1、 卓越績效模式標準卓越績效模式標準 -全國質量獎評獎標準全國質量獎評獎標準 Criteria for Performance Excellence2004中國質量協會咨詢中心中國質量協會咨詢中心2022-3-1412.1 (40分)戰略制定2.2 (40分)戰略部署戰略（80）a)戰略制定過程戰略制定過程制定過程資料及數據顧客和市場的需要、期望競爭環境及競爭能力人力資源能力及需要經營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險b)戰略目標戰略目標目標及時間表目標與戰略挑戰a)活動計劃的制定和部署活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標b)績效預測

2、績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰略2022-3-142戰略n理念篇n標準篇2022-3-143n戰略的定義n戰略的特征n戰略的層次n戰略管理過程n戰略的分析n戰略的評價與選擇n戰略的實施n戰略管理準則2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-144p戰略的重要性管理決定企業的生存戰略決定企業的發展2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-145p戰略的定義 “戰略” 源于戰爭，是相對于“戰術” 而言。 定義定義1：以未來未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優勢競爭優勢而做出的有關全局性全局性的重大籌劃與謀略。 定義定義2：是一整套相互協調的使使命命和行動行動，旨在開發核心競爭力核心競爭力

3、，獲取競爭優勢競爭優勢。2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-146p戰略的特征全局性全局性長期性和長期性和相對穩定性相對穩定性和產品生命和產品生命周期關系巨大周期關系巨大長期和短期、整體和局部的利益協調可以隨著環境變化而進行調整，但不宜過于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰術的調整應對變化投入、成長、成熟、衰退適應性適應性2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-147p戰略的層次和內容(Content)整個企業地定位、發整個企業地定位、發展等展等產品線定位、投資、研產品線定位、投資、研發等發等人力資源戰略、財務決策、人力資源戰略、財務決策、研發戰略、渠道決策、促研發戰略、渠道決策、促銷

4、決策等銷決策等2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-148p戰略的層次企業層次戰略 定義：定義：決定組織選擇那些經營業 務，進入那些領域常見的戰略常見的戰略n穩定戰略，對績效感到滿意且環境穩定時n增長戰略，如：國際化戰略、多元化戰 略、一體化戰略等n收縮戰略，如：剝離戰略、重組戰略等n組合戰略，同時實行以上兩種或多種2.1 戰略制定相關概念和理論“公司戰略的核心應在于選擇正確的行業，以及行業中最具有競爭力的位置。”邁克爾.波特2022-3-149常見的戰略常見的戰略成本領先戰略差異化戰略聚焦戰略定義：定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。p戰略的層次業務（事業部）層次戰略2.1

5、戰略制定相關概念和理論2022-3-1410常見的戰略常見的戰略人力資源戰略營銷戰略研發戰略財務戰略定義：定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級戰略提供支持與服務p戰略的層次職能層戰略2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1411p企業的戰略決策層次企業戰略企業戰略業務戰略業務戰略職能戰略職能戰略企業層次管理者企業層次管理者業務層次管理者業務層次管理者職能層次管理者職能層次管理者雙向雙向 影響影響雙向雙向 影響影響2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1412p 戰略緯度過程內容 背景 過程管理過程管理涉涉及及到戰略的到戰略的How、Who和和When戰略戰略如何分析如何分

6、析、構思構思和制定戰略和制定戰略涉涉及及到到誰誰在什么在什么時時候采取什么行動候采取什么行動內容的管理內容的管理涉及到戰略的涉及到戰略的WhatWhat公司和各業務單位公司和各業務單位的戰略是什么或應的戰略是什么或應該是什么該是什么背景的管理背景的管理涉及到戰略的涉及到戰略的WhereWhere在什么地方、哪個公在什么地方、哪個公司、在什么環境下采司、在什么環境下采用特定戰略用特定戰略2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1413p戰略管理過程戰略制戰略制定定戰略部戰略部署署組織的組織的愿景愿景和使命和使命組織的組織的外部環外部環境分析境分析組織的組織的內部環內部環境分析境分析發現機會發

