1、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)解決方案預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)解決方案及應(yīng)用成效及應(yīng)用成效平臺(tái)建設(shè)背景平臺(tái)建設(shè)背景v 我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制長(zhǎng)期以來(lái)造成了患者就診觀(guān)念僵化、造成了患者就診觀(guān)念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均，距懸殊及醫(yī)療資源分布不均，客觀(guān)上加劇了掛號(hào)難、掛專(zhuān)客觀(guān)上加劇了掛號(hào)難、掛專(zhuān)家號(hào)更難的現(xiàn)狀家號(hào)更難的現(xiàn)狀Company Logo大醫(yī)院門(mén)庭若市大醫(yī)院門(mén)庭若市小醫(yī)院門(mén)可羅雀小醫(yī)院門(mén)可羅雀平臺(tái)建設(shè)意義平臺(tái)建設(shè)意義v緩解社會(huì)公眾緩解社會(huì)公眾“看病難看病難”的問(wèn)題的問(wèn)題 預(yù)約掛號(hào)是借助信息化技術(shù)為普通百姓推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，旨預(yù)約掛號(hào)是借助信

2、息化技術(shù)為普通百姓推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，旨在節(jié)省公眾看病排隊(duì)時(shí)間，讓公眾能公平獲取門(mén)診掛號(hào)資源，緩在節(jié)省公眾看病排隊(duì)時(shí)間，讓公眾能公平獲取門(mén)診掛號(hào)資源，緩解社會(huì)公眾解社會(huì)公眾“看病難，排隊(duì)難看病難，排隊(duì)難”的問(wèn)題的問(wèn)題v落實(shí)衛(wèi)生部相關(guān)精神落實(shí)衛(wèi)生部相關(guān)精神 落實(shí)衛(wèi)生部落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn) ( (衛(wèi)醫(yī)管發(fā)衛(wèi)醫(yī)管發(fā)200920099595號(hào)號(hào) ) )文件精神，響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策文件精神，響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策 落實(shí)落實(shí)關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)（衛(wèi)

3、醫(yī)管發(fā)201020101414號(hào)）號(hào)）Company Logo平臺(tái)建設(shè)意義平臺(tái)建設(shè)意義v響應(yīng)省廳的相關(guān)要求響應(yīng)省廳的相關(guān)要求 關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)建設(shè)及試點(diǎn)工作的通知關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)建設(shè)及試點(diǎn)工作的通知（20102010年年1 1月月1313日）日） 關(guān)于印發(fā)浙江省實(shí)施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)關(guān)于印發(fā)浙江省實(shí)施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作方案的通知工作方案的通知 （浙衛(wèi)發(fā)（浙衛(wèi)發(fā)201120119898號(hào)）號(hào)）Company Logo開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史v 電話(huà)預(yù)約電話(huà)預(yù)約 20032003年開(kāi)始籌備年開(kāi)始籌備 20042004年年6 6月開(kāi)始運(yùn)作，號(hào)源為雙號(hào)的專(zhuān)月開(kāi)始運(yùn)作，號(hào)源為

4、雙號(hào)的專(zhuān)家門(mén)診家門(mén)診 電話(huà)電話(huà)8723630987236309，工作人員，工作人員2 2個(gè)個(gè) 20102010年年1010月開(kāi)始，除專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源外，月開(kāi)始，除專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源外，還可預(yù)約所有普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診號(hào)源還可預(yù)約所有普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診號(hào)源Company Logo開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史v門(mén)戶(hù)網(wǎng)站門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 20072007年年8 8月開(kāi)始建設(shè)新的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站月開(kāi)始建設(shè)新的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 20072007年年9 9月開(kāi)始運(yùn)作掛號(hào)預(yù)約、報(bào)月開(kāi)始運(yùn)作掛號(hào)預(yù)約、報(bào)告查詢(xún)等功能，其中掛號(hào)預(yù)約為告查詢(xún)等功能，其中掛號(hào)預(yù)約為8 8、1010、1212號(hào)專(zhuān)家門(mén)診號(hào)專(zhuān)家門(mén)診 20102010年年1010月開(kāi)始，專(zhuān)家門(mén)診為月開(kāi)始

