1、精選優質文檔-傾情為你奉上五論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同，種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也可能發生在不同的文化群體之間。我們在進入陌生環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？答：先對他們平時的工作態度認真與否，績效方面作了解，全面進行總結性評價；然后指出不足的地方并督促加以改進，最后指

2、出優點，希望繼續發揚。3、舉例說明建設性溝通的原則。答：1）、完全明確：2）、簡明清晰例如: 會上你打斷了我三次。別說: 你總是自以為是。一般而言，越具體明確，越易于為對方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建議，但先聽聽你的。別說: 跟你講你也不懂，你照著我說的做就是了。尊重的談話態度表現出的是一種平等、靈活和雙向溝通，以及在這種氛圍下達成一致的意愿。4）、具體生動：例如: 你的行為讓我感到失望。別說: 我失望? 一點也不! 無論是內容本身，還是說話的方式均易贏來對方的共鳴。5）、連貫生動：例如: 你提到, 我想再詳細聽你談談。別說: 這事以后再說,我們現在談談關于.6）、責任向導：例如

3、: 近來你的業績不理想，談談有哪些困難。別說: 這是你上個月的報表，你的業績太差了，你整天都干些什么？7）、問題向導：例如: 這是你做的？這讓部門蒙羞，望你下回注意具體方法。別說: 你根本就是毫無廉恥！8）、事實向導：例如: 我們看看怎樣解決這個問題。別說: 你就會添事兒！4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：進行績效考核，以事實為依據，準備好長期以來這名員工的業績總結。告訴他（她）公司的困難情況，或許應該換個環境，會有更好的發展，或者長期的工作影響了他的狀態，應該休息一段時間，再重新出發開始。5、試

4、述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。答：當面溝通：是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。具有全面、直接、互動、立即反饋的特點。電話溝通是一種比較經濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行： 彼此之間的距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的地方需要討論一個報表數據的問題等）；具有信息不全面、即時、間接、互動的特點。比當面溝通少了視覺和感官的肢體語言信息。E-Mail（或書面）溝通是一種最經濟的溝通方式。盡量多采用當面溝通的方式進行。“能當面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”。具有保存信息、信

5、息單一、互動慢、比較正式的特點，但是缺乏吸引力，規范性強，比較規范。6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”答：開會時應該把手機關機或者調成振動，以免開會時有電話進來，打擾會議進度。如果你忘記了，先對與會人員說聲“對不起，先接聽一個電話。”如果是緊急電話，迅速離開會場，到外面去接聽；如果是不重要的電話，對電話那邊的人說，我現在著在開會，等會回電話。7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？ （1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：1）、

6、對待害羞、不愛說話的人：可以特別請他發表意見、直接叫他的名字（不帶姓），這應當是頗受歡迎的（這也是在會議開始之前就要記住參與人員姓名的一個原因）。 2）、對待總是與別人交頭接耳的人：人無論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領他們回到原先的主題上。3）、對待喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長的人：可借由主持人鼓勵其他成員發言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅定語氣要求他停止冗長的發言。 8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”答：“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨”這句話是一個管理指導的片段，僅本段話來說應該是“

7、一個管理者的工作不是僅聽下屬的抱怨”。勞資雙方永遠是一對矛盾關系，只是不同的企業矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就會永遠存在。所有員工或多或少都有抱怨過自己的上司、公司或老板。如果老板在大會上批評員工的抱怨行為，而不思考與改進員工抱怨的原因，只會讓員工的抱怨更加嚴重，從而激化勞資矛盾。所以，對員工的抱怨宜疏不宜堵，老板們需要換位思考，以平常心和寬容的態度對待員工的抱怨，并努力改進企業中存在的不足，盡更多更好大的努力去滿足員工的一些合理需求，從根本上減少員工的抱怨。領導人應該在心理上暗示自己的員工，要相信自己所在的企業是有實力的，穩固民心。 9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒

8、不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。答：選擇一個認為比較恰當的時間，比如說下班以后，雙方都沒有事情，可以約在下午茶餐廳，聊聊天，拉拉家常，讓小王感覺到我還是挺關心他的。在談話中，感覺他是不是愿意說最近情緒不穩定的原因，如果他主動談了，盡量幫他解決問題，盡快收拾情緒，投入到工作中；如果他遮遮掩掩，不太愿意說，就不要繼續問了，跟他談談公司的狀況，現在部門里面臨的困難、問題。最后告訴他，“現在交給他的任務，只有他去解決才行，交給

