1、職位說(shuō)明書1、總經(jīng)理職位說(shuō)明書職位名稱：總經(jīng)理職位代碼：所屬部門：總經(jīng)辦職位層級(jí)：總經(jīng)理級(jí)直屬上級(jí)：董事會(huì)直屬下級(jí)：副總、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)職位概要：制定和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；組織公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。行政權(quán)限：公司經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)權(quán)利1、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃及其他與公司發(fā)展密切相關(guān)的文件有審批權(quán)和否決權(quán)2、對(duì)公司的經(jīng)費(fèi)支出有審批權(quán)和否決權(quán)3、對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目有主持權(quán)，對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的資金有支配權(quán)4、對(duì)直接下屬有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)5、擁有人事任免權(quán)6、對(duì)財(cái)務(wù)部的資金流向有監(jiān)督、檢查權(quán)7、公司章程賦予的其他權(quán)利責(zé)任1、對(duì)公司經(jīng)

2、營(yíng)管理的重大決策及公司是否盈利負(fù)主要責(zé)任2、對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目負(fù)主持責(zé)任3、對(duì)全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任4、對(duì)副總、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5、對(duì)公司是否合法經(jīng)營(yíng)負(fù)法律責(zé)任6、對(duì)公司機(jī)密信息的外露負(fù)管理責(zé)任7、公司章程規(guī)定的其他責(zé)任溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部董事會(huì)高層人事任命，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。副總經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，公司管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善。公司外部政府部門協(xié)調(diào)公司與各政府部門關(guān)系，獲得必要的支持。關(guān)系企業(yè)建立與各關(guān)系企業(yè)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏互助。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、根據(jù)董事會(huì)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)方案。及時(shí)、足額完成董事會(huì)

3、下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)35%2、支持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織分解實(shí)施董事會(huì)決議。有效制定各項(xiàng)計(jì)劃、方案，實(shí)行董事會(huì)決議12%3、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書。合理利用公司人力資源，有效控制人力資源成本8%4、領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道。確保溝通渠道的暢通和有效性5%5、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。保持與關(guān)系企業(yè)的良好外交關(guān)系10%6、處理公司重大突發(fā)事件和重大對(duì)外關(guān)系問題。維護(hù)公司正常運(yùn)作與良好的對(duì)外關(guān)系10%7、推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，建立良好的企業(yè)形象。完善的企業(yè)文化建設(shè)，良好的企

4、業(yè)形象10%8、負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。團(tuán)隊(duì)的高效率、體系的合理及可操作性10%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：45歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；熟練使用辦公軟件。個(gè)性與品質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，誠(chéng)實(shí)、正直的優(yōu)良品質(zhì)，任人唯賢

5、的博大胸懷，積極樂觀職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升為董事會(huì)成員工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)2、副總經(jīng)理職位說(shuō)明書職位名稱：副總經(jīng)理職位代碼：所屬部門：總經(jīng)辦職位層級(jí)：副總經(jīng)理級(jí)直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：司屬各部門部長(zhǎng)職位概要：根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，全面主持整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作；代表總經(jīng)理對(duì)公司的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行全面管理；實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。權(quán)利1、對(duì)公司基本管理制度、日常行政管理規(guī)范等有審批權(quán)和否決權(quán)2、對(duì)公司資源配置、各職能部門的經(jīng)費(fèi)支出有審批權(quán)和否決權(quán)3、對(duì)公司日常行政工作有

6、主持權(quán)，對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的資金有支配權(quán)4、對(duì)各職能部門部長(zhǎng)的工作有監(jiān)督、檢查、考核和工作指導(dǎo)權(quán)5、擁有主管級(jí)人員的人事任免權(quán)，根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)6、根據(jù)工作需要有代理各職能部門部長(zhǎng)行使權(quán)力的權(quán)利7、總經(jīng)理授予的其他一切權(quán)利責(zé)任1、對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)營(yíng)的順暢性負(fù)責(zé)2、對(duì)權(quán)限內(nèi)的一切決策和審批的制度、文件的合理性負(fù)責(zé)3、對(duì)各職能部門部長(zhǎng)工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)密信息的泄露負(fù)管理責(zé)任5、對(duì)資源配置的合理性負(fù)責(zé)6、對(duì)向總經(jīng)理匯報(bào)的一切與成果有關(guān)的數(shù)據(jù)、事例的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)7、對(duì)為履行好總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事務(wù)負(fù)責(zé)溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部總經(jīng)