5、，專(zhuān)家門(mén)診為1616號(hào)以上，普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診可號(hào)以上，普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診可預(yù)約所有號(hào)源預(yù)約所有號(hào)源 20132013年年2 2月支持安卓、月支持安卓、IOSIOS系統(tǒng)手系統(tǒng)手機(jī)操作機(jī)操作Company Logov專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約 20112011年年5 5月開(kāi)始可以月開(kāi)始可以在專(zhuān)科門(mén)診為就診病人預(yù)約在專(zhuān)科門(mén)診為就診病人預(yù)約自己科室的門(mén)診號(hào)自己科室的門(mén)診號(hào)開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史Company Logov專(zhuān)家工作站專(zhuān)家工作站 20112011年年8 8月開(kāi)始建設(shè)月開(kāi)始建設(shè) 20112011年年9 9月可以月可以為就診病人預(yù)約為就診病人預(yù)約專(zhuān)家自己的門(mén)診號(hào)專(zhuān)家自己的門(mén)診號(hào)開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史Comp

6、any Logo開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史v衛(wèi)生廳公共預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)衛(wèi)生廳公共預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái) 20102010年參與衛(wèi)生廳公共預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)年參與衛(wèi)生廳公共預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)12580(12580(浙江浙江移動(dòng)移動(dòng)) )、114114（浙江電信）、（浙江電信）、9636596365（浙江生活三六五）電話(huà)預(yù)約和（浙江生活三六五）電話(huà)預(yù)約和（浙江在線(xiàn)）和（浙江在線(xiàn)）和 （浙江生活（浙江生活三六五）網(wǎng)站為病人提供預(yù)約服務(wù)三六五）網(wǎng)站為病人提供預(yù)約服務(wù) 20102010年年1010月開(kāi)始運(yùn)作，我院專(zhuān)家門(mén)診為月開(kāi)始運(yùn)作，我院專(zhuān)家門(mén)診為6-156-15號(hào)，普通門(mén)診、專(zhuān)科號(hào)，普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診

7、為所有號(hào)源，與電話(huà)預(yù)約、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共享門(mén)診為所有號(hào)源，與電話(huà)預(yù)約、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共享Company Logo開(kāi)展歷史開(kāi)展歷史Company Logov掌上浙一掌上浙一 20132013年年5 5月開(kāi)始，建立了月開(kāi)始，建立了安卓、安卓、IOSIOS系統(tǒng)手機(jī)上專(zhuān)版系統(tǒng)手機(jī)上專(zhuān)版的就診病人預(yù)約平臺(tái)的就診病人預(yù)約平臺(tái)網(wǎng)上預(yù)約的技術(shù)解決方案網(wǎng)上預(yù)約的技術(shù)解決方案醫(yī)院平臺(tái)醫(yī)院平臺(tái)v內(nèi)外網(wǎng)信息交互內(nèi)外網(wǎng)信息交互12服務(wù)子系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)：服務(wù)的接入：服務(wù)的接入和內(nèi)容的傳遞，服務(wù)商通和內(nèi)容的傳遞，服務(wù)商通過(guò)該系統(tǒng)為用戶(hù)提供服務(wù)。過(guò)該系統(tǒng)為用戶(hù)提供服務(wù)。公共平臺(tái)系公共平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)：衛(wèi)生廳：衛(wèi)生廳通過(guò)平臺(tái)對(duì)通過(guò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)院和服

8、務(wù)醫(yī)院和服務(wù)商進(jìn)行管理，商進(jìn)行管理，屬于醫(yī)院和屬于醫(yī)院和服務(wù)商接入服務(wù)商接入的公共平臺(tái)的公共平臺(tái)醫(yī)院子系統(tǒng)醫(yī)院子系統(tǒng)：通過(guò)該：通過(guò)該系統(tǒng)與公共平臺(tái)交換系統(tǒng)與公共平臺(tái)交換數(shù)據(jù)，受理預(yù)約。數(shù)據(jù)，受理預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約的技術(shù)解決方案網(wǎng)上預(yù)約的技術(shù)解決方案-衛(wèi)生廳平臺(tái)衛(wèi)生廳平臺(tái)我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v號(hào)源分配情況號(hào)源分配情況 不同的時(shí)期，號(hào)源分配情況有變化不同的時(shí)期，號(hào)源分配情況有變化 目前：專(zhuān)家門(mén)診和指定號(hào)源范圍的專(zhuān)科門(mén)診目前：專(zhuān)家門(mén)診和指定號(hào)源范圍的專(zhuān)科門(mén)診5-145-14號(hào)為省平臺(tái)，號(hào)為省平臺(tái)，1515號(hào)以上為醫(yī)院電話(huà)預(yù)約和醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站預(yù)約，不指定號(hào)源范圍的號(hào)以上為醫(yī)院電話(huà)預(yù)約和醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站預(yù)約，

