1、阿波羅視聽歌城培訓教案：服務流程標準說明：1. 本服務流程標準依照客人從進場至離場順序制定。2. 本服務流程標準要件為標準動作、標準口語、注意事項。3. 因各店實際情況有所不同，在此服務流程標準基礎上各店進行合理修訂。【原則上服務流程標準不得更改，僅限硬件設備（如：點歌系統、服務鈴位置等）、裝修格局（電梯/樓梯、區域/樓層、工作間等）】帶客作業流程：當來賓進入門店迎賓：您好，歡迎光臨阿波羅！（主動行90度鞠躬禮）請問您是消費還是找朋友？來賓：我是來消費的。【注意客滿留客】迎賓：先生（小姐），請問您有預約嗎？來賓：有預約。迎賓：請問預約號碼是多少?來賓：123號。迎賓：先生（小姐），請問您貴姓，

2、預約的是幾點呢？【與客人寒暄，拉近與顧客的距離】來賓：我姓王，預約的是22點。迎賓：王先生，您的預約時間是22點，請問您共幾位消費呢？來賓：5位。迎賓：王先生，5位是嗎？好的，請稍候，馬上為您查詢。（將來賓指引并帶至前臺）迎賓：主接你好，預約號123，預約時間22點，王先生，共五位。主接在預約登記表上查詢來賓資訊，核對無誤后面對客人：您好，王先生，請問您的朋友都到齊了嗎？來賓：都到齊了。主接：好的，麻煩請您稍等，馬上為您安排包廂。來賓：好的。主接在電腦上找到合適的包廂后：王先生您好，為您安排的是*包廂【指包廂號碼】，是*包廂【指包廂形式】，現時段至*點包廂費為*元每小時，下時段*點至*點包廂費

3、為*元每小時，不足一小時按一小時計算。這樣為您安排可以嗎？【以主動推銷、介紹當前時段最優惠的活動為主】來賓：可以。前臺買單：包廂費收銀：先生（小姐），請問要買到幾點幾分或預買多長時間？【確定準確的買單時間點或預買多長時間？】來賓：預買三個小時或參加*活動。收銀：先生（小姐），您參加*活動預買到*點。【確認參加優惠活動的類型并告知參加活動預買的結束時間點】收銀：先生（小姐），請問有沒有優惠券或會員卡？【主動詢問有無任何優惠券或會員卡？避免買單后客人后出示造成困擾】有：請客人出示。無：推銷會員卡。收銀：請您稍候！ 【電腦操作，顯示消費金額】收銀：抱歉！打擾您！您的消費金額原價為元，折后元。 請問哪

4、位買單呢？【確定由哪位買單，面對該位客人報出消費金額】收銀：請問您付現金還是刷卡？客人：付現金。收銀：收您現金元，請您稍候。【以雙手收取現金，收錢部分務必復誦金額及驗鈔】客人：刷卡。收銀：請您確認刷卡金額并輸入密碼！ 【雙手接過客人銀行卡，刷卡時確定刷卡金額正確，客人輸入密碼時勿直視，將刷卡聯請客人簽字確認，商戶存根聯保留做賬，持卡人存根聯交給客人】*本公司只收現金或刷銀行卡及儲值卡。【儲值卡以刷卡流程辦理，儲值卡只能刷包廂費，儲值卡無需輸入密碼】*打印機打印帳單，先檢視賬單是否有誤。收銀：先生（小姐）您好，這是您的帳單，請您核對。麻煩簽名確認。【雙手遞交帳單，若客人表示看不懂或帳單有疑問時，

5、先為客人解說帳單內容】收銀：抱歉！打擾您！這是您的找零元，請您收好！【所找之零錢應在柜臺前先確認一遍，零錢雙手交給客人，不得放于收銀臺面上（尤其是硬幣），所有動作需雙手并目視客人，所找之零錢務必復誦并交給買單之人。】*將所找之零錢或客人銀行卡（持卡人存根）、及賬單一聯（會員卡）雙手交給客人。收銀：祝您歡唱愉快。【同時call：XXX區/樓你好，XXX包廂準備待客3+1位】迎賓：先生、小姐您好，麻煩這邊請（指引手勢）引領客人至超市購物*如有老弱婦孺、行動不便或手提較重之物品時，可詢問是否需要幫忙或攙扶。迎賓：這是超市, 請問您現在需要購物嗎?客人：是的。迎賓: ×先生（小姐）您好!麻煩