7、理信息反饋，工作中重大問題或?qū)徟马?xiàng)向總經(jīng)理匯報(bào)。各部門部長(zhǎng)授予部門部長(zhǎng)行政權(quán)力，協(xié)調(diào)、激勵(lì)各部門工作，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理。公司外部關(guān)系企業(yè)協(xié)調(diào)公各關(guān)系企業(yè)間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)采取措施擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)的影響力并利用影響力發(fā)展業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常的行政管理工作。確保公司的有效運(yùn)作20%2、全面熟悉和掌握公司情況，參與公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針、策略的確定。建議的合理性和可行性高15%3、審定公司的基本管理制度、具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條列，規(guī)范內(nèi)部管理。公司內(nèi)部管理的有效性5%4、合理協(xié)調(diào)和配置企業(yè)內(nèi)部資源，對(duì)企

8、業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控，保證企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確保溝通渠道的暢通和有效性20%5、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)中遇到的重大問題在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行決策，授權(quán)范圍外積極反饋、跟蹤。快速、合理地解決公司經(jīng)營(yíng)中遇到的問題15%6、在企業(yè)文化、組織創(chuàng)新、人才開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展對(duì)外合作等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理。各領(lǐng)域的有效發(fā)展10%7、協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立良好的企業(yè)形象。樹立良好的企業(yè)形象10%8、召集、主持行政列會(huì)、專題會(huì)議等，傳達(dá)決策、總結(jié)工作、聽取各職能部門的匯報(bào)，進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)。保持各職能部門的執(zhí)行力及各職能部門的有效溝通5%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：2840歲工

9、作經(jīng)驗(yàn)：4年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：有通權(quán)達(dá)變的判斷能力、出色的分析能力和管理能力；有較強(qiáng)的組織、學(xué)習(xí)能力；有高度的工作責(zé)任感，能夠積極維護(hù)公司利益；有良好的溝通能力及影響力，有較強(qiáng)的談判技巧及處理危機(jī)的能力；個(gè)性與品質(zhì)：正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是總經(jīng)理工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)3、營(yíng)銷部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書職位名稱：營(yíng)銷部部長(zhǎng)職位代碼：所屬部門：營(yíng)銷部職位層級(jí)：正部級(jí)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：營(yíng)銷主管職位概要：

10、全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作，制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃并組織執(zhí)行；合理安排本部門人員和工作；分析市場(chǎng)信息，正確判斷營(yíng)銷環(huán)境；塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，做好對(duì)外宣傳工作；完成銷售目標(biāo)和服務(wù)工作。權(quán)利1、對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定有建議權(quán)2、根據(jù)副總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬部門人員的人事建議權(quán)3、營(yíng)銷費(fèi)用的支出方式等有建議權(quán)4、對(duì)本部門主管的工作有監(jiān)督、檢查、考核和工作指導(dǎo)權(quán)5、副總經(jīng)理授予的其他一切權(quán)利責(zé)任1、對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)是否合理和計(jì)劃的有效性負(fù)責(zé)2、對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃是否盈利負(fù)部分責(zé)任3、對(duì)部門主管工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4、對(duì)部門經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)密信息的泄露負(fù)管理責(zé)任5、對(duì)為履行好副總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事務(wù)負(fù)責(zé)溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系

11、主要內(nèi)容公司內(nèi)部副總經(jīng)理信息反饋，制定營(yíng)銷計(jì)劃。司屬各部門交換信息，獲得各部門的協(xié)助并配合各部門有關(guān)營(yíng)銷的工作。營(yíng)銷主管授予主管行政權(quán)力，協(xié)調(diào)、激勵(lì)本部門工作。公司外部行業(yè)組織獲取行業(yè)信息并利用影響力發(fā)展業(yè)務(wù)。客戶實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)系企業(yè)獲得關(guān)系企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)等支持。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，完善市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制。營(yíng)銷戰(zhàn)略有思路，計(jì)劃可執(zhí)行性高20%2、依據(jù)公司整體目標(biāo)，提交營(yíng)銷計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷全過(guò)程，完成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。及時(shí)、足額完成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)30%3、制定本部門相關(guān)的管理制度和辦法，并進(jìn)行管理。部門的有效運(yùn)作10%4、制定并實(shí)施