7、現機會和威脅和威脅識別優勢識別優勢和劣勢和劣勢確定經營確定經營方向和經方向和經營范圍營范圍制定制定戰略戰略實施實施戰略戰略評價評價戰略戰略確定戰確定戰略目標略目標評價選評價選擇戰略擇戰略活動活動計劃計劃2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1414p戰略分析目的：目的：了解組織所處的 環境和競爭地位戰略分析類別戰略分析類別總體環境分析行業環境分析競爭環境分析戰略分析工具戰略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣利益相關者分析2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1415p戰略分析工具SWOT分析n分析的主要目的在于對企業的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優勢、劣勢

8、、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業戰略。n分析是把企業內外環境所形成的優勢優勢（Strengths）,劣勢（劣勢（Weaknesses）機會機會（Opportunities），風險（），風險（Threats），），四個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適應合本企業實際情況的經營戰略和策略的方法。2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1416p戰略分析工具SWOT分析2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1417p戰略分析工具SWOT分析2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1418n戰略就是依靠內部優勢去抓住外部機會的戰略。如一個資源雄厚（內在優勢）的企業

9、發現某一國際市場未曾飽和（外在機會），那么它就應該采取戰略去開拓這一國際市場。n戰略是利用外部機會來改進內部弱點的戰略。如一個面對計算機服務需求增長的企業（外在機會），卻十分缺乏技術專家（內在劣勢），那么就應該采用戰略培養把聘技術專家，或購入一個高技術的計算機公司。 p戰略分析工具SWOT分析2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1419n戰略就是利用企業的優勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個企業的銷售渠道（內在優勢）很多，但是由于各種限制又不允許它經營其他商品（外在威脅），那么就應該采取戰略，走集中型、多樣化的道路。n戰略就是直接服內部弱點和避免外部威脅的戰略。如一個商品質量差（內

10、在劣勢），供應渠道不可靠（外在威脅）的企業應該采取戰略，強化企業管理，提高產品質量，穩定供應渠道，或走聯合，合并之路以謀生存和發展。p戰略分析工具SWOT分析2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1420p戰略分析工具PEST愿景和使命愿景和使命企業企業經濟環境經濟環境（Economics)經濟增長貨幣政策利率匯率社會環境社會環境（Societies)政治法律環境政治法律環境(Politics)技術環境技術環境(Technics)法律法規政治局勢人口生活方式價值觀新技術產品生命周期技術變革識別外部識別外部存在的機存在的機會與威脅會與威脅2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1421

11、p戰略分析工具五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產業內現有產業內現有的競爭對手的競爭對手客戶的還價能力替代產品的威脅識別產業識別產業內的競爭內的競爭狀況狀況2.1戰略制定相關概念和理論2022-3-1422p戰略分析工具波士頓矩陣愿景和使命愿景和使命目的目的:決定如何在決定如何在不同業務單不同業務單元之間進行元之間進行資源分配資源分配2.1 戰略制定相關概念和理論市市場場增增長長率率相對市場份額相對市場份額20% 10% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明明 星星 幼童幼童 現金?，F金牛 瘦瘦 狗狗 I H 市市場場增增長長率率問題問題 明星明星 瘦狗瘦狗 現金?，F

12、金牛 20% 10% 0 10X 1X 0.1X 放棄 放棄 A B C E D F G 相對市場份額相對市場份額2022-3-1423四種策略：發展（問題類/恒星業務）維持（強大的現金牛業務）收獲（狀況不佳的現金牛業務/狗類業務）放棄（問題類、狗類業務）2.1 戰略制定相關概念和理論p戰略分析工具波士頓矩陣2022-3-1424p戰略分析工具內部環境分析資源資源有形資源無形資源能力能力核心競爭力核心競爭力競爭優勢競爭優勢發現核心發現核心競爭力競爭力戰略戰略競爭能力競爭能力依據持久性競依據持久性競爭優勢的標準爭優勢的標準價值鏈分析價值鏈分析有價值的不可替代的難于模仿的稀有的外包2.1 戰略制定