6、這邊請。【超市有臺階的門店迎賓提醒客人：請小心臺階！】超市服務人員、廠家酒水促銷人員及超市收銀：您好，歡迎光臨超市。【主動幫客人提購物籃】【產品促銷介紹以相關個性商品為主，主要介紹當前主推的促銷活動或套餐類，餐飲商品為輔。】【所有袋裝食品需配備小吃盤或小吃筐】買單：超市收銀：先生（小姐）您好，您購買*【指商品名稱】*【指商品數量】份。您的消費金額為元。 請問哪位買單？【確定由哪位買單，面對該位客人報出消費金額】收銀：請問您是付現金還是刷卡？客人：付現金。收銀：收您現金元，請您稍候。【以雙手收取現金，收錢部分務必復誦金額及驗鈔】客人：刷卡。收銀：請您確認刷卡金額并輸入密碼！ 【雙手接過客人銀行卡

7、，刷卡時確定刷卡金額正確，客人輸入密碼時勿直視，將刷卡聯請客人簽字確認，商戶存根聯保留做賬，持卡人存根聯交給客人】*打印機打印小票，先檢視小票是否有誤并檢視小票打印項目、數量與實物是否一致。收銀：先生（小姐）您好，這是您的小票，請您核對。【雙手遞交小票，若客人表示有疑問時，為客人進行解說】收銀：抱歉！打擾您！這是您的找零元，請您收好！【所找之零錢應在柜臺前先確認一遍，零錢雙手交給客人，不得放于收銀臺面上（尤其是硬幣），所有動作需雙手并目視客人，所找之零錢務必復誦并交給付帳之人。】*將所找之零錢或客人銀行卡（持卡人存根）、及小票雙手交給客人。收銀：祝您歡唱愉快。否:×先生（小姐）您好!

8、那包廂麻煩這邊請!(將顧客帶進包廂)*引領客人進入包廂行進過程中，須介紹洗手間及安全出口位置。【超市、洗手間及安全出口是重點。講話眼睛須看著顧客，不可自言自語，并隨時注意客人腳步是否跟上。介紹指引講話須清晰，不要太快。區域所有同仁見到客人進場需45度鞠躬禮，并問好：您好，歡迎光臨阿波羅。客人在消費過程中問好：先生（小姐）上午好，上午指13點前；先生（小姐）下午好，下午指18點前；先生（小姐）晚上好，晚上指18點后，此處所有同仁含干部、保潔等。客人在消費過程中，訪客或客人超市購物、上洗手間回來、打電話回來進入包廂時，區域同仁需主動幫客人開包廂門】迎賓：洗手間在×××

9、位置(VIP包廂的洗手間在包廂內/外,VIP的洗手間口語:這是您專屬的洗手間。)迎賓：這是離您包廂最近的安全出口(或安全出口在方向。)*引領客人進入包廂行進過程中，需保持約一至兩步之距離，于轉角處稍作停留，待客人跟上后繼續前進：先生、小姐，麻煩這邊請！（指引手勢讓客人了解方向，記得邊走邊回頭看客人是否跟上）包廂介紹當迎賓帶客至區域或樓層入口處（區域無外場同仁迎接時直接帶客進包廂），將來賓交接給區域外場人員，交接清楚前臺買單的顧客姓氏、參加活動的類型及活動結束時間，外場人員開始以姓氏稱呼顧客，“先生（小姐）您好，麻煩這邊請”。到達包廂門口時站立于門旁請客人先行進入。【在外場收到準備待客時，區長/

10、樓長安排準備帶客之包廂將燈光、空調、電視電腦打開并按靜音鍵】外場：先生、小姐，您的包廂到了，麻煩里邊請！（手勢指引包廂內）外場需待客人全部進入包廂后，再進入包廂輕輕將門關上【不可用腳踢門或關門太用力】外場:先生（小姐）您好，請坐。【當客人站立交談甚歡、忘記入座時】外場：各位來賓好！這是您的包廂。電視柜旁有衣柜/掛衣鉤，可供您掛衣服和放包包；這邊是樓層平面圖提供您參考；這邊是K歌隨身帶可供您錄音（僅限雙崗店）；請問空調溫度及燈光合適嗎？需要為您調整嗎？【以上介紹配合指引手勢】客人：需要。（進行調整）客人：不需要。外場：這邊是空調及燈光開關，如有需要請自行調節，謝謝。【指引手勢】*當客人在脫或已脫

