1、第一篇江蘇省農村商業銀行簡介及相關業務介紹第一章江蘇省農村信用社聯合社簡介江蘇省農村信用社聯合社是全國農村信用社首家改革試點單位，是由全省農村商業銀行、農村信用合作聯社共同入股，經江蘇省政府同意，并經中國人民銀行批準設立的具有獨立企業法人資格的地方性金融機構，成立于2001年9月19日。江蘇省農村信用社聯合社在省政府領導下，負責行使對全省農村商業銀行、農村信用合作聯社的行業管理、指導、協調和服務職能。十年來，在省委、省政府的正確領導和人行、銀監部門的悉心指導下，在社會各界的大力支持下，江蘇省聯社把握全國率先改革試點的歷史機遇，堅持以科學發展觀為指導，以發展為要務，以改革為動力，以服務為平臺，以

2、控險為責任，以創新為抓手，突出“管方向、管班子、管制度、管風險”四項重點，探索出了一條既符合現代金融企業管理要求、又彰顯江蘇農信特色的科學管理模式。捷足先行，實現了從崛起到蛻變，從突破到跨越的巨變；與時俱進，走出了一條規模、質量、效益協調發展，改革、發展、支農相得益彰的科學道路。江蘇省聯社成立十年來，是江蘇農信發展速度最快、支農力度最大、經營效益最好、職工熱情最高、行業形象最正確的發展時期。截至2012年末，江蘇省農村信用社系統共有62家基層法人單位其中：農村商業銀行58家，農村信用合作聯社4家，各類營業網點2956家，從業人員41129名，是省內金融機構中營業網點最多、覆蓋范圍最大、服務群體

3、最多的金融企業。2012年末，全省農村信用社各項存款余額9898.8億元，各項貸款余額7123.1億元，貸款規模位居全省金融機構第一，存款規模位居全省金融機構第二，全省三分之二的法人單位存貸款規模位居當地金融機構之首，全省農村信用社農業貸款占省內金融機構的比例達96%,為促進江蘇農業持續增長、農民持續增收、農村經濟持續發展作出了積極的奉獻，江蘇省農村信用社成為擁有地方金融資源主要份額，支持地方經濟發展主要渠道，服務惠及社區主要人口的農村金融主力軍。撫今追昔，回憶江蘇農信十年改革發展歷程，有奮斗的艱辛，更有成功的喜悅；有轉型的陣痛，更有蛻變的欣慰。站在新的起點，肩負新的使命，面向未來，我們將順應

4、深化改革大趨勢下加快發展步伐的形勢要求，全面提升競爭能力；順應新農村建設大背景下加大支農投入的形勢要求，全面提升服務能力；順應宏觀調控大環境下加強企業管理的形勢要求，全面提升創新能力。切實做到加快現代金融企業建設的方向不變，支持“三農”發展的力度不減，防控行業風險的措施不松，穩健發展的步伐不停，在新的起點上增創新優勢，贏得新發展，再攀新高峰?！練v年真題鏈接】1、【2014年真題、單項選擇】0006669【解析】選擇B;江蘇省農村商業銀行統一客服為96008.2、【2014年真題、單項選擇】江蘇省農村信用社聯合社是全國農村信用社首家改革試點單位，是由全省農村商業銀行、農村信用合作聯社共同入股，經

5、江蘇省政府同意，并經中國人民銀行批準設立的具有獨立企業法人資格的地方性金融機構，成立于。2002年6月19日B.2001年9月19日C.2001年6月19日【解析】選擇B;本章節開頭將講到江蘇省農村信用社聯合社成立于2001年9月19日。第二章江蘇省農村商業銀行銀行卡業務介紹第一節江蘇省農村商業銀行圓鼎借記卡業務1、產品定義圓鼎借記卡是江蘇省農村信用社發行的圓鼎卡系列卡種之一，是由江蘇省各縣市、區農村信用合作聯社包括農村合作銀行、農村商業銀行委托江蘇省農村信用社聯合社向銀監會統一申請的銀行卡品牌。圓鼎借記卡為人民幣磁條卡，分個人卡和單位卡兩種。各委托單位為發卡機構，持卡客戶必須先存入資金后取款