13、相關概念和理論2022-3-1425p戰略分析工具利益相關者分析愿景和使命愿景和使命利益利益相關者相關者組織組織利益相關者利益相關者: :員工、政府社區、媒體等產品市場產品市場利益相關者利益相關者供應商、經銷商顧客、 零售商等資本市場資本市場利益利益相關者相關者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1426企業戰略分析的框架戰略使命戰略使命企業外部環境分析企業外部環境分析產業分析,5種力量模型等企業內部環境分析企業內部環境分析資源分析,能力分析,價值鏈分析財務分析財務分析歷史分析歷史分析企業戰略制定和分析企業戰略制定和分析企業層次企業層次 業務層次業務層次

14、 職能層次職能層次縱向一體化 并購 聯盟 ? 差異化,集中化 成本領先? 如何營銷,渠道? 企業組織結構和治理 企業文化 領導資源均衡分析資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1427p戰略評價和選擇定義定義:對制定的各種戰略方案進行比較和權衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準評價的標準可行性適用性可接受性保持同組織目標、內外部條件相一致有能力保證實施對利益相關者、財務及經營的影響2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1428n目標：目標：指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平。n長期目標；n短期目標；n數量目標:通常指的是指標；n拓展指標:指的是

15、重要的愿望，非連續性的或突破性的改進?！吧舷峦邉偕舷峦邉佟?孫子兵法.謀攻篇2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1429 使戰略目的和活動計劃更清晰， 指導如何測量成功程度； 促進團隊以共同的志向工作； 鼓勵突破固定模式，實現拓展目標； 為測量和提升工作績效提供基礎。目標目標2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1430 戰略目標戰略目標定義：定義：是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優勢而期望達到的績效水平。特點特點 與組織戰略相關的目標； 針對要實現的主要變革、改進或競爭性問題，經營優勢做出的反應的描述； 戰略性目標通常集中在組織外部并與重要顧客、市場、產品、服務或技

16、術的機會和戰略挑戰有關； 與組織的長期發展方向相一致； 指導組織的資源分配和配置。2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1431戰略和財務目標哪個優先?在下列情況下，最好優先考慮短期的財務績效企業財務上陷入困難新戰略所需的資源可能會數年影響企業的基本績效所建議的戰略具有高度風險性在其它狀況下，企業應優先考慮戰略目標一個企業可以通過不斷捕捉機會來強化長期的競爭地位企業競爭地位的削弱企業在市場中失去了發展的動力傷害了抵御競爭者挑戰的能力2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1432p戰略實施我們有戰略我們有戰略,但為什么沒但為什么沒有達到預期有達到預期經營效果經營效果?2.1 戰略制定

17、相關概念和理論2022-3-14332.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1434平衡計分卡平衡計分卡(Balance Score Card，簡稱簡稱BSC)是什么？是什么？ “過去80年來最具影響力的十大管理理念”哈佛商業論壇； 世界500強中有80%的企業在應用BSC作為戰略管理工具； 1992年由哈佛大學商學院教授和復興國際方案總裁在對12家績效領先企業戰略研究的基礎上設計提出的。財富財富雜志研究表明，只有不到雜志研究表明，只有不到10%的有效制定的的有效制定的戰略得到了有效的實施。大約戰略得到了有效的實施。大約70%的企業失敗不是因的企業失敗不是因為戰略不行，而是實施不當。為戰略

18、不行，而是實施不當。2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1435把戰略和實施有機地結合起來，可以有效地把戰略轉變為企業的運營目標，進而驅動企業業績和行為。最突出的特點是：將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，以實現戰略和績效的有機結合。是一種在公司各個層面作出快速、精確和協作的決策方法。2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1436 學習與成長學習與成長 - 雇員滿意度 - 團隊精神 - 信息利用程度 財財 務務-盈利指標-資產營運-償債能力-增長能力使命使命愿景愿景戰略戰略 客客 戶戶-客戶滿意度-產品和服務質

