1、物流配送中心組織結構圖總經理物流配送中心倉儲管理中心綜合信息中心配貨部運輸部儲存保管部裝卸搬運部流通加工部客服部人力資源部財務部售后服務部采購部市場開發部配送中心的崗位設置配送中心：配送中心崗位職責2010-08-06    (1)配送中心經理崗位職責    主持制訂配送中心長期發展規劃和年度、月度生產經營計劃，并負責組織實施與督促、檢查，保證經營目標的實現；組織協調各種生產經營環節和各種業務間關系，負責定期召開生產經營分析會，處理和協調生產經營中出現的各種問題，掌握生產經營動態，及時發現問題；負責業務開發和客戶管理與協調，了解和掌握

2、存貨、倉容、客戶及市場動態變化；負責配送安全生產和業務質量管理，強化內部管理，杜絕和減少各種事故和差錯發生；負責審核、簽發、授權業務部門提交業務單證、資料及其變更申請。    (2)部門主管崗位職責    制定本部門或科室的年度工作計劃，并組織實施；掌握員工思想動態，深入、細致地做好員工的思想工作，組織、安排員工的培訓工作；負責對本部門或科室員工的工作進行指揮、檢查、監督、考核和評比；負責本部門或科室的日常工作安排和處理，做好與相關部門的協調工作；細化部門職責，明晰崗位責任，修改完善管理制度和辦法，加強領導，精心組織，確保計劃目標的實

3、現。    (3)市場業務員崗位職責    負責配送業務的洽談及合同簽訂；負責配送業務和配送客戶的開發與管理工作。    (4)合同管理員崗位職責    對客戶合同進行分類、編號和歸檔管理；對簽合同時客戶提供的預留印鑒、單證式樣等進行妥善、嚴格的管理，以便進出庫時核對和驗證；制訂貨物、客戶等編碼；建立并不斷充實完善客戶檔案，為有關業務部門、領導及系統內的其他單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務。    (5)業務受理員崗位職責 

4、0;  負責接收訂單資料，接受客戶的收發貨作業；負責受理客戶的退貨要求、協助退貨組完成退貨處理工作；完成有關業務單證與資料的統計、建賬和出具各類業務報表；向有關部門及客戶提供所管貨物的相關資料和信息查詢、咨詢。    (6)訂單處理員崗位職責    在規定的時間內，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規格、數量及送達時間；對訂貨進行存貨查詢，并根據查詢結果進行庫存分配；將處理所得的揀貨單、出貨單等打印輸出。    (7)進貨員崗位職責   

5、; 了解和掌握采購商品的名稱、規格、型號、特點、產地、進價、售價行情等信息，掌握配送中心的實際狀況，能根據配送中心的實際需要有效地組織貨源；組織人員對進貨商品進行裝卸搬運；到現場對進貨商品進行核對驗收，嚴格把好質量關，對不符合要求的商品堅決拒收。    (8)理貨員崗位職責    按規定做好入庫商品的驗收、記賬以及出庫商品的發放手續，及時搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符；熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲與堆碼；負責庫存貨物的定期和動態清查、盤點。    (9)倉管員崗位職責 &#

6、160;  熟悉貨物品種、規格、型號、產地及性能，對貨物標明標記，分類放置，并負責庫房、貨場、貨區、貨位的現場管理；根據以往經驗、或是利用相關的統計技術方法、或是靠計算機系統的幫助來確定最優庫存水平和最優訂購量，并根據所確定的最優庫存水平和最優訂購量，在庫存低于最優庫存水平時，負責制訂配送中心最低庫存量的申購計劃，以確保存貨中的每一種產品都能達到最優庫存，做到合理庫存，不積壓資金；隨時掌握庫存動態，保證貨物的及時供應，充分提高庫存的周轉效率；隨時了解和掌握庫存貨物的保管情況和質量狀況j遇到問題要及時通知業務受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；負責商品及庫房的衛生工作，認真搞好安全管

7、理工作，做好庫區的防火防盜，保證庫存商品的安全。    (10)流通加工員崗位職責    本著節約能源、設備、人力、耗費的原則，根據客戶配送的需要，進行合理的包裝和加工；根據合理運輸的需要進行貨物的拼裝、裁剪等操作；根據客戶的需要進行簡單的改變包裝等操作，形成方便購買和使用的數量。    (11)揀貨員崗位職責    1根據客戶的訂單要求，從儲存的商品中將客戶所需的商品分揀出來，放在發貨場指定的位置，以備發貨；熟練掌握揀貨作業的相關技術，認真完成每日的揀貨作業任務；能定期對揀

