1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -20XX 年物業公司樓管員個人工作總結及20XX年工作方案20XX年物業公司樓管員個人工作總結及20XX年工作方案以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上高校，這樣就可 以離開家、以前總想畢業、 這樣就可以開頭工作； 想想一年又要過去， 時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結， 竟然覺得這樣可怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己漸漸變“老”； 我開頭變得不那么羞怯，開頭漸漸成熟，開頭一個人獨立生活；想想 這么久也過去了， 我已經習慣，習慣了這種生活；一個人又能怎么樣？ 時間照樣照舊，所以我會很努力的珍

2、愛著每一天；我的專業：物業管 理；最終如自己所愿挑選了和自己專業有關的工作，我真的很期望， 我也真的很想做好， 我告知自己假如挑選了在這一行里，總有一天我晁心如會很優秀會很有成就；在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益；在回憶過去 兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度， 隨著自己體會的累積，我的步伐會更加堅決；作為一名前臺，這一段 時間學到了接電話的技巧、 學到了處理投訴以及接待業主的方法，總之一每天在進不， 雖然每天有很多瑣事但是我從來沒有埋怨過由于我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“歡樂也是一天不歡樂也是一天， 為什么不讓自己歡樂的度過每一

3、天呢？”雖然這句話很俗可是莫非不是這樣嗎？所以我會調劑自己的心情，遇到不高興的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 5 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -然有時候也會埋怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實； 這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，由于我想很快的適應其中， 仍好我做到了， 對自己的表現我仍是很中意的，所以發工資了我就會小小的嘉獎自己以此來鼓勵， 嘿嘿；當然自己也存在很多問題， 比如： 禮儀禮貌不規范、有時會

4、對工作熟識不夠，缺乏全局觀念、組織才能不是很強，對工作流程業務不夠熟識、處理事情不夠敏捷、等，這些 我都會努力克服并加予改正；最主想說說明年的準備與方案，由于過去了就是過去了， 應當把明天把握好， 同時我也信任我肯定會做得更好；20XX 年方案升職為樓管員；有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，由于經過大家的努力我們這個部門漸漸成長也漸漸在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦； 冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了；提高工作主動性，做事要干脆堅決；由于年齡的問題有時候對待工 作不是很細心， 而且總是很拖拖拉拉， 以后肯定會對接到的

5、投訴以及業主的修理問題準時處理，存在問題的準時上報各個部門上級領導；爭取防止問題擠壓而導致工作量加大；做好登記以及回訪工作；感謝這段時間設備治理部的積極協作，讓 我們的工作得以順當開展； 做好仔細總結和每天的登記內容，確保業主的修理問題準時處理， 做好回訪工作， 保證各項問題當天解決處理；精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁，共 5 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -做好溝通溝通；物業治理屬于服務性行業，所供應的商品是無形的“服務”； 它的各項治理說究竟是為業主供應各項中意的服務；

6、我們必需連續改進自己的服務質量才能夠始終滿意業戶的需求；“勿以善小而不為”， 改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”， 損害形象的每一個細節， 都不能當作小事而置之不理；改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶 更大的便利與中意， 這就是物業治理服務生命的源泉； 所以做好溝通， 我們的“服務”才能做得更好，才能更深化人心， 才能得到業主的確定；做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為珍貴資源；以積極的姿 態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當珍貴的資源， 才可以準時發覺治理與服務中的不足，盡可能的去改進服務， 促進治理服務質量的不斷創新與提高；總

7、之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向；發覺問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善；做好與各部門的協作與和諧；以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，準時翻閱日常修理登記，防止重復問題重復解決；20XX 年通過工作發覺的問題C、D 區水壓問題（其中23 號樓 11 層尤為嚴峻），周六周天水壓特殊小，嚴峻影響了業主的生活， 由于拖得時間較長所以很多業主劇烈投訴和不滿， 站在業主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以懂得，當然肯本問題也不是物業治理處的，但是業主有問題想到的是我們，所精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -

8、第 3 頁，共 5 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -以工作中他們的心情我們都能懂得，期望從根本上和諧的解決此問題，以便提高業主的生活用水保證多我們的工作也是也是一大改觀；寵物亂跑問題；很多人看到狗就會心理反應的感到可怕，從而導致憤慨心情；園區中有很多小孩， 他們的思想沒有達到摸索問題的才能， 看到了也不會可怕， 有時候會去觸摸， 大一點的寵物狗略微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關懷尤為突出，所以應當有待加強與宣揚， 防止不必要的沖突與爭執；電梯問題；據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得 一次特殊清晰

9、一位老人在前臺報電梯故障，始終在顫抖， 老人說自己嚇的都沒緩過神； 也有很多業主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要， 期望各級領導與電梯貴公司協商處懂得決肯本問題，以防止不必要的事情發生；隨著工作的開展每一天遇到的問題確定都不一樣，我會仔細負責的 對待每一個問題， 準時追蹤確保做到每一項工作都得以順當開展；我信任新的一年我會更杰出，業務也會更加嫻熟，晁心如：加油；最終感謝這兩個月每位同事對我的幫忙與關懷；隨著南區的成立我 們的隊伍會越來越壯大， 人才也會越來越多， 我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌；最終：希望各部門工作都能順當開展并且得以順當完成， 希望各個領導身體健康、 工作順當，希望每一位員工在富力城的每一天都能高興歡樂、 都能充實自己、 都能學到學問；雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我專心寫的，精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁，共 5 頁 - - - - - - -