6、、消費，不具有透支功能。2、主要功能1可在系統內柜面、自助存取款機等渠道辦理存款、取款、轉賬結算、查詢等業務。2可通過系統內網上銀行、銀行辦理轉賬結算、查詢等業務。3可在他行自助存取款機上辦理取款、查詢業務。4可在布放具有銀聯標識的商戶POS上辦理查詢、消費、預授權、預授權完成等業務。5可在興業銀行柜面辦理存取款、轉賬、銀證轉賬等業務。6可在信用社柜面辦理銀證轉賬業務。7可在蘇南未入網機構柜面辦理存取款、轉賬等業務。8可在受理農民工卡的他行柜面辦理取款、查詢業務。9可在已加入農信銀清算系統的其他省市農村信用社柜面辦理農信銀通存通兌業務。3、產品特點1具有存取款、轉賬等結算功能特點。2可在特約商

7、戶消費、預授權、預授權完成等。3安全、方便、快捷，可在柜面、自助設備等多個渠道辦理業務。4先存資金后使用原則，不具有透支功能。5單位卡不可存取現金。6可在境內和境外使用，以人民幣進行結算。5、圓鼎借記卡章程第一條圓鼎借記卡分為單位卡和個人卡是江蘇省農村信用社聯合社發行的集存取現金單位卡除外、轉賬結算、購物消費和查詢等多種功能的綜合性電子化支付工具。圓鼎借記卡使用時聯線作業、實時入賬、先存后取，不具有透支功能。第二條圓鼎借記卡采用委托發行方式，由江蘇省各縣市、區農村信用合作聯社、農村商業銀行、農村合作銀行委托江蘇省農村信用社聯合社統一發行，各委托單位為發卡機構。第三條凡在委托單位轄內營業網點開立

8、基本存款賬戶的單位和具有完全民事行為能力的個人，均可向委托單位轄內營業網點申領圓鼎借記卡，無需擔保。第四條單位卡憑單位基本存款開戶許可證、組織機構代碼證、營業執照、法人登記證和單位法定代表人或授權人的書面指定，由被指定人出示有效身份證件申領；個人卡憑本人有效身份證件申領，原則上不得代為辦理。申領人申辦圓鼎借記卡時，應如實填寫申請表，經確認無誤后，對符合條件的準予領卡。發卡機構對持卡人的資信資料負有保密責任。第五條圓鼎借記卡單位卡起存金額為1000元人民幣，賬戶內資金一律從其基本存款賬戶轉賬存入，不得存取現金，不得將銷貨收入存入單位卡。單位卡可辦理商品交易和勞務供給款項的結算，單筆交易超過規定起

9、點的，按相關規定辦理。第六條圓鼎借記卡個人卡起存金額為1元人民幣，多存不限，并可隨時續存，賬戶內資金只限于以其持有的現金存入或以其工資性款項及其他合法收入轉賬存入，卡內存款按中國人民銀行規定的存款利率和計息方法計付利息，并代征利息所得稅。第七條持卡人可通過發卡機構營業網點、境內外貼有“銀聯”標識的自動柜員機包括ATM、CDM等現金類自助服務設備，下同、銀行96008、網上銀行、銀行、境內外貼有“銀聯”標識的特約商戶等渠道按照相關規定辦理金融交易。第八條圓鼎借記卡只限持卡人本人使用，不得出租或轉借，凡因出租或轉借造成的損失由持卡人承擔。單位卡如因工作變動或其他原因更換持卡人時，應由開戶單位開具更

