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文檔簡介

如何有效溝通卡耐基有關溝通的論斷85%溝通的目的 激勵員工改善績效 表達情感 流通信息溝通的三個方面基本問題：心態基本問題：心態基本原理：關心基本原理：關心基本要求：主動基本要求：主動溝通的基本問題：心態自私：關心只在五倫以內自私：關心只在五倫以內自我：別人的問題與我無關自我：別人的問題與我無關自大：我的想法就是答案自大：我的想法就是答案溝通的基本原理：關心注意人家的狀況與難處注意人家的狀況與難處注意人家的需求與不便注意人家的需求與不便注意人家的痛苦與問題注意人家的痛苦與問題溝通的基本要求：主動主動地支援主動地支援主動地反饋主動地反饋溝通的過程模式發訊者發訊者編碼編碼渠道渠道解碼解碼收訊者收訊者反饋反饋影響編碼的四個因素技巧技巧態度態度知識知識文化背景文化背景認知曲解的例子溝通的障礙專業術語專業術語來源地信度來源地信度認知的偏見認知的偏見過去的經驗過去的經驗溝通障礙的克服利用反饋利用反饋簡化語言、善用比喻簡化語言、善用比喻主動傾聽主動傾聽

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