起一周內將索賠申請單和有關的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(時

39、間以寄出郵戳為準)。4) 備件因損壞或質量不合格，經銷商提出索賠時，如果不需要更換總成，只更換個別 零件就可以達到技術要求，一汽-大眾銷售公司備件部只對個別零件進行索賠；如 果某些備件通過維修，不需要更換就能達到技術要求,一汽-大眾備件科將不予索 賠。5) 索賠件包賠后，原件歸一汽-大眾備件科所有，經銷商應等待一汽-大眾備件部的通 知，按要求將索賠件返回一汽-大眾或暫存在經銷商索賠庫中，索賠件的銷毀應在 一汽-大眾現場代表的監督下進行。6) 一汽-大眾承擔索賠件當時的供貨價，其它費用概不承擔。備件索賠申請單的填寫1) 備件索賠申請單由經銷商備件計劃員填寫，要完整，清晰，真實，否則一汽-大 眾備

40、件部，概 不受理，后果經銷商自負。2) 備件索賠申請單應附有簡要的說明和必要的照片, 經銷商領導簽字并加蓋公章, 經一汽-大眾備件部有關人員核實無誤,備件部部長簽字后,方可生效,予以索賠。3) 備件索賠申請單中的申請單編號書寫格式:a) SP XX 01 SP XX 01 S P: 索賠二字的拼音字頭b) X X: 年份c) 0 1: 批次備件索賠的處理方式1) 多發補款:一汽-大眾備件科發貨數量比裝箱單的數量多出,并且經銷商同意接收多出 的數量,而把多出的件款補匯給一汽-大眾公司；2) 欠貨補發:對于經銷商第一次訂貨一汽-大眾不能提供,并且經銷商要求實行欠貨補發 的訂貨,一汽-大眾將把補發件

41、加到經銷商最近一次的訂貨中,并單獨打出訂單；3) 多發退貨:一汽-大眾備件科發貨數量比裝箱單的數量多出,并且經銷商不同意接收多 出的數量,而把多出的件退還給一汽-大眾；4) 欠貨退款:對于經銷商的訂貨,一汽-大眾不能全部提供,并且件款已匯出的,一汽-大眾 財務管理部將件款退回或件款存放在一汽-大眾帳戶下，對下一次訂貨將以沖帳的形 式進行；5) 錯發退回:非經銷商所訂的備件,由于一汽-大眾備件科或鐵路等原因錯發,錯到的件, 經銷商不同意接收,可以將件退回；6) 不合格件退回:由于備件本身的生產質量不合格,在修車使用時,發現的不合格件；可 以把件退回一汽-大眾。定額周轉備件質押管理辦法目的： 定額

42、周轉備件質押政策是一汽大眾汽車有限公司(以下簡稱一汽大眾)為緩解經銷商資金壓力，鼓勵經銷商建立合理的備件儲備，嚴格執行備件銷售“款到帳發貨”原則而給予經銷商兩個月的備件資金周轉支持。術語1.定額周轉備件：是一汽大眾為開拓市場，促進銷售，提高一汽大眾產品的售后服務質量，而向經銷商提供的用于經營周轉兩個月的原裝備件。2.銀行承兌匯票質押：是指經銷商將其辦理的銀行承兌匯票以質押物的形式交付給一汽大眾，作為一汽大眾向經銷商提供定額周轉備件的結算保證。 質押額度的制定原則1.根據經銷商的備件訂貨計劃，以二個月為周期，確 定經銷商的質押額度。2.根據經銷商的維修、銷售、索賠狀況，確定經銷商 的質押額度。3.根據經銷商的信譽等級、信貸能力，確