1、ICS 03.080.30A 12備案號：23815-2009北京 市 地 方 標 準DBDB11/T 5962008公共停車場運營服務規范Specification for operation and service for public parking2008-11-14 發布2009-03-01 實施北京市質量技術監督局發布DB11/T 5962008I目次前言. II1 范圍.12 規范性引用文件.13 術語和定義.14 基本要求.25 服務設施要求.26 安全要求.37 停車管理員要求.48 服務要求.49 應急預案.510 其他要求.5附錄A（資料性附錄）常用標志圖示.7附錄B（資

2、料性附錄）車輛引導流轉服務流程圖.15附錄C（資料性附錄）車輛收費流程圖.16附錄D（資料性附錄）應急處理流程圖.17附錄E（資料性附錄）糾紛處理流程圖. 18DB11/T 5962008公共停車場運營服務規范1 范圍本標準規定了公共停車場運營服務的基本要求、服務設施要求、安全要求、停車管理員要求、服務要求、應急預案及其他方面的要求。本標準適用于為機動車提供停放服務的經營性公共停車場，其他類型停車場可參照執行。2 規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用作成為本標準的條款。凡注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的

3、各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡未注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 2894 安全標志GB 3096 城市區域環境噪聲標準GB 5768 道路交通標志和標線GB 8978 污水綜合排放標準GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB 17907 機械式停車設備通用安全要求GB 50067 汽車庫、修車庫、停車場設計防火規范GA/T 394 出入口控制系統技術要求JGJ 100 汽車庫建筑設計規范JT/T 428.1 收費欄桿技術條件第1部分：自動欄桿JT/T 428.2 收費欄桿技術條件第2部分：手動欄桿DB11/ 307 水污染物排放標準DB

4、11/T 334 公共場所雙語標識英文譯法通則DB11/T 334.1 公共場所雙語標識英文譯法第1部分：道路交通DB11/Z 384 圖像信息管理系統技術規范3 術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1停車場 parking停放和存儲機動車車輛的露天場地或構筑物。3.2停車場經營者 parking management corporation指自主經營或接受委托經營停車場的法人。3.3公共停車場 public parking為社會車輛提供停車服務的停車場。3.4路側停車場 roadside parkingDB11/T 59620082指設在各類城市道路規劃紅線范圍內，占用機動車道、非機動

5、車道的停車場。3.5地下停車場 basement parking指建筑在地下（停車間室內地坪低于室外地坪面高度超過該層車庫凈高的一半）一層或多層的停車場。3.6停車樓 ground garage指專用或兼用停車的固定建筑物。3.7機械式停車庫 mechanical garage指使用機械設備作為運送及停放車輛的停車場。3.8停車位 parking space停車場中為停放車輛而劃分的停車空間或機械停車設備中停放車輛的位置。3.9停車誘導系統 parking guidance and information system（PGIS）指通過交通信息顯示板、無線通訊設備等方式向車輛駕駛者提供停車場位

6、置、使用狀況、行車路線、交通狀況變化的系統。4 基本要求4.1 停車場經營者應將經營執照、備案證明等相關證件懸掛于經營場所顯著位置。4.2 停車場經營者應建立巡查制度、人員管理制度、安全規范等管理制度。制度應明確責任人、主要工作程序和崗位職責。4.3 停車場經營者應對停車管理員進行專業培訓，培訓內容應包括停車相關法律、法規、政策、管理制度、安全規范、消防知識、停車引導、收費管理、糾紛處理、應急預案等。4.4 停車場經營者應為停車管理員提供統一的服裝和標志。4.5 公共停車場應逐步實現信息化管理，支持本市停車信息共享。5 服務設施要求5.1 公共停車場入口顯著位置應設置機動車停車場標牌、收費價目

7、牌、公示牌。公示牌內容應包括經營者名稱、開放時間、車型、監督舉報電話等。5.2 公共停車場地面應清晰的標出車行引導線，設置出入口標志或在車行道上方設置下垂式出入口引導牌；應在顯著位置設置電梯間引導標志或在人行道上方設置下垂式電梯間引導牌。5.3 公共停車場內應按照GB/T 10001.1 的要求設置公共信息圖形標志。5.4 公共停車場地面標線應清晰，標志明顯，標志和標線的設計設置應符合GB 5768 的相關規定。5.5 公共停車場常用標志見附錄A。5.6 公共停車場內靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應設置停車場平面示意圖。5.7 公共停車場內文字標識宜使用中英文對照，英文譯法應符合DB11