10、換持卡人的證明，并及時到原發卡網點辦理變更手續，在此之前發生的損失由開戶單位承擔。第九條持卡人應妥善保管圓鼎借記卡密碼，防止泄漏。凡錄入密碼與系統密碼相符的交易均視為持卡人或本人授權的合法交易，發卡機構依據密碼為持卡人辦理交易所產生的電子信息記錄為該項交易的有效憑證。持卡人負責承擔因不慎泄漏密碼造成的損失。第十條持卡人如連續三次輸入密碼不正確，發卡機構有權按有關規定鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發卡機構轄內網點申請解鎖。持卡人如遺忘卡密碼，應及時持本人有效身份證件到原發卡網點辦理密碼掛失手續。第一條持卡人如不慎遺失圓鼎借記卡，應及時通過銀行96008辦理口頭掛失或至原發卡網點辦理書面

11、掛失。持卡人應在口頭掛失后5日內補辦書面掛失手續，否則口頭掛失自動失效。掛失手續辦妥后即時生效，掛失前造成的損失由持卡人承擔。持卡人在辦妥書面掛失手續7日后方可補領新卡。原則上不得委托他人代為辦理掛失手續。第十二條如圓鼎借記卡被自動柜員機吞沒，持卡人應及時與自動柜員機所屬營業機構聯系，并憑本人有效身份證件在規定期限內到指定機構辦理領回手續，逾期未領回而被吞卡單位作廢卡處理的，由持卡人自行負責。第十三條圓鼎借記卡如有損壞須更換卡片時，持卡人應持圓鼎借記卡和本人有效身份證件到原發卡網點申請換領新卡，并按規定繳納工本費。第十四條持卡人需注銷圓鼎借記卡時，應持本人有效身份證件向原發卡網點提出書面申請，

12、結清余額，交回圓鼎借記卡。單位卡銷戶時，卡內賬戶資金轉入其基本存款賬戶。第十五條持卡人跨行、跨地區發卡城市之外取款須按規定繳納手續費，由發卡機構直接從持卡人賬戶扣收。持卡人在自動柜員機上取款每日累計限額按人民銀行相關規定執行。第十六條持卡人有關信息資料變更時，須及時、如實向發卡機構提出書面變更申請，否則因信息資料變化引發的全部責任由持卡人承擔。第十七條持卡人辦理業務時，如遇拒絕受理，有權向發卡機構及上級主管部門投訴。持卡人如對交易記錄有疑問，有權向發卡機構要求查詢核對本人卡內賬戶余額、交易明細等信息，發卡機構須根據行內記錄保存情況為持卡人提供該項服務。第十八條圓鼎借記卡屬于發卡機構，假設持卡人

13、違反本章程和國家有關規定，發卡機構有權取消持卡人的使用資格并收回圓鼎借記卡，由此產生的損失由持卡人承擔。圓鼎借記卡停止使用后，尚未結清的債權債務關系繼續有效。第十九條虛假掛失，偽造、變造圓鼎借記卡，使用偽造或作廢的圓鼎借記卡及冒用他人圓鼎借記卡進行詐騙財物的，發卡機構有權申請法律保護并依法追究有關當事人的經濟責任和法律責任。第二十條發卡機構有權依照法律規定協助國家司法機關或其他有權機關對持卡人的圓鼎借記卡賬戶進行查詢、凍結和扣劃。第二十一條本章程未盡事宜，按銀行卡業務管理方法、發卡機構和主管部門制定的業務規章辦理。發卡機構與持卡人發生爭議時，按中華人民共和國有關法律和金融法規予以解決。第二十二

14、條本章程由江蘇省農村信用社聯合社負責制定、修改和解釋。第二節江蘇省農村商業銀行圓鼎貸記卡業務1、產品定義圓鼎貸記卡是江蘇省農村信用社發行的圓鼎卡系列卡種之一，是由江蘇省各縣市、區農村信用合作聯社包括農村合作銀行、農村商業銀行委托江蘇省農村信用社聯合社向銀監會統一申請的貸記卡品牌。各委托單位為發卡機構。持卡人可在發卡機構核定的信用額度內先用款后還款。圓鼎貸記卡具有消費、存取現金、轉賬結算等功能，并可在境內和境外使用，以人民幣和指定外幣分別進行結算。2、主要功能：普通借記卡的存款、取款、轉賬等功能；消費、預授權等功能；先用款后還款。3、產品特點：貸記卡是一種向持卡人提供消費信貸的付款卡，持卡人不必

