1、22.3.16胡朝暉胡朝暉22.3.16項目風險是指由于項目所處環境和條件的項目風險是指由于項目所處環境和條件的不確定不確定性性，項目的最終結果與項目利害關系人的期望產生，項目的最終結果與項目利害關系人的期望產生背離，并給項目干系人帶來損失的背離，并給項目干系人帶來損失的可能性可能性。項目風險涉及到對以下問題的理解：項目中可能項目風險涉及到對以下問題的理解：項目中可能發生的潛在問題，以及它們如何妨礙項目的成功。發生的潛在問題，以及它們如何妨礙項目的成功。項目風險產生的原因主要是由項目的不確定性所項目風險產生的原因主要是由項目的不確定性所造成的；造成的；而不確定性是由項目團隊無法充分認識項目未來

2、而不確定性是由項目團隊無法充分認識項目未來的發展和變化所造成的；的發展和變化所造成的；這種不確定性不能通過主觀努力來消除，而只能這種不確定性不能通過主觀努力來消除，而只能通過主觀努力來降低。通過主觀努力來降低。22.3.16項目風險貫穿整個項目生命周期，并且項目風險貫穿整個項目生命周期，并且項目的不同階段會有不同的風險。項目的不同階段會有不同的風險。風險隨著項目的進展而變化，其不確定風險隨著項目的進展而變化，其不確定性一般會逐漸減少。性一般會逐漸減少。最大的不確定性存在于項目的早期，早最大的不確定性存在于項目的早期，早期階段做出的決策對以后階段和項目目標期階段做出的決策對以后階段和項目目標的實

3、現影響最大的實現影響最大。項目風險的分類項目風險的分類n按風險的來源劃分：按風險的來源劃分：外部、內部風險。外部、內部風險。n按考察風險的方向：按考察風險的方向：業務、技術、機構風險。業務、技術、機構風險。n按風險的作用劃分：按風險的作用劃分：技術、市場、財務和人為風險。技術、市場、財務和人為風險。n按風險的狀態劃分：按風險的狀態劃分：靜態風險、動態風險。靜態風險、動態風險。n按風險的后果劃分：按風險的后果劃分：純粹風險、投機風險。純粹風險、投機風險。n按風險的可預測性：按風險的可預測性：已知、可預測和不可預測風險。已知、可預測和不可預測風險。n按風險是否可管理劃分：按風險是否可管理劃分：可控

4、制、不可控制風險?？煽刂啤⒉豢煽刂骑L險。n按風險是否可接受劃分：按風險是否可接受劃分：可接受的和不可接受的風險?？山邮艿暮筒豢山邮艿娘L險。n按風險的影響范圍劃分：按風險的影響范圍劃分：局部風險、整體風險。局部風險、整體風險。n按風險的影響期限劃分：按風險的影響期限劃分：短期風險、長期風險。短期風險、長期風險。n按風險后果的承擔者劃分：按風險后果的承擔者劃分：項目業主、政府、承包商、投資項目業主、政府、承包商、投資方、設計單位、監理單位、供應商、擔保方和保險公司風險等。方、設計單位、監理單位、供應商、擔保方和保險公司風險等。22.3.16項目風險的成本項目風險的成本項目的風險往往意味著損失，當風

5、險事件發項目的風險往往意味著損失，當風險事件發生時會引發多種不良后果、甚至導致項目的失生時會引發多種不良后果、甚至導致項目的失控和失敗。控和失敗。風險事故造成的損失或減少的收益以及為防風險事故造成的損失或減少的收益以及為防止發生風險事故采取的預防措施而支付的費用，止發生風險事故采取的預防措施而支付的費用，都構成了風險成本。都構成了風險成本。風險成本包括有形成本、無形成本以及預防風險成本包括有形成本、無形成本以及預防與控制風險的費用。與控制風險的費用。 項目風險的管理項目風險的管理項目風險管理就是項目管理班子通過風險項目風險管理就是項目管理班子通過風險識識別別、估計估計、評價評價，并以此為基礎，

