1、2022年物業員工績效考核方案一、總原則為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。二、崗位績效考核原則1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明；2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。三、被考核人員物業公司經理和職工。四、考核的基本內容小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。（一）、經理考核內容：經理考核主要從敬業精神、領導能力

2、、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；1、敬業精神考核熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。2、工作態度考核有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。3、領導能力考核：有合理_工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態（范本）、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。4、工作業績考核：物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。5、遵

3、規守紀考核帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。6、理論學習考核：物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。7、綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。（二）、職工考核內容：職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。1、敬業精神考核：熱愛本職安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。2、工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。3、工作能力考核：熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業

4、管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。4、遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。5、理論學習考核物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。6、團結協作考核：思想作風正派，處理好同志間關系；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。7、綜合素質考核全面考察個人修養和綜合素質情況。五、考核時間及方法1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。2、考核測評打分方

5、法：（1）、物業公司經理測評打分各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：第一部分，被考評者自我評分。填寫經理績效考核自我評分，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。最終成績=自我評分_%+民主測評分_%+考核人綜合打分_%（2）、職工測評打分各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：第一

6、部分，被考評者自我評分。填寫職工績效考核自我評分，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；）第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。最終成績=自我評分_%+民主測評分_%+考核人綜合打分÷2_%3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。六、考核等級和獎金加權1、A級（優秀級）：_分_分，上

7、月基本獎金加權_%；2、B級（良好級）：_分90（不含）分，上月基本獎金加權_%；3、C級（合格級）：_分80（不含）分，上月基本獎金加權_%；4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。.七、考核結果的應用 局屬各物業公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配_決定因素。1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：月獎金=績效考核最終成績%+獎金加權（_%）_基本獎金。2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：月獎金=績效考核最終成績%+獎金加權（_%）_基本獎金。3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：月獎金=績

8、效考核最終成績%+獎金加權（_%）_基本獎金。4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。5、全年度累計_個A者，年終獎勵_元八、考核紀律1、各小區物業經理要認真_，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。）2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯_者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基

9、本獎金_%的處理。_物業員工績效考核方案（二）一、目的為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法；二、原則制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；三、考核人根據公司_結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監督績效考核實施；公司副經理負責制度統籌、實施、推進；見下表：四、考核內容包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。1、考核評分辦法：每

10、月考核起評分為_分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。2、績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月_日前將評分結果提交工資核算部門，見附表。3、強制分布制度。原則上，根據團隊優、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效120分以上_部門表現80-_分以下優秀良好中等較差不大于_%不大于_%無限制無限制無限制不大于_%不大于_%無限制無限制無限制不大于_%不大于_%無限制

11、_%以上_%以上無不大于_%無限制_%以上_%以上備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由領導對各部門作出客觀評價。1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上_萬元或減少損失_萬元以上者，獎5_分/次。2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，經核實，獎2_分/次。3、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵；4、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎2_分/次；5、及時制止治安、消防及其它_，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5_分/次；6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低

12、物管成本有較大成果，獎2_分/次；7、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎2_分/次，特別突出者，加倍獎勵；五、業務部分1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣_分/次。2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規范的未做到，扣_分/次。3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_分/次（項）4、業主資料文件完備、業主應簽署的文件無遺漏、未做到，扣_分/次。5、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣_分/次。6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣_分/次（項）7、對空置房進行定期

13、檢查，未按要求檢查并做記錄，扣_分/次。8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續齊全，未做到扣_分/次（項）。9、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_分/次（戶）。10、管理好業主檔案，不遺失、不_，未做到，扣_分/次（項）。11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣_分/次。12、對巡查中發現的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣_分/次（項）第四條、例外情況處置。未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司總經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規定，見

14、附表。_物業員工績效考核方案（三）一、績效考核的目的為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。二、績效考核的時間物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。績效考核時間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核_月_日_日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。第二季度績效考核_月1_日_日第三季度績效考核_月_日_日第四季度績效考核_月_日_日年度績效考核年度績效考核_月_日_月_日三、季度績效考核的內容與實施季度績效考核是對物業人員每季度的績效表

15、現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。管理人員季度績效考核的內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點業績目標達成度季度內工作目標和預算達成情況：A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后_%工作品質工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范：A.上乘；B.良好；C.

16、尚可；D.欠佳；E.很差監督檢查力度任務傳達是否及時，任務執行過程監督是否到位：A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業主滿意度業主對物業管理工作的滿意程度：A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領導統率能力_激勵下屬克服困難、完成目標的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%企劃創新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協調指導下屬工作的能力：A.上乘；B.良好；C

17、.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應變能力洞察問題本質，及時有效地處理危機事件的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%個人修養做事公平、公正，被員工尊重的程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度：A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協作在公司目標的指導下，與其他部門的協作程度：A.很好；B.良好；C

18、.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差_%專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學和社會科學的常識_：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業知識物業行業經營管理類知識掌握程度：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發展潛力個人進取心、學習能力等：A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A=_分；B=_分；C=_分；D=_分；E=_分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內容和評價標準，如下

19、表所示。普通員工績效考核內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點工作能力工作質量季度內工作目標實現情況和任務完成質量：A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后_%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%個人修養尊重他人的

20、程度：A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況：A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差_%一般知識自然科學和社會科學的常識_：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業知識物業行業經營管理類知識：A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A=10_分；B=8_分；C=6_分；D=4_分；E=2_分（三）季度績效考核等級劃分依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90100浮動工資上浮_%B級8089浮動工資上浮_%C級7079浮動工資上浮_%D級6069浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮_%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比