9、其他人不放心，而且也相信他能做的很好。”10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。答：權利距離定義為在某個社會中，最有權利的人與最沒有權利的人之間的溝通距離。“高權利距離”文化中，為了保護和維持層次，溝通應當成為一種受到仔細監控的工具，個人之間和企業之間的溝通經常會通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進行。在“低權利距離”的文化中，有權利和沒有權力的人之間的距離更短，傾向于具有更扁平化、更民主化的社會結構，而且溝通既可以向上進行，也可以向下進行。不同權利距離的文化傾向決定了組織制度上的差異。中國人開會

10、的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，正是體現了權利距離表現在組織制度上的車衣特點。一、是非題15：錯對錯錯錯 610：錯對錯對錯 1115：錯錯錯對錯 1620：錯對對錯對 2125：對對錯對錯 2630：錯對錯錯對 3135：錯錯錯錯錯 3638：對錯錯二、單選題15：DBBDB 610：BCDDD 1115：ACACA 1620：DCDDB 2125：ACDCD 2630：CACBD 3135：AAACC 36：D三、多選題1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCE 6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、A

11、BCDE 11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADE 15、ABCE 16、ABDE 17、BCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD 25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD四、簡答題1、簡述約哈里窗。答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫勒夫特(JosephLuft)和哈林頓英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關系的動態變化。此理論被引入到人際交往心理學、管理學、人力資源等領

12、域。約哈利窗理論主要是教我們如何發現盲點、開發潛能。2、簡述管理溝通的基本策略。答：策略一：正確運用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關系。策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他

13、人交流來克服寫作的心理障礙。策略三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據以往與讀者的交流經歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現有效溝通。3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？答：1、受眾對信息的第一反應會是什么； 2、受眾到底需要多少信息； 3、以何種方式編輯信息以激發受眾的興趣。4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。 答：通常演講的準備工作包括8個基本方面：明確目的；評估自己；了解聽眾；明確主題；收集資料；組織演講稿；視聽輔助手段；預先試講。5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚

14、至竄改會議目標。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。答：1）口頭溝通A、優點：簡便易行，靈活迅速；輔助運用身體語言（表情、體態、手勢），增加了溝通效果；可自由交換意見，及時反饋。B、缺點：信息保留時間短；受到口頭表達能力的影響；一過即逝，無法回頭再追認；信息在溝通過程中易被歪曲。 2）書面溝通： A、優點：具有權威性，正確性，不易在傳達過程中被歪曲；可反復閱讀、研究；可長期保存。B、缺點：對文字的依賴感強，溝通效果受文字修養的影響大；對情況變化的適應性較差。7、跨文化溝通中應注意哪些策略？答：1、了解文化差異；2、認同文化差異；3、融合入文化差異8、簡述溝通的內涵。答：（1）溝通首先是信息的傳

15、遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統。9、簡述群體與團隊的區別。答：團隊和群體經常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區別，匯總為六點：(1)在領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。(3)協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差

16、異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。(4)責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。(6)結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。10、簡述積極傾聽的策略。答：1、認識雙向溝通的重要性；2、從肯定對方的立場傾聽；3、克服顯眼意識和心智模式；

17、4、給對方以及時、適當的反應。11、簡述簡歷寫作的要點。答：1、注意長度。建立一頁就夠，但是要滿頁。現在流行2頁簡歷，但超過一頁的簡歷，第二頁至少應有1012行文字。2、把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。3、注意細節，突出自己優勢。4、風格上追求簡練。5、可以采用不同的格式打印，選擇白紙較好。12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？答：應努力保持討論集中，而不使其演變與會者之間的個人沖突。13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：1、充分準備。對付怯場心理最有力的武器是誠心實意地告訴自己你對本次演講準備得十分充分：你的選題不僅對自己而且

18、對聽眾很有吸引力；你對該題目已深思熟慮，而且收集到了所有所需資料；你的演講稿緊扣主題，安排有序；經過反復演練，你已能恰到好處地把握演講時間；你對自己的儀表和臨場表現有充分信心；你有能力很好地對付講演過程中出現的各種意外情況。 2、適應變化。先收集如下信息：1）有無固定論題？論題范圍？2） 聽眾成分（包括人數、年齡、性別、受教育程度、宗教信仰、工作性質以及參加演講的原因等）； 3 ）演講地點（包括其地理位置、場地大小、有無話筒等內部設施），如果有可能，最好親自去演講地點看一看，作到心中有數； 4） 演講時間； 5 ）有無聽眾提問。 3、練習放松。演講前，如果你仍感到緊張，下面方法有助于你放松：

