1、高績效團隊建設初探         摘要：一個成功的團隊一定是一個具有高績效的團隊。一支高績效團隊的建設，是多方因素“合力”的結果。這些因素主要包括團隊目標的確立、團隊的文化與團隊精神的塑造、團隊成員的素質與能力的提升、團隊結構的優化、團隊成員角色的互補、科學的評價與激勵機制、良好的溝通機制以及公平公正的團隊氛圍等。關鍵詞：高績效團隊 建設 團隊目標 團隊文化一美國著名管理學家斯蒂芬·羅賓斯認為，團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。但是，擁有

2、了團隊的形式并不意味著就必然會有效地提升工作的績效。一個高績效的團隊，必須是由具有共同的奮斗目標、強大的內聚力和高昂團隊合作精神、相互信任、樂于奉獻、結構優化、能力互補、善于溝通、工作業績好、經濟效益高的成員及優秀的團隊領導者所組成的團隊。一支高績效的企業經營管理團隊，一般來說，應當具有七大特征：一是具有清晰的團隊目標，即團隊成員對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值，而且這一目標還可以很好地使團隊成員能夠將個人目標升華到群體目標中去，使團隊成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道自己應該做什么工作以及怎樣共同工作，并最后完成目標任務。二是必要的能力與素質，即團隊成員

3、應當具備實現目標任務所必需的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。三是相互的信任，即團隊的每一個成員都應當對其他人的品行和能力確信不疑。四是高度的忠誠和承諾，即為了能使團隊達成預期的任務目標，團隊的每一個成員都應具有奉獻精神，愿意為實現團隊目標而調動和發揮自己最大的潛能。五是良好的溝通。這種溝通既包括團隊一般成員之間的溝通，也包括團隊一般成員與管理者之間的溝通。這種溝通，既有助于管理者指導團隊成員的行動，又可以使團隊成員消除誤解，迅速而準確地了解彼此的想法和情感。六是內部結構的合理與必要的工作條件。合理的或者優化的內部結構，強調的是作為一個團隊，應當具有適當的團隊

4、成員培訓系統，還應該有一套易于理解的用以評估團隊成員總體績效的測評系統，以及一個起支持作用的人力資源系統。必要的工作條件，是指團隊管理者應給團隊成員提供完成工作所必需的各種資源與條件。七是有優秀的團隊管理者。優秀的團隊管理者能夠為團隊指明前進的方向，展現目標愿景，能夠讓團隊跟隨自己共同渡過最艱難的時期，鼓舞團隊成員的自信心，并幫助他們更充分地了解自己的潛力。優秀的團隊管理者，對團隊成員提供的是指導與支持，而不是試圖去控制他們。二建設一支高績效團隊，其影響因素是多方面的，主要包括：第一，團隊目標是否清晰、合理。美國著名管理學家切斯特·巴納德認為，共同的團隊目標是充分發揮群體協同合作效應

5、的重要要素之一，是一個群體樂于合作的基本前提條件。共同的團隊目標，可以展現團隊成員共同奮斗的愿景，增強團隊的凝聚力，極大地起激發團隊成員的工作積極性和創造性，從而提升團隊的協作效率。因此，對于高績效團隊的形成具有重大的影響作用。一般說來，團隊目標越清晰、合理，與團隊成員個人的目標越一致，就越能提升團隊成員之間的協作水平，從而提升團隊的工作績效。第二，團隊文化與團隊精神是否具有號召力。團隊文化與團隊精神，是指團隊成員在長期互相協作、完成任務的過程中形成的共同價值觀、工作方式與行為準則，是高績效團隊的“魂”。一個高績效的團隊，必然是一個擁有優秀的團隊文化和卓越團隊精神的團隊。這種優秀的團隊文化和團

6、隊精神所具有的較強的號召力，能夠將形形色色、不同背景的團隊成員凝聚在一起為共同目標的實現而努力，從而對團隊績效產生良好影響。第三，團隊成員的素質與能力是否適應。一支高績效的團隊，團隊成員的素質與能力的高低極為關鍵。其中，不僅要求團隊管理者要“德高望重”，具有較強的凝聚力，而且還必須是業務上的行家里手，具有能夠統領團隊的才干智慧和決策水平，不僅要求團隊一般成員具備最基本的道德素質和合作的意愿，還要求其具備相應的業務素質，并且最好能夠具有某方面的專長，能夠做到同其他團隊成員的取長補短。第四，團隊的結構是否優化。美國著名管理學家斯蒂芬·羅賓斯認為，一個團隊要想有效地運作，需要有由不同技能類

7、型的人員構成。斯特拉斯克萊德大學心理學系的特里、亨特的研究發現，一個有效團隊必須要確保選擇“合適類型”的團隊成員，應考慮每個潛在成員在技術方面能做出多大貢獻，以及該成員在團隊中扮演什么角色。這就是說，團隊結構是否優化，團隊成員之間是否能夠互補，團隊成員數量是否合適，年齡結構是否合理、各個成員在其中扮演什么角色等都對團隊的高效運作產生著不可忽視的影響。第五，評價與激勵機制是否科學、合理。激勵是團隊高效運作的有效手段，而科學合理的的績效評價又是搞好團隊激勵的前提和基礎。科學、合理的績效評價機制，不僅需要關注團隊個體成員的績效，也要關注作為一個整體的團隊的績效。如果在績效評價中，只關注個體成員的績效