6、并以此為基礎合理地合理地使用使用多多種種管理方法、技術和手段對項目活動涉及的風管理方法、技術和手段對項目活動涉及的風險實行險實行有效有效的控制，采取的控制，采取主動主動行動，行動，創造創造條件，條件，盡量盡量擴大擴大風險事件的風險事件的有利結果有利結果，妥善，妥善處理處理風險風險事故造成的事故造成的不利后果不利后果，以，以最少的成本最少的成本保證安全、保證安全、可靠地可靠地實現項目的總目標實現項目的總目標。 項目風險管理的特點項目風險管理的特點n項目風險管理是為減輕潛在的不利事件對項項目風險管理是為減輕潛在的不利事件對項目的影響而采取的一項活動。目的影響而采取的一項活動。n 風險管理是一種投資

7、，需要成本。風險管理是一種投資，需要成本。n 在任何情況下，項目風險管理的成本不應超在任何情況下，項目風險管理的成本不應超過項目潛在的收益。過項目潛在的收益。n 需要努力在項目的各個方面尋找風險和機會需要努力在項目的各個方面尋找風險和機會之間的平衡。之間的平衡。風險管理的過程風險管理的過程風險管理風險管理-風險應對規劃風險應對規劃風險應對規劃是針對風險定性、定量分析的風險應對規劃是針對風險定性、定量分析的結果，為降低項目風險的負作用而制定的風險結果，為降低項目風險的負作用而制定的風險應對措施應對措施。風險應對規劃必須與風險的嚴重程度、成功風險應對規劃必須與風險的嚴重程度、成功實現目標的費用有效

8、性實現目標的費用有效性相適應相適應，必須與項目，必須與項目成功的時間性、現實性成功的時間性、現實性相適應相適應。同時，它必須得到項目所有利益相關者的同時，它必須得到項目所有利益相關者的認認可可，應由專人，應由專人負責負責。風險風險管理管理-風險應對的原則風險應對的原則 可行、適用、有效性可行、適用、有效性 經濟、合理、先進性經濟、合理、先進性 主動、及時、全過程主動、及時、全過程 綜合、系統、全方位綜合、系統、全方位風險風險管理管理-風險應對策略風險應對策略n消極風險或威脅的應對策略消極風險或威脅的應對策略: 回避、轉移與減輕回避、轉移與減輕n積極風險或機會的應對策略積極風險或機會的應對策略:

9、 開拓、分享或提高開拓、分享或提高 n威脅和機會的應對策略威脅和機會的應對策略: 接受接受n應急應對策略：應急應對策略： 應對措施僅在發生特定事件時才使用應對措施僅在發生特定事件時才使用 風險風險管理管理-風險監控風險監控風險控制風險控制就是為了改變項目管理組織所承受的風險程就是為了改變項目管理組織所承受的風險程度，采取一定的風險處置措施，以最大限度地降低風度，采取一定的風險處置措施，以最大限度地降低風險事故發生的概率和減小損失幅度的項目管理活動。險事故發生的概率和減小損失幅度的項目管理活動。 項目風險監控項目風險監控就是在整個項目生命周期內就是在整個項目生命周期內跟蹤跟蹤已經識已經識別的風險

10、，別的風險，監視監視殘余風險，殘余風險，識別識別新的風險，新的風險，實施實施風險風險應對計劃并評估其有效性的過程。應對計劃并評估其有效性的過程。 風險監控的目標風險監控的目標n努力及早識別和度量項目的風險努力及早識別和度量項目的風險n努力避免項目風險事件的發生努力避免項目風險事件的發生n積極消除項目風險事件的消極后果積極消除項目風險事件的消極后果n充分吸取項目風險管理經驗與教訓充分吸取項目風險管理經驗與教訓案例場景案例場景某公司召開會議，商量是否實施某公司召開會議，商量是否實施ERP項目，三個部項目，三個部門主要負責人就此問題發表自己的看法。門主要負責人就此問題發表自己的看法。甲：甲：我們公司