12、公司的推廣計(jì)劃和公司營(yíng)銷計(jì)劃，提升公司品牌形象。公司品牌形象的維護(hù)與提升10%5、協(xié)助企劃部進(jìn)行企劃文案起草工作，提供產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議確保溝通渠道的暢通，建議的合理性與可行性8%6、培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)。建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)10%7、計(jì)劃及控制部門運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)資金最大化利用。有效控制運(yùn)作成本12%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：40歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和溝通能力以及較高的談判技巧；具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和方向的能力；具有較

13、強(qiáng)的外交能力；具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力。個(gè)性與品質(zhì)：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，意志堅(jiān)強(qiáng)，主動(dòng)積極，樂觀豁達(dá)，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是副總經(jīng)理工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)4、營(yíng)銷主管職位說(shuō)明書職位名稱：營(yíng)銷主管職位代碼：所屬部門：營(yíng)銷部職位層級(jí)：主管級(jí)直屬上級(jí)：營(yíng)銷部部長(zhǎng)直屬下級(jí)：營(yíng)銷專員職位概要：協(xié)助部長(zhǎng)做好營(yíng)銷內(nèi)勤、服務(wù)、保障、監(jiān)管工作。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部營(yíng)銷部部長(zhǎng)反饋信息，匯報(bào)工作。營(yíng)銷專員指導(dǎo)營(yíng)銷專員開展工作，并匯總工作結(jié)果和信息。公司

14、外部客戶服務(wù)和商品的推廣及營(yíng)銷。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、匯總、整理營(yíng)銷數(shù)據(jù)及信息。數(shù)據(jù)和信息的完整性和系統(tǒng)性10%2、對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算，制作報(bào)表并匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)成果。成本報(bào)表及銷售業(yè)績(jī)的正確性15%3、根據(jù)市場(chǎng)部及企劃部的反饋信息，為營(yíng)銷專員提供有效的市場(chǎng)信息，指導(dǎo)營(yíng)銷工作。及時(shí)正確地提供信息15%4、在部長(zhǎng)指導(dǎo)下，編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。銷售目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)的可執(zhí)行性和合理性高20%5、組織完成產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣和銷售目標(biāo)。及時(shí)完成銷售目標(biāo)25%6、準(zhǔn)確測(cè)算完成目標(biāo)所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并擬定年度和月度銷售預(yù)算。成本預(yù)算及銷售預(yù)算的準(zhǔn)確性高15

15、%崗位要求教育水平：大專以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷類性別：不限年齡：35歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和溝通能力；具有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力；具有較強(qiáng)的外交能力；具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力。個(gè)性與品質(zhì)：有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，意志堅(jiān)強(qiáng)，主動(dòng)積極，樂觀豁達(dá)，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是營(yíng)銷部部長(zhǎng)工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)5、營(yíng)銷專員職位說(shuō)明書職位名稱：營(yíng)銷專員職位代碼：所屬部門：營(yíng)銷部職位層級(jí)：?jiǎn)T工級(jí)直屬上級(jí)：營(yíng)銷部

16、主管直屬下級(jí)：職位概要：根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，維護(hù)公司形象，完成營(yíng)銷目標(biāo)。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部營(yíng)銷部主管反饋信息，完成主管交辦的工作。客服專員交換信息，交接營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)工作。公司外部客戶服務(wù)和商品的推廣及營(yíng)銷。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、以積極的工作態(tài)度開拓市場(chǎng)，對(duì)外塑造公司品牌形象。市場(chǎng)的有效開拓20%2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。及時(shí)完成銷售量指標(biāo)25%3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。主動(dòng)收集營(yíng)銷信息和客戶意見10%4、挖掘客戶信息，