11、外套時，需詢問：先生（小姐）您好，我幫您掛下外套，好嗎？來賓：不用。來賓：好的。外場：先生（小姐）您好，幫您掛在這邊。【掛完衣服后手勢指引掛衣服的地方】【務必先征求客人同意，方可代為掛上。因為有些衣服之質料不適合掛在衣鉤上；另可能客人衣服內有貴重物品，客人不希望代為服務。】外場：先生（小姐）您好，這是您的麥克風，請試音。【蹲下套麥克風球套，然后雙手遞送給客人，若客人不拿，就放于沙發上，說辭：幫您放這邊】【客人任何情況下說謝謝時，回答：不客氣】外場：先生（小姐）您好，這是您的麥克風，請試音。【走到另一側麥克風位置蹲下套麥克風球套，麥克風球套的包裝袋放入垃圾桶，將垃圾桶還原至不影響客人消費的位置】

12、 外場：先生（小姐）您好，您參加*活動，可歡唱至*點結束。【一邊套麥克風套,一邊介紹活動結束時間】設備解說 外場（蹲姿于電腦顯示器邊）：先生，小姐您好，請問需要我為您介紹一下電腦點歌系統嗎？客人：需要。外場：這是本公司的電腦點歌系統，您可以通過點歌面板或觸摸屏（依各店點歌系統而定）進行點歌，另點歌面板或觸摸屏（依各店點歌系統而定）上有切歌鍵，服務鍵和音量調節鍵，您可以根據自己的喜好調節音樂音量及麥克風的音量。【可重點介紹最常用的點歌方式如拼音點歌、歌星點歌、新歌介紹、歌曲排行榜。】【動作時注意站立位置，勿擋住電視、計算機畫面，影響顧客操作。進入包廂一律采蹲姿服務為標準。】外場：現在由我為您點第

13、一首歌好嗎？【若此時顧客尚未點歌)】客人：好。外場：請問您最想唱的是哪首歌呢？（幫客人點歌）客人：不用了。外場：好的。【取消靜音鍵】外場：稍后如需任何服務請按墻壁、觸摸屏/電腦點歌面板（依各店點歌系統而定）上的服務鈴，祝您歡唱愉快！謝謝！【起立后退至包廂門口，指引手勢、45度鞠躬禮后退出包廂、輕輕把門帶上】點餐服務流程 外場（蹲姿）：先生（小姐），這是我們的菜單【將菜單打開雙手遞送主位客人或買包廂費的客人】，請您參考，目前推出*優惠活動，您可以試試看【告知客人此時有什么促銷活動，促銷餐飲及小菜。并詢問是否需要為其點餐，需要則拿出隨身攜帶的筆、筆記本記錄客人所點餐點】。外場：先生（小姐）您好，我

14、幫您復述一下您所點的餐點，您一共點了*，共*份。您的消費金額為元。 請問哪位買單？【點完餐須復述一遍客人所點餐飲，以再次確認。避免造成后續困擾。記好產品名稱、數量，先收取金額再至超市點購與結帳。】【確定由哪位買單，面對該位客人報出消費金額】外場：請問您付現金還是刷卡？外場：收您現金元，請您稍候。【以雙手收取現金，收錢部分務必復誦金額及驗鈔】【如客人刷卡，務必帶領客人至超市刷卡，任何情況下不得代顧客刷卡，說辭為：為了您銀行卡的安全，請您隨我至超市刷卡，謝謝。】外場：找零及餐點稍后為您送上。謝謝！外場：稍后如需任何服務（站姿）請按服務鈴，祝您歡唱愉快，謝謝！【起立后退至包廂門口，45度鞠躬禮后退出