19、量-交貨及時性-吸引新顧客能力 內部運營流程內部運營流程- 有效的內部控制 - 有效的供應商管理- 綜合利用多種獲得資源的途徑- 流程不斷改進為了成功地獲取資金，我們為了成功地獲取資金，我們應如何面對股東？應如何面對股東？為了實現我們的愿景，我們為了實現我們的愿景，我們應如何面對我們的顧客？應如何面對我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們為了滿足客戶和股東，我們應采取什么樣的企業程序？應采取什么樣的企業程序？為了實現我們的愿景，我們為了實現我們的愿景，我們應如何持續改進和進步？應如何持續改進和進步？飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1437

20、財務與市場績效財務與市場績效運運 行行 績績 效效 產品和服務的績效 以顧客為中心的績效以顧客為中心的績效 組 織 績 效2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1438企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部流程方面內部流程方面學習與成長方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用

21、水平提高整體勞動生產率2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1439 關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門核心指標核心指標一般指標一般指標總資產周轉率提高資產利用率加速應收帳款周轉率應收帳款周轉率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉率存貨周轉率材料周轉率產成品周轉率儲運部門/生產部門儲運部門/生產部門生產部門/銷售部門提高固定資產周轉率在建工程按期完工指標固定資產利用率企業發展部門公司關鍵績效指標2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1440平衡記分卡的主要功能平衡記分卡的主要功能化策略為行動對外策略對外策略對對內

22、策略內策略以顧客為核心以顧客為核心把焦點把焦點放在放在顧客顧客權益權益上（上（CUSTOMER EQUITYCUSTOMER EQUITY）企業的企業的重重點點在策略的在策略的執行執行將愿景將愿景轉化為轉化為策略策略將策略轉化為行動將策略轉化為行動2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1441SWOT分析選擇適合企業的戰略，進行各方案的評價，并優選將戰略轉化為具體行動戰略戰略分析分析發現問題，并加以修正戰略戰略形成形成戰略戰略實施實施戰略戰略控制控制問題是有沒有評價階段？戰略的過程（PROCESS）2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1442企業戰略實施的評價過程1確定評價內容2

23、建立評價標準3衡量實際業績5采取校正行動不采取校正行動業績與標準是否相符是否42.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1443戰略管理準則有效的戰略決策始于愿景，它決定了一個組織發有效的戰略決策始于愿景，它決定了一個組織發展的方向展的方向! !成功的績效都是短暫和瞬時的成功的績效都是短暫和瞬時的! !戰略決策戰略決策科層科層組織的組織的自上自上而而下結合下結合而成的而成的目標目標和和戰略要戰略要求求一個一個團隊的共同努力團隊的共同努力以及以及合理的組織結合理的組織結構構! !建立強有力長遠的競爭地位要比改善短期利潤率建立強有力長遠的競爭地位要比改善短期利潤率更能夠給企業和股東帶來長遠的價值

24、！更能夠給企業和股東帶來長遠的價值！企業的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰企業的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰略失敗略失敗! !2.1 戰略制定相關概念和理論2022-3-1444n 績效預測績效預測n對未來的績效或未來目標的結果的估計；n是策劃管理的一個重要工具；n是對組織改進和變化速度的綜合評價； ？2.2b戰略部署相關概念和理論2022-3-1445q活動計劃活動計劃時間時間項目項目甘特圖甘特圖 是針對短期和長期戰略目標采取的具體行動； 活動計劃包括活動完成所需資源的保證和時間期限等細節； 制定活動計劃是戰略部署的關鍵階段； 貫徹落實活動計劃包括各部門制定出相應措施； 活動計劃