17、進(jìn)行有效過(guò)濾，與客戶溝通，建立客戶關(guān)系。新客戶開發(fā)率高20%5、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見。提出合理改進(jìn)意見10%6、收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。有效收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)并及時(shí)反饋15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷類性別：不限年齡：30歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：具有較強(qiáng)的溝通能力；具有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力；具有較強(qiáng)的外交能力；具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力。個(gè)性與品質(zhì)：有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，意志堅(jiān)強(qiáng)，充滿激情，樂觀豁達(dá)，思維敏捷

18、，責(zé)任心強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是營(yíng)銷部主管工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)6、市場(chǎng)部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書職位名稱：市場(chǎng)部部長(zhǎng)職位代碼：所屬部門：市場(chǎng)部職位層級(jí)：正部級(jí)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：市場(chǎng)部專員職位概要：規(guī)劃制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司品牌的推廣及品牌運(yùn)作。權(quán)利1、對(duì)品牌推廣計(jì)劃的建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)2、媒介投放的審批權(quán)、廣告投放的監(jiān)督權(quán)3、市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的制定權(quán)和決策權(quán)4、擁有本部門人員的人事任免權(quán)5、對(duì)本部門員工的工作有監(jiān)督、檢查

19、、考核和工作指導(dǎo)權(quán)責(zé)任1、對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略是否合理和有效負(fù)責(zé)2、對(duì)獲得的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、分析及結(jié)論的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)3、對(duì)部門員工工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4、對(duì)部門的商業(yè)數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密信息的泄露負(fù)管理責(zé)任5、對(duì)為履行好副總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事務(wù)負(fù)責(zé)溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部副總經(jīng)理信息反饋，制定市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。司屬各部門交換信息，分享各部門有關(guān)市場(chǎng)方面的信息并將市場(chǎng)調(diào)研及開發(fā)結(jié)果反饋給各部門。本部門員工組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。公司外部廣告公司公司品牌的推廣及其他相關(guān)協(xié)助。新聞媒體公司品牌的推廣、運(yùn)作及市場(chǎng)的開拓。與工作相關(guān)的社會(huì)資源獲得與市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃有關(guān)的各種協(xié)助和

20、幫助。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，制定并實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的完成程度25%2、及時(shí)收集行業(yè)信息，對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔并撰寫報(bào)告，提出意見和建議。市場(chǎng)調(diào)研工作的順利開展，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度20%3、根據(jù)公司及品牌推廣戰(zhàn)略，制定并實(shí)施品牌管理策略和市場(chǎng)推廣計(jì)劃。策略和計(jì)劃的完成程度及成果20%4、制定與實(shí)施價(jià)格體系，配合公司營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施。合理的價(jià)格體系20%5、控制市場(chǎng)開發(fā)成本，節(jié)約公司管理成本。市場(chǎng)開發(fā)成本控制的有效性15%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：40歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上

21、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能、判斷與決策能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力；有較強(qiáng)的執(zhí)行力。個(gè)性與品質(zhì)：有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，意志堅(jiān)強(qiáng)，樂觀豁達(dá)，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是副總經(jīng)理工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)7、市場(chǎng)專員職位說(shuō)明書職位名稱：市場(chǎng)專員職位代碼：所屬部門：市場(chǎng)部職位層級(jí)：?jiǎn)T工級(jí)直屬上級(jí)：市場(chǎng)部部長(zhǎng)直屬下級(jí)：職位概要：協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)并開發(fā)新市場(chǎng)，收

22、集并分析各項(xiàng)與市場(chǎng)有關(guān)的數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告，提出合理意見和建議。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部市場(chǎng)部部長(zhǎng)按照上級(jí)要求，進(jìn)行各項(xiàng)與市場(chǎng)有關(guān)的活動(dòng)并反饋信息。公司外部與市場(chǎng)有關(guān)的社會(huì)資源獲得與市場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為進(jìn)行調(diào)查，完成各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作。調(diào)研活動(dòng)按期進(jìn)行，分析報(bào)告及時(shí)提交20%2、收集并整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及價(jià)格、賣點(diǎn)等信息。各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的可信度高15%3、積極了解并獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，積極利用有效渠道對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。各種信息的有效性高，反饋及建議的準(zhǔn)確性高15%4、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈

