1、人力資源操作標準頁碼一、凱賓利酒店組織架構圖P4二、凱賓利酒店組織架構圖1、酒店組織架構圖中央島P52、酒店組織架構圖有廚房P6三、店總人力資源責任P7四、人力資源治理工作指引1、員工招聘及入職流程P82、試用期轉正流程P93、員工調薪流程P104、內部調動/晉升程序PU5、員工加班流程P126、員工休假流程P137、員工獎懲流程P148、員工辭職流程P159、續簽勞動合同流程P1610、員工個人檔案標準P17五、相關政策1、人事外包P182、客房計件工資制度P19六、各類表格1、凱賓利酒店應聘申請表P202、面試評估表P213、凱賓利酒店員工聘用通知書P224、員工試用期轉正評估表P235、

2、員JL變動表P256、加班申請表P267、員工休假申請表P278、離職申請表P289、離職交接單P29凱賓利集團維保員0d0一安保隊長0-營俏籌劃-保潔領班0一客朋領班安保員O一業務代表1-資深客服保潔員朋務員外句三、店總人力資源責任店總崗位責任：崗位責任:協助人事專員開展工作,全面負責酒店內的人力資源工作和行為責任.工作內容:1 .負責店內各項人事制度傳達、實施和檢查.2 .收集及存檔相應勞動、薪酬、人事法規及公司下發文件,向員工講解人事標準的必要性.3,每月編制人力資源匯總表,由會計審核并發放,并交人力資源備份.4 .進行人事招聘,建立員工人事檔案.5 .對員工社保的繳納繳納核算,并按時足

3、額為員工購置保險.6 .對員工獎懲、加班各種津貼發放進行監督和指引.7 .勞動爭議處理.8 .與政府職能部門、外界客戶保持聯系,保證公司良好的外部環境.9 .人力資源部交辦其他事項.職位任務-Task1|員工招聘及入職流程步驟-Steps1、提出招聘需求2、發布招聘信息3、簡歷篩選4、面試5、背景調查6、確定到崗日期7、通知相關人員8、辦理入職手續標準-Standard/根據編制及店內經營情況確定招聘需求,崗內人員明確提出辭職后,在離職日期前招聘人員接助/通過網上、報紙發布/人才市場、學校畢業生/參加招聘會/篩選簡歷、簡歷保存/應聘者詳細填寫?應聘申請表?附表一資料表./通用問題記錄單./店總

4、填寫?面試評價及錄用確認?附表二./治理崗位需進行背景調查./了解應聘者資料的真實性./酒店實行親屬回避制度./根據崗位的緊缺性來確定到職日期.,填寫增減員表發郵件到人事外包公司或酒店人事專員./填寫?入職人員信息表?附表三/在員工到崗的一個月內辦理入職手續并簽訂勞動合同.員工到崗當月18號前給與當月社保增員,進行社保購置和個人繳提不一Tips- 看店內是否有人員內部提拔.- 看店內是否有適宜的人員作崗位調整.特殊崗位如客房效勞員可聯系街道或家政公司.- 篩選簡歷是否符合任職資格.- 記錄面試談話重點.- 根據面試評估表來招聆技合適的人.- 預留2-3名后備人員.- 關注最后工作公司的履歷.-

5、 關注工作時間最長的履歷.- 員工可介紹親屬到酒店工作,但與其親屬不能在同一家酒店工作.- 通知到崗需帶備的資料.- 入職一般在月初.人事外包公司在收到店總的確認才進行增員手續- 一般經過十天的工作考察,員工具有一定的穩定性才進行增員通知.- 要求員工需提供齊肅要的證件,如身份證原件、健康證.- 應持與原用人單位解除或終止勞動合同的?解除或終止勞動合同證實書?報到.交局部扣除；18號以后到崗的員/工順延到次月辦理;試用期轉正流程步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1、提出轉正名單2、業務考核3、填寫轉止申請表4、通知執行5、月末匯總/每月10日前整理當月轉正的人員名單./根據轉