15、先在發卡行存款，就可以"先用款，后還款"。根據客戶的資信以及其他情況，發卡行給每個信用卡賬戶設定一個"授信限額”。一般發卡行每月向持卡人寄送一次賬單，持卡人在收到賬單后的一定寬限期內，可選擇付清賬款，則不需付利息；或者付一部分賬款，或只付最低還款額，以后加付利息。其核心特征是信用銷售和循環信貸。4、發卡對象：圓鼎貸記卡一般只向信用記錄良好，歸還能力充分的高端客戶發放。5、圓鼎貸記卡還款渠道為：柜面還款、自助還款、自動還款、網上銀行還款。第三節、江蘇省農村商業銀行圓鼎易貸通卡業務1、產品定義圓鼎易貸通卡江蘇省農村信用社為推行陽光信貸、簡化貸款手續、提升服務質量，將小

16、額貸款與銀聯標準借記卡進行集成創新的一款金融產品。圓鼎易貸通卡既具備圓鼎借記卡所有支付結算、跨行取款和商戶消費功能，又能夠滿足客戶小、頻、急的小額貸款需求。2、主要功能：普通借記卡的存款、取款、轉賬等功能；消費、預授權等功能；一次授信，循環貸款功能。3、產品特點圓鼎易貸通卡業務的特點是：圓鼎易貸通卡既具備圓鼎卡所有支付結算、跨行取款和商戶消費功能，又能夠滿足客戶小、頻、急的小額貸款需求；存貸一卡、一次授信、隨用隨貸、余額控制、循環使用。4、申請圓鼎易貸通卡基本條件：1已取得發卡單位公開授信額度；2信用評定等級為優良以上；3有固定住所，且正常居住時間在一年以上含一年，屬個體工商戶或小企業主的，應

17、有工商營業執照和固定經營場所，且連續正常經營時間在一年以上含一年；4與信用社發生信貸業務時間在一年以上，對信用社信貸管理規定比較了解，無不良信用記錄；5按規定用途使用貸款，不擠占、挪用貸款；6自愿接受發卡單位的信貸監督和結算監督，能夠將經營收入款項存入發卡單位；7發卡單位規定的其他條件。第四節、江蘇省農村商業銀行銀行卡助農取款業務介紹1、業務介紹助農取款服務是通過銀行卡收單機構在農村鄉鎮、村的指定合作商戶服務點布放銀行卡受理終端，向銀聯標準借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢的業務。2、業務相關說明1銀行卡助農取款業務收費標準怎么確定？余額查詢：無論是本行卡，還是他行卡，辦理余額查詢均不收費。小

18、額取現：該業務要區分本行卡和他行卡。江蘇農信系統內小額取款業務不收取手續費；跨行手續費由系統自動從持卡人賬戶內扣收，服務點不向客戶收取額外手續費?？缧腥】畹氖召M標準由各發卡行根據中國銀聯的要求分別制定，收費標準不高于農民工卡跨行取款，詳詢各發卡銀行。2在助農取款服務點辦理取款業務，有金額限制嗎？助農取款服務單筆取款金額在10元含至1000元含范圍內，且為10元的整數倍，單卡單筆最大交易額為1000元含，單卡當日累計最大交易額為1000元含。3客戶辦理取現業務時，應注意哪些問題？客戶辦理小額取款業務，在輸入密碼時應注意遮擋，領取現鈔時應當面清點，并仔細區分紙幣真偽，以免發生爭議。辦理小額取款時，