23、報(bào)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)。報(bào)表及數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)20%5、按照市場(chǎng)分析報(bào)告、銷售數(shù)據(jù)分析、促銷等內(nèi)部資訊，定期對(duì)市場(chǎng)總況進(jìn)行綜合分析，并提交分析報(bào)告。分析報(bào)告的有效性和指導(dǎo)性強(qiáng)15%6、按照上級(jí)需求，主持臨時(shí)性的市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研成本的有效控制和調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性高15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：35歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力和組織能力；有較強(qiáng)的執(zhí)行力。個(gè)性與品質(zhì)：富有活力和激情，為人開朗熱情，有良好的團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)生涯規(guī)劃：工資

24、級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是市場(chǎng)部部長(zhǎng)工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：不定環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)8、企劃部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書職位名稱：企劃部部長(zhǎng)職位代碼：所屬部門：企劃部職位層級(jí)：正部級(jí)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：企劃助理職位概要：全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。權(quán)利1、對(duì)品牌推廣計(jì)劃的審批權(quán)和否決權(quán)2、所屬方案實(shí)施的組織安排3、對(duì)本部門員工的考核工作檢查、監(jiān)督工作評(píng)價(jià)權(quán)4、對(duì)企業(yè)形象策劃總體方案提出合理修訂意見權(quán)責(zé)任1、對(duì)企業(yè)形象策劃方案按集團(tuán)公司要求及時(shí)高效完成負(fù)責(zé)2、對(duì)所屬方案按計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)3、對(duì)有效企劃方案

25、的企劃成本負(fù)責(zé)4、對(duì)各企劃項(xiàng)目的可行性負(fù)責(zé)溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部副總經(jīng)理信息反饋，制定企劃工作計(jì)劃及計(jì)劃預(yù)算。司屬各部門交換信息，分享各部門有關(guān)市場(chǎng)方面的信息并將各種企劃項(xiàng)目信息反饋給各部門。企劃助理組織實(shí)施各項(xiàng)企劃項(xiàng)目。公司外部廣告公司協(xié)助企劃活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。新聞媒體企劃活動(dòng)的推廣和宣傳。與工作相關(guān)的社會(huì)資源獲得各種與工作相關(guān)的社會(huì)資源的支持幫助。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司及產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案。方案的有效性和可執(zhí)行性高20%2、負(fù)責(zé)規(guī)劃及實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工作。企業(yè)文化的完整性和系統(tǒng)性高20%3、運(yùn)籌規(guī)劃廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)，制定廣告總體戰(zhàn)略

26、，負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳，與新聞媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系，選擇有效的宣傳渠道。宣傳活動(dòng)的成功舉辦及成果顯著15%4、結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)公司專項(xiàng)個(gè)案、公司贏利開發(fā)等專案。方案的可行性高15%5、計(jì)劃并有效控制企劃項(xiàng)目的運(yùn)作成本。合理的運(yùn)作成本15%6、負(fù)責(zé)組織應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件，實(shí)施富有成效的危機(jī)公關(guān)。成功解救公關(guān)危機(jī)15%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：40歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上企劃或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、

27、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；熟練使用辦公軟件。個(gè)性與品質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，誠(chéng)實(shí)、正直的優(yōu)良品質(zhì)，任人唯賢的博大胸懷，積極樂觀職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是副總經(jīng)理工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)9、企劃助理職位說(shuō)明書職位名稱：企劃助理職位代碼：所屬部門：企劃部職位層級(jí)：直屬上級(jí)：企劃部部長(zhǎng)直屬下級(jí)：職位概要：市場(chǎng)調(diào)研策劃、公司品牌設(shè)計(jì)及維護(hù)、公關(guān)策劃、公司及產(chǎn)品推廣。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部企劃部部長(zhǎng)執(zhí)行本部門負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)企劃