19、1) 深呼吸。 2) 肌力均衡運動。 3) 轉移注意力。4、帶點幽默感。當你遇到怯場心理的襲擊時，不妨將之 “ 幽默 ” 而去，在聽眾輕松的笑聲中解脫自己。14、面試的類型有哪些？各有什么特點？答：1）個別面試在這種形式下，一個應招者與一個面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關系，加深相互了解。但由于只有一個面試人員，所以決策時難免有偏頗。2）小組面試通常是由二、三個人組成面試小組對各個應招者分別進行面試。面試小組可由人事部門及其它專業部門的人員組成，從多種角度對應招者進行考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見。3）成組面試通常由面試小組（由二、三人組成）同時對幾個應招者（最好是五到六

20、個）同時進行面試。在面試人員的引導下，完成一些測試和練習。在這個過程中，對應試者的邏輯思維能力、解決實際問題的能力、人際交往能力、領導能力等進行測試，以便于做出用人決策。4）電話面試電話面試是一種通過手機、固話等通訊工具對面試者進行考核和篩選的面試渠道。采用的是不親身接觸、僅通過言語傳遞信息來了解面試者的身份、簡歷、應聘職位和應聘能力的方式。15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？答：盡量使用短句。對于演講，句式短的句子才容易上口入耳，而長句則不適合。盡量使用雙音節詞和開音節詞。無論從發音看，還是從聽聲看，雙音節詞和開音節詞都要比單音節詞和閉音節詞更為上口入耳，且意思

21、更為明確清楚。多使用流行詞匯。這可以使你的語言更加生動活潑。多使用語氣詞。可以使你的語言更加口語化。盡可能用簡稱。多使用一些表明個人傾向或聽眾傾向的詞匯。將精確長串數字改為大略說法。五論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同，種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也可能發生在不同的文化群體之間。我們在進入陌生環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績

22、和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？答：先對他們平時的工作態度認真與否，績效方面作了解，全面進行總結性評價；然后指出不足的地方并督促加以改進，最后指出優點，希望繼續發揚。3、舉例說明建設性溝通的原則。答：1）、完全明確：2）、簡明清晰例如: 會上你打斷了我三次。別說: 你總是自以為是。一般而言，越具體明確，越易于為對方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建議，但先聽聽你的。別說: 跟你講你也不懂，你照著我說的做就是了。尊重的談話態度表現出的是一種平等、靈活和雙向溝通，以及在這種氛圍下達成一致的意愿。4）、具體生動：例如: 你的行為讓我感到失望。別說: 我失望? 一點也不! 無論是內

23、容本身，還是說話的方式均易贏來對方的共鳴。5）、連貫生動：例如: 你提到, 我想再詳細聽你談談。別說: 這事以后再說,我們現在談談關于.6）、責任向導：例如: 近來你的業績不理想，談談有哪些困難。別說: 這是你上個月的報表，你的業績太差了，你整天都干些什么？7）、問題向導：例如: 這是你做的？這讓部門蒙羞，望你下回注意具體方法。別說: 你根本就是毫無廉恥！8）、事實向導：例如: 我們看看怎樣解決這個問題。別說: 你就會添事兒！4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：進行績效考核，以事實為依據，準備好長期

24、以來這名員工的業績總結。告訴他（她）公司的困難情況，或許應該換個環境，會有更好的發展，或者長期的工作影響了他的狀態，應該休息一段時間，再重新出發開始。5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。答：當面溝通：是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。具有全面、直接、互動、立即反饋的特點。電話溝通是一種比較經濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行： 彼此之間的距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的地方需要討論一個報表數據的問題等）；具有信息不全面、即時、間接、互動的特點。比當面溝通少了視覺和感官的肢體語言信息。E-Mail（或書面

25、）溝通是一種最經濟的溝通方式。盡量多采用當面溝通的方式進行。“能當面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”。具有保存信息、信息單一、互動慢、比較正式的特點，但是缺乏吸引力，規范性強，比較規范。6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”答：開會時應該把手機關機或者調成振動，以免開會時有電話進來，打擾會議進度。如果你忘記了，先對與會人員說聲“對不起，先接聽一個電話。”如果是緊急電話，迅速離開會場，到外面去接聽；如果是不重要的電話，對電話那邊的人說，我現在著在開會，等會回電話。7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問

26、題，你將如何處理？ （1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：1）、對待害羞、不愛說話的人：可以特別請他發表意見、直接叫他的名字（不帶姓），這應當是頗受歡迎的（這也是在會議開始之前就要記住參與人員姓名的一個原因）。 2）、對待總是與別人交頭接耳的人：人無論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領他們回到原先的主題上。3）、對待喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長的人：可借由主持人鼓勵其他成員發言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅定語氣要求他停止冗長的發言。8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”答：“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨”這句話是一個管理指導的片段，僅本段話來說應該是“一個管理者的工作不是僅聽下屬的抱怨”。勞資雙方永遠是一對矛盾關系，只是不同的企業矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就會永遠存在。所有員工或多或少都有抱怨過自己的