19、可通過助農取款服務點擺放的驗鈔機現場識別紙幣真偽，如對現鈔真偽有爭議，應要求服務點當場更換。4江蘇農信與銀行卡助農取款服務點之間，是什么關系？江蘇農信與銀行卡助農取款服務點之間，不存在任何隸屬關系，服務點僅依據合作協議為銀聯借記卡持卡人辦理余額查詢和小額取款業務。助農取款服務點無權向客戶索取銀行卡密碼等信息，如有疑問可向當地農信社、農合行或農商行的營業網點咨詢，也可撥打統一客服熱線96008查詢。第五節、江蘇省農村商業銀行圓鼎借記IC卡業務介紹2012年，江蘇省農村商業銀行、農村信用社傾情推出了更加安全、更加便捷的圓鼎借記IC卡。目前發行的圓鼎借記IC卡均為磁條芯片復合卡，其具有圓鼎借記磁條卡

20、的全部功能，同時新增電子現金賬戶，可擴展疊加社保、醫保、公共交通等行業應用功能。電子現金賬戶視同現金管理，不計息、不掛失，電子現金賬戶支持的功能包括小額脫機消費、圈存、圈提、查詢等。電子現金小額脫機消費是指持卡人將現金或賬戶存款轉至芯片卡內儲存，交易時不校驗密碼直接從芯片卡內扣款。電子現金圈存分為指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、現金圈存，指定賬戶圈存是指將圓鼎借記IC卡的主賬戶資金轉入到其電子現金賬戶中；非指定賬戶圈存是指將某一借記賬戶資金轉入到圓鼎借記IC卡的電子現金賬戶中；現金圈存是指將現金存入圓鼎借記IC卡電子現金賬戶中。電子現金圈提分為指定賬戶圈提、非指定賬戶圈提、現金圈提，指定賬戶圈提

21、是指將圓鼎借記IC卡的電子現金賬戶資金轉入到其主賬戶中；非指定賬戶圈提是指將圓鼎借記IC卡的電子現金賬戶資金轉入到某一借記賬戶中；現金圈提是指將圓鼎借記IC卡電子現金賬戶資金以現金形式提取。第六節、江蘇省農村商業銀行圓鼎卡銀聯在線支付1、業務介紹圓鼎卡銀聯在線支付”是江蘇省農村信用社聯合社聯合中國銀聯共同推出的集成化、綜合性、開放式線上支付平臺，全面支持系統內各農村商業銀行、農村信用社發行的各類型銀聯卡。圓鼎卡持卡客戶無需開通網上銀行，即可享受到江蘇省農村商業銀行、農村信用社提供的網上購物、水電煤繳費、充值、游戲點卡、商旅預訂、信用卡還款、基金理財等安全、快捷、多項選擇擇、全球化”的支付服務。

22、2、江蘇省農村商業銀行圓鼎卡銀聯在線支付相關疑難及解答：1在開通銀聯在線支付、或用戶注冊后關聯卡時失敗怎么辦？失敗原因可能與您在發卡行預留信息的完整性及發卡行規定有關，建議您換一張信用卡進行開通并關聯卡，或到銀行柜面進行開通。2銀聯在線支付”官網支持哪些增值應用服務？銀聯在線支付”官網提供信用卡還款、充值、水電煤繳費、影視票務、購買火車票等增值應用服務，更多增值服務正在不斷擴展中。3使用銀聯在線支付可以享受哪些便利和優惠？使用銀聯在線支付”不但安全、快捷、無需網銀，還能在不斷增加的海外知名商戶購物，實現足不出戶，網購全球。另外，銀聯在線支付”還與180多家銀行及近萬家商戶持續不斷的開展優惠活動

23、，抽獎、立減、返現、返券、送話費、送積分等獎勵形式不一而足，讓持卡人樂享網上支付新生活。4如何獲得更多幫助信息？安全控件、支持銀行范圍及限額標準等更多信息請查看銀聯在線支付"官網幫助中心。第七節、江蘇省農村商業銀行圓鼎卡支付寶快捷支付業務介紹一、業務介紹圓鼎卡支付寶快捷支付是江蘇省農村商業銀行與支付寶公司合作推出的一種方便快捷的互聯網支付服務。圓鼎卡持卡用戶購買商品時，不需開通網銀，只需在支付寶平臺提供銀行卡卡號、戶名、號碼等信息，即可完成圓鼎卡快捷支付的在線簽約及支付功能。如果用戶的圓鼎卡已經簽約支付寶快捷支付，則下次支付時只需輸入支付寶支付密碼或者是支付密碼及動態口令即可完成支付