28、工作安排。司屬各部門交換信息。公司外部廣告公司協(xié)助企劃活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。新聞媒體企劃活動(dòng)的推廣和宣傳。與工作相關(guān)的社會(huì)資源獲得各種與工作相關(guān)的社會(huì)資源的支持幫助。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品企劃的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、管理等。及時(shí)完成各項(xiàng)工作20%2、協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人建設(shè)企業(yè)文化；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作。企業(yè)文化的有效實(shí)施15%3、協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系。平衡各品牌間的關(guān)系15%4、其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保持溝通的有效性20%5、以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，對(duì)整個(gè)行銷活動(dòng)進(jìn)行超前決策。決策的準(zhǔn)確性高15%6、負(fù)

29、責(zé)日常企劃文件的建檔管理。各數(shù)據(jù)的有效存檔15%崗位要求教育水平：大專以上專業(yè)：廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：30歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟練使用各種設(shè)計(jì)軟件；熟練使用辦公軟件；有良好的文字表達(dá)能力和一定的組織能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。個(gè)性與品質(zhì)：積極上進(jìn)，樂觀，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)生活充滿激情職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是企劃部部長(zhǎng)工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)10、行政部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書職位名稱：行政部部長(zhǎng)職位代碼：所屬部門：行政部職位層級(jí)：正部級(jí)直屬上

30、級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：行政主管、客服主管職位概要：妥善處理公司內(nèi)外關(guān)系，與相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，以保障公司正常經(jīng)營(yíng)。監(jiān)督公司規(guī)章制度執(zhí)行，使各項(xiàng)工作流程得以暢通開展。權(quán)利1、各項(xiàng)規(guī)章制度的建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)2、擁有本部門人員的人事任免權(quán)3、辦公用品、耗材、設(shè)備等購(gòu)置成本的控制權(quán)4、外聯(lián)工作的成本及物資計(jì)劃，對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的資金有支配權(quán)責(zé)任1、對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)2、對(duì)部門員工工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3、對(duì)部門的行政文件等公司機(jī)密信息的泄露負(fù)管理責(zé)任4、對(duì)資金成本的合理配置負(fù)責(zé)溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部副總經(jīng)理信息反饋，各項(xiàng)計(jì)劃及管理工作的結(jié)果向副總經(jīng)理匯報(bào)。司屬各部門交換信息

31、，傳達(dá)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度等信息文件，協(xié)助各部門的公關(guān)工作。公司外部政府部門處理公司有關(guān)的行政文件。行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)公司行業(yè)有關(guān)的各種關(guān)系的接洽。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、全面管理公司行政工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行情況，提出管理改進(jìn)意見和建議。規(guī)章制度的執(zhí)行力強(qiáng)，建議的合理性高12%2、負(fù)責(zé)公司公文處理及檔案管理，重要文件資料建立文字檔案及電子檔案，并建立檔案查閱制度。檔案的完整性強(qiáng)和檔案查閱制度的合理性強(qiáng)10%3、參與相關(guān)規(guī)章制度及文件的制定起草。規(guī)章制度的邏輯性強(qiáng)5%4、配合各部門做好對(duì)外接待工作。接待工作周全10%5、處理涉及政府職能部門的工作事項(xiàng)，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。及時(shí)有效地處

32、理工作事項(xiàng)15%6、與媒體、同行、行業(yè)協(xié)會(huì)等外聯(lián)單位保持良好關(guān)系。良好關(guān)系的保持8%7、負(fù)責(zé)公司各類證照的辦理和年檢工作。各類證照的辦理及年檢迅速及時(shí)10%8、管理文印工作、文印設(shè)備、耗材，控制費(fèi)用，節(jié)能降耗；負(fù)責(zé)公司移動(dòng)電話和固定電話的管理。成本費(fèi)用的有效控制10%9、根據(jù)公司福利方案做好公司節(jié)假日福利的報(bào)告和金額報(bào)批工作。工作及時(shí)5%10、負(fù)責(zé)校核煙、酒等物資計(jì)劃。計(jì)劃的合理7%11、對(duì)公司在定點(diǎn)賓館、餐廳發(fā)生的接待費(fèi)用按時(shí)審核。審核的及時(shí)8%崗位要求教育水平：本科以上專業(yè)：行政管理性別：不限年齡：40歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟悉政府行政部門辦事程序， 具有一定社會(huì)