8、貨作業的實績進行分析和總結，并寫出書面的報告；做好揀貨設備的定期檢查工作，對設備出現的不良狀況能及時向設備維修員報告。        (12)送貨員崗位職責    服從調度組車輛調度的調配，按配送方案中規定的配送路線完成各項運輸任務，保證所送貨物的安全。    (13)配送業務員崗位職責    負責客戶委托代運貨物的運輸計劃安排和組織；負責與承運部門、與客戶的業務聯系及有關問題的協調與處理；負責到車站、碼頭、機場、郵局提取貨物的到貨憑證

9、、發貨運單、結算單據等單證、資料并交業務受理員；熟悉和掌握各種運輸方式的業務規程和要求，了解和掌握社會運輸資源、有關信息、收費標準、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運輸能力和車輛、設備狀況。    (14)裝卸員崗位職責    熟悉所要裝卸搬運貨物的性能特點，搬運到指定的位置，并進行合理的碼放；熟練掌握裝卸搬運作業的相關技術，做好裝卸搬運設備的定期檢查工作，備維修員報告。根據有關部門的要求，將貨物裝卸認真完成每日的裝卸作業任務。對設備出現的不良狀況能及時向設備維修員報告。    (15)質量管理員崗位職

10、責    制定質量管理計劃和質量考核、獎懲辦法；深入配送中心作業現場對貨物裝卸、搬運、堆碼等作業質量進行檢查、監督指導，發現不符合有關質量要求和安全生產規定的現象，有權當場提出糾正和制止；負責財物相符率的檢查與考核工作，填制自查、互查考核表，建立質量檢查考核檔案；負責處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；受理客戶提出的有關質量與服務方面的意見和建議，并進行跟蹤處理，出具質量事故處理報告；主動向主管領導提供質量分析報告和建議，積極配合有關部門和崗位共同改進業務質量。    (16)生產調度崗位職責    負責對

11、各個業務崗位進行管理、指導和協調；及時協調、處理和解決收發貨業務中出現的各種特殊情況和問題，經常了解和掌握庫存貨物的儲存、保管情況和質量狀況，遇到問題時指導和配合理貨員及時進行協調和處理；根據業務量大小和緩急，合理組織、調配人力和設備；負責掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲存和規劃；負責貨物儲存、保管、裝卸、運輸當中的有關技術問題的處理，并提供相應的技術指導。    (17)車輛調度崗位職責    根據所設計好的配送方案，結合客戶的實際需要及配送中心現有車輛和送貨員情況，合理組織、調配人力和車輛；及時協調、處理和解決運輸業務中出現的各種

12、特殊情況和問題。    (18)退貨處理員崗位職責    當客戶服務部接收到客戶的退貨信息時，負責安排車輛或人員對退貨商品進行回收；將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區進行重新清點和整理；按照配送中心的有關規定對重新整理后的退貨商品進行相應的處理。    (19)設備維修員崗位職責    了解和遵守設備使用和維修方面的有關制度與規定，熟練和正確掌握各類設備的使用維修和養護方法；隨時掌握配送中心所有設備的使用和運行狀況，進行設備的日常檢測和保養，確保設備的正常運行；對故障

13、設備進行及時修理和調試，保證配送中心的正常運轉；發現未經法定檢測鑒定機構檢測鑒定合格或超過檢測鑒定使用限期的設備，有權向主管領導反映并拒絕繼續使用。    (20)車輛維修員崗位職責    了解和遵守車輛維修和使用方面的有關制度與規定，熟練和正確掌握各類車輛的使用、維修和養護方法；隨時掌握配送中心所有車輛的使用和運行狀況，進行車輛的日常檢查和保養，確保車輛的正常使用；對故障車輛進行及時的修理，盡快使其投入正常使用；發現未經檢審或超過車輛允許使用年限的車輛，有權向主管領導反映并停止使用。    (21)信息