8、/T 334和DB11/T 334.1 的要求。5.8 公共停車場內應按總停車位的2%設置無障礙停車位，比例不足一個無障礙停車位的至少設置一個無障礙停車位。無障礙停車位應與停車場的無障礙設施相銜接，宜靠近停車場人行出入口。停車位一側應留有不小于1.2m 寬的輪椅通道，任意方向的坡度均應小于2%，并應設置無障礙標志。5.9 公共停車場內服務崗亭的設置應不影響車輛駕駛者行車視線，并采取安全防護措施。5.10 公共停車場內的電子計時收費裝置應采取安全防護措施，并設置在平坦路段，宜在計時收費裝置前留有不少于10m 的直行行車距離。DB11/T 596200835.11 并入區域內停車誘導系統的公共停車

9、場，應配備與停車誘導系統聯網相適應的設備和日常信息處理系統，并做好日常維護和安全保障工作。5.12 公共停車場有多個出口且連接多條道路的宜設置指路標志。5.13 公共停車場內宜設置便民服務信息牌，為車輛駕駛者提供道路交通狀況、天氣預報等信息。5.14 大型、特大型停車場內應劃分停車區域，宜使用顏色、編號或標志物等方式予以標識。5.15 大型、特大型公共停車場內主要位置宜設置視頻監控系統，視頻監控系統應符合DB11/Z 384的要求。5.16 大型、特大型公共停車場內宜設置服務區，提供休息室、公共衛生間、洗車等服務設施。5.17 地下停車場內宜設置廣播服務系統。5.18 地下停車場內宜設置通訊信

10、號增強設備。5.19 未安裝電子計時收費系統的路側停車場應按照每人管理不超過20個車位核算定員。6 安全要求6.1 出入口安全要求 公共停車場出入口前5m 范圍內應禁止停車，并設置明顯的禁停標志。當出入口停止使用時，停車場應在停用的出入口設置相應的提示標志。6.1.2 公共停車場出入口坡道應進行路面防滑處理，并應加裝遮光、防雨設施。6.1.3 公共停車場入口候車道的設置應符合JGJ 100 的要求。6.1.4 公共停車場安裝的出入口控制系統應符合 GA/T 394的相關規定，擋車欄桿應符合JT/T 428.1和JT/T 428.2 的相關規定。6.1.5 公共停車場的坡道設施設置應符合JGJ

11、100的要求。螺旋坡道宜設反光道釘、反光輪廓標、反光警示帶等。直線坡道可參照螺旋坡道設置。6.1.6 公共停車場出入口不應與公交、貨車等專用停車場出入口混用。6.1.7 公共停車場內人車應分流，必須共用一個通道時，應設置寬度不小于0.5m的人行道，無障礙通道寬度不應小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線分離人行道與車行道。6.1.8 行人坡道的坡度不應大于8%，帶扶手的坡道坡度不應大于10% ，無障礙坡道坡度不應大于5%。6.1.9 公共停車場宜在出口設置出口警報器。6.1.10 地下停車場和停車樓入口應設置限高裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標志應置于場內顯著位置，其設

12、計設置應符合GB 2894 和GB 5768 的相關規定。6.2 場內安全要求6.2.1 在公共停車場內禁停區域應設置明顯的禁停標線或標志。6.2.2 公共停車場場內地面、墻體、柱體及其他設施的顏色不應影響警示線、標志、標牌的識別。6.2.3 公共停車場內地面應進行硬化處理， 地下停車場和停車樓場內地面應滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。6.2.4 公共停車場應在場內柱體、陽角及凸出構件距地面1m 高處設防撞設施。6.2.5 封閉空間停車場應在場內墻體距地面1m高處設置寬度不小于0.15m的反光警示線或反光輪廓標等。6.2.6 公共停車場內車輛駕駛者視線死角區的對面相應位置應設置反光鏡。6.2

13、.7 公共停車場場內車行道交叉口處應設置減速帶（壟），每100m 直行道應至少設置一個減速帶（壟）。6.2.8 雙向行車道中間應用0.15m 寬的黃色虛線分開。6.2.9 公共停車場內車行道輪廓線上宜設置反光道釘。6.2.10 電梯間出入口與車行道交叉處應施劃人行橫道標線。DB11/T 596200846.2.11 停車位的設置不應妨礙電力、消防、燃氣、環衛等公共設施，不應妨礙消防通道、應急出口、盲道、行人、車輛通道。6.2.12 停車位的尺寸應符合JGJ 100的相關規定。車位線為寬度不小于0.15m的白線，施劃應清楚、規范。停車位編號宜用線體寬度為0.1m0.15m的白色字體標注。6.2.