33、資源；具有良好的溝通技巧與協(xié)調(diào)能力，能妥善處理內(nèi)外關(guān)系；具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的書面文字和口頭表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件。個(gè)性與品質(zhì)：有團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)任感職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是副總經(jīng)理工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)11、行政主管職位說(shuō)明書職位名稱：行政主管職位代碼：所屬部門：行政部職位層級(jí)：主管級(jí)直屬上級(jí)：行政部部長(zhǎng)直屬下級(jí)：職位概要：協(xié)助行政部部長(zhǎng)安排、落實(shí)行政服務(wù)支持工作。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部行政部部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)完成各項(xiàng)行政工作。公司外部政府部

34、門協(xié)助部長(zhǎng)處理公司有關(guān)的行政文件。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助部長(zhǎng)接洽公司行業(yè)有關(guān)的各種關(guān)系。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、負(fù)責(zé)公司的人力資源管理和日常事務(wù)。人力資源最大化利用15%2、協(xié)助行政部長(zhǎng)處理突發(fā)事件。妥善處理突發(fā)事件10%3、協(xié)助行政部長(zhǎng)建立和監(jiān)控公司管理制度體系。管理制度體系的完整性和執(zhí)行度高15%4、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度。公司行政規(guī)章制度的合理和執(zhí)行度高15%5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。有效的文件檔案管理15%6、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作。確保全體員工的正常工作10%7、負(fù)責(zé)人事檔案管理。人事檔案的完整10%8、完成行政部部長(zhǎng)臨時(shí)安排的工作。及時(shí)完成

35、工作10%崗位要求教育水平：大專以上專業(yè)：行政管理性別：不限年齡：35歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：具有較強(qiáng)的管理能力；具有較優(yōu)秀的外聯(lián)能力；具備解決突發(fā)事件的能力；具有較強(qiáng)的分析、解決問題能力；熟練使用辦公軟件。個(gè)性與品質(zhì)：職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是行政部部長(zhǎng)工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)12、客服主管職位說(shuō)明書職位名稱：主管職位代碼：所屬部門：行政部職位層級(jí)：主管級(jí)直屬上級(jí)：行政部部長(zhǎng)直屬下級(jí)：客服人員職位概要：為公司所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及咨詢解答，維護(hù)現(xiàn)

36、有顧客群，主動(dòng)發(fā)掘新客戶并與之保持良好聯(lián)系。展示公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)及先進(jìn)的服務(wù)理念。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部行政部部長(zhǎng)信息反饋，提出有效的意見或建議。客服專員指導(dǎo)客服專員開展工作，并匯總工作結(jié)果和信息。公司外部客戶維護(hù)公司與客戶的關(guān)系。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、制定客戶服務(wù)中心各項(xiàng)制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程。制度的可執(zhí)行性高15%2、對(duì)本部門人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，使之達(dá)到崗位要求。確保客服專員的專業(yè)程度高20%3、對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行登記管理，并及時(shí)更新。客戶檔案的及時(shí)更新和有效管理10%4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶最新動(dòng)態(tài)與要求。及時(shí)定期回訪15%5、對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查，將結(jié)果反

37、饋至客戶。及時(shí)有效地處理客戶投訴15%6、將收集到的客戶需求及客戶投訴反饋至各相關(guān)部門，并督促改進(jìn)，以提高整體服務(wù)水平。及時(shí)反饋結(jié)果并提出合理建議10%7、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營(yíng)，開發(fā)新合作領(lǐng)域。新合作領(lǐng)域的有效開發(fā)15%崗位要求教育水平：大專以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)性別：不限年齡：35歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟悉服裝市場(chǎng)情況；具備良好的溝通技巧；具有較強(qiáng)的管理能力；具備解決突發(fā)事件的能力；熟練使用辦公軟件。個(gè)性與品質(zhì)：工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是行政部部長(zhǎng)工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明