6、正名單組織員工進行崗位業務考核./應知應會的崗位知識筆試.,崗位實操考核評估./被考核人填寫?員工轉正考核表?附表四由店總寫評語./如涉及調薪,店總需清楚填寫原薪金、建議轉正后的薪金./調薪日期建議為下一個自然月的1號.,將已通過考核評的轉正員工的信息反應給人事專員./人事專員每月28日前,統計?每月的人員異動情況表?與店總核對后,報人力資源部并存檔.- 新員工均有3個月的試用期,店總可根據員工的工作情況為其提出轉正申請.- 根據?崗位手冊?進行考核- 店總在考核時要與該員工進行面談.- 其考核意見應得到員工的認可.- 如啟用人事外包效勞公司的那么通知外包公司的對接專員.- 根據?每月的人員異

7、動情況表?相應地調整員工的工資.員工調薪流程步驟-Steps1、提出申請標準-Standard/每月28日前,由店總或投資人提出下月調薪的人員名單.提示一Tips-店總可根據員工的工作情況、工作年資等為其提出調薪申請.2、填寫工資異動申請表/由店總填寫?工資異動慵-表?附表五,并由店總寫算動原因©店總在考核時要與該員工進行3、通知執行4、月末匯總/店總需清楚填寫原薪金、建議轉正后的薪金.,如薪資是比原來的薪資降低的必須由員工本人簽名確認./將已通過考核評的轉正員工的信息反應給人事專員.,調薪日期建議為下一個自然月的1號.,人事專員每月28日前,統計?每月的人員異動情況表?與店總核對后

8、,報人力資源部并存檔.如啟用人事外包效勞公司的那么通知外包公司的對接專員.根據?每月的人員異動情況表?相應地調整員工的工資.內部調動/晉升程序步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1、確定崗位需求2、考核評定3、填寫崗位異動申請表4、通知執行5、月末匯總/店內因人員離職或流動而產生的職位空缺可在店內或店外進行調動/晉升.,按分店崗位要求評估、考核/確定員工是否符合崗位需求,由店總填寫?崗位異動申請表?附表六,并寫異動原因及評語.,如涉及調薪,店總需清楚填寫原薪金、建議轉正后的薪金./如涉及到店總助理或以上的崗位需報人力資源部、運營部./將已通過考核評的轉正員工的信息反餒給人事專員

9、.,異動日期建議為下一個自然月的1號./人事專員每月28日前,統計?每月的人員異動情況表?與店總核對后,報人力資源部并存檔.- 建議采用內部晉升,激發員工的積極性.- 店總在考核時要與該員工進行面談.- 如涉及調店須有員工簽名確認.- 如啟用人事外包效勞公司的那么通知外包公司的對接專員.- 如是沒用外包公司的分店,建議是由投資人認可的財務人事專員負貢.- 根據?每月的人員異動情況表?相應地調整員工的工資.員工加班流程步驟-Steps標準-Standard提木一Tips1、提出加班申請2、填寫加班申請表3、執行加班4、記錄加班情況5、審核/根據工作需要,由其直接直接上司提出加班申請./所有加班須

10、填寫加班申請表并事先經其主管領導的書面批準,并呈報店總核批生效./享受加班費的員工為：酒總助理級以下的員工./如是方案性加班,那么提前填寫?加班申請表?附表七O/如是臨時性加班,那么在加班后根據實際的加班時間來填寫申請表./員工應將工作盡快按質按量完成./負責員工考勤的治理人員應當詳細記錄員工的實際加班情況./月底匯總加班情況,做好考勤表作為制作工資的依據.,每月審核考勤表與排班表交人事專員,以此做為審核工資的依據.以下情況不視為加班：- 酒店不提倡不必要的加班,如因個人的原因,拖延工作時間,不算加班.- 在節假日組織的郊游及其他娛樂活動- 在非節假日組織的下班后的娛樂活動- 參加在非工作時間