24、。二、開辦流程用戶如需開通圓鼎卡支付寶快捷支付業務，請先至江蘇省農村商業銀行系統內任一營業網點申領圓鼎借記卡。申領成功后，可至支付寶官方平臺使用本人真實、證件號碼、號碼等信息注冊支付寶賬號。賬號注冊完成后，用戶可在支付寶頁面的銀行卡”欄目通過添加銀行卡”開通快捷支付功能。添加銀行卡時，需輸入本人的銀行卡號、號碼等信息，在線閱讀并同意支付寶快捷支付服務協議。在支付寶與銀行核對客戶預留信息無誤后，支付寶會向用戶推送短信動態口令，用戶成功輸入后即可開通圓鼎卡支付寶快捷支付服務。三、注意事項與問題解答1、用戶簽約圓鼎卡支付寶快捷支付時，頁面提示朱登記號碼”，該怎么辦？請用戶持圓鼎卡和本人有效身份證件，

25、至開戶行任一營業網點申請預留號碼，成功后可再次通過支付寶平臺簽約快捷支付服務。2、如果用戶認為圓鼎卡支付寶快捷支付交易限額過低無法滿足支付需要，該怎么辦？方法一：用戶可持圓鼎卡和本人有效身份證件，至開戶行任一營業網點申請開通圓鼎卡支付寶卡通業務開通支付寶卡通前，需先在支付寶平臺關閉該圓鼎卡的支付寶快捷支付功能并設置交易限額。方法二：用戶可通過支付寶平臺添加多張圓鼎卡，疊加交易限額。3、如果用戶想降低圓鼎卡支付寶快捷支付交易限額，該怎么辦？用戶可持圓鼎卡和本人有效身份證件，至開戶行任一營業網點修改圓鼎卡快捷支付的單筆、單日和單月交易限額擬修改的限額不得高于銀行端設置的限額。4、如何防范圓鼎卡支付

26、寶快捷支付交易風險？請用戶妥善保管好本人的銀行卡號、戶名、證件號碼、號碼，以及支付寶賬號和密碼等信息，不得外泄。同時，由于支付寶快捷支付簽約及支付需進行短信驗證，請用戶注意保管好本人，謹防被不法分子盜用。如用戶認為本人對支付寶快捷支付的交易金額需求不大，可至開戶銀行柜面調低支付寶快捷支付交易限額?！練v年真題鏈接】1、【2014年真題、單項選擇】以下有關銀行卡助農取款業務的說法中，錯誤的選項是A、江蘇農信社與銀行卡助農取款服務點之間，不存在任何隸屬關系，服務點僅依據合作協議為銀聯借記卡持卡人辦理余額查詢和小額取款業務8無論是本行卡，還是他行卡，辦理余額查詢不收費G助農取款服務單卡單筆最大交易額為

27、1000元含，單卡當日累計最大交易額為1000元含以助農取款服務單筆取款金額要在100元含至1000元含范圍內，且為100元的整數倍【解析】選擇D。正確的解釋為：助農取款服務單筆取款金額在10元含至1000元含范圍內，且為10元的整數倍，單卡單筆最大交易額為1000元含，單卡當日累計最大交易額為1000元含?！?014年真題、多項選擇】以下屬于圓鼎貸記卡還款渠道的是“轉賬匯款一一行內轉賬”持卡人可通過省內各農商行、農合行、農信社所有ATM自助設備進行還款持卡人可在省內各農商行、農合行、農信社網點柜臺辦理貸記卡還款【解析】選擇ABCD。圓鼎貸記卡還款渠道為：柜面還款、自助還款、自動還款、網上銀行

