1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上有效發(fā)送信息的技巧 在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題： 問題1  選擇有效的信息發(fā)送方式（How） 當(dāng)你在工作中要發(fā)送一個(gè)信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是我們在工作中經(jīng)常用到的方法。想一想，你在工作中，經(jīng)常通過哪些方法與別人溝通？有電話、E-mail、傳真、也有面對面的會議溝通等方式。 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)良好

2、的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。在任何一次溝通的過程中，我們都會發(fā)送信息、思想和情感。   發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇例如：你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或交給你的上級，更多的是一種信息的溝通；我們在和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，情感是主要的。所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來選擇合適的方法。 【自檢】在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？_請考慮，如果改用其他的方式是否會帶來好

3、的效果？_ 發(fā)送信息采用方式改用其他方式比較優(yōu)缺點(diǎn)舉例:開會電話親自通知電話：快捷，方便；信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確；通知：耽誤時(shí)間，不太方便，不一定找到本人，但信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時(shí)大家更好溝通、理解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心。 介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：(1)電子郵件現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是E-mail（電子郵件）。電子郵件日益得到了最廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為一種非常流行并且常用的溝通方式?，F(xiàn)在許多員工上班的第一件事就是打開電腦，看一看自己的電子郵件。那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢？回答是電子郵件是一種典型的書面語言

4、溝通。電子郵件的優(yōu)勢?？梢詡鬟f大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。電子郵件的不足之處。一個(gè)非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。當(dāng)你和對方要交流的是情感的時(shí)候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。以前很多人同朋友溝通時(shí)都使用電話，而現(xiàn)在用電子郵件溝通的時(shí)間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長期不見面，采用電子郵件來溝通，時(shí)間長了，你的感情也會慢慢地淡化?，F(xiàn)在流行一句話：你在網(wǎng)上聊天時(shí)，你不知道對方是人還是鬼。(2)電話電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種，

5、但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，也包含了一些你說話的抑揚(yáng)頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息和思想、情感兩者之間都有所包含。電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和E-mail的信息量，當(dāng)然電話的信息量會更少一些，有時(shí)候可能會更不準(zhǔn)確一些，因?yàn)榭陬^語言不如書面語言準(zhǔn)確。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式。如：“你是否能夠開會”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認(rèn)某件事情的時(shí)候，用電話是非常好的。

6、同時(shí)，我們還注意到電話有一個(gè)特別好的優(yōu)勢，就是它的速度快，能夠及時(shí)地做出某一個(gè)決定。當(dāng)我們當(dāng)發(fā)生緊急情況，首先會想到是撥打110、119電話而不是發(fā)E-mail。(3)開會或者面對面談話上面兩種方式，你認(rèn)為哪種方式是最好的溝通方式呢？回答是面對面的方式是最好的溝通方式。當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話。但是，現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習(xí)慣，他首先會選擇電話或者選擇E-mail，而忘了最好的方式是面對面談話。 【事例研究】一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好

7、的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個(gè)溝通者或者作為一個(gè)管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通。 【忠告】最好的溝通方式是面對面的溝通。 問題2  何時(shí)發(fā)送信息（When） 要選擇合適的時(shí)間。 【自檢】設(shè)想你與別人溝通時(shí)，如果沒有注重時(shí)間的選擇（包括：時(shí)間長短），會產(chǎn)生哪些不好的后果？_ 

8、【忠告】選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。 問題3  確定信息內(nèi)容（What） 發(fā)送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式：一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時(shí)候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應(yīng)的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。就像我們每一個(gè)人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時(shí)肢體語言傳遞給我們顧客的情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說哪些話，

9、用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。 【自檢】傳遞信息時(shí)，有效利用語言和肢體語言兩種方式來明確信息的內(nèi)容：確定信息內(nèi)容是  否× 肢體語言主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？ 是否攜帶筆記用具及備忘錄至主管處？ 是否詳細(xì)的記錄下主管的命令內(nèi)容？ 是否耐心的聽主管把話講完？  語言不清楚的地方是否向主管說明？ 是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？  問題4  誰該接受信息（Who） 我們在發(fā)送信

10、息的時(shí)候還需要考慮以下問題：誰是你的信息接受對象？先獲得接受者的注意接受者的觀念             接受者的需要接受者的情緒 問題5  何處發(fā)送信息（Where） 發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。 【自檢】你認(rèn)為什么場合下發(fā)送信息的效果會好一些呢？場合效果    現(xiàn)在對場地的選擇已經(jīng)越來越引起人們的注重。在實(shí)踐中很多管理者已經(jīng)越來越認(rèn)識到：環(huán)境對溝

11、通效果的影響非常大。但在我們工作中，特別是上下級之間的溝通，通常是在上級主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果。 【事例研究】一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會，在會議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時(shí)候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨(dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：

12、由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個(gè)消息后，都會欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會毫不猶豫地再回到公司。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。 【自檢】發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問題？需要注意的問題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)問題1  How?決定信息發(fā)送的方法電話面談會議信函備忘錄 問題2  When?何時(shí)發(fā)送信息