15、包廂、輕輕把門帶上】送餐服務流程很抱歉，打擾了，為您送找零。找您零錢*元，請收好，謝謝。您所點的XXX正在制作中，稍后為您送上。（用于客人在包廂點餐有找零時且需要時間制作的產品）【敲門約候2秒左右，輕輕推門進入包廂，45度鞠躬禮后說明來意，雙手將找零交給買單之人，不可放于桌上。】外場：很抱歉！打擾了！為您送XXX。【依實際情況說明：XXX套餐、酒水、飲料、小吃】【出品前核對出品與所點是否相符。檢視數量、份量、品質及餐具備品是否齊全】外場：這是您點的百威12瓶套餐，百威啤酒12瓶、中果盤1份、爆米花1份、鹵味2份、紙巾1盒。【蹲姿，您的套餐里中果盤正在制作中，稍后為您送上】客人：好的。外場：請問

16、啤酒現在為您打開嗎？客人：打開。外場：請問先開幾瓶還是全開呢？客人：全開。外場：好的。【將開啟的酒水瓶蓋放于垃圾桶】外場：請問需要幫您倒酒嗎？客人：1.倒酒。 【按客人人數進行倒酒，然后按標準遞送（以洋酒為例），每遞送一杯酒說辭：請慢用，并附帶指引手勢】2.不倒酒。【每位客人面前遞送一瓶啤酒并配備杯具，以啤酒或杯具先送入為準，以先遞送杯具為主】【送餐時應注意客人所點餐點是共用還是私用，共用餐點如：果盤、鹵味、小吃，果盤始終放在中央位置，其余放置于果盤兩側。私用則放置于所點用客人面前距離桌沿10cm位置】外場：請問“現榨西瓜汁”是哪位用呢？客人：我的。外場：好的，謝謝。外場：這是您點的“現榨西瓜

17、汁”,請慢用。（指引手勢）【單點餐飲必須詢問哪一位客人享用，并將該餐飲送至客人面前，請客人慢用】外場：您點的餐點尚有XX未到，目前正在制作，還須幾分鐘，稍后為您送來。外場：您點的餐點都已上齊，不知是否還有遺漏或加點的餐點呢？【送完餐后，再次確認餐飲是否送齊。】客人：沒有了。外場：好的，謝謝。外場：稍后如需任何服務請按服務鈴，祝您歡唱愉快！謝謝面向客人，45度鞠躬后退至門口，退出門外，并輕輕將門帶上。 注意事項：倒酒標準：除白蘭地外的其它洋酒杯體四分之一、白蘭地一盎司、紅酒杯體三分之一、啤酒杯體七分滿。出餐順序：將熱的、易融化的進行優先出品。端任何餐點時應小心，經過走道岔路口時速度放慢、避免與他

18、人相撞！送餐時須注意站立或蹲姿位置，切勿擋住客人視線。主動告知顧客尚未送達的餐點為何？還需要多久？若為最后一份餐點，主動告知所有餐點皆以上齊。是否有漏點的或還需加點些什么。順手清理桌面（若有拿餐具時可免鞠躬，點頭示意即可） 外場需依餐點性質配備相關器皿和配套，器具必需保持干凈、無水漬、無破損。不同包廂所點用的餐飲必須分開送。所遞送之玻璃杯具、器皿不得重疊。開任何酒水必須征得客人同意后方可開啟。所點用的袋裝食品經客人同意后打開倒入小吃盤，將包裝袋帶出包廂。包廂內出現多個桌面時所送餐點應平均擺放，出現單份時則擺放于主位。如送餐進包廂發現桌面有貴重（如：手機、錢包）物品時，提醒客人收起。洋酒服務流程

19、準備送入包廂之杯器具及用品：洋酒杯（白蘭地杯或威士忌杯，白蘭地杯僅限白蘭地用，其余類型的洋酒使用威士忌杯）：保持透明、潔凈、干燥。扎壺冰桶（加滿桶冰塊）冰夾公杯：保持透明、潔凈、干燥。杯墊攪棒：放在冰桶中，保持干凈敲門，等候2秒推門進入包廂，將杯具用品放于桌面。“很抱歉，打擾了，為您做洋酒服務”，（采蹲姿服務）驗酒：“先生、小姐您好，這是您點的酒，請問哪位驗酒？”客人：驗酒（沉默或意向）左手扶瓶底，右手扶瓶頸，正面商標朝向主位客人【檢驗正標】，說辭：這是您點的芝華士12年；旋轉180度，背面商標朝向主位客人【檢驗背標】，說辭：產地是蘇格蘭；旋轉180度，正面商標朝向主位客人，并將瓶口朝向客人傾