14、13 停車位內應設置擋車器，擋車器的高度應在0.15m0.20m之間，設置于距停車位端線汽車前懸或后懸的尺寸減0.2m 處，不應阻礙地面排水。6.2.14 公共停車場電梯間出入口前不應設置停車位。6.3 消防安全要求6.3.1 公共停車場內消防設施設備的設置應符合GB 50067 的規定，并在顯著位置設置火災應急線路指示圖，火災應急線路指示圖的設計應簡潔、明顯、連續，利于快速疏散逃生。地下停車場和停車樓內應設置火災應急廣播。6.3.2 停車場經營者應建立安全防火管理機構，明確安全防火責任人，加強防火知識的宣傳和教育，定期進行防火安全訓練，所有工作人員應掌握防火器材的使用方法。6.3.3 公共停

15、車場內消防設備和監控器材應由專人進行定期的檢查、維護和保養，保證滅火和監控系統處于良好狀態。6.3.4 公共停車場內消防設備、器材不應擅自挪用，消防栓、水泵結合器等消防設施設備不應埋壓和圈占。6.3.5 公共停車場內發生火災時，應及時報警和報告有關部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散。6.4 設施設備保養及其他要求6.4.1 停車場經營者應建立設施設備管理制度，建立設備檔案和定期檢查制度。6.4.2 停車場經營者應建立場內設施設備的巡視維護制度，關鍵設施設備應由專人負責保養維護。6.4.3 停車場經營者應建立設施設備的交接班檢查記錄，準確記錄時間、交接人、設施設備完好程度等。6.4.4

16、 機械式停車庫的設施設置及管理要求應符合GB 17907 和JGJ 100的規定。7 停車管理員要求7.1 停車管理員在工作時應著工裝，不應與其他服裝混穿。工裝應干凈、整潔。7.2 停車管理員應佩帶統一標志。7.3 停車管理員應站立姿勢端正，指揮手勢規范。7.4 停車管理員應使用普通話，語言文明、用語準確。8 服務要求8.1 告知公共停車場應采取多種形式向車輛駕駛者提供以下告知信息：停車場收費標準；車輛駕駛者應服從工作人員引導，有序停放車輛，愛護停車設施，不應在非停車區域停放車輛；車輛駕駛者不應在場內進行鳴喇叭、長時間發動車輛等易產生噪音的操作；停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品

17、；車輛駕駛者不應在場內亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車；車輛駕駛者關好車窗、鎖好車門、拿好財物、妥善保管好停車憑證(卡、單)。8.2 引導8.2.1 停車管理員發現車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應阻止車輛駛入停車場。DB11/T 596200858.2.2 車輛進場時，停車管理員應引導車輛進場。8.2.3 停車管理員宜引導車輛停車入位。8.2.4 路側停車場應指揮車輛按順序、順向停放。8.2.5 路側停車場停車管理員應引導車輛出場。8.2.6 車輛引導流轉服務流程可參照附錄B。8.3 收費8.3.1 實行人工計時收費的停車場，宜配置時間統一的計時裝置，確保出入口時間一致，

18、并將計時裝置設置于停車場出入口顯著位置。8.3.2 人工計時收費的停車場，停車管理員應準確記錄停放時間并及時發放停車憑證(卡、單)。8.3.3 車輛出場時，停車管理員應及時收取、核對出場車輛的停車憑證(卡、單)，按標準收取停車費用、提供相應停車發票。8.3.4 車輛停放服務收費應按規定實行明碼標價。8.3.5 實行政府指導價和政府定價的公共停車場，應按收費標準收取停放費用；實行市場調節價的公共停車場由停車場經營者依據政府指導價制定收費標準。8.3.6 停車場經營者應使用稅務部門統一印制的發票，不應使用其他收費憑證，不應出租、轉借、轉賣或使用他人票據。8.3.7 收費服務流程可參照附錄C。8.4

19、 巡查8.4.1 公共停車場內應加強安全巡（監）視工作，發現安全隱患，及時采取處理措施。8.4.2 停車管理員應阻止游商小販及閑散無關人員進入停車場。不應在場內停放的車輛內過夜留宿。8.4.3 停車管理員應檢查進入停車場停放的車輛是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現象。8.4.4 停車場管理員應對停放超過24小時的車輛進行登記與查詢。8.4.5 停車管理員應對管理范圍內發生的災害事故及時報告車場管理部門和當地公安機關。發現可疑情況應及時報告公安機關，并妥善做好現場保護工作。9 應急預案9.1 停車場經營者應制定包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內容的火警、交通事故、刑事案件、

