1、XX年工商局消保科工作總結*縣工商局消保科XX年工作總結XX年我局緊緊圍繞省、 市局的指示精神，在局黨組的正 確領導下，以食品安全為重點，以“一切為了消費者”為宗 旨，認真履責，加大查處經營假冒偽劣商品等違法行為的工 作力度，營造安全放心的消費環境。在強化食品監管、維護 消費者權益、流通領域商品質量監管工作等工作取得了一定 的成績，下面將我們15月份工作簡要匯報如下：一、 以食品安全監管為重點，加強企業自律，全力營 造安全放心消費環境。1、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾 飲食安全，我們利用培訓、講座在全系統組織學習食品安 全法，提高執法水平和業務水平。我局認真在企業和消費 者中大

2、力宣傳食品安全法，“一會兩站”墻報上張貼 食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍， 發放宣傳材料16000余份，力爭做到食品安全法人人皆 知，家喻戶曉。讓消費者自我保護意識提高，讓食品經營者 自律守法經營，起到我們監管部門職責到位的宣傳效果。2、嚴格履行食品安全法賦予工商部門的法定監管 職責，本著對人民群眾食品安全高度負責的精神，加大監督 查處力度，進一步強化食品安全監管責任，督促各分局局長 駐地抓并明確專人負責食品安全工作，力求形成上下一盤 棋，全力抓落實的良好局面。同時，針對重大節日和市局專 項行動開展了大規模的食品安全專項檢查，重點檢查我縣各 大超市、綜合批發零售網點、學校周

3、邊的小買部、農村食品 經營店。截止目前共檢查各類市場52個次，檢查食品經營 戶2138戶次，共出動執法人員2607人次，對50余戶食品 經營戶進行了抽樣監測，對3戶食品經營不合格食品的經營 者進行處罰，罰款14086元。開展了白酒戰役、 毒腐竹戰役、 食用油戰役三項戰役，檢查規范臺帳680余戶， 同時配合 我縣衛生部門、藥監局對縣城及城鄉結合部的大、小飯店的 廚房衛生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進行了全 面細致的安全檢查，對學校周邊進行了專項檢查。倡導“良心經營”，我們在處理一些食品檢查中，要求 對不食用自己東西的經營者，我們認為是道德壞沒良心的經 營子，直接從事重從快處罰，倡導食品經

4、營者要有良心經營 食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進食品安 全。3、認真開展食品流通許可發證工作。我們對基層分局 的執法人員進行了食品流通許可培訓，培訓知識涉及食品安 全法許可核查和省市局培訓講解的具體操作知識，編寫學習 筆錄140余頁，9萬余字。同時我們還制作了食品流通許可 樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核 發奠定了理論基礎。為有效開展食品流通許可證工作，我們 還親自下鄉和深入食品經營企業進行講解，截止目前我們共 接受咨詢800余人次，辦理流通許可證180戶。二、以“一切讓消費者滿意”為宗旨，以12315申訴舉 報中心為保障，規范經營行為，提高消費者意識，構建

5、有效 的消費維權工作體系。措施一： 在經營者上下功夫， 把消費者糾紛和解在企業， 化解在經營環節。一是堅持正確引導， 給經營者辦培訓班， 義務開展維權 知識培訓，我們對300多戶從事食品和手機電器等消費者投 訴熱點的經銷商進行了消費維權集中和分片培訓取得了明 顯效果。二是處理消費者投訴上，向消費者傾斜，主張為消 費者作主，對不把消費者當回事、不認真解決消費者投訴的 商戶和企業，做為重點的監管對象，并以投訴找案源，進行 處罰，從而促使企業搞好消費者服務，主動處理消費者投訴，XX年我局共受理消費者投訴43起，接待消費者來人來電咨 詢1444余人次，為消費者挽回直接經濟損失10多萬元。措施二，從消費

6、者入手，加強宣傳提高消費者良好的消 費意識和辨別假冒偽劣的能力。我們通過工商局長維權接待站活動和在電視臺發布執 法工商檢查專題片， 在*專刊上介紹小消費知識， 利用3.15消費者宣傳日等活動制作消費維權宣傳單以及帶宣傳車到 東團堡戰役發生地、到王二小故鄉、到白求恩紀念館等革命 老區進行宣傳，還到偏僻鄉村到農村大集進行宣傳，通過法 律咨詢和現場接訴活動提高了消費者的維權意識和辨別商 品的技能。措施三：啟動分派職能，實施遠程互動，維護消費者的 合法權益。我們充分協調與各分局各執法科室的關系，建立聯合互 動，在邊遠鄉村消費者遇到消費問題的時候，我們會迅速啟 動遠程處理機制，與離發生地最近的分局或正在

7、下鄉的科室 取得聯系，讓消費者的問題，在最短時間以最快速度得到有 效解決。措施四：大力推進“一會兩站”建設，讓一會兩站成為 維權的前沿陣地，讓農村消費者體驗零距離解決投訴。充分發揮“一會兩站”的優勢，在廣大農村和縣城社區 建立和完善“一會兩站”機構，接受消費者的咨詢、受理消 費者的投訴舉報、調解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實 事。截止目前我們共在全縣285個行政村建立了12315投訴 站，還向學校、醫院、社區、商場進行了延伸，形成“一會 兩站”網絡，覆蓋城鄉，方便廣大農民消費者和社區居民消 費者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任， 極大的促進消費者解決處理問題和及時有效地保護消費者合法權益，對促進行風評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報中心優化服務，幫助消費者解決消費糾紛，提供法 律法規指導，設置維權在線回訪。以食品類、手機、家電售 后服務等消費領域為重點，對處理完畢的消費糾紛不定期進 行在線回訪，收集消費者的意見建議，針對問題及時整改， 不斷提高消費維權水平。措施五制定完善的抽檢計劃，做到多品種，寬覆蓋，切實維護市場商品質量。為確保流通環節商品質量，我們堅持打防結合，標本兼治，認真根據全縣實際制