1、向 下 溝 通 主講人：李東升“太上，下知有之 其次，親而譽(yù)之。其次，侮之。”其次，畏之。道德經(jīng)第十七章（視頻一）（視頻一）管理就是 溝通 溝通 再溝通-杰克杰克 韋爾奇韋爾奇第一篇第三篇第二篇溝通基本知識和向下溝通的基本原理向下溝通的技巧向下溝通成功提高的藝術(shù)第一篇：溝通基本知識和向下溝通的基本原理溝通基本知識溝通的概念溝通的方式溝通的目的溝通的基本原則向下溝通的基本原理溝通的概念溝通是情緒的轉(zhuǎn)移溝通是感覺的互動溝通是信息的傳遞溝通的方式單向溝通 雙向溝通 言語溝通和非言語溝通正式溝通和非正式溝通溝通的目的激勵員工改善績效控制成員的行為表達(dá)感情流通信息溝通的基本原則 溝通從廢話開始 所有溝通

2、不良都是人際關(guān)系不良的表象 重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么 重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么 重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么 我是溝通結(jié)果的責(zé)任者原則一原則二原則三原則四原則五原則六向下溝通的基本原理關(guān)心關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題積極溝通用心傾聽主動指導(dǎo)向下溝通的原理心態(tài)自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我別人的問題與我無關(guān)。自大我的想法就是答案。 主動支援 (視頻) 主動反饋提問題你不要說話不要批評不要打斷集中精神站在對方的立場第二篇：向下溝通的技巧 向下溝通技巧贊揚下屬批評下屬發(fā)布指令 發(fā)布指令的技巧這兩種溝通方式差異在哪里？ 哪種方式更好呢？“小張，你負(fù)責(zé)本

3、年度三個主要產(chǎn)品的西南地區(qū)的推廣工作，希望你好好干，公司對你抱有很大的希望的。” “小張，公司決定由你負(fù)責(zé)三個主要產(chǎn)品在西南地區(qū)的推廣，希望能夠達(dá)到30的市場占有率，過去我們未曾達(dá)到過這個目標(biāo)，希望你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊實現(xiàn)這個目標(biāo)！” “小張，告訴你的團(tuán)隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會給大家提供獎勵的。” “小張，本年度實現(xiàn)你們團(tuán)隊1000萬的銷售利潤是公司確定的目標(biāo)，但如果你能帶領(lǐng)大家實現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10，對你和你的團(tuán)隊進(jìn)行獎勵。”布置任務(wù)要有明確的目標(biāo) 使部下積極接受命令21正確傳達(dá)命令3平等的態(tài)度，合適的語言 讓部下明白工作的重要性4 共同面對和解決困

4、難65給下屬更大的自主權(quán)7要讓下屬對所下達(dá)的命令進(jìn)行信息反饋 發(fā)布指令的技巧贊揚下屬的技巧贊揚下屬的技巧1 12 2 贊美的效果贊美也需要技巧（1）真誠的態(tài)度 （2）贊美時忌諱空洞 （3）贊美要選對場合（4）可以采用直接贊美的方式（5）間接贊美也是不錯的方式批評下屬的技巧批評下屬的技巧要尊重客觀事實23友好的結(jié)束批評4選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?以真誠的贊美做開頭1指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(批評視頻)【自檢】請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎? 【參考答案】 是；

5、是；是；否；當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎? 【參考答案】 是；否；否；是即使是豬，也有優(yōu)點“人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹而友善的開導(dǎo)。” 美卡內(nèi)基 休 息 一 會 吧第三篇：向下溝通成功提高的藝術(shù)諸葛亮為什么對劉備鞠躬盡瘁？因為尊重、理想、信任、授權(quán)劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識和重視劉備志向遠(yuǎn)大，諸葛亮絕對可以實現(xiàn)抱負(fù)。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”劉備放手讓他運籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”劉

6、備能夠處理好老弟兄與空降兵的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力激勵獎懲公正目標(biāo)明確授權(quán)合理向下溝通成功提高的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造性格塑造l大度誠信擔(dān)當(dāng)積極膽識細(xì)心沉穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造能力培養(yǎng)洞察力思考力決策力組織力影響力執(zhí)行力我知道對我的工作要求嗎？公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？” 管理者只有讓員工認(rèn)識到自己工作的重要性，才能夠充分挖掘出員工的潛能。 員工目標(biāo) 公司目標(biāo) 管理者要采取措施，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)而努力方向目標(biāo) 困難、問題 為什要授權(quán)？u職責(zé)、權(quán)力明確，便于開展工作u避免上級干預(yù)和干預(yù)下級（高階人員從事低價工作）u避免無所謂的重復(fù)請示u需請示時，請示對象和答復(fù)者明確如何有效的授權(quán)建

7、立后續(xù)追蹤進(jìn)度： 每隔一段時間與屬下對面討論。這么做一方面可以監(jiān)督工作進(jìn)度，另一方面可以確認(rèn)員工是否需要任何協(xié)助。避免收回工作：a) 即使發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)不如預(yù)期，也不要把工作收回來自己完成。這樣不僅使得員工失去成長的機(jī)會，更會打擊員工的士氣。如何有效的授權(quán)n 決定你要授權(quán)的工作事項： 你必須決定哪些原屬于自己某部份的工作可以完全授權(quán)給下屬去進(jìn)行，但是對于這份工作的結(jié)果你仍負(fù)有責(zé)任。 明確告知你希望的結(jié)果： 確定員工了解工作的內(nèi)容、達(dá)成的目標(biāo)、以及完成的欺期限。若你認(rèn)為必須採取特定工作方式才能成功，必須一開始就溝通清楚。 定清楚員工的職責(zé)與權(quán)限： 決定哪些決策下屬可以自行決定，哪些必須經(jīng)過你認(rèn)可。激勵的作用與效果（視頻） 一個人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵。 哈佛大學(xué)威廉.詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒用激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20%30%，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80%90%。 詹姆斯提出激勵的兩個經(jīng)典公式： 工作績效=F.（能力*績效） 激發(fā)力量=目標(biāo)價值*期望概率 孫子兵法主孰有道？