20、爆炸、防汛、公共衛生防疫、供電系統故障等應急預案。9.2 停車場經營者應定期進行應急培訓和演練。9.3 停車場經營者應建立和完善突發事件監測體系。9.4 應急處理流程可參照附錄D。10 其他要求10.1 環境保護要求10.1.1 公共停車場及其周圍環境噪聲應符合GB 3096 的要求。未能達到要求的停車場應采取相應的降噪措施。10.1.2 生活污水和生產廢水應分類集中處理，并應符合GB 8978 與DB11/ 307 的規定。10.2 拾遺處理10.2.1 停車管理員在車場內拾到財物或顧客交來拾獲的財物，應予以登記，報告車場管理部門，移交拾獲的物品。10.2.2 失主前來認領時，應詳細核實防止

21、錯領。10.2.3 如拾獲違禁物品，應立即報告公安機關。10.3 糾紛處理10.3.1 停車場經營者應建立事故糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求等。DB11/T 5962008610.3.2 發現停放車輛被損壞時，停車管理員應立即報告車場管理負責人、告知車輛駕駛者，并由車場管理負責人處理。若事故責任人明確，停車管理員應挽留責任人，保護現場，協助車場負責人處理。10.3.3 停車投訴人未就處理意見與停車場經營者達成一致時，停車場經營者應告知投訴人投訴渠道，并配合相關部門做好處理工作。10.3.4 糾紛處理流程可參照附錄E。10.4 服務終止當發現下列情況時，停車場經營者應拒絕或終止停車

22、服務：車輛駕駛者拒絕進場登記；車輛駕駛者為醉酒者、非法駕駛車輛者；車輛無有效移動證明；車輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險品；車輛外觀破損嚴重，或發現制動失靈、漏油等嚴重影響安全的故障。DB11/T 59620087附錄 A（資料性附錄）常用標志圖示表A.1 通用標志序號圖形符號名稱 說明1停車場標志表示供停放機動車的場所用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等2入口標志表示入口位置或指明進去的通道用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等設置時可根據具體情況改變符號的方向3出口標志表示出口位置或指明出去的通道用于公共場所、

23、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等設置時可根據具體情況改變符號的方向4緊急出口標志表示緊急情況下安全疏散的出口或通道用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等根據具體情況可使用該符號的鏡像圖形5電梯標志表示公用電梯用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等6自動扶梯標志表示自動扶梯,不表示樓梯用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據具體情況可使用該符號的鏡像圖形7樓梯標志表示上下共用的樓梯，不表示自動扶梯用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等DB11/T 596

24、20088表A.1（續）序號圖形符號名稱 說明8殘疾人設施標志表示供殘疾人使用的設施，如輪椅、坡道等用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據具體情況可使用該符號的鏡像圖形9安全保衛標志表示安全保衛人員或指明安全保衛人員值勤的地點，如警衛室等用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等10衛生間標志表示衛生間用于公共場所、建筑物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等設置時符號中男、女圖形的位置應根據具體情況確定11火情警報設施標志表示不能產生聽覺或視覺警報信號的火情警報設施。不代表與消防部門通訊聯系的設施用于公共場所、建筑

25、物、服務設施、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等12滅火器標志表示滅火器用于公共場所、建筑物、服務設施、工地、廠礦、橋梁、隧道、方向指示牌、平面布置圖、運輸工具、出版物等13機動車道標志表示該道路或車道專供機動車行駛。此標志設在道路或車道的起點及交叉路口入口處前適當位置14機動車行駛標志表示車道機動車行駛此標志設在道路或車道的起點及交叉路口入口處前適當位置15非機動車道標志表示該道路或車道專供非機動車行駛。此標志設在道路或車道的起點及交叉路口入口處前適當位置DB11/T 59620089表A.1（續）序號圖形符號名稱 說明16非機動車行駛標志表示非機動車行駛此標志設在道路或車道的起點及