20、斜，請客人檢驗瓶口封裝完好，瓶蓋無松動，說辭：請您檢驗瓶口封裝完好無損。【客人如有要求可自行檢驗防偽碼，激光防偽標識等。】客人：不用了。開瓶：“先生（小姐），請問現在為您打開嗎？”【開瓶時，以拇指、食指將瓶蓋慢慢旋開，將瓶蓋倒放于桌面上，不可丟棄酒蓋】倒酒：“請問您是凈飲還是勾兌？”【將洋酒倒入公杯七分滿】凈飲：“請問需要加冰嗎？加幾塊？”【將冰塊放入杯中，原則是兩塊冰，如客人有特殊要求以客人要求為準。】白蘭地：公杯倒入一盎司，約30毫升。其他洋酒：公杯倒入約30毫升，威士忌杯高度的四分之一左右。調酒：“請問您需要調濃一點還是清淡一點？”將洋酒倒入公杯七分滿，瓶蓋蓋回，冰塊放入扎壺高度的三分之

21、一左右，將公杯內的洋酒全部倒入扎壺，將軟飲加入扎壺八分滿，用攪棒攪拌均勻，將扎壺中的酒依次倒入杯中一盎司，空的飲料瓶帶出包廂。遞送酒：將杯墊置于客人面前（距離桌沿十厘米），主位開始順時針依序遞送放于杯墊上面【主位若有女士，先送女士】，送完主位的左半邊后，主位右半邊逆時針依序遞送。白蘭地杯遞送方式：以右手食指及中指夾住杯腳，手心向上送至客人面前；其他洋酒遞送方式：手指盡量向底部（三分之一以下）端拿。一律以右手送酒，禁止左手及兩手同時送，右手五指并攏指引“先生（小姐），請慢用”洋酒倒入公杯七分滿，瓶蓋蓋上。擺臺定位將桌面進行擺臺洋酒擺臺方法：TV軟飲扎壺 公杯 冰桶洋酒主位“稍后如需任何服務，請按

22、服務鈴，祝您歡唱愉快，謝謝”面向客人，45度鞠躬后退出包廂，輕輕將門帶上。巡房服務流程準備：托盤、煙灰缸、抹布、垃圾袋等。很抱歉！打擾了！【敲門，約候2秒后推門進入。】為您清理一下桌面（若為VIP房則需加入：稍后為您整理洗手間）請問放歌順利嗎？音響效果是否滿意？餐飲口味滿意嗎？服務上是否還有需要加強的地方呢？麻煩請您填寫一下意見卡，謝謝！請問還需要加點XXX嗎？【否：稍后如有需要可以按服務鈴，會有專人為您服務】巡房四大重點：1.說明來意告知客人我進來時為您服務的,不然客人以為包廂有什么事呢。2.清理桌面幫客人更換煙灰缸,收拾空瓶子,擦拭桌面,讓客人感覺我們沒忽略他們。【將煙缸蓋在需更換的煙缸上

23、，一并收回，將干凈煙缸置于桌面】3.關心顧客主動了解客人消費狀況，并立即協助處理改善。4.二次促銷：在幫客人收拾完桌面的時候,客人的酒水肯定沒剩下多少,那這時是最好的時機點,當客人玩得盡興時,必然是要再點的.這就要看你促銷的功底與技巧。稍后如需任何服務請按服務鈴，祝您歡唱愉快，謝謝！【面向客人，退至門口45度鞠躬后，退出門外，并輕輕將門帶上。】時機：為給客人提供精致服務;進場30分鐘后及每整點一次。【區域/樓層干部應在走動管理中隨時觀察，做到包廂隨亂隨清】若有點酒，將空酒瓶整理集中于桌旁，可視情況確定是否收出。若客人有任何意見或需求，應立即響應，或告知干部處理。3分鐘內處理改善，10分鐘后追蹤

24、改善狀況。若有拿餐具時可免鞠躬，點頭示意即可。 清潔短打1.主旨：stand by之空檔，需充份利用時間做重點清潔，保持外圍環境（洗手間）清潔。2.時機：(1)每隔半小時一次(2)不符合標準立即短打3.項目：(1)男女洗手間(2)走道壁燈(3)外場畫框(4)樓梯(5)緊急照明燈(6)外場墻面(7)地板掃拖(8)外場通風口(9)消防栓、滅火器(10)直立式煙灰缸(11)掃具間整理（12）電梯4.洗手間清潔短打項目及標準：(1)洗手臺、鏡面無水漬。(2)水龍頭、手把明亮。(3)小便斗均有蓮花蓋及三角星（除臭丸）配備標準，無異味異物。(4)煙灰缸無煙灰煙蒂。(5)大垃圾桶內垃圾不超過1/2，小垃圾桶