14、系統管理員崗位職責     認真做好系統運行環境的建設與維護；維持機器設備等硬件設施的正常運行，及時發現和處理各類機器設備的故障；負責軟件系統設置、運行維護和技術管理，監控軟件和數據庫管理系統的運行狀態，及時處理計算機系統運行過程中的異常情況，并通過適當的干預手段確保整個軟件系統穩定、高速運行；做好微機使用人員的操作應用輔導，監督微機使用人員按規定程序操作計算機。    (22)市場系統分析員崗位職責    完善市場信息的調查和收集工作，負責調查數據和市場信息的處理、分析和整理工作；負責市場信息

15、數據庫的建立與維護；撰寫市場信息調查報告，為各級管理人員提供相應的信息服務。    (23)財務與會計崗位職責    參與配送中心財務、會計制度的制定、修改和完善；負責配送中心財務處理、財務報表的編制及分析工作；負責配送中心短期和長期預算的編制與控制；負責設計配送中心稅務方案，并處理公司的日常稅務問題；負責分析公司投資項目的運作情況，為公司的項目投資提供參考意見；審閱配送中心經營合同，審核并指導出納的工作，妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其他會計資料。    (24)出納員崗位職責  &

16、#160; 認真履行現金管理制度；嚴格審核收付憑證，據以收付款項，并記錄現金、銀行存款日記賬，編制銀行存款余額調節表，做好銀行對賬、報賬工作；嚴格支票管理制度，遵守支票使用手續；每日清查借款憑證，及時對拖欠借款者進行例行摧報；配合會計做好各種賬務處理。    (25)業務結算員崗位職責    根據業務受理員轉來的收貨單、發貨單等，按照實際收發貨數量和有關收貨標準，進行結算和收取費用，同時向客戶出具發票或收款憑證；查驗客戶交付錢幣、轉賬支票和匯票的真偽。入庫作業、檢驗商品、搬送和入庫方法,接受訂貨和向供貨商訂貨的單據流程,商品貨位管理、

17、配貨方法,驗貨和驗數方法,分包裝、計量、標貼價簽、包裝、捆包等的流通加工,出庫貨物碼放方式、分揀方法、運輸配送方法以及配送通用箱的回收方法、退回商品的接收和處理方法,退貨量、次品率、不合格品對策和緊急追加訂貨的對應等在市場競爭日趨白熱化的今天, 超市經營者所提出的商品多品種、少量、多次、及時的配送需求,給配送中心的效率化提出了更高的要求 為滿足消費者生活的多樣化和個性化、保持生鮮食品的鮮度,并減少店鋪的商品存量、增加商品品種、提高賣場效率,以及減小商品銷售的機會損失,超市經營者所提出的商品多品種、少量、多次、及時的配送需求,給配送中心的效率化提出了更高的要求 配送中心的效率化是指為實現多品種、

18、少量、多次和及時的商品配送,所采取的戰略、人才和技術等方面的措施,以及提高其組織效率、信息效率和作業效率的有關手段和方法配送中心的效率化所要分析和解決的對象和項目,主要有以下幾個方面 物流體制和管理對企業整體的物流管理體制和組織、物流服務管理、物流成本管理、多品種少量物流的問題點和對應方法,以及采購、在庫和配送等環節進行綜合的效率分析,對相應的供貨商、進貨地點等進行綜合的物流效率化 物流政策涉及確認配送中心的配置、地址選定、法律限制等條件,選定建筑物和內部規劃的設計和建設、配送中心的設備以及施工、完工驗收和經營,借用倉庫、委托倉庫的利用,還有物流子公司的設立和經營等內容 配送商品的特性需要考慮

19、商品的種類、尺寸、形狀、重量、價格、分包裝和加工以及計量、包裝、價簽等的必要條件,作業的商品品種數、裝卸等條件,一年的配送量、配送的時期變化(天、星期、旬、月、季等), 破損和腐爛的可能性,新商品的開發、品種、數量和頻度,淘汰商品的品種、數量和頻度以及其他的商品特性等 物流設備有自動倉庫、冷藏和冷凍庫、搬運和搬送設備、保管設備、配貨用設備,流通加工、計量、包裝和捆包機器、貼價簽機器,分揀系統以及其他的自動化、機械化設備,信息處理設備、貨場和出庫用平臺,還有空調、防災、防范設備,托盤、集裝箱、包裝材料等 庫存政策和管理與控制商品庫存量相關的政策、庫存的管理以及接受訂貨和向供貨商訂貨的方法、補充訂