11、組織的培訓- 出差期間遇休息日、節假日和工作日延長工作時間的不計為加班.- 必須有店總簽名同意.- 申請表應說明加班的內容及原因.- 未進行事前報批的,一律不計加班.- 店內中層治理需合理安排員工的工作量,滿量而不超負荷.- 加班時間一般以補休形式予以補償,加班時間與補休時間的比例為1：lo- 盡量在當月安排補休.- 分店將每月的考勃表給員工簽名確認后,原件由人事專員或外包公司存檔,品印件存店內.員工休假流程步驟-Steps標準-Standard提木一Tips1、提出休假申請2、店內審批3、審批權限4、記錄休假情況/員工可提出個人休假申請并填寫?假期申請表?附表Ao/店總根據店內的經營情況審批

12、是否同意其申請./查核是否符合休假條件./3天以內,由店總簽字,并報備人事專員,3天以上10天以內須由運營,總核準.10天以上由集團總經理核/準；/負責員工考勤的治理人員應當詳細記錄員工的實際休假情況./人事專員月底匯總休假情況,做好考勤表并上報.休假種類- 事假- 病假- 調休- 婚假- 喪假- 產假- 年假- 相關假期的具體條件查看?員工手冊?.- 復印相關資料附后.職位任務-Task7員工過失處理流程步驟-Steps標準-Standard提木一Tips1、發現問題2、寫事情經過3、向其他在場人了解事件4、填寫?過失處理報告?5、報備6、入檔/收到客人投訴./在工作中發現員工的工作錯誤./

13、質檢人員發現的問題./向當時員工了解事件./要求員工寫書面的事情經過,交待事情的時間、地點、人物、內容等./向1個或以上當時其他在場員工了解事件./查看當值治理人員的交接班記錄./根據事情的嚴重程度,依照?員工手冊?開出?過失處理報告?,與員工進行面談并進行教導,糾正其錯處./如涉及需要賠償的,應與營銷部、財務部確認員工賠償的金額.,將?過失處理報告?上交人事專員./記入員工檔案./如需扣款或賠償,需在當月工資表達.- 必須形成文字資料.- 可翻查監控錄像.- ?獎懲條例?細節請查閱?員工手冊?.將員工的?事情經過?報告附一后.- 店總具體提出處理意見.- 員工本人簽名確認.- 如員工拒絕簽名

14、,那么由當時在場人員簽名作為見證人.員工辭職流程標準-Standard提示-Tips1、提出辭職申請員工如要離職必須提前30天向店總遞交辭職申請報告.試用員工須提前3天提出申請.2、了解原因店總需與員工進行交談,了解其員工離職的原因.如符合崗位要求的員工應予以挽留.3、填寫表格,挽留無效后填寫?員工離職申請表?./店總與員工確認最后工作日一期.店總對員工的辭職申請做出批示并出具考勤及員工損益記錄.離職日期一般要求在月末,當月工作未滿15日,不購置社保.4、上報名單/接受員工辭職后,應填制減員表,至人事外專員如通知減員的時間已購置了社保的,需由員工本人支付公司部5、離職交接/員工根據?離職交接清

15、單?附表進行本崗位物品的交-接手續./將工衣和及其他物品交回指定接收人.接收人需簽名確認.員工需由出納、店總確認其是否有財務欠款.店內治理人員需由店總、財務部確認是否有財務欠款.6、離崗/一切手續辦妥以后,員工離開酒店時,不得攜帶酒店任何物品,并由保安檢查離店所帶物品.續簽勞動合同流程步驟-Steps1、發征求意見書2、店總回復標準-Standard/人事專員發放勞動合同即將到期人員的續簽征求意見書./店總根據員工的工作表現、崗位需求等對合同到期員工提出是否續聘意見9提示-Tips3、員工續簽意向/店總獲知批復同意續簽的員工名單后,與員工商確其是否愿意續簽勞動合同.-如員工不同意續簽,那么在勞