9、不指定號(hào)源范圍的專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診預(yù)約不限號(hào)專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診預(yù)約不限號(hào) 1-41-4號(hào)專(zhuān)家門(mén)診和指定號(hào)源范圍的專(zhuān)科門(mén)診號(hào)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)號(hào)專(zhuān)家門(mén)診和指定號(hào)源范圍的專(zhuān)科門(mén)診號(hào)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v預(yù)約條件預(yù)約條件 提供有效的身份證件（保證身份核實(shí)，防止盜號(hào)現(xiàn)象）提供有效的身份證件（保證身份核實(shí)，防止盜號(hào)現(xiàn)象） 提供聯(lián)系電話(huà)（一般要求手機(jī)），預(yù)約、取消預(yù)約、停診時(shí)短信提供聯(lián)系電話(huà)（一般要求手機(jī)），預(yù)約、取消預(yù)約、停診時(shí)短信告知告知 為保護(hù)病人隱私、減少盜號(hào)現(xiàn)象，我院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站注冊(cè)還要求在掛為保護(hù)病人隱私、減少盜號(hào)現(xiàn)象，我院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站注冊(cè)還要求在掛號(hào)收費(fèi)窗口提供核對(duì)密碼號(hào)收

10、費(fèi)窗口提供核對(duì)密碼Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v預(yù)約規(guī)則（衛(wèi)生廳）預(yù)約規(guī)則（衛(wèi)生廳） 同一患者同一就診日只可在同一醫(yī)院同一科室預(yù)約一次同一患者同一就診日只可在同一醫(yī)院同一科室預(yù)約一次 同一患者在同一就診日不可預(yù)約超過(guò)三次同一患者在同一就診日不可預(yù)約超過(guò)三次 同一患者同一患者7 7個(gè)連續(xù)就診日內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)四次個(gè)連續(xù)就診日內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)四次 同一同一IPIP、電話(huà)號(hào)碼一個(gè)月內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)十六次、電話(huà)號(hào)碼一個(gè)月內(nèi)不可預(yù)約超過(guò)十六次 同一同一IPIP用戶(hù)，用戶(hù)，3030分鐘內(nèi)不能再次預(yù)約，且不能預(yù)約同一醫(yī)院同一分鐘內(nèi)不能再次預(yù)約，且不能預(yù)約同一醫(yī)院同一科室科室Company Lo

11、go我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v預(yù)約規(guī)則（醫(yī)院）預(yù)約規(guī)則（醫(yī)院） 同一天上午或下午同一專(zhuān)家只能預(yù)約一個(gè)號(hào)碼；同一天上午或下午同一專(zhuān)家只能預(yù)約一個(gè)號(hào)碼； 同一天一個(gè)醫(yī)院只能預(yù)約三個(gè)號(hào)碼；同一天一個(gè)醫(yī)院只能預(yù)約三個(gè)號(hào)碼； 一周內(nèi)只能預(yù)約一周內(nèi)只能預(yù)約9 9次；次； 一個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約一個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約1616次；次； 三個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約三個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約2424次；次； 六個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約六個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約3636次；次； 十二個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約十二個(gè)月內(nèi)只能預(yù)約5454次次Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v預(yù)約方法預(yù)約方法 醫(yī)院電話(huà)、省衛(wèi)生廳平臺(tái)：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)醫(yī)院電話(huà)、省衛(wèi)生廳平臺(tái)：姓

12、名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà) 醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、核對(duì)密碼醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、核對(duì)密碼Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v預(yù)約成功后短信告知預(yù)約成功后短信告知 XXXXXX:XXXXXX:您好！您已經(jīng)成功預(yù)約了浙一醫(yī)院心內(nèi)科專(zhuān)家您好！您已經(jīng)成功預(yù)約了浙一醫(yī)院心內(nèi)科專(zhuān)家XXXXXXXXXXXX的的20102010年年1010月月1818日上午第日上午第1919個(gè)號(hào)碼個(gè)號(hào)碼, ,取號(hào)密碼取號(hào)密碼215997,215997,請(qǐng)您攜帶預(yù)約時(shí)登記的有效身份證件在就診日請(qǐng)您攜帶預(yù)約時(shí)登記的有效身份證件在就診日0909時(shí)時(shí)0808分取號(hào)分取號(hào), ,如果超過(guò)如果超過(guò)1010時(shí)未取，預(yù)約號(hào)碼作廢時(shí)未取，預(yù)約號(hào)碼作廢! !Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v取號(hào)方法取號(hào)方法 就診日當(dāng)天到掛號(hào)窗口取號(hào)就診日當(dāng)天到掛號(hào)窗口取號(hào)Company Logo我院開(kāi)展情況我院開(kāi)展情況v爽約處理爽約處理 預(yù)約患者在未告知平臺(tái)的情況下未至醫(yī)院取走預(yù)約單預(yù)約患者在未告知平臺(tái)的情況下