28、還款；所以選擇ABCD第三章江蘇省農村商業銀行電子銀行業務介紹第一節、江蘇省農村商業銀行自助查詢終端1、產品定義：自助查詢終端是非現金類自助設備，是現金類自助設備的補充，主要實現補登存折、轉賬、查詢等非現金類自助業務。2、產品特點：客戶須持有江蘇農信圓鼎銀行卡、或江蘇農信存折、或有銀聯標志的其他銀行銀行卡他行卡只有查詢余額功能；客戶可自助辦理補登存折、轉賬、卡內定活互轉等理財業務；7X24小時。第二節、江蘇省農村商業銀行網上銀行業務介紹1、產品定義網上銀行業務產品是江蘇省農村信用社服務社會、服務廣闊客戶的一種新型的金融服務方式、服務手段，是江蘇省農村信用社電子銀行服務的重要組成部分。網上銀行業

29、務產品是基于互聯網技術，通過網上銀行產品系統平臺，并依托各業務系統，為客戶提供的相關金融服務。2、產品特點網上銀行產品的最大特點是便捷?？蛻敉ㄟ^電腦和互聯網，足不出戶即可享受到江蘇省農村信用社的金融服務，實現賬戶管理、自助理財、轉賬結算等。同時，江蘇農信網上銀行系統通過了國家信息安全測評中心的安全測評，多重的安全保護措施，保障客戶身份認證和數據傳輸及密碼的安全。第四章江蘇省農村商業銀行銀行業務一、96008綜合客服1、產品定義96008銀行業務是指客戶通過撥打江蘇省農村信用社客戶服務熱線96008自助辦理相關業務或通過江蘇省農村信用社客戶服務人員為其提供相關服務。96008銀行業務分自助語音業

30、務和人工客戶服務業務。2、主要功能一自助語音服務主要功能賬戶余額查詢、交易明細查詢、賬戶掛失、銀行密碼修改和轉賬功能。企業客戶必須簽約方可開通銀行自助語音服務。個人客戶開通轉賬功能必須辦理簽約手續。二人工座席主要服務功能業務咨詢、投訴受理、客戶關心、輔助查詢、輔助掛失等。3、江蘇省農村商業銀行“96008貸款預約服務為更好地為社會客戶服務，打造“服務至上”的現代化金融企業，江蘇省農村商業銀行系統96008”現已推出了貸隨后將會將會及時予以放js96008,含農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用合作聯社客服熱線“款預約服務。您在任何時間、任何地點，只需撥打該號碼即可預約申請貸款。有您所在行社的客

31、戶經理和您聯系，了解您的需求，在符合條件的情形下，款。除撥打“96008”之外，您還可登錄江蘇省農村信用社聯合社網上銀行點擊“在線客服”進行貸款業務的咨詢與申請?！?6008”貸款預約服務，具有以下優點：提供更為便利的信貸服務；提供更為標準的信貸服務；為您提供更加透明的信貸服務；為您提供更加貼心的信貸服務。二、江蘇省農村商業銀行4008288828貸記卡客服銀行業務是指客戶通過撥打江蘇省農村信用社的貸記卡客戶服務熱線自助辦理相關業務或通過江蘇省農村信用社客戶服務人員為其提供相關服務。貸記卡銀行業務分自助語音業務和人工客戶服務業務。1、產品定義貸記卡400828882840082888282、主

32、要功能一自助語音服務功能卡片激活含查詢密碼申請及密碼管理、申請進度查詢、掛失、賬單交易查詢、自動還款設置、積分管理、短信服務通知設置以及熱點活動及介紹等。二人工客戶服務功能業務咨詢、卡片激活、申請進度查詢、掛失、賬單查詢、積分查詢及兌換等。三、江蘇省農村商業銀行短信銀行業務介紹1、產品定義短信的方式為客戶提供賬戶江蘇省農村信用社短信銀行產品，是通過短信服務平臺，以動態信息即時提醒服務和金融資訊服務。為渠道載體；以短信方式提示客戶；為客戶賬戶管理提供增值可以簽約多個賬戶；一戶多機，一個賬戶可以簽約多個，目前;當客戶賬戶發生變動時，通過短信方式即時告知客戶。短信銀行具有以下幾種功能：賬戶余額查詢、

