1、精選優質文檔-傾情為你奉上總經理秘書崗位培訓計劃培訓背景：隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。培訓目的：為了總經理秘書從戰略的高度、全方位的視角認知秘書的工作，全方位提升專業水平，并從多個角

2、度提升自己的專業水平。具體分為幾個方面：（一）提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層 （二）掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能 （三）運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法 （四）學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率培訓對象：總經理秘書培訓內容：總經理秘書崗位培訓計劃大綱目錄相關內容第一部分總經理秘書職業角色 、職業價值和作用 討論職業角色認知、職業道德認知、職業責任、職業價值、職業作用討論第二部分成為上司的好助手 了解上司，做上司的好助手（一）下級上行交往的藝術 應對之

3、道實例解析 （二）案例討論：秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 讓上司喜歡的20條第三部分人際溝通與工作協調指導（一）常用溝通方式分析 三個案例分析（二）溝通指導：與上司相處 下級上行交往的基礎 上司發火時秘書如何對待（三）到位、越位、補位 報告/聯絡/商量的技巧 （四）何謂報告、聯絡、商量？報告、聯絡、商量的關鍵點（五）向上司報告/聯絡/商量時注意事項 第四部分商務禮儀與秘書職業形象職業形象成功策略（一）職業形象：服裝、儀容穿出職業感與自信 （二）展示專業氣質：姿勢、儀態打造最佳印象 （三）商務待客禮儀（四）常用禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室

4、電話禮儀 （五）其它禮儀：影響電話交談質量的因素、電話記錄、宴請禮儀、飯店的選擇、就餐應遵循的禮儀第五部分目標、時間、情緒、危機、辦公室的管理（一）目標管理：目標設定需注意的六個方、目標設定七個步驟（二）時間管理：工作的優先度、識別時間陷阱 測試題：時間安排 常見的時間管理技巧 （三）工作情緒管理：情緒智力五個方面,情緒產生的根源、心理上的認知錯誤，大體有八種現象 調節情緒的方法 （四）危機管理：職業危機感的四個時段、辦公室6S管理第六部分日常事務管理（一）制定上司的日程安排計劃的方法 （二）隨從上司出訪的工作程序 （三）接待禮儀基本程序 （四）應變擋駕的技巧第七部分會務組織與管理（一）了解會

5、議的性質與形式 （二）會務中應了解的工作要點 （三）會議的基本議程、會議議題的安排技巧（四）會前準備工作 會議進行中的工作 會議結束后的工作 第八部分公文寫作與處理實務（一）商務文的特征 （二）商務文的基本格式 書寫商務文的注意點 （三）報告、通知、會議記錄、商務函等文體寫作第九部分文件資料管理與運用 （一）了解企業檔案的性質，簡述組織案卷的方法，完成企業檔案工作基本任務的5種手段（二）電子郵件等外部文件的處理 （三）名片的整理方法 第十部分總經理秘書的職業展望（一）認識自己（二）認識應該認識的人（三） 展示自己的才能 （四）卓越秘書的十大必備總經理秘書培訓課程表日期時間內容地點2014年11

6、月10日09：00-12：00 14：00-17：00總經理秘書職業角色 、職業價值和作用 討論1號教室2014年11月11日09：00-12：00 14：00-17：00成為上司的好助手 了解上司，做上司的好助手1號教室2014年11月12日09：00-12：00 14：00-17：00人際溝通與工作協調指導1號教室2014年11月13日09：00-12：00 14：00-17：00商務禮儀與秘書職業形象1號教室2014年11月14日09：00-12：00 14：00-17：00目標、時間、情緒、危機、辦公室的管理1號教室2014年11月17日09：00-12：

7、00 14：00-17：00日常事務管理1號教室2014年11月18日09：00-12：00 14：00-17：00會務組織與管理1號教室2014年11月19日09：00-12：00 14：00-17：00公文寫作與處理實務1號教室2014年11月20日09：00-12：00 14：00-17：00文件資料管理與運用1號教室2014年11月21日09：00-12：00 14：00-17：00總經理秘書的職業展望1號教室總經理秘書培訓預算表課程名稱總經理秘書培訓日期2014年11月10日2014年11月21日地點1號教室參加培訓人數20費用預算明細培訓人員服務費用1、講師講解費3000元2、接待

8、費500元3、訂票手續費200元4、相關展示人員費用1000元小計4700元資料紙張費用1、培訓講義10元/人×20=200元2、考試題1元/人×20=20元3、培訓通知1元/人×20=20元4、課程表1元/人×20=20元5、聯絡圖1元/人×20=20元6、所填表格1元/人×20=20元小計300元制作費用1、學員證制作費5元/人×20=100元2、拍照攝影費5元/人×20=100元3、結業證書制作費5元/人×20=100元4、光盤制作費5元/人×20=100元5、培訓道具20元/人×

9、;20=400元6、復印費5元/人×20=100元小計900元培訓材料工本費用1、教材100元/人×20=2000元2、筆記本5元/人×20=100元3、筆2元/人×20=40元4、電池40元5、文件夾5元/人×20=100元6、光盤5元/人×20=100元7、膠袋、圖釘40元8、海報、條幅200元9、照片15元/人×20=30010、結業證書5元/人×20=100元小計3060元招待費用1、電費10元/人×20=100元2、水費10元/人×20=100元3、飲用水費10元/人×20=100元4、衛生費10元/人×20=100元5、電話費10元/人×20=100元6、網絡費