26、交叉路口入口處前適當位置表 A.2 指示標志序號圖形符號名稱 說明1 停車檢查標志表示機動車必須停車接受檢查。此標志設在關卡將近處，以便要求車輛接受檢查或繳費等手續本標志為圓形白底、紅邊、黑字圖案，標志中可加注說明檢查事項2停車讓行標志表示車輛必須在停止線以外停車了望，確認安全后，才準許通行此標志形狀為八角形，紅底白字白邊停車讓行標志在下列情況下設置：(1)與交通流量較大的干路平交的支路路口；(2)無人看守的鐵路道口；(3)其他需要設置的地方3減速讓行標志表示車輛應減速讓行，告示車輛駕駛員必須慢行或停車，觀察干路行車情況，在確保干道車輛優先的前提下，認為安全時方可續行此標志設在視線良好交叉道路

27、的次要路口標志的形狀為倒三角形，顏色為白底、紅邊、黑字4會車讓行標志表示車輛會車時，必須停車讓對方車先行此標志設置在會車有困難的狹窄路段的一端或由于某種原因只能開放一條車道作雙向通行路段的一端5直行標志表示只準一切車輛直行此標志設在直行的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明或附加圖案DB11/T 596200810表A.2（續）序號圖形符號名稱 說明6向左轉彎標志表示只準一切車輛向左轉彎此標志設在車輛必須向左轉彎的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明或附加圖案7 向右轉彎標志表示只準一切車輛向右轉彎此標志設在車輛必須向右轉彎的路口以前適當位置有時間、

28、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明或附加圖案。8直行和向左轉彎標志表示只準一切車輛直行和向左轉彎此標志設在車輛必須直行和向左轉彎的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明或附加圖案9直行和向右轉彎標志表示只準一切車輛直行和向右轉彎此標志設在車輛必須直行和向右轉彎的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明或附加圖案10向左和向右轉彎標志表示只準一切車輛向左和向右轉彎此標志設在車輛必須向左和向右轉彎的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明11靠左側道路行駛標志表示只準一切車輛靠左側行駛設在車輛必須靠左側道路行駛的地方有時間、車種等特殊規定時,

29、應用輔助標志說明DB11/T 596200811表A.2（續）序號圖形符號名稱 說明12靠右側道路行駛標志表示只準一切車輛靠右側道路行駛此標志設在車輛必須靠右側行駛的路口以前適當位置有時間、車種等特殊規定時,應用輔助標志說明13 環島行駛標志表示只準車輛靠右環行此標志設在環島面向路口來車方向適當位置14 單行路標志表示單行路（向左或向右）此標志設在單行路的路口和入口處的適當位置15 單行路標志表示單行路（直行）此標志設在單行路的路口和入口處的適當位置表 A.3 禁止標志序號圖形符號名稱 說明1禁止通行標志表示禁止一切車輛和行人通行。此標志設在禁止通行的道路入口處。2禁止駛入標志表示禁止車輛駛入

30、。此標志設在禁止駛入的路段入口處。其顏色為紅底中間白橫杠。3禁止機動車通行標志表示禁止某種機動車通行。此標志設在禁止機動車通行的路段入口處。DB11/T 596200812表A.3（續）序號圖形符號名稱 說明4禁止非機動車通行標志表示禁止非機動車通行。此標志設在禁止非機動車通行的路段入口處。5禁止行人通行標志表示禁止行人通行。此標志設在禁止行人通行的路段入口處。6禁止向左轉彎標志表示前方路口禁止一切車輛向左轉彎。此標志設在禁止向左轉彎的路口前適當位置。7禁止向右轉彎標志表示前方路口禁止一切車輛向右轉彎。此標志設在禁止向右轉彎的路口前適當位置。8禁止掉頭標志表示前方路口禁止一切車輛掉頭。此標志設

31、在禁止掉頭的路口前適當位置。9禁止鳴喇叭標志表示禁止機動車鳴喇叭。此標志設在需要禁止鳴喇叭的地方。禁止鳴喇叭的時間和范圍可用輔助標志說明。10禁止直行標志表示前方路口禁止一切車輛直行。此標志設在禁止直行的路口前適當位置。11禁止向左向右轉彎標志表示前方路口禁止一切車輛向左向右轉彎。此標志設在禁止向左向右轉彎的路口前適當位置。DB11/T 596200813表A.3（續）序號圖形符號名稱 說明12禁止直行和向左轉彎標志表示前方路口禁止一切車輛直行和向左轉彎。此標志設在禁止直行和向左轉彎的路口前適當位置。13禁止直行和向右轉彎標志表示前方路口禁止一切車輛直行和向右轉彎。此標志設在禁止直行和向右轉彎的路口前適當位置。14禁止車輛臨時或長時停放標志表示在限定的范圍內，禁止一切車輛臨時或長時停放。此標志