33、賬戶變動通知、貸款2、產品特點：以客戶服務；一機多戶，一個支持一個賬戶可簽約兩部3、江蘇省農村商業銀行到期提前通知、存款到期提前通知、存款賬戶余額預警通知、銀行承兌匯票到期提前通知。四、江蘇省農村商業銀行銀行客戶端產品功能介紹包括：“銀行”主要包括：賬戶管理、基本理財、轉賬匯款、信用卡、預約取款、收付款項六大功能；“優惠快訊”；“商戶查詢”；“銀行網點”；“金融信息”；“金融助手”；“趣味游戲”；“聯系我們”：提供官方96008客戶服務中心、4008296008貸記卡客服、江蘇農信官方網站。五、江蘇省農村商業銀行銀行貼膜版1、產品定義：銀行卡是江蘇省農村信用社與方付通公司合作推出的一款基于貼模

34、芯片SIM擴展卡和STK應用開發技術，以客戶為渠道載體，對關鍵信息采用加密后傳輸的方式，實現簽約客戶通過其即可辦理查詢、轉賬、代理中間業務等金融業務，大大的方便了客戶。2、產品特點：將銀行柜面業務延伸至客戶端，大大方便客戶的同時，也為銀行節約成本；利用貼模芯片SIM擴展卡和STK應用開發技術；采用一卡一密鑰，對關鍵信息進行加密傳輸，確保交易過程的安全；后臺擴充功能、拓展新的業務，客戶無須至柜面，可通過客戶端下載菜單實時下載新的業務功能；不受時間、空間限制，7X24小時且有信號即可辦理相關業務。六、充值業務介紹1、產品定義充值業務是江蘇省農村信用社、中國銀聯和移動通訊運營商三方聯合推出的一款利用

35、自動語音服務為持卡人提供自助辦理充值的業務。支持三大移動運營商的客戶自助辦理充值業務，只要客戶持有江蘇農信的圓鼎銀行卡均通過撥打充值的方式自助辦理充值業務。2、產品特點：方便、快捷；自助辦理；不受時間、地點的約束。七、內聯POS業務1、產品定義：內聯pos:是江蘇省農村信用社向商戶提供的本幣資金結算服務，只能刷江蘇省農村信用社已入網機構的借記卡。消費、預授權、預授權完成、轉賬、查詢等功能。2、產品特點：方便持卡人與商戶之間的資金結算；扣率靈活收單機構與商家協商確定，目前都沒有收取商家傭金；可用于學校收取學費校園POS、企事業單位財務POS工作人員出差借款、報銷等。第四章江蘇省農村商業銀行其他銀

36、行業務一、金融便民服務到村業務介紹：金融便民服務到村是江蘇農信為持有圓鼎卡圓鼎借記卡、圓鼎易貸通卡、存折的農戶提供查詢、轉賬、取款、繳費等服務的支付終端。覆蓋范圍包括安裝于江蘇地區行政村以及居民集中的自然村內的各類經營網點，如超市、便利店、農資用品店。適用于：圓鼎借記卡客戶和存折客戶。主要功能包括：消費功能、轉賬功能、查詢功能和取款功能。二、圓鼎卡購車分期付款業務業務介紹：客戶只要持有圓鼎貸記卡，在同意支付首付款的情況下，在我指定經銷商購買家用汽車。我行核準后，將實際分期金額平均分成假設干期，由持卡人在約定限內按月還款，并支付一定手續費的業務。業務相關說明：即使沒有圓鼎貸記卡也可以在姜堰農村合作銀行網點遞交圓鼎貸記卡申請表，并同時申請該業務；圓鼎卡購車分期付的實際交易金額將按照您所選擇的期數平均計入每月賬單，您只需按月還款即可，相應的手續費將在第一期賬單中一次性收取；圓鼎卡購車分期付的消費金額不可以累積信用卡積分；可以撥打4008288828客服申請提前還款，但已收取的手續費不再退還；使用圓鼎卡購車分期付會占有正常信用額度。三、電子商務相關介紹電子商務，ElectronicCommerce,通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買