25、無垃圾。(6)馬桶、便池上無腳印異物。(7)地面干燥。(8)擦手紙&洗手液1/2以上。(9)衛生紙卷筒余留厚度大卷約1cm以上。(10)不能有異味。(檢查芳香機功能是否正常)顧客服務流程很抱歉！打擾了！請問需要服務嗎？ 【服務鈴響，30秒內進入包廂，敲門稍候2秒后進入包廂按復位鍵將服務鈴復位并輕輕將門帶上。（切記：任何情況下包廂門輕開輕關）】請稍候，馬上為您服務！【客人需要服務時應用】好的、立刻幫您處理！【客人反映問題、機具出現狀況時應用】【客人反應一些問題不論反映事項或處理結果、需其他單位協助者、務必告知及掌控。3分鐘內處理改善，10分鐘后追蹤改善狀況。】稍后如需任何服務請按服務鈴，

26、祝您歡唱愉快！謝謝！【面向客人，退出門外，并輕輕將門帶上。客人反應問題需在3分鐘內給予回復具體的處理狀況。】謝客流程謝謝光臨！請慢走！隨身物品帶了嗎？（指區域人員對準備離場客人提醒語）【客人若有未用的酒水主動提出寄存；小吃、飲料，主動提供打包袋，幫客人打包】【看見客人離開時，面帶微笑、45度鞠躬禮、目送客人離開，務必提醒客人帶好隨身物品！并引導顧客離場路線。】【除迎賓外所有員工見到客人離場需45度鞠躬禮，并問好：謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨阿波羅】主接您好，包廂客人離場，謝謝。【通知主接離場客人包廂號，便于主接掌控樓面狀況。準備出清包廂之清潔用具，出清包廂】謝謝光臨！請慢走！歡迎再次光臨阿波

27、羅（指迎賓）！【90度鞠躬禮，語調輕快！客離時主動幫客人按電梯】出清流程1.說明：出清包廂時需快速仔細，讓每一桌客人使用時感覺像第一次使用一樣，這也是客人的權益，不可草草了事。你的最后一眼，是客人的第一眼2.準備工具：掃把、簸箕、拖把、長刮刀、短刮刀、濕抹布、干抹布、積水桶 、清包車、消耗品等。3.作法：(1)把包廂燈光開至最亮，排風開至最大。(2)檢視資產，空調關掉，將音樂調至靜音或暫停。【檢查資產：液晶電視、音箱、麥克風試音、點歌屏、桌面、沙發、裝飾物、墻面、玻璃、菜單、消費立牌、六合一、煙缸、搖鈴、沙錘及杯器具等。】(3)將電視、電腦系統電源關掉（視現場客量而定）。(4)收拾桌面。【先將

28、杯器具收至藍桶內，注意將高的、易損的杯具先收起并獨立保存，輕拿輕放，不要重疊，以防毀損。將桌面公司干燥的資產煙缸、沙錘、搖鈴等移放在沙發上。將桌面垃圾清理入垃圾桶內。用濕毛巾擦拭桌面、桌沿及桌底邊沿，用短刮刀刮凈，用干抹布將桌沿及桌底邊沿水痕擦拭干凈。】(5)桌面資產擺臺至定位，并補齊物品。(6)用干抹布擦拭沙發。(7)擦拭麥克風線。【用濕抹布擦一遍麥克風線，再用干抹布擦一遍麥克風線，將麥克風線以麥克風長度為基準對折成扁橢圓形置于沙發上，麥克風置于線圈內，頭朝遠離音箱方向，開關關閉并向上，麥克風接頭線勿折）。】(8)掃地，拖刮地面，必要時用平拖進行水漬處理。(9)換垃圾袋（將垃圾袋放置垃圾桶中，袋口反轉至桶外，將袋沿打結或扭緊后塞入）。(10) 有洗手間的出清洗手間。(11)出清檢查：從上到下，從里