38、顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)13、客服專員職位說(shuō)明書職位名稱：專員職位代碼：所屬部門：行政部職位層級(jí)：?jiǎn)T工級(jí)直屬上級(jí)：客服主管直屬下級(jí)：職位概要：妥善處理客戶投訴與抱怨；收集并整理客戶資料；熱情為每一位顧客提供服務(wù)，提升市場(chǎng)整體服務(wù)水平。溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部客服主管協(xié)助主管維護(hù)客戶關(guān)系，及客戶資料的收集整理及存檔。營(yíng)銷專員交換信息，協(xié)助營(yíng)銷專員做好客戶的全程式服務(wù)。公司外部客戶提供咨詢服務(wù)及滿意度跟進(jìn)。崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、主動(dòng)熟悉公司課程服務(wù)及產(chǎn)品情況以便工作順利開展。熟悉課程服務(wù)及產(chǎn)品15%2、禮貌接待所有客戶咨詢并熱情解答。禮貌用語(yǔ)，無(wú)客戶投訴

39、20%3、及時(shí)處理客戶投訴，并將處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給客戶。及時(shí)處理與反饋20%4、客戶投訴情況通報(bào)相關(guān)部門以改進(jìn)工作。及時(shí)通報(bào)情況15%5、收集并整理客戶資料，與客戶保持定期聯(lián)系，以及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。客戶資料的維護(hù)及及時(shí)跟進(jìn)15%6、將客戶需求等以工作日志形式進(jìn)行登記，并定期總結(jié)上報(bào)。信息及時(shí)、有效15%崗位要求教育水平：中專或高中以上專業(yè)：不限性別：女年齡：2230歲工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力：熟練操作電腦辦公；普通話標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)二乙以上；具有良好的溝通能力，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)。個(gè)性與品質(zhì)：真誠(chéng)、熱心、有耐性，有良好的團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)生涯規(guī)劃：工資級(jí)別晉升一級(jí)，當(dāng)工資級(jí)別達(dá)到該崗

40、位最高級(jí)別后，行政職級(jí)晉升方向是客服主管工作環(huán)境：工作場(chǎng)所：辦公室環(huán)境狀況：舒適，無(wú)明顯的節(jié)假日危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)14、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書職位名稱：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職位代碼：所屬部門：財(cái)務(wù)部職位層級(jí)：正部級(jí)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：出納職位概要：規(guī)范物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算，降低成本費(fèi)用，加強(qiáng)資金管理，提高財(cái)務(wù)管理水平。權(quán)利1、各類報(bào)銷單據(jù)的審核權(quán)2、對(duì)財(cái)務(wù)制度的建議權(quán)3、對(duì)部門員工的監(jiān)督權(quán)與指導(dǎo)權(quán)4、對(duì)執(zhí)行財(cái)政制度和各部門的資金使用情況的監(jiān)督權(quán)責(zé)任1、對(duì)各類報(bào)銷單據(jù)、資金使用情況的合理性和合法性負(fù)責(zé)2、對(duì)對(duì)部門員工工作中的重大失誤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3、對(duì)部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密信息的泄露負(fù)管

41、理責(zé)任4、對(duì)財(cái)政制度和資金使用情況負(fù)監(jiān)督責(zé)任溝通關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部總經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)分析報(bào)告司屬各部門各部門的營(yíng)運(yùn)成本及其他財(cái)務(wù)報(bào)賬公司外部銀行需要與銀行對(duì)接的各項(xiàng)工作稅務(wù)機(jī)關(guān)公司的稅務(wù)工作崗位職責(zé)職責(zé)概述考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1、主持財(cái)務(wù)審計(jì)部的全面工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行董事會(huì)決定。準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行10%2、協(xié)調(diào)稅務(wù)及與財(cái)務(wù)相關(guān)的政府各職能部門之間的工作關(guān)系，維護(hù)公司利益。維護(hù)公司利益8%3、負(fù)責(zé)資金的籌集、運(yùn)用和管理，確保資金使用安全。資金的合理配置，正確使用8%4、編制公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和控制計(jì)劃的實(shí)施；建立健全公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度并監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷修訂和完善各項(xiàng)制度。財(cái)務(wù)計(jì)劃合理，并嚴(yán)格執(zhí)行10%5、負(fù)責(zé)審