11、不應該實施這個項目。現在我們剛把我們公司不應該實施這個項目?，F在我們剛把辦公自動化系統搞好，還沒有適應，工作效率也沒辦公自動化系統搞好，還沒有適應，工作效率也沒提高多少，再上提高多少，再上 ERP 有些不適應，而且這個有些不適應，而且這個ERP項項目花費太大。目花費太大。ERP在國內很多企業都搞失敗了，成在國內很多企業都搞失敗了，成功的幾率不會多大。如果我們也失敗了，會給公司功的幾率不會多大。如果我們也失敗了，會給公司帶來災難性的后果。利用搞帶來災難性的后果。利用搞ERP的這些錢我們可以的這些錢我們可以做一些短、平、快的項目，多招一些開發高手，提做一些短、平、快的項目，多招一些開發高手，提高公

12、司的收益，而不是搞這些無端的風險投資。高公司的收益，而不是搞這些無端的風險投資。案例場景案例場景某公司召開會議，商量是否實施某公司召開會議，商量是否實施ERP項目，三個部項目，三個部門主要負責人就此問題發表自己的看法。門主要負責人就此問題發表自己的看法。甲：甲：我們公司不應該實施這個項目?，F在我們剛把我們公司不應該實施這個項目。現在我們剛把辦公自動化系統搞好，還沒有適應，工作效率也沒辦公自動化系統搞好，還沒有適應，工作效率也沒提高多少，再上提高多少，再上 ERP 有些不適應，而且這個有些不適應，而且這個ERP項項目花費太大。目花費太大。ERP在國內很多企業都搞失敗了，成在國內很多企業都搞失敗了

13、，成功的幾率不會多大。如果我們也失敗了，會給公司功的幾率不會多大。如果我們也失敗了，會給公司帶來災難性的后果。利用搞帶來災難性的后果。利用搞ERP的這些錢我們可以的這些錢我們可以做一些短、平、快的項目，多招一些開發高手，提做一些短、平、快的項目，多招一些開發高手，提高公司的收益，而不是搞這些無端的風險投資。高公司的收益，而不是搞這些無端的風險投資。案例場景案例場景乙：乙：不應該一棒子打死不應該一棒子打死ERP，ERP是一種新興事務，是一種新興事務，ERP不是不是萬能的，但是不上萬能的，但是不上ERP又是萬萬不行的。企業規模到了一定又是萬萬不行的。企業規模到了一定程度，管理和決策就是一個重要的問

14、題。程度，管理和決策就是一個重要的問題。ERP是知識經濟時是知識經濟時代的管理方案，是面向供應鏈和代的管理方案，是面向供應鏈和“流程制流程制”的智能決策支持的智能決策支持系統，其先進的管理思想可以幫助企業最大限度地利用已有系統，其先進的管理思想可以幫助企業最大限度地利用已有資源，解決管理和決策問題。但是實施資源，解決管理和決策問題。但是實施 ERP 風險很大，很多風險很大，很多企業都失敗了，主要原因在于項目實施的管理問題，沒有及企業都失敗了，主要原因在于項目實施的管理問題，沒有及時識別項目中的風險并及時處理，項目監控機制不好，高層時識別項目中的風險并及時處理，項目監控機制不好，高層支持不夠，老

15、員工的適應性差等，最終導致支持不夠，老員工的適應性差等，最終導致“ERP天折天折”。我們公司以后想獲得更大發展，應該實施我們公司以后想獲得更大發展，應該實施ERP ，現在有些條，現在有些條件不夠，整體上件不夠，整體上ERP不太可行，我們可以分步實施。我們可不太可行，我們可以分步實施。我們可以借鑒其他企業實施以借鑒其他企業實施 ERP 的經驗，先進行小范圍的經驗，先進行小范圍ERP試驗、試驗、積累經驗，等以后時機成熟了，我們就整體實施積累經驗，等以后時機成熟了，我們就整體實施ERP 。案例場景案例場景丙：丙：ERP 應該上，而且要迅速上，不應該等。如果其他應該上，而且要迅速上，不應該等。如果其他