16、動合同到期之日辦理離職手續.5、續簽勞動合同,人事專員安排續簽勞動合同.職位任務-Task10|員工個人檔案標準1 .為每位員工建立個人檔案.2 .員工應聘及入職時所填寫、交納的信息、資料如有更改,員工應及時以書面方式通知店總及人事專員.3 .保證所提供資料的真實性,否那么因此產生的一切后果由員工本人負責.公司可根據實際情況以其嚴重違反規章制度為由,解除其勞動合同.4 .員工未在規定時間交納勞動手冊等證件辦理用工手續,導致其勞動關系和社會保險手續不能及時妥善處理而引起的一切后果,由其本人負責.公司可根據實際情況以其違反規章制度為由,解除與其的勞動合同.5 .員工檔案分類1履歷材料：應聘簡歷、面

17、試評價表、背景調查記錄等2自傳材料：身份證、學歷證書、體檢證實、職稱證、駕駛證、職業資格證、結婚證等其復印件3考核材料；試用期考核材料、崗位轉正考核材料、職級考核材料等4崗位材料：崗位變動記錄、培訓檔案、外派資料等5獎懲材料；過失單、獎勵單、表揚通告、保證書等6勞動材料：試用協議、勞動合同、個人信息資料表、參保資料、退保資料、請假單、辭職申請書、辭退申請書、原單位解除勞動關系證實、本單位解除勞動合同協議書、與公司簽訂的其它合同、協議等7其它有必要納入檔案的資料三、相關政策一人事外包1、人事外包效勞目前有指定東澤物業提供,涉及到客房保潔員工、保安員等.2、根據治理合同,治理公司負責員工選聘育留.

18、3、治理公司的標準和流程必須遵守；見合同約定.1員工入職：業務啟動后,效勞對接人告知店總,當地需要員工提交資料明細,店總收集員工資料人事專員備檔；2員工社保：由外包公司負責,外包效勞已包含相關費用；3薪資發放：根據外包協議執行,薪資由外包公司遵照其政策規定進行發放；二客房計件工資制度客房計件工資制度一、房態定義VDS當日退臟房,根據方案按細致房標準清掃或工程大修后開荒；VD當日退臟房包括鐘點房；OC當日未清掃的住客房；V/C需要抹灰的隔夜空停房；二、工作定額及房態換算標準1、工作定額每日工作定額=15間VD房每月工作定額=15間VD房*工作日數/月酒店不得以任何原因擅自調低工作定額或者向某些員

19、工偏斜,所有房間原那么上平均分配2、VD房與其他房型的換算標準1間VDS=1.5間VD1間OC=0.2間VD1間V/C=0.15間VD套房系數為1.53、計件工資計算方式：統一按月累計計算,結果按小數四舍五入取整；達成根底量=月360間4、超額按5元/間核算；三、超額計件單價標準：城市1VD=5元四、非客房效勞員的計件工資如遇特殊情況嚴禁刻意留房給中班或夜班,需安排平安效勞員、總臺等其他部門員工進行搶房的,經當班負責人批準,并經檢查合格者,根據超額計件單價標準發放計件工資,門店不可自行調整計件單價.五、客房清潔質量要求客房清潔必須達標,門店治理人員對退房的清潔應進行驗收；搶房完畢必須由治理人員

20、完成檢查；客房驗收合格后,方可核定計件,對于客房驗收不合格,客房主管或經理要求返工的,分兩種情況：1、本人清掃未達標,客房效勞員必須返工清掃達標后,方能核算計件工資不重復計件2、因特殊原因,非本人清掃返工的客房清掃達標后,可以視返工的工作量來定是否計件.客房外包計件一、房態定義VDS當日退臟房,根據方案按細致房標準清掃或工程大修后開荒；VD當日退臟房包括鐘點房；OC當日未清掃的住客房；V/C需要抹灰的隔夜空停房；二、工作定額及房態換算標準1、工作定額每日工作定額=17間VD房每月工作定額=17間VD房*工作日數/月酒店不得以任何原因擅自調低工作定額或者向某些員工偏斜,所有房間原那么上平均分配2、VD房與其他房型的換算標準1間VDS=1.5間VD1間OC=0.2間VD1間V/C=0.15間VD套房系數為1.54、計