20、貨系統和盤點等 相關作業 物流信息處理系統計算機以及涉及的其他信息處理設備,所進行的庫存管理、接受訂貨和訂貨處理、生成出貨指示書,檢測在庫量、補充訂貨系統,檢驗配送計劃和實施,貨架管理、生成配貨清單,進貨計劃及其修改,支付費用的處理,自動化設備的控制,生成車輛裝貨指示書、計算貨物的裝載效率,配送計劃的測定, 選定不同配送地點的運輸手段,計算每個配送人員的費用,配送預算和實際差異的分析,人員計劃、確定,分類和分揀代碼的使用方法和使用狀況,POS銷售管理系統或物流用條碼的標記,聯網系統的水平和VAN增值網絡的對應等 運輸和配送管理入出庫的貨物碼放,容器、包裝和價簽的標準化,包裝(含捆包和包裝材料)

21、的改善,提高物流服務的方法,配送方法(配送手段、車輛種類、臺數、自己配送、雇車或委托等), 計劃配送(指定時間配送、順序配送、夜間配送、有無共同配送和可能性等), 運費計算方法,人事勞動管理(合同人員比例、工作能力等),工作人員的教育、培訓、作業規范的制定和運用,小組討論(QC:Quality Contral質量管理),配送中心業務的內部處理部分和外包管理,配送中心作業的效果測定, 品質和衛生管理, 溫濕度管理, 安全管理, 防災和防范系統,設備維護系統等 物流成本的控制計算不同形態、不同機能、不同成本中心的物流成本,計算的標準和控制的方法等配送中心：配送作業計劃中相關單據（一）2010-08

22、-23作業時間表    影響配送好壞的因素非常多，其中包含許多不可預計的因素。為使內部配送計劃比較周詳，且能掌握外部難以直接控制的情況，在配送計劃中經常使用各種表格或單據，這種方式一目了然，能夠對配送業務的各環節作出詳細而直觀的描述。    作業時間表是指由配送的各個環節所需作業時間及各環節間的銜接關系所構成的表格。通過作業時間表能夠確定從接到訂單一直到送貨整個過程所需的全部時間。    作業時間表的第一個重要作用就是要確定各種作業的最合適的作業時間，這是計算配送系統處理能力的基本要素。如果作業時間表設計

23、不合理，將使配送系統的全部工作完全混亂，無法有序工作。作業時間表的第二個作用是確定各項作業之間的先后關系，如接到訂單后是直接從倉庫出貨，還是需要先訂貨再出貨等。每種配送方式需要的時間是多少，在作業時間表上也可以一目了然。    作業時間表的具體內容和各項作業之間的銜接關系會因配送流程的不同而不同，即相應的作業時間表要根據配送作業的具體內容和性質來制定。表 某批發型配送中心作業時間表示例 上表 是一個批發型配送中心的作業時間表的示例。批發型配送中心的特點是：進貨在早晚集中進行；流通加工的主要工作是標價和分組包裝；配送的客戶多而貨物量小；配送路線多

24、；物品的包裝形態較多；配送傳票格式多；配合計算機處理訂單和傳票的人力和時間較多；要求的訂貨到送貨的服務標準較高；基本作業時間為8 12h。根據這些特點制定的批發型配送中心作業時間表如表所示。按此時間表工作，使各工序相應銜接合理，作業緊張有序。  補貨單_配送中心補貨單補貨單號：                         庫管：

25、60;                          補貨日期：物品從移至搬運工庫房貨架儲位            撿貨單_配送中心撿貨單        銷

26、售合同號：             出庫單號：                 撿貨單號： 序號商品名稱商品編碼儲位號碼包裝單位撿取數量備注托箱單              

27、60;   收貨單收貨單位（人）： 發貨單位（人）：貨物及型號：貨物數量：車號：派車時間：派車數量：司機姓名：貨物重量及相關備注：貨物出庫憑證號：派車時間：收貨人簽字：發貨人簽字：出庫單_配送中心出庫單銷售合同號：                 庫工：             

28、   庫管：              叉車牌號： 出庫單號：單據錄入日期：貨物出庫日期：單據操作員：客戶名稱：收貨人：運輸方：狀態：配送中心：車牌號：  備注：商品名稱貨品編碼（條形碼）型號單位數量生產日期入庫單_配送中心入庫單采購合同號：                 庫