25、的落實可能還需要對一些員工或招聘的新員工進行專門培訓； 注意組織內外部的一致性、連貫性和系統性。2.2 戰略部署相關概念和理論2022-3-14462.2 戰略部署相關概念和理論n戰略與計劃的區別戰略與計劃的區別一般分戰略、規劃、計劃。有無規劃視情況而定；在戰略指導下制定計劃。先有戰略，后有計劃；戰略一般5年或更長，計劃可以年、季、月不等；戰略是水墨畫，計劃是工筆畫。 區別？區別？2022-3-1447戰略n理念篇n標準篇2022-3-14482.1 (40分)戰略制定2.2 (40分)戰略部署戰略策劃（80）a)戰略制定過程戰略制定過程制定過程及參與資料及數據顧客和市場的需要、期望競爭環境及

26、競爭能力人力資源能力及需要經營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險b)戰略目標戰略目標目標及時間表目標與戰略挑戰a)活動計劃的制定和部署活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標b)績效預測績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰略2022-3-1449 說明如何建立組織戰略目標，包括： 如何提高組織整體績效 如何提高組織競爭地位 如何使組織在未來取得更大的成功2.1 戰略制定目的2022-3-1450a 戰略制定過程b 戰略目標確定戰略目標制定戰略方案提高組織績效實施戰略提高競爭地位獲取更大成功如如何何？2.1 戰略制定要求2022-3-14

27、51（1）組織的整體戰略是如何策劃的主要策劃過程主要步驟主要參與者長、短期策劃時間段是什么長、短期策劃時間段如何劃定的戰略策劃過程如何與時間段相適應2.1a 戰略制定過程要求2022-3-1452（2）如何確保戰略策劃時考慮以下）如何確保戰略策劃時考慮以下關鍵因素關鍵因素顧客和市場需求，期望和機會；組織的競爭環境，與競爭對手的比較；可能影響組織產品、服務和操作運行的技術及其他關鍵的創新和變化；組織的優勢和劣勢，包括人力和其他資源；組織調整資源配置，提高優先產品、服務或區域的機會；經濟、社會、道德、法規的，以及其他潛在的風險；組織特有的影響因素，包括：合作伙伴，供應鏈需求，優勢和劣勢等；其他因素

28、，如：國內或全球經濟的變化等 2.1a 戰略制定過程要求2022-3-1453q如何收集并分析有關的數據和信息如何收集并分析有關的數據和信息如何獲取相關的數據和信息（關于收集的職能、渠道或方法在第四章描述）；如何分析相關的數據和信息（戰略分析） 2.1a 戰略制定過程要求2022-3-1454（1）戰略目標）戰略目標是什么完成時間表是什么主要目的是什么（2）戰略目標如何）戰略目標如何應對主要的挑戰平衡長短期的挑戰和機遇平衡所有受益者的需求2.1b 戰略目標要求2022-3-1455案例：案例：某公司的戰略和戰略目標（1）戰略戰略：精、強、美精：投精料，用精工，產精品，主打XX品牌強：以高質量、

29、多品種、低成本、高附加值打造核心生產力美：對污染進行資源化處理，建成節能清潔工廠（2）戰略目標戰略目標：2001年至2010年加快技術改造和結構調整，建設現代化生產線，實現工藝裝備和產品結構升級換代，建成國內一流國際先進的XX品基地。2.1b 戰略目標-要求2022-3-1456案例:XX酒業集團發展戰略通過戰略策劃，公司制定了“立足主業，立足主業，一品為主，多品開發，一品為主，多品開發，做好酒的文章；一業做好酒的文章；一業為主，多種經營，走為主，多種經營，走出酒的天地出酒的天地”的發展戰略，從縱橫兩個方面，拓展茅臺生存和發展的空間，提高競爭力和盈利能力。 立立足足主主業業，一一品品為為主主，多多品品開開發發，做做好好酒酒的的文文章章一業為主，多種經營，走出酒的天地一業為主，多種經營，走出酒的天地戰略目標戰略目標1、充分發揮XX酒在高端市場的優勢，進一步做精、做強；2、擴展產品線，逐步進入中、低端市場，擠占市場份額，提高競爭力。投資高科技行業，走新型工業化道路。圖圖2-1-a-2 2-1-a-2 經營戰略示意經營戰略示意2.1b 戰略目標-要求2022-3-1457n公司根據發展戰略制定了戰略目標戰略目標