1、精選優質文檔-傾情為你奉上1.1 對成品保護和工程保修的管理措施和承諾1.1.1 成品保護措施成品保護特指在工地施工過程中的成品和半成品保護。在采購和運輸過程中的保護由公司商務部負責,在工地的保護由工程部項目經理負責。對必須提前安裝的設備必須采取行之有效的保護措施，并制定相應的保護制度。 1）技術措施 Ø 有特殊要求的設備要遵照技術人員要求進行保護管理;Ø 主要設備應在粗裝修具備條件后安裝，部分設備須在精裝修具備條件后安裝.Ø 不易保護而又極重要的零配件，應盡可能在接近時再安裝。Ø 控制箱柜內的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防丟失。 &

2、#216; 電線、電纜敷設完畢后，線槽、線盒應立即加蓋，以防電纜外露丟失。 Ø 在正式交付前,保留設備上的保護膜等保護品.2）安全保護措施 Ø 施工現場的設備及材料必須存放在室內封閉的臨時庫房，機柜、操作臺等大型設備確無室內存放條件時,應加蓋保護物,防止日曬雨淋。 Ø 禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設備的材料和配件。 Ø 凡被雨淋、水淹的電氣設備,應進行必要的干燥處理,經搖測絕緣合格后,方可再行使用。 Ø 現場施工過程中易受到碰撞的貴重設備,必要時應采取加臨時保護措施。 Ø 在出口終端面板安裝前,為保護線纜不受

3、損傷,必要時先安裝臨時保護板。 1.1.2 成品保護總則1）設備材料領用后，在運送至工地、現場存放、分項工程完成或單位工程竣工但尚未交付驗收之前，都要按照合同書要求，采取必要的成品保護措施，防止損壞和丟失。2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護條款，規定保護內容，劃分雙方責任，防止互相推諉，無法落實成品保護措施。1.1.3 運送過程中的成品保護1）在運送前，要對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2）根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸

4、。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。1.1.4 現場存放中的成品保護1）工程用設備材料需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。2）項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量，現場不允許存放過多的設備材料。1.1.5 施工過程中的成品保護1）項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。2）分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，

5、對已經安裝在施工現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。1.1.6 交付驗收之前的成品保護工程最終檢驗合格后，項目部和質管部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度，值班人員要填寫成品保護值班記錄。1.2 工程保修的組織機構及資源投入為了實現我單位的技術服務宗旨，向用戶提供及時、準確、快速、優質的技術服務，我單位建立以工程技術部為中心、各職能部門和供貨商為輔的服務機構，全面負責各工程項目的保修服務工作。1.3 工程保修的管理措施1）服務方式我方由專人設立技術咨詢電話和故障受理電話，接收和受理用戶的一般技

6、術咨詢和故障服務請求，通過電話技術指導、現場支持及現場培訓等方式進行解決；設立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出現的意見和投訴；設立回訪電話，定期或隨時對我單位用戶進行回訪，了解各系統的運行狀況及用戶對我單位的意見和建議。2）咨詢服務我單位設有咨詢服務電話(必要時使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護過程中的技術咨詢和技術服務請求。在接到用戶的咨詢和技術服務請求后，技術服務人員根據用戶請求，安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶請求通過電話或傳真方式予以解答。3）故障服務A. 故障分級故障分級是建立在故障等級基礎之上的，根據系統運行中出現的故障或問題，按照其對系統運行的

7、影響程度，我單位將用戶的故障服務請求按緊迫性劃分為3個等級。即緊急故障服務請求、重大事故服務請求、一般故障服務請求。i. 緊急故障服務請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務請求后，在半個小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案。在電話支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員以最快的速度到達現場，與用戶協商，立即解決問題。ii. 重大故障服務請求我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為重大故障服務請求后，在一個小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持。在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員在二小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。i