16、企業都上了企業都上了ERP，那么我們公司再依靠，那么我們公司再依靠ERP獲得收益就沒獲得收益就沒有什么希望了。有什么希望了。ERP本身就是一把雙刃劍，雖然有風險，本身就是一把雙刃劍，雖然有風險，但是收益也大，現在我們的目標是收益，對于風險要想法但是收益也大，現在我們的目標是收益，對于風險要想法化解。項目實施中要注意借鑒其他企業的經驗，摸著石頭化解。項目實施中要注意借鑒其他企業的經驗，摸著石頭過河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和決策水平，過河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和決策水平，爭取把公司做大做強。小的、可以自己解決的風險自己處爭取把公司做大做強。小的、可以自己解決的風險自己處理

17、；難以處理的、不確定的風險進行外包，實施風險轉移；理；難以處理的、不確定的風險進行外包，實施風險轉移；如果管理有問題的話，可以從專業咨詢公司招聘顧問來擔如果管理有問題的話，可以從專業咨詢公司招聘顧問來擔當項目經理的職務?？傊M一切可能實施當項目經理的職務。總之，盡一切可能實施 ERP，實現，實現收益最大化。收益最大化。案例問題案例問題問題問題1：如圖如圖8所示，橫軸表示項目所示，橫軸表示項目投資的大小，縱軸表示項目成功的投資的大小，縱軸表示項目成功的概率，概率，A、B, C代表三種不同應對代表三種不同應對風險的人。請寫出風險的人。請寫出A,B,C的名字和的名字和特征，并且指出上述案例中甲、乙

18、、特征，并且指出上述案例中甲、乙、丙分別屬于哪一種對象丙分別屬于哪一種對象(250字左右字左右)。問題問題2：如果公司有以下三種職位，你認為甲、乙、丙如果公司有以下三種職位，你認為甲、乙、丙分別適合做什么：項目經理、程序員、產品銷售人員分別適合做什么：項目經理、程序員、產品銷售人員(請說清楚原因，不超過請說清楚原因，不超過150字字)。問題問題3：根據你自己的經驗，闡述根據你自己的經驗，闡述 ERP 實施中的主要風實施中的主要風險和應對措施險和應對措施(600字左右字左右)。案例問題案例問題1-參考回答參考回答A 為風險規避者：為風險規避者：屬于保守派。他們自始至終都不愿意接受屬于保守派。他們

19、自始至終都不愿意接受較大的風險，希望利用少量投資就可以得到較高的成功概率；較大的風險，希望利用少量投資就可以得到較高的成功概率；隨著投資的增加，他們希望成功概率越來越大，最后達到百隨著投資的增加，他們希望成功概率越來越大，最后達到百分之百。分之百。B 為風險中立者：為風險中立者：屬于中庸派。當投入少時，他們可以接受屬于中庸派。當投入少時，他們可以接受較大的風險；當投入逐漸增加時，他們就開始變得謹慎起來，較大的風險；當投入逐漸增加時，他們就開始變得謹慎起來，希望獲得成功的概率提高了，最后達到百分之百。希望獲得成功的概率提高了，最后達到百分之百。C 為風險冒險者：為風險冒險者：屬于冒險派。他們自始

20、至終都愿意接受較屬于冒險派。他們自始至終都愿意接受較大的風險，當投入少時，他們可以接受較大的風險；隨著投大的風險，當投入少時，他們可以接受較大的風險；隨著投入的增加，他們也會變得謹慎一些，希望成功概率有所增加，入的增加，他們也會變得謹慎一些，希望成功概率有所增加，最后達到百分之百。最后達到百分之百。上述案例中，甲、乙、丙分別對應上述案例中，甲、乙、丙分別對應 A, B, C.案例問題案例問題2-參考回答參考回答甲甲屬于風險規避者，做事小心謹慎，不愿意屬于風險規避者，做事小心謹慎，不愿意冒大風險，比較適合做冒大風險，比較適合做程序員。程序員。乙乙屬于風險中立者，做事深思熟慮、講究章屬于風險中立者