8、，而不關注團隊的整體績效，必然會導致團隊成員之間激烈競爭的產生，協作的減少，乃至個體成員以犧牲其他成員利益和團隊整體利益為代價現象的出現。相反，如果只關注團隊的整體績效，而不關注團隊成員的個體績效，則又會出現由于個體缺乏在團隊中的業績反饋以及內外部的激勵而出現的“社會性懈怠”。因此，一種科學合理的評價與激勵機制對于高效團隊的建立來說也是必不可少的重要內容之一。第六，溝通渠道是否暢通。要保持團隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環節。暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，不僅使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，而且從中能迅速掌握各種信息和技術，從而使工作效率得以提升，目標得以順利實現。第七，團隊氛圍是否公平

9、、公正、和諧。一個高效的團隊，不僅需要有良好的溝通機制，同時也需要營造一個置身其中的每一個人都能夠感受到的公平公正的和諧的團隊氛圍。公平公正和諧的團隊氛圍對于一個團隊來說是非常重要的。一些團隊人性渙散，凝聚力不強的根本原因就在于沒有建立起保證公平公正和諧的機制，沒有形成公平公正和諧的氛圍。         三在長期的管理實踐中，筆者在如何打造一支高績效的團隊方面有一些思考，并進行了初步的探索實踐，有如下幾點具體體會：1.在確立清晰、合理的團隊目標方面，需要做到以下幾點：首先，要團隊成員收集對團隊目標的意見，廣泛地獲

10、取成員對團隊目標的相關信息，并在此基礎上，組建一個至少由團隊管理者與成員代表組成的團隊目標“專家”小組，對相關信息進行整理與技術分析，并進一步結合實際工作初步確立團隊目標。其次，要將經團隊目標專家小組初步確立的團隊目標進一步交由團隊全體成員討論，以進一步了解團隊成員的需求，進一步溝通和完善，并最后將團隊目標確定下來。最后，對比較長遠、宏觀的目標進行具體分解。使每一階段的目標對于團隊每一名成員來說，都是具體生動的。而每一個具體目標的實現也可以給團隊及其成員帶來驚喜，從而增強團隊成員的成就感，為一步一步完成整體性團隊目標奠定堅實的信心基礎。     

11、0;                2.在打造團隊精神方面，需要做到以下幾點：一是要營造相互信任的組織氛圍。情感上的相互信任，是一個組織團隊最堅實的合作基礎。它能給團隊成員帶來一種安全感。在相互信任中，團隊成員才可能真正認同團隊，把團隊當成自己的家，并以之作為個人發展的舞臺。二是在團隊內要多激勵、慎懲罰。因為勵則是對行為的肯定，可以增進成員的工作熱情，增進對團隊的親和力。而懲罰是對一個成員行為的否定，在心理學看來，這會導致個體成員由“被否定”轉化

12、為“自我否定”，并進而會導致對團隊的否定。三是要暢通溝通渠道。有溝通，有交流，才會發現問題，才會換位思考，團隊成員才不會有壓抑感，心情才會舒暢，工作才會有有成效。四是團隊成員要行事有“規制”，這既是對團隊成員危害團隊目標實現的外在約束，也有助于良好團隊風氣和氛圍的形成。五是團隊人性化的管理。這要求團隊的管理者在管理中能夠對團隊成員有愛心、耐心，有信任、尊重，這是加強團隊建設，打造團隊精神的重要前提。3.在提升團隊成員的能力和素質方面，首先，要求團隊的管理者要有較高的素質，要德性修養好，具有親和力，善于發揚民主，為人謙卑，能夠把握方向與大局，善于決策，懂得如何管人、育人與用人，勤于學習，善于學習

13、。其次，除了要精心選聘素質較高的團隊成員外，還要注重對團隊成員的日常培訓，幫助成員形成共同的價值觀，提升他們的業務素質水平，鼓勵團隊成員不斷學習、創新，建立有利于員工自我提升的學習、創新機制。4.在優化團隊結構方面，要從團隊規模、分工結構、年齡結構、專業結構、文化結構、能力結構和個性結構等方面考慮。比如，在團隊規模而言，人數一般應控制在710名為宜，最多不超過15名。因為團隊的人數越多，人際關系也就越復雜，意見分歧也越大，團隊效率也就越低。再如，在團隊年齡結構上，應該有老中青的搭配，這樣既可以保持團隊的活力和朝氣，也可以增強團隊解決問題的經驗和能力，還可以避免團隊由于年齡老化而失去應有的活力和競爭力。5.在建立和完善科學合理的績效考評體系與獎酬體系方面，一方面，績效考核指標的制定應遵循客觀、明確、可操作與相對穩定的原則。作為績效評估的核心內容業績評估的實施可以分為月度考核、季度考