8、ii. 一般故障服務請求我單位收到用戶故障服務請求并且初步判斷為一般故障后，在二小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員在四小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。B. 故障受理我單位設有故障服務請求電話(必要時使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護過程中出現的故障服務請求。在接到用戶的故障服務請求后，技術服務人員根據故障類型的不同，按照服務分級條款劃分故障等級，并安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶請求給出電話或傳真答復。提供每周7天、每天24小時的故障接收和受理服務。C. 電話支持我單位設立電

9、話技術指導服務電話(必要時使用傳真)，技術服務人員根據故障類型的不同，安排相應的技術支援工程師予以電話指導。同時，根據故障服務請求等級的不同，承諾不同的響應時間和恢復時間。提供每周5天（星期一至星期五），每天8小時（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的電話技術指導服務。4）現場支持和現場培訓我單位的技術支援工程師到達故障現場或用戶指定的地點，與用戶一起定位故障，分析故障產生的原因，制定排除故障方案，并在用戶提供所需的備品等資源的情況下協助排除故障。在完成現場支持服務后，我單位的技術支援工程師負責對用戶技術和維護人員進行系統維護的現場培訓。1.4 工程保修的承諾由我方負責施工

10、的系統鋪設工程，我方負責在系統專業工程竣工驗收后保修兩年。在保修期內，我方將提供以下免費服務： 對我方提供的設備、材料以及工程施工存在的質量問題負責免費維修、整改或更換，免費負責設備功能的完善；負責對施工缺陷的修復和整改；免費負責非人為和非其他不可抗拒（火災、洪水、風災、閃電等）原因造成的故障等引發的現場維修（只收取設備成本費）； 免費負責非人為和非其他不可抗拒原因造成的設備材料的返廠維修或更換；非我方提供的設備、材料故障，免費向用戶提供咨詢服務；保修期內，若我方不能及時處理故障，用戶在采取必要的補救措施后，所有與此有關的費用均由我方承擔。1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預案以及抵抗風險

11、的措施13.5.1 處理緊急情況的預案及措施A. 可能發生的緊急情況及針對性預案i. 大風、連陰雨、暴雨、持續高溫。大風、連陰雨、暴雨、持續高溫等天氣將對施工進度產生較大的影響。針對這一特殊情況，我單位將密切關注天氣情況，加強高度統一的管理，根據氣象變化調整作業環境；在出現大風、連陰雨、暴雨、持續高溫等天氣時，采取相應的防護方法及措施，使施工順利進行，保證工期目標、質量目標的全面實現。ii. 土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機械傷害、觸電等施工現場常見的安全事故避免安全事故的發生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過程加強施工調查，對存在可能發生危險的部位，請專家、線下單位、監理單位、業主對

12、該部位的具體情況進行分析，預測以及處理，保證施工的安全進行。對于本單位施工中的安全隱患，嚴格按照本單位的有關規章制度執行，同時加強對本單位職工，尤其是特殊工種的崗前培訓。iii. 施工現場的緊急停電、火災針對施工現場的緊急停電、火災等緊急情況，為保證施工的正常進行，將在施工基地配置發電機1臺，以便在出現緊急停電時，解決施工；加強火災隱患檢查力度，杜絕火災的發生。B. 各種緊急情況的措施i. 項目經理部在進場后及時組織全體施工人員學習地方政府的法律、法規，并將合同中涉及到個人行為的內容進行宣講，以求在有意外發生時施工人員有較高的警覺性，能夠及時的保護現場，同時經理部也將在第一時間，將情況通報監理及業主。ii. 如現場發生安全事故，項目經理部將指派專職安檢人員封鎖現場，調查事故原因，并對全部施工范圍內的作業有針對性的展開拉網式檢查，制定整改措施。iii. 加強安全教育和檢查，保障人員、物資、機械安全，確保正常施工。13.5.2 可能發生的風險及針對性預案在整個施工過程中，加強與業主、監理的聯系，提前進行風險分析和技術分析，對于業主可能發生的風險，一旦發現，及時通知監理機構，避免風險的發生。對于我單位可能發生的風險，制定針對性方案，加強對風險的預防。認真分析學習招標文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴格按照合同執行，避免因為對合同的認識不夠深刻而造成對合同的執行