21、，做事深思熟慮、講究章法，制定計劃切實可行、可進可退，比較適法，制定計劃切實可行、可進可退，比較適合做合做項目經理。項目經理。丙丙屬于風險冒險者，做事大膽，敢于冒風險，屬于風險冒險者，做事大膽，敢于冒風險，一切以效益為先，積極追求成功，具有強烈一切以效益為先，積極追求成功，具有強烈的成功欲望，比較適合做產品的成功欲望，比較適合做產品銷售人員。銷售人員。案例問題案例問題3-參考回答參考回答1(1)項目范圍的風險。對于不確定性越大、風險越大的項目范圍的風險。對于不確定性越大、風險越大的ERP項目，項目，通常采用單價合同。這種方式對客戶存在較大風險，客戶一般傾向通常采用單價合同。這種方式對客戶存在較

22、大風險，客戶一般傾向于固定價或總價合同方式，但這種方式對供應商又存在較大風險。于固定價或總價合同方式，但這種方式對供應商又存在較大風險。因此，雙方往往在項目實施范圍上發生爭執。因此，雙方往往在項目實施范圍上發生爭執。因此，因此，ERP項目合同中，應在項目實施前的范圍界定工作上多花一項目合同中，應在項目實施前的范圍界定工作上多花一些時間，對項目實施范圍做盡可能清晰的界定。些時間，對項目實施范圍做盡可能清晰的界定。(2)項目進度的風險。目前項目進度的風險。目前ERP項目實施存在強調項目實施存在強調“快速快速”的傾向，的傾向，但實際操作中提高但實際操作中提高 ERP 項目進度絕非易事。一味在項目進度

23、計劃項目進度絕非易事。一味在項目進度計劃時求快，甚至是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，時求快，甚至是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目的控制造成很大壓力，甚至導致失敗。將對項目的控制造成很大壓力，甚至導致失敗。因此，因此，ERP 項目實施中的項目進度需要適當留有余地和柔性；任項目實施中的項目進度需要適當留有余地和柔性；任務分解詳細適中，便于操作和考核；在執行過程中，應強調項目按務分解詳細適中，便于操作和考核；在執行過程中，應強調項目按進度執行的重要性；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，充分進度執行的重要性；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，充分利用資源，爭

24、取保質保量完成任務。利用資源，爭取保質保量完成任務。案例問題案例問題3-參考回答參考回答2(3)項目人力資源的風險。人力資源是項目人力資源的風險。人力資源是ERP項目實施過程項目實施過程中最為關鍵的資源。人力資源獲取與建設中遇到的問題，中最為關鍵的資源。人力資源獲取與建設中遇到的問題，均會導致項目失敗。均會導致項目失敗。因此，實施雙方應對參與人員進行認真的評估，這種評因此，實施雙方應對參與人員進行認真的評估，這種評估是雙向的。同時，應保證項目人員對項目的投入程度。估是雙向的。同時，應保證項目人員對項目的投入程度。(4)對對ERP認識不正確的風險。有的企業把認識不正確的風險。有的企業把ERP視為企業視為企業管理的靈丹妙藥，可以解決一切問題；還有的人簡單地管理的靈丹妙藥，可以解決一切問題；還有的人簡單地將將ERP 視為當前業務流程的電子化。視為當前業務流程的電子化。因此，需要對用戶進行大量的培訓，盡可能在用戶產生因此，需要對用戶進行大量的培訓，盡可能在用戶產生“ERP不能滿足我的需求和期望不能滿足我的需求和期望”這種想法之前，讓用這種想法之前，讓用戶知道戶知道“現階段對現階段對ERP合理的需求期望是什么合理的需求期望是什么”。【小結】【小結】l項目風險是指由于項目所處環境和條件的不確定性，項目的項