1、消費者的權利消費者的權利經營者的義務經營者的義務符合國家或行業標準符合國家或行業標準沒有標準的，符合健康、財產安全的要求沒有標準的，符合健康、財產安全的要求明確的警示和說明，標明說明正確使用方法明確的警示和說明，標明說明正確使用方法發現商品或服務有缺陷的，告之消費者并采取防止危害發生的措施。發現商品或服務有缺陷的，告之消費者并采取防止危害發生的措施。 旅行社經營旅行社經營職責中明確規定職責中明確規定提供的服務符合提供的服務符合保障旅游者人身保障旅游者人身財產安全需要財產安全需要履行有關法律、法規規定履行有關法律、法規規定保證商品或服務安全保證商品或服務安全 （經營者的義務）（經營者的義務）67

2、決定購買與否的前提條件決定購買與否的前提條件商家誠實信用的最好檢驗商家誠實信用的最好檢驗要求經營者提供商品或服務的產地、生產日期、有效期、規格、要求經營者提供商品或服務的產地、生產日期、有效期、規格、等級、使用說明書等級、使用說明書索要服務單據索要服務單據 旅游者要求旅游者要求提供行程單、服提供行程單、服務標準、用餐標務標準、用餐標準、住宿標準、準、住宿標準、服務價格。服務價格。出具購物憑證或發票出具購物憑證或發票提供商品或服務的真實信息提供商品或服務的真實信息u 對旅游消費者的合理提問不予回答對旅游消費者的合理提問不予回答u 商品或服務作虛假夸大的宣傳商品或服務作虛假夸大的宣傳u 故意隱瞞商

3、品的瑕疵、危險性和副作用故意隱瞞商品的瑕疵、危險性和副作用u 應當在商品和包裝上披露的信息未作披露應當在商品和包裝上披露的信息未作披露11u自主選擇經營者、服務方式自主選擇經營者、服務方式u自主決定購買或不購買自主決定購買或不購買u有權比較、挑選、鑒別有權比較、挑選、鑒別 旅游過程中旅游過程中強迫購物消費強迫購物消費公平交易的核心是公平交易的核心是等價交換等價交換。衡量標志：是否等價交換、是否出于自愿、旅游者是否得到實際上的心理滿足。衡量標志：是否等價交換、是否出于自愿、旅游者是否得到實際上的心理滿足。14155.獲得賠償權獲得賠償權消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依

4、法獲得賠償的權利。賠償主體：賠償主體：n商品的購買者商品的購買者n商品的使用者商品的使用者n接受服務者接受服務者n第三人受害者第三人受害者適用范圍：適用范圍：n人身權受到侵害人身權受到侵害n財產損害財產損害n精神損失精神損失求償權的實現方式：求償權的實現方式：n賠償損失（最基本、最常見的實現方式）賠償損失（最基本、最常見的實現方式）n恢復原狀、賠禮道歉、重做恢復原狀、賠禮道歉、重做n消除影響、恢復榮譽消除影響、恢復榮譽 消費者協會消費者協會就是消費者自己就是消費者自己的團體的團體監督監督指導消費，提高保護意識指導消費，提高保護意識充當橋梁充當橋梁促使一些侵權行為得到懲罰促使一些侵權行為得到懲罰

5、19207.知識獲取權知識獲取權24四項職能：四項職能：檢舉權、控告權、批評權、檢舉權、控告權、批評權、監督監督權權作用：作用：有利于經營者提高服務質量有利于經營者提高服務質量有助于相關國家機關改進工作作風。有助于相關國家機關改進工作作風。國家對旅游消費者合法權益的保護n立法保護n行政保護司法保護司法保護p立法措施保護立法措施保護p立法聽取消費者意見立法聽取消費者意見p工商行政機關工商行政機關p衛生機關衛生機關p質量管理機關質量管理機關損害賠償責任承擔的主體情形承擔主體購買使用時受到損害消費者銷售者生產者人身財產損害消費者銷售者 生產者（生產者責任）消費者生產者 銷售者（銷售者責任）接受服務服務者原企業合并或分立變更后承